公司員工基本管理制度 辦公制度.doc

物業(yè)辦公管理制度員工辦公制度為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量，特制定以下規(guī)定：一 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。二 請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經(jīng)理批準，擅自離開者，按自動辭處理，扣發(fā)15天工資。（1） 請事假扣發(fā)當天工資。（2） 請病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請假期間工資。（3） 曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發(fā)一天工資。（4） 請假一天以上請假者必須提前申請。（5） 上班時間內(nèi)，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。三 堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調(diào)離原崗位或辭退處理。四 如損壞管理處及住戶財產(chǎn)，視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。五 管理處的工具、機器、設備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準外借。六 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。七 不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務。八 嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。九 熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。 文明辦公制度一 員工應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。二 員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。三 講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四 保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。五 愛護公共財物，節(jié)約用水用電。六 重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。七 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。八 嚴格要求自己，遵守公司的各項規(guī)章制度。九 以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟處罰。辦公室值班制度為及時處理突發(fā)事件，維護小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：一 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應參加值班。二 值班地點：公司客戶服務中心。三 值班時間：星期一至星期日18：0020：30。四 值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。五 值班人員必須及時處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經(jīng)理，并請求有關部門協(xié)助處理。六 值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。七 值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調(diào)班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。八 國家法定節(jié)假日另做加強值班安排。管理處接待來訪設訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一 接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三 對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調(diào)查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。四 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五 全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。用戶投訴處理制度一 用戶投訴的接收 1 凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。2 管理處建立客戶投訴登記表，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內(nèi)容摘要、處理結果等。3 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫客戶投訴處理通知單。為了便于跟蹤、檢索，每一份客戶投訴處理通知單應進行編號，并與客戶投訴登記表中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。二 用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）1 管理處將用戶投訴處理通知單連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。（1） 由有關班組負責作出補救措施。（2） 作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。2 對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報經(jīng)理