讓安全成為習(xí)慣.doc

讓安全成為習(xí)慣 有這樣一個寓言故事：一位沒有繼承人的富豪死后將自己的一大筆遺產(chǎn)贈送給遠(yuǎn)房的一位親戚，這位親戚是一個常年靠乞討為生的乞丐。這名接受遺產(chǎn)的乞丐立即身價一變，成了百萬富翁。新聞記者便來采訪這名幸運(yùn)的乞丐：“你繼承了遺產(chǎn)之后，你想做的第一件事是什么？”乞丐回答說：“我要買一只好一點(diǎn)的碗和一根結(jié)實(shí)的木棍，這樣我以后出去討飯時方便一些?！笨梢姡?xí)慣對我們有著絕大的影響，因?yàn)樗且回灥?，在不知不覺中，經(jīng)年累月地影響著我們的行為，影響著我們的安全，左右著我們的成敗。一個人一天的行為中，大約只有5是屬于非習(xí)慣性的，而剩下的95的行為都是習(xí)慣性的。即便是打破常規(guī)的違章，最終可以演變成為習(xí)慣性的違章。根據(jù)行為心理學(xué)的研究結(jié)果：3周以上的重復(fù)會形成習(xí)慣；3個月以上的重復(fù)會形成穩(wěn)定的習(xí)慣，即同一個動作，重復(fù)3周就會變成習(xí)慣性動作，形成穩(wěn)定的習(xí)慣。有個動物學(xué)家做了一個實(shí)驗(yàn)：他將一群跳蚤放入實(shí)驗(yàn)用的大量杯里，上面蓋上一片透明的玻璃。跳蚤習(xí)性愛跳，于是很多跳蚤都撞上了蓋上的玻璃，不斷地發(fā)叮叮冬冬的聲音。過了一陣子，動物學(xué)家將玻璃片拿開，發(fā)現(xiàn)竟然所有跳蚤依然在跳，只是都已經(jīng)將跳的高度保持在接近玻璃即止，以避免撞到頭。結(jié)果竟然沒有一只跳蚤能跳出來依它們的能力不是跳不出來，只是它們已經(jīng)適應(yīng)了環(huán)境。后來，那位動物學(xué)家就在量杯下放了一個酒精燈并且點(diǎn)燃了火。不到五分鐘，量杯燒熱了，所有跳蚤自然發(fā)揮求生的本能，每只跳蚤再也不管頭是否會撞痛（因?yàn)樗鼈円詾檫€有玻璃罩），全部都跳出量杯以外。這個試驗(yàn)證明，跳蚤會為了適應(yīng)環(huán)境，不愿改變習(xí)性，寧愿降低才能、封閉潛能去適應(yīng)。人都有自己的習(xí)慣：習(xí)慣的思維方式和習(xí)慣的行為方式，自覺或不自覺地按照自己的習(xí)慣在工作、生活、與人交往或是思考問題。安全文化要求組織中的每一個人都以“安全第一”的方式來思考問題和付諸行動。安全文化和群體習(xí)慣，無論是“圍墻內(nèi)”還是“圍墻外”(指相關(guān)方)的，都需要正確的引導(dǎo)，在這個過程中最高管理層的領(lǐng)導(dǎo)作用是必不可少的。當(dāng)組織里“按章辦事”成為習(xí)慣，“三思而后行”成為習(xí)慣，安全問題的的確確“優(yōu)先考慮”成為習(xí)慣時，一系列“習(xí)慣”的總和所體現(xiàn)出來的力量是驚人的,這正是一個不斷發(fā)展和持續(xù)改進(jìn)業(yè)績的組織所需要的。心理學(xué)巨匠威廉詹姆士說：“播下一個行動，收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種命運(yùn)?！比司褪且环N習(xí)慣性的動物，無論我們是否愿意，習(xí)慣總是無孔不入，滲透在我們生活的方方面面。有調(diào)查表明，人們?nèi)粘；顒拥?0源自習(xí)慣和慣性；事實(shí)上，我們大多數(shù)的日?；顒佣贾皇橇?xí)慣而已，這些習(xí)慣小到啃指甲、握筆姿勢、說話音量等微不足道的事情，大到關(guān)乎身體健康和安全的事情，比如開車系安全帶，定期進(jìn)行體檢等。對于組織中的個人來說，他的工作可能是與人交流，也可能大部分時間是與機(jī)器打交道，每個人都會形成自己的工作習(xí)慣。一個人工作習(xí)慣的形成或者改變，與他自身的情況以及他所處組織的內(nèi)部環(huán)境密切相關(guān)。習(xí)慣會無意識地決定一個人所作的決策或行動，而個人的決策方式和行為方式往往對他所在的組織的整體業(yè)績的好壞起著至關(guān)重要的作用。在安全方面，這種影響會強(qiáng)烈得多，有時甚至是致命的或毀滅性的。安全文化的概念是國際核安全咨詢組(INSAG)在總結(jié)前蘇聯(lián)切爾諾貝利事故的報告中首次提出的。如今，這個概念早已經(jīng)超出核工業(yè)界在全世界范圍被廣泛接受和使用。安全文化之所以重要，是因?yàn)樗鼘π袨?、態(tài)度和價值觀有著重要影響，而這些都是實(shí)現(xiàn)良好的安全績效的重要因素。習(xí)慣和安全文化在價值觀和行為規(guī)范等方面有著千絲萬縷的聯(lián)系，它們對組織的協(xié)調(diào)發(fā)展起著重要的作用。1個體習(xí)慣與群體習(xí)慣美籍德國人庫爾特盧因(Kurt Lewin)提出了“群體動力理論”。該理論認(rèn)為，個人當(dāng)前行為的方向和強(qiáng)度(B)：是個人的內(nèi)部動力和內(nèi)部特征(P)和當(dāng)時所處的可感知到的環(huán)境力量(E)相互作用的結(jié)果，可以用函數(shù)式B=f(P，E)來表示?？梢栽O(shè)想，這種行為在P和E的持續(xù)作用下得以較長時間保持，則形成習(xí)慣。關(guān)于群體中的各種力量對個體的作用和影響，盧因及其后繼者通過實(shí)驗(yàn)研究，發(fā)現(xiàn)了以下群體動力的存在和作用：(1)群體領(lǐng)導(dǎo)方式動力。群體的領(lǐng)導(dǎo)方式不同，表現(xiàn)為專制型、民主型、自由放任型，其成員的行為表現(xiàn)也不同。對若干名10歲左右的男孩所做的試驗(yàn)表明：在專制型群體中，成員的攻擊性言行，引人注目的出風(fēng)頭行為，使用“我”而不用“我們”的頻率，推卸責(zé)任、做給領(lǐng)導(dǎo)看的行為，對群體活動缺乏滿足感等方面，都顯得很突出；在民主型群體中的表現(xiàn)則相反，而且同一個成員一旦從專制型群體調(diào)入民主型群體，其行為就立即起變化。(2)群體組織形式動力。研究人員發(fā)現(xiàn)，在歐洲戰(zhàn)場上被德國俘虜?shù)拿绹勘?，反抗情緒和逃跑率都很高；而在朝鮮戰(zhàn)場被中國俘虜?shù)拿绹勘?，反抗情緒和逃跑率都很低。心理學(xué)家薛恩(E.Schein)于1956年對此進(jìn)行研究，認(rèn)為這種行為反差是由群體組織形式造成的。在中國戰(zhàn)俘營中，看守人員與戰(zhàn)俘的伙食、醫(yī)療條件平等，戰(zhàn)俘經(jīng)常調(diào)動而組成新的戰(zhàn)俘群，有意識地讓被俘士兵管理被俘軍官，戰(zhàn)俘被提審后不再回原來的戰(zhàn)俘群；在納粹德國的戰(zhàn)俘營中，組織管理方法與中國的恰好相反，因此導(dǎo)致了戰(zhàn)俘行為的不同，這一現(xiàn)象在管理領(lǐng)域也有借鑒意義。(3)群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動力。威爾遜等人將36名大學(xué)生分成兩組進(jìn)行試驗(yàn)，甲組成員都是以安全需要為優(yōu)勢需要，而自尊需要較低的學(xué)生；乙組則是注重自尊需要，而安全需要較低的人，結(jié)果表明，甲組在平等型群體中的生產(chǎn)率低，而在層次型群體中的生產(chǎn)率高；乙組的生產(chǎn)率的高低則正好相反。可見，成員行為取決于個人需要類型和群體領(lǐng)導(dǎo)方式如何搭配。(4)群體公約動力。盧因40年代曾就公約改變?nèi)藗冃袨閼B(tài)度的有效性做過一系列的試驗(yàn)，如怎樣改變美國家庭主婦不喜歡用動物內(nèi)臟做菜的習(xí)慣。試驗(yàn)結(jié)果表明，群體的公約規(guī)則，比一般性的宣傳說服，更能改變?nèi)后w成員的行為。(5)群體多數(shù)動力。社會心理學(xué)家阿奇(S.E.Asch)于50年代通過多次試驗(yàn)證明：對于用來做實(shí)驗(yàn)的問題，如群體中只有一個成員故意給出錯誤答案，就會產(chǎn)生群體壓力，被試者接受錯誤答案的次數(shù)達(dá)13.6%；若由3個成員故意答錯，被試者接受錯誤答案的比率就上升為31.8%。群體習(xí)慣是群體動力的表現(xiàn)形式。當(dāng)一個被認(rèn)為是組織所崇尚的和認(rèn)可的行為規(guī)范或者行事準(zhǔn)則，經(jīng)過長期的強(qiáng)化后成為組織的群體習(xí)慣的時候，它將無時無刻不對組織中的個體產(chǎn)生持久而深遠(yuǎn)的影響。任何一個人都有一種群體歸屬感，都不愿意被他所屬的群體厭棄。當(dāng)然，群體也是一個動態(tài)的過程，從一個階段發(fā)展到另一階段，其發(fā)展的走向直接與群體中的每一個個體的素質(zhì)密切相關(guān)。事實(shí)上，組織中絕大部分的工作，包括決策和執(zhí)行都要由組織中的個體去實(shí)施完成。個體行為實(shí)施的好壞直接決定組織的整體業(yè)績，特別在安全作為核心價值的企業(yè)至關(guān)重要，即所謂“人人都是一道屏障”，“安全是每一個人的責(zé)任”。除了個體的內(nèi)在需要外，個體的表現(xiàn)很大程度上受到群體動力的影響。2安全文化與習(xí)慣的關(guān)系2.1安全文化國際核安全咨詢組給出了安全文化的相對狹義的定義：“安全文化是存在于單位和個人中的種種特性和態(tài)度的總和”英國健康安全委員會核設(shè)施安全咨詢委員會(HSCASNI)對這個定義進(jìn)行了修正，認(rèn)為：“一個單位的安全文化是個人和集體的價值觀、態(tài)度、能力和行為方式的綜合產(chǎn)物，它決定于健康安全管理上的承諾、工作作風(fēng)和精通程度?！蓖瑫r，國際核安全咨詢組也指出，除了人們往往稱之為“上帝的旨意”以外，核電廠發(fā)生的任何問題在某種程度上都來源于人為的錯誤。然而人的才智在查出和消除潛在的問題方面是十分有效的，這一點(diǎn)對安全有著積極影響。正因?yàn)槿绱耍瑐€人承擔(dān)著很重要的責(zé)任，除了要遵守規(guī)定的程序以外，他們還必須按照安全文化的規(guī)范來進(jìn)行每一項(xiàng)工作。安全文化是價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的融合，其目的在于必須保持一種超越遵守法規(guī)要求的自我約束的方法以不斷提高安全水平；因此，安全文化必須根植于組織中每個層次的所有個人的思想和行動中。作為一種手段，安全文化能使所有的單位和個人都能對安全密切關(guān)注。安全文化作為企業(yè)文化非常重要的一部分(有時甚至是核心部分)，具有文化的所有屬性?？偟恼f來，文化通常表現(xiàn)為三種力量:信念的自導(dǎo)力、道德的自律力、心理的自激力，這三者一旦形成合力就能對職工精神動力和精神狀態(tài)產(chǎn)生長久的影響，并以此促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展和效益增長，從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。2.2安全文化與群體習(xí)慣的相互適應(yīng)“文化若水，因勢而為”，安全文化的建設(shè)必須努力去挖掘出與其要求相符的有利因素，尤其是組織中現(xiàn)有的群體習(xí)慣，并順勢而為。一方面，組織中不是所有的群體習(xí)慣都與安全文化的要求相適應(yīng)，不相適應(yīng)的群體習(xí)慣的長期存在將嚴(yán)重影響安全文化的發(fā)展；因此，不相適應(yīng)的群體習(xí)慣必須得到改變。舊習(xí)慣是一種勢力，改起來不容易；同理，在理念造成的氛圍支持下，新習(xí)慣的力量也同樣不可小覷。另一方面，安全問題因?yàn)椴煌貐^(qū)的人們存在著信仰、價值觀以及風(fēng)俗等方面的差異，因而對同一個問題他們所表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為習(xí)慣不盡相同。每個國家和民族都有其影響深遠(yuǎn)的本地區(qū)本民族的文化和群體習(xí)慣。充分利用其中有利的文化和群體習(xí)慣來發(fā)展安全文化將事半功倍；反之，與當(dāng)?shù)匚幕腿后w習(xí)慣的不協(xié)調(diào)或沖突，將不利于組織安全文化的發(fā)展?？煽诳蓸啡蚧?jīng)營的成功，得益于其“本土化思維，本土化營銷”的策略。“本土化”策略無疑也是安全文化發(fā)展的基本策略。不同文化背景下的群體習(xí)慣不應(yīng)成為安全文化發(fā)展的障礙，因?yàn)榘踩幕裱囊粋€基本原則，即尊重人類的健康、安全與幸福，是被文明社會普遍接受的。2.3安全文化與群體習(xí)慣的動態(tài)發(fā)展安全文化定義中所談到的特征和態(tài)度是共同持有的和相對穩(wěn)定的。安全文化的發(fā)展是循序漸進(jìn)的而非革命性的。具有良好安全文化的組織得益于技術(shù)安全過程與組織過程之間的相互依賴。實(shí)際上，高水平的安全文化意味著系統(tǒng)化的組織和實(shí)施旨在創(chuàng)造高質(zhì)量的技術(shù)系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的活動。國際原子能機(jī)構(gòu)在其發(fā)展核活動中的安全文化一書中將安全文化的發(fā)展劃分為3個階段：第一階段，只以規(guī)則和條例為基礎(chǔ)的安全；第二階段，良好的安全績效成為組織的一個目標(biāo)；第三階段，安全績效總是能夠改進(jìn)的。每個階段顯示出人們對人的行為和態(tài)度對安全的影響所具有的不同意識和接受程度，每個階段都有其可以觀察到的諸多特征，比如第一階段中表現(xiàn)的特征有“犯錯誤的人只是因?yàn)槠湮茨茏袷匾?guī)則而受到責(zé)備”等。習(xí)慣在較長的時間內(nèi)是保持相對穩(wěn)定的，比如在十幾年前的很長一段時間內(nèi)，“一杯茶一支煙,一張報紙看半天”是很多國有企業(yè)和國家機(jī)關(guān)工作人員的工作習(xí)慣，而現(xiàn)在已經(jīng)明顯少見了；再比如隨地吐痰是我們中國人的“惡習(xí)”之一，很多人已經(jīng)到了不“吐”不快的地步，但是經(jīng)歷SARS之后，人們在衛(wèi)生習(xí)慣方面有了很大的變化：勤洗手，開窗通風(fēng)，不隨地吐痰等。而這些在鄰國日本早已經(jīng)習(xí)以為常，也正是因?yàn)檫@些良好習(xí)慣使得日本人免遭SARS之災(zāi)。組織的外部環(huán)境和內(nèi)在需要是組織中安全文化和群體習(xí)慣發(fā)展的動力。2.4安全文化與習(xí)慣都需要干預(yù)和引導(dǎo)“繁花似錦的花園圍墻里一旦失去人為的影響，很快將變得與墻外的草地一模一樣。”這既是進(jìn)化論的主要觀點(diǎn)，也是群體習(xí)慣的屬性。當(dāng)組織中的習(xí)慣有悖于安全文化的發(fā)展或組織的價值觀時，必須及早進(jìn)行干預(yù)，以避免日積月累而根深蒂固，頑疾難去；其次，良好的群體習(xí)慣在形成之初需要得到正面的積極的引導(dǎo)，倍加呵護(hù)以使其茁壯成長。組織中的安全文化是一種“強(qiáng)勢文化”。要求管理者尤其是高層管理者親自領(lǐng)導(dǎo)并參與其中，使得浸潤在這種文化中的人群認(rèn)同某種價值觀和行為規(guī)范，并通過不斷的滲透和影響，而后成為組織中每一個人的一種習(xí)慣。 長期的文化積淀就形成一種習(xí)慣與自覺。用安全文化推動人們良好習(xí)慣與自覺的形成，那樣的話，企業(yè)安全就可免除后顧之憂。 2003年2月1日，美國航天飛機(jī)哥倫比亞號發(fā)生爆炸，7名宇航員遇難，令世界為之悲痛。是年8月26日，由13名專家組成的調(diào)查委員會經(jīng)過長達(dá)半年多的詳細(xì)調(diào)查，花費(fèi)2000萬美元，發(fā)表了長達(dá)248頁紙的最終調(diào)查報告。然而，這一調(diào)查報告同樣又一次引起了世界輿論的震驚。這個報告用大量篇幅披露了美國航天局漠視安全的現(xiàn)狀，報告中充斥了“缺乏有效安全管理、缺乏有效的制衡機(jī)制、沒有獨(dú)立的安全程序、不善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，如不進(jìn)行徹底改革，可預(yù)見的事件還會再次發(fā)生”這樣的字眼。從中我們悟到了什么呢?美國是個經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、技術(shù)設(shè)備非常先進(jìn)的國家，他們在總結(jié)和反思類似事故時，不是僅局限于技術(shù)和物質(zhì)層面的剖析，而是著重于從組織結(jié)構(gòu)、管理體制、行為模式上吸取教訓(xùn)，這不能不引人深思。這一事例也從反面說明了企業(yè)安全文化的重要性。安全文化鑄就習(xí)慣的力量!那么怎樣建設(shè)安全文化呢?強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者責(zé)任意識安全文化屬于企業(yè)文化體系中一個十分重要的內(nèi)容，是企業(yè)在安全工作中形成的行為方式和結(jié)果。它的核心理念就是強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利對等的原則。因此，從國家出臺的安全生產(chǎn)法到企業(yè)內(nèi)部的一系列規(guī)章制度，都對企業(yè)負(fù)責(zé)人在安全生產(chǎn)中的地位予以明確，作為“第一責(zé)任人”是理所當(dāng)然的。責(zé)任的含義有兩層：責(zé)任意味著你應(yīng)該做對做好的事情一旦出錯，你必須接受相應(yīng)的處罰。在管理體制中，責(zé)任是中心，權(quán)力和利益是支撐。企業(yè)內(nèi)部人的責(zé)任可以有大小，相應(yīng)的權(quán)力也有多寡，但每個人承擔(dān)責(zé)任的大小相對于利益是對等的。 我們說企業(yè)文化是領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)的文化，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)會影響企業(yè)文化風(fēng)格的形成，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者處于權(quán)力中心，他有資源支配和利益驅(qū)動的能力，可以有效地組織和推動安全管理工作。因此領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的素質(zhì)，要對安全工作規(guī)律性有更好的把握能力、洞察力和推動力。中遠(yuǎn)集團(tuán)安全工作的“二三八”理論的提出，就是作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者善于總結(jié)和歸納職工群眾在長期工作實(shí)踐中形成的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的成果，揭示了事物本質(zhì)，體現(xiàn)了從群眾中來再到群眾中去、把抽象理論變成工作實(shí)踐的指導(dǎo)意義。 “二三八”理論的核心，一是堅(jiān)持以人為本、安全第一的理念，二是把握安全工作規(guī)律性，積極貫徹預(yù)防為主的方針，三是強(qiáng)化安全工作的責(zé)任意識。比如，“二八規(guī)律”和“結(jié)果滯后性規(guī)律”，揭示了各種事故發(fā)生的偶然性與必然性之間的聯(lián)系，闡明了在安全工作上做好基礎(chǔ)性工作、立足于長遠(yuǎn)發(fā)展的重要性。三個關(guān)系，特別是安全與政治的關(guān)系，在當(dāng)前更具針對性。什么是政治?政治不是喊口號、表忠心。對企業(yè)來說，政治就是維護(hù)企業(yè)工作的大局。講政治就是講企業(yè)對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定的貢獻(xiàn)，講對人民和國家生命財(cái)產(chǎn)的安全保障。八個觀點(diǎn)，集中體現(xiàn)了中遠(yuǎn)在安全工作的歷史上用鮮血和生命、國家財(cái)產(chǎn)換來的教訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全工作的責(zé)任意識和職業(yè)道德。要把這種理念變成人的自覺行動，就是安全文化的普及和提高。什么是自覺?自覺就是能認(rèn)識到事物的意義、并在采取行動時不由自主地下意識的習(xí)慣行為。養(yǎng)成安全工作這種良好的思維習(xí)慣、行為習(xí)慣，實(shí)質(zhì)上就是文化的養(yǎng)成。企業(yè)文化就是要造就這樣一種習(xí)慣勢力、習(xí)慣的力量。列寧曾把社會的舊的習(xí)慣勢力，即千百萬人的自發(fā)勢力比作是最可怕的勢力。這種勢力實(shí)質(zhì)上就是文化的勢力。毛澤東也有一句名言：“沒有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)”。所以他在歷史上能夠造就一支戰(zhàn)無不勝的人民軍隊(duì)。當(dāng)然，文化有先進(jìn)與落后之分。我們對先進(jìn)的文化要大力發(fā)展，對健康有益的文化要積極支持，對落后的文化要加以改造，對腐朽沒落的文化要堅(jiān)決反對。如果領(lǐng)導(dǎo)者在指揮決策時、職工在各自崗位操作時，每一個行為都體現(xiàn)“安全第一”的自覺性時，安全工作的局面就可以真正得到改觀。根據(jù)“二三八”理論，為什么有20的常見原因造成80的事故?為什么有80的海損事故與20的人的責(zé)任有關(guān)?這20的常見原因(常見的就是反復(fù)出現(xiàn)的)和20的少數(shù)人的行為習(xí)慣，正是要求我們從事故偶然的不可控性走向事故可預(yù)控、可預(yù)防的必然性的過程中，需要作出努力并加以克服。隨著人類對自然規(guī)律的認(rèn)識水平提高，以及先進(jìn)科技手段的運(yùn)用，特別是安全習(xí)慣勢力(文化)的形成，昭示著人類必將從安全生產(chǎn)的必然王國，逐步走向安全生產(chǎn)的自由王國。不斷完善制度建設(shè)既然安全文化屬于企業(yè)管理文化范疇，在建設(shè)企業(yè)安全文化的過程中，突出制度建設(shè)應(yīng)是題中之義。涉及安全工作的制度有許多，其重要性也不言而喻，但是，在眾多的制度中，最基本最主要的制度又是什么呢?文化鑄就習(xí)慣力量安全文化說到底