E書閱天下--皇冠賣家心得如何讓買家?guī)湍阈薷闹胁钤u(附詳細(xì)圖解).doc

歡迎各位到我的淘寶小店看看慕然小寶童裝店/您的支持就是我們不斷進(jìn)取的動力如何讓買家?guī)湍阈薷闹胁钤u隨著淘寶的發(fā)展，灰色產(chǎn)業(yè)鏈應(yīng)運而生，中差評已經(jīng)成為困擾賣家成長的最大絆腳石，各位在淘寶奮斗的戰(zhàn)士們，100%好評只是浮云，不要刻意的去追求，做好你自己，做到問心無愧，能解決的中差評盡量解決，人心都是肉長的，大多數(shù)買家是通情達(dá)理的，要用我們的真情去感動他們，買家在購物過程中，總會遇到多多少少的問題，我們賣家要認(rèn)清自己在整個過程中未完善的部分，與買家換位思考，同樣也希望買家也和賣家換位思考，大家設(shè)身處地，自然就沒有解決不了的問題，極度鄙視快遞的所作所為，有70%的問題都是快遞帶來的，賣家都是好賣家，各位看帖子買家朋友們，諒解我們哦！首先根據(jù)我店鋪的運營情況，我把給予中差評的客戶分為三類：第一類：新手買家，雙0信譽（即無購買，無銷售）詳細(xì)的分又可以分為以下幾類：（1）無知型：這樣的買家是最容易給出中差評的，因為他們第一次在淘寶買東西，并不知道淘寶的一些規(guī)則，也不知道評價對于賣家的重要性，在確認(rèn)到貨后，評價選項中，好評+1分，中評不加分，差評-1分，只要賣家的東東稍微與新手買家的主觀意向有出入，買家就會認(rèn)為：這樣的東西給賣家+1分太便宜賣家了，但是減1分給差評呢又覺得東西還過得去，算了給個中評不加分吧，也不會影響賣家什么。新手MM殊不知給了中評也影響好評率?。。?）雷人型：給的是好的評語，但是評價卻是中差評，這樣的評價看了讓人冒冷汗啊，都是亂點惹的禍，以為是連連看，隨便點，點到哪個算哪個?。?）沉默型：就是默默無聞拍下，用首詩形容就是：你輕輕的拍下，不留下一句話語，你狠狠的評價，只留下酷酷的背影?。?）嘗鮮型：對于網(wǎng)上購物第一次嘗試比較新鮮，但是基本什么都不知道，特別在發(fā)貨環(huán)節(jié)以及快遞送貨環(huán)節(jié)，只要稍微出點問題，那么小題大做就等你解決吧！遇到上述這些情況不要著急，因為我可以說這樣的中差評處理成功率還是比較高的。1、首先還是時不時的關(guān)注中差評吧，在對方評價你回評或者你評價對方回評的12分鐘內(nèi)關(guān)注你的評價，如是中差評，趕緊旺旺聯(lián)系買家吧，很大概率買家在線，節(jié)省了長途電話費。2、如果買家沒上旺旺，用網(wǎng)頁登陸方式評價的，那么趕緊先發(fā)個短信試探下，畢竟客戶有可能在上班，有時候不方便接聽，如果回信息，那可以節(jié)省點電話費，也代表對方是個愿意接受短信解決的人，不回短信，那么就電話吧，沒有其他任何的方法，中差評不會自動消失的。3、如果電話不接，那么采用最后的辦法，網(wǎng)上留言，站內(nèi)信，對方上線后可能會關(guān)注，小竅門：看下對方的支付寶賬號，很多用QQ郵箱注冊，那么是不是又多一條QQ聯(lián)系的出入了呢，QQ可比旺旺掛的時間多很多哦！聯(lián)系上買家的幾率大大提升！特別提醒：處理過程中一定要以謙遜的態(tài)度面對，因為畢竟在交易過程中很可能是我們出了差池，即使不是我們的錯，也要虛心聽取買家的意見吧，畢竟也是積累經(jīng)驗的一種方式，詢問過后，直入主題，尋求買家的理解，說明自己對好評的渴望，以及自己的誠意，用真誠感動上帝吧，要是對方真的是上帝，那么一般是可以諒解你的！附上本店實戰(zhàn)聊天記錄（新手篇）獨家哦！第二類：淘寶老買家以及正在成長為老買家的淘寶粉絲，這類人對于淘寶的認(rèn)識比較深入，也知道評價對于賣家的影響，一般他們還分為2小類：（1）、屬于平時一般不怎么給中差評，東西實在是差強(qiáng)人意，令買家失望，又懶于退換貨，于是就默默無聞的給了中差評（2）、屬于比較猴精的一種，如果你的產(chǎn)品是使用型的，那么他們會在使用后來給予中差評，或者在使用前先給個中差評，然后用了效果還不錯才幫你修改。處理方法：遇到這樣的淘寶“老人”，那你就要用完備的售后服務(wù)去感染買家了。1、當(dāng)然要舍得出運費，沒辦法誰叫我們有消保，7天無理由退換貨呢。2、當(dāng)然這個時候也要讓買家提供一些事實依據(jù)，哪里不好，哪里有問題，哪里不滿意，拍照、視頻提供事實依據(jù)，這樣才可以進(jìn)行進(jìn)一步的處理。3、當(dāng)然此時也會遇到一些突發(fā)事件，買家不愿意提供依據(jù)，那么這個時候就勉為其難，先讓買家退貨吧，東西回來了一切謎題會解開，誰對誰錯一目了然。特別提醒：如果買家提供了真實有力的依據(jù)，那么你也不要回避了，尋求補(bǔ)償?shù)姆绞椒椒?，退換貨，如沒達(dá)到要退換貨的程度，折價優(yōu)惠，總之讓買家覺得賓至如歸，感覺到你的真誠就可以，那么中差評也就迎刃而解了。我奉獻(xiàn)上我店最近解決中差評的實時聊天記錄截圖，獨家哦！可以效仿，但是因人而異！(老鳥篇）第三類：同行以及惡意差評師以及十分挑剔的買家，面對這3類人，那么解決的概率就基本為0了1、如果遇到你懷疑是同行的人，判斷方法，對方對你的產(chǎn)品很熟悉，甚至了解程度還超越你，那么不要懷疑肯定是同行，比你都懂的人，這樣的生意你敢去做嗎？我建議不要做，因為風(fēng)險太大了，稍微有點出入，你有點失誤，那么就點了你死穴，默默無聞拍下雙0賬號也可能是同行。PS:教大家一個小竅門，利用一些搜索引擎，想方設(shè)法的找出這個賬號下隱藏的信息，說不定可以找到蛛絲馬跡，讓淘寶幫你平反2、面對惡意差評師，那么你就要小心了，差評師是以中差評為手段從中謀取利益的職業(yè)，他們會看準(zhǔn)下手對象，然后利用一些剛申請的小號進(jìn)行作案，你如果用對付第一、第二類買家的方法來對付這類人，那么可以說是被完全免疫，因為這類買家可以說不達(dá)目的誓不罷休，可能索要的數(shù)額都超出你東西的范疇，那么我只想說，我們賣家也是有骨氣的，不能向這種惡勢力低頭，搜集好證據(jù)，尋求淘寶幫助吧，如果淘寶幫助不了，那么來段經(jīng)典的解釋吧，我想看的懂中文的人都會明白真相的吧！3、十分挑剔的買家，應(yīng)該可以在銷售過程中就能判斷出來，問題問的很細(xì)致，常會提到如果質(zhì)量怎么怎么不好，那我要退貨或者怎么樣，試問下各位賣家遇到這樣的買家你會做他生意嘛，還沒銷售出去呢，就已經(jīng)以一種命令的口氣了，彰顯霸氣了！我建議：謹(jǐn)慎操作！少點麻煩，多點清凈吧！最后結(jié)語：買賣雙方在于交流溝通，我相信任何問題都可以迎刃而解！另外求助:解決物流方面的解決方法，本店走重貨居多，但是又尋求不到快而廉價的途徑，便宜的很慢，快的又很貴，中差評幾率一升再升，實在堅持不了了，請各位親在回帖中給樓主支支招，感謝之至！下面附帶新手修改評價的圖文詳解供各位賣家使用:修改評價第一步：當(dāng)然是先登錄淘寶啦，登錄淘寶的方法有2種首先在你IE瀏覽器中輸入淘寶的網(wǎng)址：第二步：彈出頁面后在左上角找到登陸處點擊登錄第三步：彈出登錄界面輸入淘寶賬戶以及密碼第四步：登錄后左上角狀態(tài)發(fā)生變化第五步：鼠標(biāo)點到我的淘寶后會出現(xiàn)下拉菜單內(nèi)容分別是已買到的寶貝和已賣出的寶貝，點擊選擇前者已買到的寶貝，或者直接點擊我的淘寶也可以第六步：在網(wǎng)頁的左側(cè)找到我的信用管理。點擊進(jìn)入第七