管理溝通2.doc

第一套題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:與陌生人保持距離，與此人之間的空間稱為 A、私人空間 B、社交空間 C、公共空間 標準答案:C學員答案:A本題得分:0題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下不是書面溝通優(yōu)點的一項是 A、長期保存、有形展示、受法律保護。 B、速度較快，可以即使反饋。 C、語言嚴密、清晰 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:輕重緩急、抑揚頓挫的語氣語調是屬于 A、口頭語言 B、副語言 C、通俗語言 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下不是書面溝通的優(yōu)點的一項是 A、信息易于記錄和永久保存，比口頭表達更為精確。 B、使不在溝通現(xiàn)場的受眾能得到真實的信息。 C、信息傳遞速度快，即時反饋 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:5 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:組織中的縱向溝通包括 A、斜向溝通和外向溝通 B、上行溝通和下行溝通 C、人際溝通和群體溝通 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:6 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:在人際溝通過程中，當對方講話時，你應該做的是 A、目不轉睛地注視對方以示禮貌。 B、不能看著對方，那樣不禮貌。 C、目光接觸，但避免凝視 標準答案:C學員答案:A本題得分:0題號:7 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:成功演講者的部分特征為 A、目的明確、關注聽眾、措辭深奧。 B、熱情奔放、目和明確、隨心所欲。 C、幽默風趣、機智靈活、熱情奔放 標準答案:C學員答案:A本題得分:0題號:8 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:成功演講的第一個步驟是 A、闡明主題。 B、確定支持性信息。 C、明確演講的目的 標準答案:C學員答案:A本題得分:0題號:9 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:溝通的基本要素不包括 A、信息發(fā)送者與信息接受者 B、編碼與解碼 C、會議與座談 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:10 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下不是傳遞自信的信息的一項是 A、保持目光接觸但不盯著看。 B、游離的目光。 C、放松的形體語言 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:11 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:管理者作為混亂駕馭者的角色要從事的溝通活動有 A、負責開展危機公關，采取補救措施。 B、激勵和動員下屬，負責人員配備、培訓和交往。 C、并相應建立“預警系統(tǒng)”，防患于未然。 D、負責分配組織的各種資源。 E、消除混亂出現(xiàn)的可能性 標準答案:ACE學員答案:ACE本題得分:5題號:12 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:組織內部正式的溝通方式有 A、指示與匯報 B、會議與個別交流 C、內部刊物和宣傳告示欄 D、意見箱與投訴站 E、領導見面會和群眾座談會 標準答案:ABCDE學員答案:ABCDE本題得分:5題號:13 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:非語言與語言的關系有 A、重復 B、矛盾 C、代替 D、回避 E、強調 標準答案:ABCE學員答案:AC本題得分:0題號:14 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:關于溝通的涵義，正確的是 A、信息要憑借一定的符號載體進行傳遞。 B、發(fā)送者發(fā)出信息即能實現(xiàn)溝通。 C、溝通要有編碼和譯碼。 D、信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。 E、溝通是信息的單向傳遞 標準答案:ACD學員答案:ACD本題得分:5題號:15 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:負面信息的緩沖語有 A、表示同意，表示謝意。 B、作出承諾，給予贊揚。 C、合作意向，表示理解。 D、好消息。 E、報告事實真相 標準答案:ABCD學員答案:ABCD本題得分:5題號:16 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:與文學作品不同，管理文體有比較具體的讀者對象。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5題號:17 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:心理停頓，即在重點表述的內容前作停頓。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:1本題得分:0題號:18 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:管理者作為監(jiān)督者要尋求和獲取各種特定的、即時的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:1本題得分:0題號:19 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:內部溝通是組織內上下級之間、部門之間、員工之間的溝通。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:1本題得分:0題號:20 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:管理者作為掛名領袖要出席法律性和社交性等活動 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:1本題得分:0第二套題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:小道消息是存在于組織中的一種非正式溝通形式，其特點是 A、被大多數(shù)員工視為可信并可靠，傳播迅速、破壞性大。 B、在管理層控制范圍、涉及組織中所有人的利益，傳播迅速。 C、不受管理層控制、關系到人們的切身利益、傳播迅速。 標準答案:C學員答案:A本題得分:0題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:成功演講的第一個步驟是 A、闡明主題。 B、確定支持性信息。 C、明確演講的目的 標準答案:C學員答案:A本題得分:0題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:管理者作為聯(lián)絡者是 A、提供信息，維護外部聯(lián)絡與關系網(wǎng)絡。 B、尋求和獲取各種特定的、即時的信息，較透徹地了解外部環(huán)境和組織內部的經(jīng)營管理現(xiàn)狀。 C、將重要信息傳遞給有關人員。 標準答案:A學員答案:A本題得分:5題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:溝通模式告訴我們，溝通中的噪音 A、發(fā)生在從渠道到反饋的過程中。 B、貫穿溝通的全過程。 C、只發(fā)生在接收者譯碼時 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:5 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下是人們對溝通的認識，錯誤的一項是 A、溝通并不容易，它是一門技巧性頗強的藝術。 B、當我想溝通時，才會有溝通。 C、溝通是人們傳遞知識、信息和情感的雙向過程 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:6 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:溝通的定義是，除了 A、了解他人思想和情感的單向途徑。 B、傳遞和理解信息及知識的過程。 C、任何系統(tǒng)有效運作的潤滑劑 標準答案:A學員答案:C本題得分:0題號:7 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:下級向上級匯報工作、反映情況、請示問題屬于 A、上行溝通 B、下行溝通 C、橫向溝通 標準答案:A學員答案:A本題得分:5題號:8 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下不屬于非語言溝通的一項是 A、身體語言溝通。 B、副語言溝通和物體的操縱。 C、發(fā)短信和電子郵件 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:9 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:與陌生人保持距離，與此人之間的空間稱為 A、私人空間 B、社交空間 C、公共空間 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:10 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:溝通渠道包括 A、橫向溝通和縱向溝通 B、口頭溝通、書面溝通和非語言溝通 C、小組溝通和會議溝通 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:11 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:說話時選擇話題的要點是 A、能充分顯示自己才華。 B、了解自己說話的目標。 C、尋找雙方的共同點。 D、為自己爭取最大的利益。 E、話題有高雅的格調 標準答案:BC學員答案:BC本題得分:5題號:12 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:以下表現(xiàn)自信的身體語言有 A、用手捂著嘴。 B、頻繁地向下看。 C、手勢堅定但不夸張。 D、保持目光接觸但不盯著看。 E、游離的目光 標準答案:CD學員答案:CD本題得分:5題號:13 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:下行溝通的目標有 A、告知員工企業(yè)重大活動。 B、考察員工所享受的各種福利待遇。 C、使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動足跡。 D、讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動。 E、提供員工參與管理的機會 標準答案:ABCD學員答案:ABCD本題得分:5題號:14 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:以下屬于身體語言溝通的形式有 A、動態(tài)的目光、表情、手勢 B、靜態(tài)的身體姿勢 C、衣著打扮 D、空間距離 E、語氣、語調、重音、停頓 標準答案:ABCD學員答案:ABCD本題得分:5題號:15 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:關于溝通的涵義，正確的是 A、信息要憑借一定的符號載體進行傳遞。 B、發(fā)送者發(fā)出信息即能實現(xiàn)溝通。 C、溝通要有編碼和譯碼。 D、信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。 E、溝通是信息的單向傳遞 標準答案:ACD學員答案:本題得分:0題號:16 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:身體語言溝通是通過動態(tài)的目光、表情、手勢或靜態(tài)的身體姿勢、衣著打扮和空間距離等形式來實現(xiàn)的溝通。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5題號:17 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:在演講中，聽眾對信息的接受具有選擇性 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5題號:18 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:成功演講者應該是目的明確、關注聽眾且 措辭深奧。 1、 錯 2、 對 標準答案:1學員答案:1本題得分:5題號:19 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:管理溝通與計劃、組織、領導等管理職能有關，與控制職能無關。 1、 錯 2、 對 標準答案:1學員答案:1本題得分:5題號:20 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:非正式溝通的優(yōu)點是傳遞速度快；缺點是難于控制，信息容易失真。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5第三套題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下哪一項不屬于組織內部正式的溝通方式？ A、指示與匯報，會議與個別交流 B、內部刊物和宣傳告示欄，意見箱與投訴站，領導見面會和群眾座談會 C、員工在聚餐時相互傳遞小道消息 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下不是管理文體特點的一項是 A、實用性、真實性、針對性 B、程式性、樸實性、時效性 C、復雜性、曲折性、靈活性 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:表示雙方是在處理公務，比如商務談判，雙方之間的距離是 A、私人空間 B、社交空間 C、公共空間 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下不是書面溝通優(yōu)點的一項是 A、長期保存、有形展示、受法律保護。 B、速度較快，可以即使反饋。 C、語言嚴密、清晰 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:5 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:管理者的溝通角色不包括 A、掛名領袖和聯(lián)絡員 B、領導者和企業(yè)家 C、小道消息傳播者 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:6 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:商務寫作的語氣應遵循 原則。 A、專業(yè)、不虛偽、不傲慢、卑微 B、專業(yè)、友善、自信、禮貌 C、不僵硬、不虛心、不傲慢、不卑微 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:7 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:溝通的基本要素不包括 A、信息發(fā)送者與信息接受者 B、編碼與解碼 C、會議與座談 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:8 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:間接負面性信函的原則包括 A、承認錯誤、分析所存在的問題，作出承諾、友好積極的結語。 B、直截了當，對事情作實事求是的分析并作出答復、友善結語。 C、緩沖詞語、對情形進行具體分析并給出答復、友好積極的結語。 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:9 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下不是傳遞自信的信息的一項是 A、保持目光接觸但不盯著看。 B、游離的目光。 C、放松的形體語言 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:10 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:管理文體常用的表達方式是 A、敘述、說明、議論 B、敘述、說明、描寫 C、說明、議論、抒情 標準答案:A學員答案:A本題得分:5題號:11 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:說話時選擇話題的要點是 A、能充分顯示自己才華。 B、了解自己說話的目標。 C、尋找雙方的共同點。 D、為自己爭取最大的利益。 E、話題有高雅的格調 標準答案:BC學員答案:BC本題得分:5題號:12 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:演講者要分析聽眾心理，聽眾的心理特點有 A、對信息的接受具有選擇性 B、首因效應 C、直觀性理解 D、獨立意識和從眾心理的矛盾統(tǒng)一 E、“自己人”效應 標準答案:ABCDE學員答案:ABCDE本題得分:5題號:13 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:關于溝通的涵義，正確的是 A、信息要憑借一定的符號載體進行傳遞。 B、發(fā)送者發(fā)出信息即能實現(xiàn)溝通。 C、溝通要有編碼和譯碼。 D、信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解。 E、溝通是信息的單向傳遞 標準答案:ACD學員答案:ACD本題得分:5題號:14 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:書面溝通的優(yōu)點是 A、傳遞速度較快。 B、長期保存、有形展示、受法律保護。 C、語言嚴密、清晰。 D、可以在最短時間得到反饋。 E、信息失真的可能性比較小 標準答案:BCE學員答案:BCE本題得分:5題號:15 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:下行溝通的目標有 A、告知員工企業(yè)重大活動。 B、考察員工所享受的各種福利待遇。 C、使新加入的員工了解企業(yè)發(fā)展的生動足跡。 D、讓員工了解不同部門發(fā)生的各種活動。 E、提供員工參與管理的機會 標準答案:ABCD學員答案:ABCD本題得分:5題號:16 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:演講的語言特點是結構復雜，修飾成分多，句子長。 1、 錯 2、 對 標準答案:1學員答案:1本題得分:5題號:17 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:縱向溝通包括下行溝通和上行溝通 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5題號:18 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:身體語言溝通是通過動態(tài)的目光、表情、手勢或靜態(tài)的身體姿勢、衣著打扮和空間距離等形式來實現(xiàn)的溝通。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5題號:19 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:演講是一種單項溝通，演講者應專注于自己所說的內容，不用顧及聽眾的反應。 1、 錯 2、 對 標準答案:1學員答案:1本題得分:5題號:20 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:成功演講者應該是目的明確、關注聽眾且 措辭深奧。 1、 錯 2、 對 標準答案:1學員答案:1本題得分:5第四套題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:根據(jù)情境領導理論，當下級發(fā)展到成熟階段（有能力有意愿）時，有效的溝通方式是 A、命令型 B、說服型 C、授權型 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下哪一種說法正確 A、會議主席臺依職務的高低和選舉的結果安排座次，職務最高者居中，按先右后左、前高后低的順序依次排列。 B、會議主席臺依職務的高低和選舉的結果安排座次，職務最高者居中，按先左后右、后高前低的順序依次排列。 C、會議主席臺依職務的高低和選舉的結果安排座次，職務最高者居中，按先左后右、前高后低的順序依次排列 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下哪一項不是個人主義文化的特點 A、關鍵的單位是個人，空間和隱私都很重要。 B、溝通傾向于直接、明確和個人化。 C、商業(yè)是相互關聯(lián)，相互協(xié)作的 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:根據(jù)情境領導理論，當下級的成熟度進入初步成熟階段（無能力有意愿）時，有效的溝通方式是 A、命令型 B、說服型 C、參與型 標準答案:B學員答案:A本題得分:0題號:5 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:在以下哪個場合不適合使用開放式的問題 A、了解被訪者優(yōu)先考慮的事，讓被訪者無拘束地討論他的看法。 B、避免被訪者泛泛而談。 C、明確被訪者的知識深度，弄清被訪者表述能力怎樣 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:6 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:低情境文化的特點有 A、強調溝通所在的情境。 B、非常注意含糊的、非言語的信息。 C、依賴于明確的言語溝通 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:7 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:在以下哪個場合不適合使用封閉式的問題 A、了解被訪者優(yōu)先考慮的事，讓被訪者無拘束地討論他的看法。 B、節(jié)省時間、精力和金錢，從被訪者處獲取非常特定的信息。 C、鼓勵靦腆的人說話 標準答案:A學員答案:A本題得分:5題號:8 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:負責開展危機公關，采取補救措施，并相應建立“預警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性的管理角色是 A、企業(yè)家 B、資源分配者 C、混亂駕馭者 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:9 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下哪一種不是非結構型面試的優(yōu)點 A、問題因人而異。 B、減少主觀性。 C、可獲得較深入的信息 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:10 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下哪一點不是廣播媒體廣告的優(yōu)點 A、信息傳播迅速，覆蓋面廣、廣告制作簡單，費用低廉。 B、形象生動，感染力強。 C、聽眾不受文化程度的限制。 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:11 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:作為上司，要掌握下達命令的技巧，要點有 A、正確地傳達命令的意圖要注意“5W2H”。 B、態(tài)度和善，用詞禮貌。 C、態(tài)度剛硬，言辭果斷。 D、讓部下明白這件工作的重要性。 E、決定讓部下負責某一項工作，就應該盡可能的給他更大的自主權。 標準答案:ABDE學員答案:ABDE本題得分:5題號:12 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:有關日常禮儀，說法不正確的有 A、握手時掌心向上，表示自己謙恭、謹慎，這一方式稱作“友善式握手”。 B、客人和主人握手時，迎接客人，主人先伸手，送走客人，客人先伸手。 C、一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈。 D、小轎車的座位，如有司機駕駛時，以后排右側為首位，左側次之，中間座位再次之，前坐右側殿后。 E、好的禮品經(jīng)濟價值高，沒有必要美化包裝。 標準答案:DE學員答案:DE本題得分:5題號:13 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:控制型的領導的性格特征有 A、強硬的態(tài)度。 B、充滿競爭心態(tài)。 C、要求下屬立即服從。 D、實際，果決，旨在求勝。 E、對瑣事不感興趣，不注重過程。 標準答案:ABCDE學員答案:ABCDE本題得分:5題號:14 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:與控制型領導溝通的技巧有 A、簡明扼要，干脆利索，不拖泥帶水，不拐彎抹角。 B、可以談論工作以外的雙方感興趣的話題。 C、要多請示和匯報，讓上司參與到自己解決問題的方案中來。 D、應該更加尊重他們的權威。 E、在進行工作匯報時，多就一些關鍵性的細節(jié)加以說明。 標準答案:AD學員答案:AD本題得分:5題號:15 題型:多選題（請在復選框中打勾，在以下幾個選項中選擇正確答案，答案可以是多個） 本題分數(shù):5內容:作為上司，要掌握批評下屬的技巧 A、批評要尊重客觀事實。 B、不要傷害部下的自尊與自信。 C、友好地結束批評。 D、當眾批評才有力度。 E、選擇適當?shù)膱鏊?標準答案:ABCE學員答案:ABCE本題得分:5題號:16 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:所謂間接贊美就是借第三者的話來贊美對方，這樣比直接贊美對方的效果往往要好。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5題號:17 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:名片遞送的順序一般由職位低者先向職位高者、晚輩先向長輩、男士先向女士遞上名片，然后再由后者予以回贈。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5題號:18 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:會議成功與否取決于會議主席的會前準備、會中控制和會后跟蹤，而其他與會者只需到場即可。（ 1、 錯 2、 對 標準答案:1學員答案:1本題得分:5題號:19 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5題號:20 題型:是非題 本題分數(shù):5內容:高語境文化認為不使用套話的交流方式是不禮貌的，而低語境文化認為使用套話的交流方式為不真誠。 1、 錯 2、 對 標準答案:2學員答案:2本題得分:5第五套題號:1 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:要突出某人的身份地位，與此人保持的距離稱為 A、私人空間 B、社交空間 C、公共空間 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:2 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:輕重緩急、抑揚頓挫的語氣語調是屬于 A、口頭語言 B、副語言 C、通俗語言 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:3 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:商務寫作的語氣應遵循 原則。 A、專業(yè)、不虛偽、不傲慢、卑微 B、專業(yè)、友善、自信、禮貌 C、不僵硬、不虛心、不傲慢、不卑微 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:4 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:組織中溝通的流向包括 A、橫向溝通、縱向溝通、群體溝通 B、直線溝通、輪形溝通、Y形溝通 C、橫向溝通、縱向溝通、斜向溝通 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:5 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:下級向上級匯報工作、反映情況、請示問題屬于 A、上行溝通 B、下行溝通 C、橫向溝通 標準答案:A學員答案:A本題得分:5題號:6 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:非下行溝通形式的一種是 A、通知性質會議 B、閉路電訊系統(tǒng)新聞廣播 C、意見反饋系統(tǒng) 標準答案:C學員答案:C本題得分:5題號:7 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:語言與非語言的關系表現(xiàn)為 A、重復、矛盾、替代和強調 B、主次、強調、重復和比較 C、矛盾、強化、替代和從屬 標準答案:A學員答案:A本題得分:5題號:8 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下是人們對溝通的認識，錯誤的一項是 A、溝通并不容易，它是一門技巧性頗強的藝術。 B、當我想溝通時，才會有溝通。 C、溝通是人們傳遞知識、信息和情感的雙向過程 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:9 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:以下哪一種不是上行溝通的形式？ A、通知性質會議 B、員工座談 C、意見反饋系統(tǒng) 標準答案:A學員答案:A本題得分:5題號:10 題型:單選題（請在以下幾個選項中選擇唯一正確答案） 本題分數(shù):5內容:溝通模式告訴我們，溝通中的噪音 A、發(fā)生在從渠道到反饋的過程中。 B、貫穿溝通的全過程。 C、只發(fā)生在接收者譯碼時 標準答案:B學員答案:B本題得分:5題號:11 題型:多選題（