沖突管理

項目管理培訓 項目沖突管理 沖突管理 項目沖突的概念 1、 “ 抵觸、矛盾 ” 新華詞典 ，商務印書館 2、項目沖突即是項目中產(chǎn)生的矛盾 項目沖突積極性與消極性 沖突即矛盾 處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新 處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突 沖突產(chǎn)生的環(huán)境 價值觀念的不一致 沖突 事實的不一致 沖突的環(huán)境 1、 項目成員 2、項目目標 3、技術問題 4、項目計劃 5、項目成本 6、資源分配 7、組織結(jié)構 8、優(yōu)先權問題 9、管理程序 項目沖突的原因 美 戴維 威爾蒙 項目團隊隊員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大 項目決策人員對項目目標的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生 項目團隊成員的職責越不明確，沖突越容易發(fā)生 項目經(jīng)理的管理權利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突 項目經(jīng)理班子對上級目標越趨一致，項目中有害沖突的可能性越小 項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大 項目經(jīng)理就是項目沖突解決者！ 加 明茨伯格在研究管理者角色時指出管理者其中之一角色為“救火員” 項目沖突管理 1、 項目沖突源 2、項目沖突強度 3、項目沖突解決方法 項目沖突源 人力資源沖突 成本費用沖突 技術沖突 管理程序沖突 項目優(yōu)先權沖突 項目進度沖突 項目成員個性沖突 項目進程中平均沖突強度 項目進度沖突 項目優(yōu)先權沖突 人力資源沖突 技術沖突 管理程序沖突 項目成員個性沖突 成本費用沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目啟動） 項目優(yōu)先權沖突 管理程序沖突 項目進度沖突 人力資源沖突 成本費用沖突 技術沖突 項目成員個性沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目規(guī)劃） 項目優(yōu)先權沖突 項目進度沖突 管理程序沖突 技術沖突 人力資源沖突 項目成員個性沖突 成本費用沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目實施） 項目進度沖突 技術沖突 人力資源沖突 項目優(yōu)先權沖突 管理程序沖突 成本費用沖突 項目成員個性沖突 項目生命周期中沖突強度 （項目結(jié)束） 項目進度沖突 項目成員個性沖突 人力資源沖突 項目優(yōu)先權沖突 成本費用沖突 技術沖突 管理程序沖突 項目沖突解決方法 1、 回避或撤出 2、 競爭或逼迫 3、 緩和或調(diào)停 4、 妥協(xié) 5、 正視 案例分析 位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的橋梁”，總設計師兼項目經(jīng)理奧斯馬 阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。 經(jīng)過近三個月的勘查設計，奧斯馬已對設計和計劃頗為滿意，他和項目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設一座偉大的吊橋。然而這時候剛畢業(yè)的學生莫里斯提出“如果把橋梁設計成弧型，壓力將會更小一些”。 在項目班子會議上提出這個問題時，老詹姆士提出“誰能保證技術的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說這個方案增加了橋梁的美感，還說在中國已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋?！暗勤w州橋只有 50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资?！”詹姆士仍表示反對?面對相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔任設計組長，對弧型橋和原吊橋方案進行了認真地研究對比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。 世界上最大的橋就這樣誕生了。 項目生命周期主要沖突源及建議（ 項目啟動 ） 優(yōu)先權 程序 進度 清楚定義的項目計劃。聯(lián)合決策以急與有關部門協(xié)商 建立詳細的在項目執(zhí)行中隊員都要遵守的管理作業(yè)程序。建立理解說明或證明。 在項目開始前建立進度計劃。 預測其他部門優(yōu)先權