




已閱讀5頁(yè),還剩5頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
XX酒店2009年度人力資源部工作總結(jié)和2010年工作規(guī)劃前言:2008年人力資源管理工作是伴隨酒店五星評(píng)定專業(yè)提升的一年,通過(guò)一年來(lái)的不斷完善與改進(jìn),整體工作有了一個(gè)全面的提升,各項(xiàng)工作均能有序開展,針對(duì)人力資源部職能運(yùn)作,從酒店人力資源總體規(guī)劃人員招聘員工培訓(xùn)員工開發(fā)、利用、留用績(jī)效考核勞資關(guān)系處理企業(yè)凝聚力的打造,以及后勤管理,這八個(gè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)人力資源部總是站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考并發(fā)揮著引導(dǎo)性作用,以下將從本部幾個(gè)職能版塊的工作做總體報(bào)告與分析,以利于來(lái)年更好的規(guī)劃,最終實(shí)現(xiàn)整體工作完美結(jié)合的執(zhí)行效果。(一)2008年度工作回顧與總結(jié):一、 人事管理1 酒店全年人員異動(dòng)狀況:月份入職人數(shù)離職人數(shù)1月15292月31393月77544月63745月60436月52427月45608月42629月244310月125611月223012月1120合計(jì)454552年度流動(dòng)率93%月度平均流動(dòng)率8%2 全年各部門人員異動(dòng)狀況: 部門異動(dòng)行政辦人力資源部營(yíng)銷部餐飲部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部房務(wù)部工程部康體部保安部后廚物業(yè)部離職63391774721552533655157入職62561473511142140593359月流動(dòng)率12%6%7%8%7%33%8%5%10%11%5%12%與上年度差異-2%-3%-7%+1%-1%+33%持平-1%-3%+3%+1%+2%09年控制目標(biāo)3%3%5%5%3%3%5%3%5%5%3%5%3 異動(dòng)分析:酒店截止12月31日止有員工656人(其中包含后廚91人,物業(yè)40人,其他部門525人),本年度共入職547人(其中包含后廚34人,物業(yè)59人,其他部門454人),離職662人(不包括后廚52人,物業(yè)58人,其他部門552人),(其中另尋發(fā)展236人,占43%,身體原因61人,占11%,不適應(yīng)工作13人,占2%,勸退解雇43人,占8%,家中有事30人,占5%,即時(shí)離職77人,占14%,自動(dòng)離職29人,占5%,返校讀書24人,占5%,其它原因39人,占7%)。全年員工在在崗率58%,流動(dòng)率為42%,平均月離職率為8%。4 應(yīng)對(duì)解決措施: 對(duì)外拓寬人才引入市場(chǎng),對(duì)內(nèi)建立推介激勵(lì)機(jī)制:從數(shù)據(jù)可以看出本年度人員流動(dòng)仍未達(dá)到既定月度控制招標(biāo)5%,通過(guò)一年以來(lái)對(duì)人力市場(chǎng)的開拓,已熟悉了解并掌握了人力市場(chǎng)人才走勢(shì)與潛規(guī)則,摸索出了一套不同時(shí)期不同招聘方式的有效辦法,能夠90%以上的做到既保證各部門用人的量與質(zhì),又最低限度的控制人力成本的投入與支出;部門采取多方式多渠道拓寬人力市場(chǎng),主動(dòng)應(yīng)對(duì)人員流動(dòng),以月為單位根據(jù)各部門預(yù)離職情況與人員在崗思想狀態(tài)模底制定招聘計(jì)劃,及時(shí)為各用人部門特色合適人才,對(duì)外全年共參加招聘會(huì)22場(chǎng),其中人才市場(chǎng)招聘會(huì)12場(chǎng),校園招聘會(huì)10場(chǎng)。年度招聘總費(fèi)用26520元(訂報(bào)抵招聘廣告費(fèi)用20000元,現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)費(fèi)用2000元,網(wǎng)絡(luò)招聘費(fèi)2680元,店內(nèi)店外廣告宣傳費(fèi)用1000元),對(duì)內(nèi)共推介42人(6月至11月),推介費(fèi)用為840元,總招聘費(fèi)用在去年的基礎(chǔ)上減少了26374元。 加大專業(yè)院校聯(lián)絡(luò):與合作院校建立實(shí)習(xí)就業(yè)一體的供用人關(guān)系,本年度與湖南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院提前達(dá)成合作意愿,在聯(lián)合辦班前共招錄人員21人,雖在后期運(yùn)作過(guò)程中因受院方招生狀況的制約未能如期辦班,但通過(guò)嘗試創(chuàng)新與經(jīng)驗(yàn)積累能在后期的其他合作操作過(guò)程更顯規(guī)范與成熟; 建立完善了人事管理規(guī)程,從對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、招聘準(zhǔn)備、人員篩選、面試安排、錄取通知,辦理入職手續(xù)、培訓(xùn)考核、跟蹤評(píng)估定級(jí)已形成了一套行之有效的操作流程,并針對(duì)“應(yīng)聘難找、面試要尋”的現(xiàn)狀制作了專門的面試流程表與招聘示意圖,更進(jìn)一步體現(xiàn)人本管理,方便各類求職人員,提高合適人員的到位率。5 進(jìn)步與成效: 能保持思想高度的一致性:一年以來(lái)人事勞資版塊能很好的領(lǐng)會(huì)酒店意圖、部門要求與崗位職責(zé),嚴(yán)把用人關(guān),做好人員流動(dòng)的把關(guān)控制,有預(yù)見(jiàn)性的處理好各類勞資關(guān)系與糾紛,既保障了員工權(quán)益,又很好的維護(hù)了酒店形象和根本利益;能協(xié)調(diào)處理好各種勞動(dòng)關(guān)系,員工勞動(dòng)關(guān)系的處理牽涉面廣,而人力資源部是中性部門,是平息員工與企業(yè)管理之間某種沖突的潤(rùn)滑劑,我部所處的立場(chǎng)原則是為企業(yè)合理化解憂慮,為員工解決問(wèn)題,一定程度上緩沖與避免了用工矛盾;人力資源部是員工可以申訴的直接部門,也是員工最信任的部門,因而服務(wù)好員工是解決一切矛盾的保障,一年以來(lái)部門工作人員均能很好的為員工做好解釋說(shuō)服工作,有效避免了員工的投訴與抱怨的心理。 能把持操作過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性:把控好員工離職程序,做好員工離職面談工作,員工提出離職時(shí),主動(dòng)了解真實(shí)的離職原因,以挽留為目的,盡量做到合適員工一定留用,通過(guò)面談,我部還從側(cè)面跟進(jìn)了解所有離職員工動(dòng)向,達(dá)到既了解離職真相又了解部門用人現(xiàn)狀的目的,同時(shí)及時(shí)反饋信息為部門管理提供員工對(duì)管理上的意見(jiàn)和建議,幫助部門從管理上改進(jìn)工作。 建立了詳細(xì)的酒店人力資源檔案,通過(guò)人員檔案隨時(shí)調(diào)出酒店人力資源狀況,并隨時(shí)更新,員工檔案按部門統(tǒng)一編號(hào)管理,并存放于歸定的部門檔案柜內(nèi),以便查詢。員工檔案涉及員工個(gè)人及家庭信息等資料,嚴(yán)格做好保密工作,不得隨意借閱、泄露員工檔案內(nèi)容,規(guī)范員工工資檔案管理,每月裝訂成冊(cè),做到獎(jiǎng)罰依據(jù)分明,查找便捷。 有效整合各崗位人員配置編制:正式通過(guò)五星評(píng)定后,在酒店政策支持、指導(dǎo)與各部門的參與下對(duì)全酒店各崗位人員的配置進(jìn)行科學(xué)有效的重新改革與編排,在運(yùn)作過(guò)程中及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài),做好人員分流應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備,并在實(shí)際運(yùn)行中效果較好,沒(méi)有出現(xiàn)任何勞資糾紛,同時(shí)通過(guò)人員編制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)很大程度的提高了用人的選擇與主動(dòng)權(quán),一段時(shí)期內(nèi)緩解了對(duì)外招聘的壓力; 加強(qiáng)與對(duì)外職能主管部門的溝通與對(duì)內(nèi)的協(xié)調(diào)組織,如衛(wèi)生部門和勞動(dòng)部門,衛(wèi)生方面,本年度酒店共組織7次體檢,參與人數(shù)502人(其中8人領(lǐng)取B證,6人體檢乙肝大三陽(yáng)),費(fèi)用共計(jì)33126元(新入職員工費(fèi)用自理),配合一年兩度的抽樣監(jiān)測(cè),本年度共抽130項(xiàng),費(fèi)用共計(jì)24981元,檢驗(yàn)結(jié)果均符合國(guó)家衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn),做好與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通,將費(fèi)用減少至最低(本年度減免了7804元),勞動(dòng)方面,協(xié)調(diào)處理好內(nèi)外部關(guān)系,有效規(guī)避相應(yīng)法規(guī)的同時(shí)做好員工告之與解釋說(shuō)明工作,本年度辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)月平均參保人數(shù)52人,年費(fèi)用共計(jì)178774.9元(公司繳納127696.4元,個(gè)人繳納51078.5元),本年度無(wú)一例員工投訴上訴事件。6 現(xiàn)狀與不足:人事管理工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容效能效能綜合率人事管理人才招聘的質(zhì)量普遍滿意25% 基本良好75% 不滿意普遍滿意21%基本良好71%不滿意8% 人才招聘到位時(shí)效性普遍滿意 基本良好83% 不滿意17%與部門用人信息溝通普遍滿意32% 基本良好60% 不滿意8%人事勞資工作的準(zhǔn)確性與有效性普遍滿意36% 基本良好56% 不滿意8%人事管理制度的完善性完善有效13% 較完善能執(zhí)行79% 欠完善8%通過(guò)對(duì)人事管理的五項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行橫向測(cè)評(píng)與分析,雖然整體效能綜合率為92%,但人員招聘到位時(shí)效性不滿意率達(dá)到17%,是目前人事管理的最薄弱點(diǎn),導(dǎo)致此現(xiàn)狀人員流動(dòng)大是客觀存在的,但人員流動(dòng)更是正常的,員工跳槽或人家來(lái)挖人才也是必然的,關(guān)鍵是如何針對(duì)社會(huì)實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作,如何保證人員走一批,培養(yǎng)一批,成長(zhǎng)一批,把培養(yǎng)骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作,人事培訓(xùn)工作要有一條龍的工作意念,招聘時(shí)要考慮如何培訓(xùn),培訓(xùn)時(shí)則要考慮如何合理地使用與挖掘人,因而我們要通過(guò)數(shù)據(jù)分析與結(jié)果體現(xiàn)找準(zhǔn)努力的方向,突破現(xiàn)狀。二、 培訓(xùn)管理1 進(jìn)步與成效: 人力資源開發(fā)與利用:酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺(tái)與機(jī)會(huì),08年共晉升39人:其中升經(jīng)理4人,升主管8人,升領(lǐng)班24人,升總監(jiān)3人,在培養(yǎng)人發(fā)展人的前提下企業(yè)擁有了屬于自己的忠誠(chéng)骨干力量,同時(shí)也給酒店大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望; 全年有序開設(shè)新員工培訓(xùn)班七期,入店新員工受訓(xùn)率達(dá)到95%以上,管理員提升培訓(xùn)受訓(xùn)率達(dá)到100%,如管理員軍訓(xùn)、管理員拓展訓(xùn)練等,培訓(xùn)是一個(gè)潛移默化的過(guò)程,員工也好管理員也好目前對(duì)酒店的整體認(rèn)知度有大幅提升; 創(chuàng)星評(píng)星的過(guò)程中,酒店外請(qǐng)顧問(wèn)式培訓(xùn)給予了全員理論與實(shí)踐相結(jié)合的專業(yè)提升受訓(xùn)機(jī)會(huì),參與星評(píng)的員工均能在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)、在實(shí)踐與完善中不斷專業(yè); 各部門提升性培訓(xùn)均能按整體計(jì)劃組織開展,全年部門跟訓(xùn)率達(dá)到90%以上,特別是后期跟訓(xùn)達(dá)到100%,同時(shí)以月為單位開展各部門內(nèi)訓(xùn)員試講,一定程度促進(jìn)與提升了培訓(xùn)水平和能力。 星評(píng)期間整理編印了員工應(yīng)知應(yīng)會(huì),整合星級(jí)訪查規(guī)范解析,為專業(yè)化培訓(xùn)提供范本。2 現(xiàn)狀與不足:培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容效能效能綜合率培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃與規(guī)劃的完善性完善有效21% 較完善能執(zhí)行67% 欠完善12%普遍滿意22%基本良好70%不滿意8%日常跟訓(xùn)與指導(dǎo)情況普遍滿意46% 基本良好46% 不滿意8%培訓(xùn)資源的專業(yè)性專業(yè)性強(qiáng)8% 有一定專業(yè)性80% 欠專業(yè)12%培訓(xùn)運(yùn)作的有序性科學(xué)有序13% 基本有序83% 欠有序4%員工對(duì)培訓(xùn)工作的滿意度普遍滿意21% 基本良好75% 不滿意4%從以上培訓(xùn)管理工作效能現(xiàn)狀分析: 能夠傳承已固有的培訓(xùn)模式,但思維還未完全打開,缺乏創(chuàng)新,每一項(xiàng)培訓(xùn)工作的終結(jié)點(diǎn)銜接思考欠嚴(yán)密,以終為始的目標(biāo)確定缺乏高度; 通過(guò)效能分析,培訓(xùn)計(jì)劃與規(guī)劃的完善性以及培訓(xùn)資源的專業(yè)性欠完善、欠專業(yè)比率為12%,目前現(xiàn)狀每月下來(lái)不少計(jì)劃,缺的是組織過(guò)程的嚴(yán)謹(jǐn)性與提升培訓(xùn)的循序漸進(jìn)性,提升性培訓(xùn)相對(duì)新員工培訓(xùn)差異性較大,培訓(xùn)資源的整合與利用缺乏系統(tǒng)性; 培訓(xùn)管理的系統(tǒng)運(yùn)作還不完善,如員工培訓(xùn)檔案的建立,由人力資源部開展的引導(dǎo)性培訓(xùn)、員工培訓(xùn)開發(fā)有效設(shè)計(jì)的缺失等; 思想上疲于培訓(xùn),操作上疏于考核,培訓(xùn)成效不能體現(xiàn)骨干員工,打造崗位明星受到制約;三、 質(zhì)量管理1. 進(jìn)步與成效: 培訓(xùn)、學(xué)習(xí)促進(jìn)步:經(jīng)過(guò)酒店星級(jí)評(píng)定,對(duì)質(zhì)量管理運(yùn)作可謂是一次全新的洗禮,在顧問(wèn)式培訓(xùn)學(xué)習(xí)中我們的專業(yè)知識(shí)提升發(fā)生了質(zhì)的飛躍,通過(guò)學(xué)與實(shí)踐的有效結(jié)合掌握了全面質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)作規(guī)程,星評(píng)期間不辭辛勞2天一次的地毯式檢查,目的只為保障國(guó)檢時(shí)萬(wàn)無(wú)一失,各質(zhì)檢員在完成本部門艱巨的工作任務(wù)之時(shí)全力以赴做好酒店全面質(zhì)檢工作,以零缺陷為目標(biāo)不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié),有效的維護(hù)與推進(jìn)了酒店各項(xiàng)基礎(chǔ)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);在評(píng)星正式通過(guò)后,再次將所有質(zhì)檢員組織進(jìn)行專業(yè)提升性交叉培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容涉及到各大部門的具體運(yùn)作,如工程設(shè)備操作、運(yùn)行、維護(hù)等,目的只為多了解多熟悉多掌握提升檢查的深度;抓好質(zhì)檢班子建設(shè),開展戶外交流活動(dòng)(漂流),促進(jìn)了質(zhì)檢員彼此間的感情,更重要的是加強(qiáng)了凝聚力。 堅(jiān)持、創(chuàng)新促成效:堅(jiān)持做到日巡檢日通報(bào)日整改日追溯,嚴(yán)格將每月質(zhì)檢情況與各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效直接掛鉤,并且在操作過(guò)程中不斷完善與創(chuàng)新,如工作中除了檢查問(wèn)題還必須用放大鏡的眼光撲捉工作當(dāng)中的亮點(diǎn)與閃光點(diǎn),及時(shí)給予表?yè)P(yáng)與激勵(lì),并且質(zhì)檢當(dāng)中的點(diǎn)滴在年度績(jī)效考核中做為了一項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo),表現(xiàn)好的可以直接增加績(jī)效分值,當(dāng)然做得不到位的也將直接影響成績(jī);在不斷的改革與創(chuàng)新下完善質(zhì)檢運(yùn)作模式,實(shí)施“檢查通報(bào)整改反饋?zhàn)匪莨尽绷角馁|(zhì)檢方法,每周以專項(xiàng)檢查為側(cè)重點(diǎn),從管理上推動(dòng)與達(dá)到質(zhì)量效果,整合建立了針對(duì)性的各崗位知識(shí)題庫(kù),一是讓員工在學(xué)習(xí)時(shí)有方向有重點(diǎn),達(dá)到強(qiáng)化員工對(duì)酒店知識(shí)以及崗位專業(yè)知識(shí)的掌握,二是便于質(zhì)檢和值班經(jīng)理檢查過(guò)程中有依據(jù)有對(duì)照,抽檢不偏題,使全面質(zhì)量管理工作又上一個(gè)新臺(tái)階。2. 現(xiàn)狀與不足:質(zhì)檢工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容效能效能綜合率質(zhì)檢質(zhì)檢的專業(yè)性專業(yè)性強(qiáng)4% 有一定專業(yè)性72% 欠專業(yè)24%普遍滿意12%基本良好69%不滿意19%質(zhì)檢檢查的深度與廣度深入透徹4% 較為全面72% 欠全面24%質(zhì)檢過(guò)程中的指導(dǎo)性指導(dǎo)性強(qiáng)4% 查多導(dǎo)少64% 缺乏指導(dǎo)32%質(zhì)檢方式方法的認(rèn)同性普遍滿意20% 基本良好72% 不滿意8%質(zhì)檢協(xié)調(diào)溝通的有效性普遍滿意27% 基本良好65% 不滿意8%從以上質(zhì)檢管理工作效能現(xiàn)狀分析: 整體質(zhì)檢綜合率為81%,綜合不滿意率達(dá)到19%,質(zhì)檢的專業(yè)性、檢查的深度與廣度以及檢查過(guò)程中指導(dǎo)性還有很大的提升空間; 服務(wù)過(guò)程的跟蹤檢查基本缺失,因而對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)法從客戶的現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)過(guò)程中掌握; 盲避區(qū)檢查力度與檢查周期必須量化,確保無(wú)盲避區(qū)和三不管區(qū)域; 提高精細(xì)化檢查標(biāo)準(zhǔn),避免“見(jiàn)多不怪”的現(xiàn)象產(chǎn)生,時(shí)刻保持清醒的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);四、 后勤管理1 進(jìn)步與成效: 宿舍(后勤區(qū)域)日常管理:部門本著以“常用常新、天天亮麗”為目標(biāo),打造后臺(tái)服務(wù)亮點(diǎn),為員工提供一個(gè)良好的生活環(huán)境,在宿管服務(wù)過(guò)程中多次得到新員工的感激話語(yǔ),讓他們?cè)谝粋€(gè)陌生的環(huán)境中有家的感覺(jué),在豐富員工業(yè)余生活方面,多次為員工播放各類勵(lì)志影片,如情定大飯店、五星大飯店等,讓員工從影片中借鑒服務(wù)理念結(jié)合實(shí)際運(yùn)用到自己的工作中;日常工作中多巡視管理,從細(xì)節(jié)著手,多檢查、多提醒,有效的避免了人為能耗浪費(fèi)。 員工餐廳管理:重點(diǎn)做好成本控制,將物料、原材料二級(jí)倉(cāng)庫(kù)獨(dú)立管理,專人負(fù)責(zé),量化控制,收到了很好的成效,嚴(yán)把出品衛(wèi)生、出品質(zhì)量關(guān),在出品搭配、炒做、口味的基礎(chǔ)上力求精益求精,在成本控制的有效范圍內(nèi)推陳出新,餐食得到了穩(wěn)步提升,浪費(fèi)現(xiàn)象明顯減少,一年以來(lái)未出現(xiàn)任何食品安全事故,大家均養(yǎng)成了良好的職業(yè)衛(wèi)生操作習(xí)慣,特別是在后期林主管深入督管的基礎(chǔ)上,團(tuán)隊(duì)意識(shí)與奉獻(xiàn)精神達(dá)到了一個(gè)新高,原材料控制與把關(guān)也從本質(zhì)上得到了改觀,后勤工作在于做細(xì),舍得花精力,工作就能出彩。 醫(yī)務(wù)服務(wù)保障工作:一年以來(lái)能有效保證為員工提供快捷、方便、專業(yè)的就診服務(wù),同時(shí)也為一線賓客做到了良好的醫(yī)療服務(wù)保障,能嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序管理日常藥品,對(duì)每月的藥品費(fèi)用進(jìn)行分析與控制,本年度全年藥品費(fèi)用約為4315.43元,在去年的基礎(chǔ)上減少了2784.57元,其中員工醫(yī)治用藥2707.21元,各部門配領(lǐng)用藥1589.42元,客用藥18.8元,并且不講條件的承擔(dān)起酒店商業(yè)保險(xiǎn)事務(wù),及時(shí)報(bào)險(xiǎn)、跟辦、跟查,一定程度為部門分擔(dān)擔(dān)子。2 現(xiàn)狀與不足:后勤管理工作效能現(xiàn)狀測(cè)評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容效能效能綜合率后勤管理宿舍運(yùn)轉(zhuǎn)的有序性科學(xué)有序20% 基本有序68% 欠有序12%普遍滿意15%基本良好71%不滿意14%員工餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)的有序性科學(xué)有序12% 基本有序76% 欠有序12%菜式出品質(zhì)量(口味、搭配、衛(wèi)生)普遍滿意8% 基本良好72% 不滿意20%宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程度嚴(yán)格執(zhí)行8% 基本執(zhí)行67% 執(zhí)行松懈25%員工區(qū)域整體環(huán)境與氛圍普遍滿意28% 基本良好72% 不滿意從以上后勤管理工作效能現(xiàn)狀分析: 整體后勤管理綜合率為86%,綜合不滿意率達(dá)到14%,后勤管理的出品質(zhì)量以及宿舍內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行程度還有很大的提升空間; 一年以來(lái)因設(shè)備性能與油污清理不到位造成過(guò)1次安全的癮患,雖及時(shí)排除,但一切問(wèn)題均要從管理查找與分析原因,這既是一次警示更是一次生動(dòng)案例,部門絕對(duì)保證加強(qiáng)操作規(guī)程和預(yù)防控制管理,確保安全無(wú)事故; 員工業(yè)余活動(dòng)安排的系統(tǒng)性還有待提升,管理干部的宏觀思維還有很大提升空間,除想到外還要規(guī)劃計(jì)劃出來(lái),否則創(chuàng)新工作就很難得以推進(jìn),目前日常管理過(guò)程中還是會(huì)偶爾出現(xiàn)衛(wèi)生跟進(jìn)不到位現(xiàn)象和少數(shù)宿舍內(nèi)務(wù)不達(dá)標(biāo)情況,后勤處要積極想辦法開展一些促進(jìn)活動(dòng),推動(dòng)基礎(chǔ)工作百分百達(dá)標(biāo)。五、 公共活動(dòng)管理1. 主題活動(dòng)的組織開展:全年計(jì)劃6項(xiàng)主題活動(dòng),順利開展4項(xiàng),獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)166人,管理員軍訓(xùn)活動(dòng)中5人獲全勤訓(xùn)練獎(jiǎng),通過(guò)一系列主題活動(dòng)的開展,本部門受到獎(jiǎng)勵(lì)9人次,員工的榮譽(yù)感與參與性得到了提升;2. 有效組織“和諧一家、佳節(jié)樂(lè)逍遙”元宵活動(dòng)以及三八婦女節(jié)游藝活動(dòng)、讓全員感受到酒店的溫情與管理干部為員工服務(wù)的關(guān)愛(ài); 3. 積極組織參與經(jīng)開區(qū)工會(huì)活動(dòng),如經(jīng)開區(qū)職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、無(wú)償愛(ài)心獻(xiàn)血等,在活動(dòng)中既獲得優(yōu)異的成績(jī),更打開了企業(yè)的知名度,樹立了企業(yè)良好的形象;(二)2009年度工作展望與規(guī)劃:(附2009年工作目標(biāo)表)有規(guī)劃才會(huì)有奮斗的方向,有執(zhí)行才會(huì)有實(shí)現(xiàn)的可能,綜上所述,2009年人力資源的工作任重而道遠(yuǎn),新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),人生能有幾回博,我們將始終朝著設(shè)定的方向、盯著最終的目標(biāo),建立完善的人力資源管理體系,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供充足的人力資本,保證企業(yè)在新的一年穩(wěn)步騰飛!(一) 人力資源部2009年度工作目標(biāo)表工作目標(biāo):謀求“人與事的結(jié)合、人與人的配合,實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?、人適其事、人盡其才、事競(jìng)其功”的目標(biāo)。工作作風(fēng):認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾、決不找借口、保證完成任務(wù) 管理作風(fēng):“三實(shí)”:扎實(shí),落實(shí),老實(shí)序號(hào)類別目標(biāo)內(nèi)容方法和措施完成時(shí)間完成打1人事管理目標(biāo):有效的途徑求才、科學(xué)的方法識(shí)才、專業(yè)的訓(xùn)練育才、合適的崗位用才、良好的發(fā)展留才1. 全年人員流動(dòng)指標(biāo)控制在40%以內(nèi),一線崗位月度控制在5% 以內(nèi),二線崗位月度控制在3% 以內(nèi);1. 借用外部金融形式與就業(yè)壓力提升員工自身的危機(jī)意識(shí);2. 加強(qiáng)內(nèi)部活動(dòng)組織,提升企業(yè)凝聚力與員工歸屬感。月度2. 計(jì)劃分期招聘崗位儲(chǔ)備人員300人,50人/期,共6期;1. 院校合作用人80人2. 市場(chǎng)招選120人3. 網(wǎng)絡(luò)招選50人4. 內(nèi)部介紹50人單月期3. 建立完善人事管理規(guī)程,使人事管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化;1. 針對(duì)目前已建立的,對(duì)外了解收集同星5家知名酒店詳盡的人事運(yùn)作規(guī)程或模式;2. 整合我酒店實(shí)際情況進(jìn)一步修訂與完善。一季度2培訓(xùn)管理目標(biāo):創(chuàng)新思維、以終為始、以果定因1. 建立內(nèi)部師資庫(kù),制定相應(yīng)激勵(lì)機(jī)制;1. 結(jié)合日常各管理員的試講與實(shí)訓(xùn)情況,評(píng)估水平與能力,確定符合條件的內(nèi)訓(xùn)師人選;2. 有組織形式,開展課題研討與交流會(huì)、采用最適原則,劃分“課題承包責(zé)任制”專人負(fù)責(zé),達(dá)到最佳授課效果,提高培訓(xùn)品質(zhì)。一季度2. 重新完善培訓(xùn)管理體系; 1. 加強(qiáng)自主學(xué)習(xí)創(chuàng)新;2. 采用引入借鑒學(xué)習(xí)的方式完善培訓(xùn)管理體系,必須對(duì)外了解收集5家同星知名酒店詳盡的培訓(xùn)運(yùn)作規(guī)程或模式;3. 整合我酒店實(shí)際情況進(jìn)一步修訂與完善。一季度3. 有效結(jié)合本年度“創(chuàng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型”企業(yè)系列主題活動(dòng)中的培訓(xùn)版塊擲地有聲的組織開展好;(八大內(nèi)訓(xùn)課題、三大外訓(xùn)課題);1. 采用“以終為始、以果定因”的辦法制定每一項(xiàng)主題活動(dòng)的詳盡實(shí)施方案;2. 經(jīng)理助理與培訓(xùn)主任全程參與活動(dòng)組織,培養(yǎng)管理干部獨(dú)立思維的能力;每月3質(zhì)檢管理目標(biāo):方法得當(dāng)、高標(biāo)處事、低調(diào)為人、質(zhì)量零缺陷1. 采用“由上至下和由下至上”的檢查方法,將每一項(xiàng)檢查情況與各管理員對(duì)應(yīng)起來(lái),充分調(diào)動(dòng)與發(fā)揮管理責(zé)任,推動(dòng)全面質(zhì)量管理。1. 加強(qiáng)“三個(gè)管”“三不管”地帶檢查,三個(gè)管即:幾個(gè)部門的交接處,三不管即:上、下班時(shí)間,就餐時(shí)間,要有主動(dòng)過(guò)問(wèn),主動(dòng)督導(dǎo),主動(dòng)管理的精神。 2. 堅(jiān)持凡檢查情況必究根源,決不放過(guò)的原則。每日2. 下放基層全面掌握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)操作流程,從實(shí)戰(zhàn)上提升專業(yè)性和發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)偏差,提高檢查的說(shuō)服力與深度;1. 專職質(zhì)檢員每月3個(gè)崗位實(shí)訓(xùn)、兼職質(zhì)檢員每月1個(gè)崗位實(shí)訓(xùn),每個(gè)崗位體驗(yàn)周期為2個(gè)班次;2. 每一次必須上報(bào)體驗(yàn)分析報(bào)告,及時(shí)交流與補(bǔ)充完善。每月3. 樹立檢查即培訓(xùn)的理念,貫穿于整個(gè)巡檢過(guò)程中,發(fā)揮隨人隨事隨時(shí)隨地的專業(yè)指導(dǎo)性作用;1. 質(zhì)檢是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,為培訓(xùn)提供依據(jù),培訓(xùn)是為了解決問(wèn)題,為質(zhì)量提供保障,充分發(fā)揮相輔相成的作用;2. 以培訓(xùn)主任為主導(dǎo)以周為單位分析培訓(xùn)需求要素,及時(shí)與各部門內(nèi)訓(xùn)協(xié)調(diào)員做出培訓(xùn)反饋與要求,是總訓(xùn)還是分訓(xùn),跟訓(xùn)到位,質(zhì)檢再檢查,循序漸進(jìn)、周而復(fù)始的開展。每周4后勤管理目標(biāo):安全無(wú)事故、出品、服務(wù)無(wú)投訴1. 成本:嚴(yán)格按計(jì)劃指標(biāo)量化控制,每日原材料控制4000元以內(nèi);每日2. 安全:每日自查,嚴(yán)格按計(jì)劃維護(hù)檢修,做好相應(yīng)記錄計(jì)劃周期3. 環(huán)境:建立三級(jí)查檢制度,員工自查,領(lǐng)班跟查,主管經(jīng)理督查每日4. 豐富業(yè)余生活 1. 周期性的組織觀看勵(lì)志大片;2. 以月為單位收集與以半年度為單位征集閑置書籍,豐富閱覽室;3. 以部門為單位開展宿舍內(nèi)務(wù)大比武;4. 協(xié)助組織三八婦女節(jié)游藝活動(dòng)。5活動(dòng)管理有序開展2009年“創(chuàng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)”系列主題活動(dòng)詳見(jiàn)規(guī)劃表管理過(guò)程中做到“三關(guān)鍵”:關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān);關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵人物到場(chǎng);關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。上下做到“三通”:通情;通氣;通報(bào)。有規(guī)劃才會(huì)有奮斗的方向,有執(zhí)行才會(huì)有實(shí)現(xiàn)的可能,綜上所述,2009年人力資源的工作任重而道遠(yuǎn),新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),人生能有幾回博,我們將始終朝著設(shè)定的方向、盯著最終的目標(biāo),建立完善的人力資源管理體系,為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供充足的人力資本,保證企業(yè)在新的一年穩(wěn)步騰飛!最后,祝愿大家在新的一年:用我們的勤勞與智慧務(wù)實(shí)各項(xiàng)工作,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)強(qiáng)企的愿望!報(bào)告人:王海榮二00九年元月六日2009年“創(chuàng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)”系列主題活動(dòng)規(guī)劃進(jìn)程一覽表NO月份活動(dòng)類型活動(dòng)主題活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)主辦協(xié)辦11文體團(tuán)隊(duì)建設(shè)類主題活動(dòng)春節(jié)聯(lián)歡會(huì)3hHR各部門22009年“創(chuàng)學(xué)習(xí)型、知識(shí)型企業(yè)”系列主題活動(dòng)規(guī)劃啟動(dòng)式HR各部門32思想、技能、知識(shí)競(jìng)技類主題活動(dòng)“創(chuàng)業(yè)強(qiáng)企”主題演講報(bào)告會(huì)2hH
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 廣西對(duì)口本科試題及答案計(jì)算機(jī)
- 公司法律考試題及答案
- MySQL的調(diào)優(yōu)工具使用試題及答案
- 甘肅專升本計(jì)算機(jī)考試c語(yǔ)言試題及答案
- 現(xiàn)代漢語(yǔ)外語(yǔ)學(xué)習(xí)影響試題及答案
- 法律行政考試題目及答案
- 法律素養(yǎng)考試題庫(kù)及答案
- 法律實(shí)施面試題及答案
- 2025年Msoffice考試知識(shí)面拓展試題
- 計(jì)算機(jī)二級(jí)Delphi考試多選題試題及答案
- 砂石入股合同協(xié)議書
- 《智慧房產(chǎn)營(yíng)銷策略》課件
- 海關(guān)退運(yùn)協(xié)議書
- 2025屆廣西邕衡教育名校聯(lián)盟高三下學(xué)期新高考5月全真模擬聯(lián)合測(cè)試地理試題及答案
- 項(xiàng)目制員工合同協(xié)議
- 2025年下半年四川省成都市武侯區(qū)事業(yè)單位招聘80人易考易錯(cuò)模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- (二模)貴陽(yáng)市2025年高三年級(jí)適應(yīng)性考試(二)物理試卷(含答案)
- 《康復(fù)技術(shù)》課件-踝關(guān)節(jié)扭傷康復(fù)
- 2O25中國(guó)商業(yè)航天創(chuàng)新生態(tài)報(bào)告
- 醫(yī)院總值班培訓(xùn)課件
- 首汽約車合同協(xié)議
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論