L6：績效評(píng)估與管理筆記09.2.23.doc

HRM課程筆記 第6章 績效評(píng)估與管理 第 13 頁 共 13 頁 2009-2-23目 錄第6章 績效評(píng)估與管理案例1：令人心煩的績效評(píng)估 案例2：通用電氣（GE）公司是如何對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估和管理的(教材P165） 問題的提出績效如何被測量？問題1：如何評(píng)估績效？問題2：三層次績效是什么關(guān)系？ 相關(guān)理論學(xué)習(xí) 6.1平衡計(jì)分卡6.2員工績效評(píng)估的主要方法 一、行為導(dǎo)向型主觀評(píng)估方法 案例3：三個(gè)兒子，三種待遇（一）排列法（教材P109：表53：排序評(píng)估表） ；（二）選擇排列法 （三）成對(duì)比較法 ；（四）強(qiáng)制分布法 二、行為導(dǎo)向型客觀評(píng)估方法 （一）關(guān)鍵事件法（教材P135）；（二）行為錨定法（教材P123） ；（三）混合型標(biāo)準(zhǔn)量表（教材P130）三、結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)估方法 （一）目標(biāo)管理法；（二）績效標(biāo)準(zhǔn)法；（三）直接指標(biāo)法；（四）成績記錄法/工作日志法四、360績效評(píng)估法（教材P137/166）五、業(yè)績評(píng)估的關(guān)聯(lián)矩陣法（教材P151） 六、績效評(píng)估中存在的問題七、應(yīng)對(duì)評(píng)估中問題的對(duì)策6.3績效管理的基本概念一、什么是績效？ (教材P119) 二、績效的基本特征三、什么是績效評(píng)估四、為什么要績效評(píng)估五、什么是績效管理 六、績效管理的意義（目的） (教材P120)七、績效評(píng)估和績效管理的關(guān)系與區(qū)別 6.4績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)一、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)二、績效管理的循環(huán)過程 三、績效管理系統(tǒng)的運(yùn)行流程 課后作業(yè)一、閱讀二、學(xué)生作品展示學(xué)習(xí)目標(biāo) 1、初步了解平衡記分卡(BSC)的概念和原理，理解企業(yè)戰(zhàn)略與績效之間的關(guān)系2、掌握組織內(nèi)員工績效評(píng)估的主要方法和應(yīng)用原理3、理解績效評(píng)估與績效管理的關(guān)系4、了解企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原理及意義關(guān)鍵詞績效；績效評(píng)估； 績效管理；績效管理系統(tǒng)；評(píng)估量表法；行為錨定法；關(guān)聯(lián)矩陣法；關(guān)鍵事件法；360度績效評(píng)估法；平衡計(jì)分卡案例1：令人心煩的績效評(píng)估 問題1：你認(rèn)為甲經(jīng)理和乙經(jīng)理的困惑和苦惱是什么？問題2：你認(rèn)為兩位經(jīng)理對(duì)話結(jié)束時(shí)的那個(gè)“主意”可行嗎？問題3：績效評(píng)估只是一年一度一次的年終工作嗎？ 問題4：如果你是這位人力資源副總裁，你打算如何改變公司在績效評(píng)估與管理方面的現(xiàn)狀？從令人心煩的績效評(píng)估中找出問題所在 案例1：令人心煩的績效評(píng)估甲經(jīng)理：我憎恨一年中的這個(gè)時(shí)候，這個(gè)時(shí)候沒有贏家。每一位員工都認(rèn)為自己是最好的。如果我給他一個(gè)好的評(píng)價(jià)，他很高興，并且想：“你說對(duì)了，我是你招到的最好的員工中的一個(gè)，沒有我，你將很困難。”如果我給他一個(gè)壞的評(píng)價(jià)，他會(huì)懷疑我為什么給他這個(gè)評(píng)價(jià)，并且永遠(yuǎn)地恨我。你怎么處理這種情況？乙經(jīng)理：我基本上給每個(gè)人相同的分，只不過對(duì)每個(gè)人的評(píng)分有微小的差別。如來有一個(gè)員工在某一因素上得分較高，我會(huì)給他的同事在另一因素上較高的分。通過這種方法，保持考核的平衡。甲經(jīng)理：那樣不就使考核的過程毫無意義了嗎?為什么我們要進(jìn)行如此煩人的考核呢?乙經(jīng)理：我認(rèn)為，不管從什么角度講，考核都是愚蠢的。如果我們不需要他們了，可以解雇；如果把他們留下來，我們應(yīng)該公平地對(duì)待他們。甲經(jīng)理：如果我們不進(jìn)行考核，怎么知道提升誰?極端一點(diǎn)來說，至少在試用期需要效績考核。否則，我們會(huì)留下不需要員工，并且雇傭很長時(shí)間。 乙經(jīng)理:是的，所以我們要作一些考核。但是，對(duì)于那些繼續(xù)雇傭的員工，一年一度的固定考核是一種時(shí)間的浪費(fèi)。我認(rèn)為這是一個(gè)沒有進(jìn)過訓(xùn)練的人力資源經(jīng)理發(fā)明的。甲經(jīng)理：如果我們每年不作一次考核的話，我們就不會(huì)了解員工的表現(xiàn)情況。 乙經(jīng)理：但是，每年作考核的時(shí)員工要花很多的時(shí)間影響我們，而不是去工作。這一體制助長了奉承拍馬的行為。甲經(jīng)理：你講的有點(diǎn)道理。也許我們應(yīng)該對(duì)考核時(shí)間和考核對(duì)象有一些選擇。管理者傾向于每一年都給同一個(gè)員工最好的評(píng)價(jià)?？磥恚谝挥∠筇匾?。一旦你被“帖上”優(yōu)秀分子的標(biāo)簽，它將一直屬于你。乙經(jīng)理：也許我們可以讓一線主管以外的、時(shí)間相對(duì)不那么寶貴的人進(jìn)行考核工作。甲經(jīng)理：人力資源的副總裁怎么樣？ . 案例2：通用電氣（GE）公司是如何對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)估和管理的？(教材P165）問題1：GE公司的員工績效管理流程是怎樣的？問題1：從GE公司的績效管理過程看，你對(duì)績效評(píng)估是怎么理解的？產(chǎn)生了哪些新認(rèn)識(shí)？問題3：你認(rèn)為對(duì)績效評(píng)估不合格的那一部分員工有哪幾種處理方式？對(duì)比這幾種方法的優(yōu)勢，同時(shí)提出為什么“炒魷魚”是一件十分困難的事？問題4：你認(rèn)為被評(píng)為杰出的員工應(yīng)該晉升職務(wù)嗎？如果沒有適當(dāng)?shù)穆毼豢商峁┙o這些杰出的員工，有什么方法可以留住他們？問題5：你認(rèn)為被評(píng)為杰出的員工一定要晉升職務(wù)嗎？如果沒有適當(dāng)?shù)穆毼豢商峁┙o這些杰出的員工，有什么方法可以留住他們？問題6：GE公司對(duì)每個(gè)員工的考核是經(jīng)常性的、制度性的，你認(rèn)為這種做法對(duì)所有的企業(yè)是必須的嗎？GE公司這樣做的目的是什么？請亮出你上大學(xué)以來的優(yōu)秀“作品”想一想如何準(zhǔn)確評(píng)估高校大學(xué)生的學(xué)習(xí)績效？問題1：你認(rèn)為在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)績效應(yīng)表現(xiàn)在哪些方面？問題22：你的學(xué)習(xí)績效是如何被評(píng)估的？問題3：3、這樣的評(píng)估能體現(xiàn)你的實(shí)際學(xué)習(xí)績效嗎？問題4：你認(rèn)為還有什么更好的方法評(píng)估在校大學(xué)生的學(xué)習(xí)績效？結(jié)合案例2談?wù)勀銓?duì)這三個(gè)問題的認(rèn)識(shí) 問題的提出績效如何被測量？問題1：如何評(píng)估績效？問題2：員工、群體、組織三層次績效是什么關(guān)系？問題3：確?？冃гu(píng)估有效的手段是什么？ 理論學(xué)習(xí)與指導(dǎo) 6.1平衡計(jì)分卡6.2員工績效評(píng)估的基本方法6.3績效管理的基本概念6.4績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)你需要掌握的績效評(píng)估與管理原理和技術(shù)考考你：你對(duì)BSC了解多少？6.1平衡計(jì)分卡一、發(fā)展簡介二、平衡記分卡BSC三、平衡記分卡的作用 四、平衡記分卡應(yīng)用舉例 五、BSC的工作流程六、BSC與傳統(tǒng)績效管理系統(tǒng)的比較七、BSC的優(yōu)越性與缺點(diǎn)問題1：BSC代表什么意思？問題2：BSC在組織管理中發(fā)揮什么功能和作用？問題3：BSC與組織的績效評(píng)估和管理是什么關(guān)系？6.2員工績效評(píng)估的主要方法（1） 一、行為導(dǎo)向型主觀評(píng)估方法 案例3：三個(gè)兒子，三種待遇（一）排列法（教材P109：表53：排序評(píng)估表） （二）選擇排列法 （三）成對(duì)比較法 （四）強(qiáng)制分布法 請回答案例3中的4個(gè)問題案例3：三個(gè)兒子，三種待遇美國東海岸有一家著名的毛皮公司，公司職員中有三個(gè)是親兄弟。一天，他們的父親要求見總經(jīng)理，并提出為什么三個(gè)兄弟薪水不同？大兒子周薪350美元，小兒子周薪250美元，而二兒子周薪只有200美元?？偨?jīng)理聽完后說：“現(xiàn)在我叫他們做相同的事情，你只要看他們的表現(xiàn)，就可以得出答案了?！笨偨?jīng)理先把老二叫來，吩咐說：“現(xiàn)在請你去調(diào)查停泊在海邊的A船，船上毛皮的數(shù)量、價(jià)格和質(zhì)量都要詳細(xì)地記錄下來，并盡快給我答復(fù)?！保?）老二將工作內(nèi)容抄下來后就離開了。（2）5分鐘后，他便回到總經(jīng)理辦公室作了匯報(bào)，（3）原來他是用電話向A船了解情況的。（續(xù)） 總經(jīng)理又把老三叫來，吩咐他做同樣的事情。（1）1小時(shí)后，老三滿頭大汗地回到總經(jīng)理辦公室，（2）一邊擦汗一邊匯報(bào)，（3）他說他去了A船，同時(shí)，親眼看到船上的貨物的數(shù)量、質(zhì)量等情況。最后，總經(jīng)理才把老大找來，吩咐他再去A船，調(diào)查船上貨物的情況。（1）3個(gè)小時(shí)后，老大回到總經(jīng)理辦公室；（2）他首先重復(fù)報(bào)告了老三匯報(bào)的內(nèi)容；（3）然后說，他已將船上最有價(jià)值的商品品牌都記錄下來了；（4）為了方便總經(jīng)理與貨主簽訂合同，他已經(jīng)請貨主明天上午10點(diǎn)鐘到公司；（5）返回途中，他還向其他兩家毛皮公司詢問了貨物的質(zhì)量、價(jià)格等情況；（6）并且已經(jīng)請與這筆買賣有關(guān)的本公司負(fù)責(zé)人明天上午11點(diǎn)到公司來。問題1：回顧一下你平時(shí)做事的方式和習(xí)慣，請自我判斷一下你與三個(gè)兄弟當(dāng)中的哪一個(gè)相似？三個(gè)兒子的工作行為和工作結(jié)果有何本質(zhì)上的差異？ 問題2：在這家公司里，三個(gè)兒子三個(gè)等級(jí)的周薪待遇，其依據(jù)是什么？你認(rèn)為合理嗎？為什么？總理3：總經(jīng)理如此考核這三個(gè)兄弟，你認(rèn)為這個(gè)父親服這個(gè)理嗎？為什么？問題4：如果你是總經(jīng)理，你打算日后如何發(fā)展并使用這三個(gè)兒子？為什么？ 表61選擇排列法之排序評(píng)估表表62成對(duì)比較法 部門：評(píng)估內(nèi)容工作績效最好的員工：1.2.3.4.N工作績效最差的員工：1.2.3.4.N表63強(qiáng)制分布法 評(píng)估內(nèi)容員工工作績效績效等級(jí)最好較好一般較差最差%10%25%30%20%15%員工姓名ABJKPQWUHX6.2員工績效評(píng)估的主要方法（2） 二、行為導(dǎo)向型客觀評(píng)估方法 （一）關(guān)鍵事件法（教材P135）（二）行為錨定法（教材P123） （三）混合型標(biāo)準(zhǔn)量表（教材P130）建議1：請你嘗試用“關(guān)鍵事件法”描述在校大學(xué)生“課堂聽課”時(shí)的有效學(xué)習(xí)行為建議2：請你嘗試用“行為錨定法”描述在校大學(xué)生“課堂討論”時(shí)的學(xué)習(xí)行為圖61關(guān)鍵事件法圖62行為錨定法通過實(shí)例理解每種績效評(píng)估方法的運(yùn)用原理6.2員工績效評(píng)估的主要方法（3） 三、結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)估方法（一）目標(biāo)管理法（二）績效標(biāo)準(zhǔn)法（三）直接指標(biāo)法（四）成績記錄法/工作日志法四、360績效評(píng)估法五、業(yè)績評(píng)估的關(guān)聯(lián)矩陣法 六、績效評(píng)估中存在的問題七、應(yīng)對(duì)評(píng)估中問題的對(duì)策圖63360績效評(píng)估法表64某公司的市場營銷部門過去一年的目標(biāo)管理考評(píng)情況目標(biāo)管理法 1、它要求確定具體的、有一定難度的、客觀的目標(biāo)；2、目標(biāo)管理系統(tǒng)中所使用的目標(biāo)通常不是由管理層單方面確定的，而是由管理者及其下屬人員共同參與制定的；3、管理者在整個(gè)評(píng)價(jià)期間通過提供客觀反饋的方式來監(jiān)控員工達(dá)成目標(biāo)的進(jìn)展過程。 表65某旅游公司分公司一級(jí)KPI表66某房地產(chǎn)公司關(guān)鍵績效指標(biāo)一覽表關(guān)鍵績效因素 公司級(jí)KPI 部門級(jí)KPI利潤1、利潤額 2、人均利潤3、投資收益率4、利潤增長率琰茞銷售數(shù)量1、銷售收入1、銷售收入2、銷售計(jì)劃完成率3、資金到帳率成本1、工程建設(shè)成本1、工程預(yù)算控制2、決算審計(jì)開工面積、竣工面積1、生產(chǎn)計(jì)劃完成率1、規(guī)劃進(jìn)度;2、施工進(jìn)度;3、延期天數(shù)技術(shù)水平1、采用新技術(shù)1、采用新技術(shù)工程質(zhì)量1、工程質(zhì)量狀況1、質(zhì)量投訴;2、質(zhì)量事故KPI因素KPI要素KPI市場領(lǐng)先市場競爭力當(dāng)期接待團(tuán)次當(dāng)期接待人次當(dāng)期營業(yè)收入市場拓展能力新增客戶數(shù)量新業(yè)務(wù)營業(yè)增長率品牌影響能力市場宣傳的有效性客戶服務(wù)客戶滿意度客戶對(duì)品牌認(rèn)知度每團(tuán)次客戶投訴數(shù)量客戶資源管理客戶檔案管理利潤增長應(yīng)收帳款回款速度、期限呆帳、壞帳數(shù)量費(fèi)用控制辦公費(fèi)業(yè)務(wù)招待費(fèi)純利潤純利潤目標(biāo)達(dá)成率組織建設(shè)人員骨干人才離職率干部輸出數(shù)量紀(jì)律性總公司政策執(zhí)行情況文化員工綜合滿意指數(shù)評(píng)估對(duì)象及單項(xiàng)評(píng)估值W1W2W3W4W5綜合評(píng)估值aijVjV1V2V3V4V5 A1 A2 A3 A4a11a21a31a41a12a22a32a42a13a23a33a43a14a24a34a44a15a25a35a45 圖64關(guān)聯(lián)矩陣法圖65關(guān)聯(lián)矩陣評(píng)估表圖66績效評(píng)估中存在的問題圖67應(yīng)對(duì)評(píng)估中問題的對(duì)策面試中的偏見影響圖68通過評(píng)估面談加強(qiáng)對(duì)評(píng)估的管理 圖69對(duì)評(píng)估等級(jí)進(jìn)行強(qiáng)制分布以規(guī)避集中傾向圖610用“潛在合同”補(bǔ)充評(píng)估中某些不確定的因素6.3績效管理的基本概念一、什么是績效？ (教材P119) 二、績效的基本特征三、什么是績效評(píng)估四、為什么要績效評(píng)估五、什么是績效管理 六、績效管理的意義（目的） (教材P120)七、績效評(píng)估和績效管理的關(guān)系與區(qū)別 要求：通過“績效”、“績效管理”一詞的多種定義準(zhǔn)確理解其內(nèi)涵一、什么是績效定義1：績效指的是完成、執(zhí)行的行為，完成某種任務(wù)或者達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，通常有功能性或者有效能的。（韋氏詞典）定義2：績效是一個(gè)多維建構(gòu)，測量的因素不同，其結(jié)果也會(huì)不同。（管理學(xué)意義)二、績效的基本特征1、績效是人們行為的后果，是目標(biāo)的完成程度，是客觀存在的，而不是觀念中的東西； 2、績效必須具有實(shí)際的效果，無效勞動(dòng)的結(jié)果不能稱之為績效；3、績效是一定的主體作用于一定的客體所表現(xiàn)出來的效用，即它是在工作過程中產(chǎn)生的;4、績效應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)投入產(chǎn)生的對(duì)比關(guān)系5、績效應(yīng)當(dāng)有一定的可度量性6、“效果”、“效率”與績效的關(guān)系圖611績效評(píng)估的含義圖612績效評(píng)估的三個(gè)組成部分圖613績效評(píng)估的三個(gè)組成部分五、什么是績效管理 定義1：管理者確保員工的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織的目標(biāo)保持一致，而對(duì)員工績效形成的全過程進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)的管理過程。美雷蒙德A諾伊人力資源管理：贏得競爭優(yōu)勢（第三版）.中國人民大學(xué)出版社.P343）定義2：績效管理是一個(gè)持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。美羅伯特.巴克沃，陳舟平譯.績效管理：如何考評(píng)員工表現(xiàn).中國標(biāo)準(zhǔn)出版社，P4定義3：英國特許公認(rèn)會(huì)計(jì)師公會(huì)（ACCA）認(rèn)為：績效管理涉及利用績效評(píng)估信息確定新的計(jì)劃或者采取控制措施以改進(jìn)企業(yè)未來業(yè)績等內(nèi)容張新民，吳革譯：績效管理.中信出版社.2000年版，P16定義4：安德烈A德瓦爾認(rèn)為：績效管理是一套程序，它使公司能夠成為持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值做出可見的貢獻(xiàn)。績效管理程序包括戰(zhàn)略開發(fā)、制定預(yù)算/確定目標(biāo)、績效測量、績效評(píng)價(jià)以及激勵(lì)性報(bào)酬等子程序。安德烈A德瓦蓍，汪開虎譯：績效管理魔力.上海交通大學(xué)出版社.2002年版，P5定義5：臺(tái)灣學(xué)者李漢雄認(rèn)為：績效管理就是通過人力資源管理將組織策略目標(biāo)轉(zhuǎn)換成員工個(gè)別績效項(xiàng)目的制度與方法李漢雄.人力資源策略管理.南方日報(bào)出版社.2002年版 1、對(duì)個(gè)人的利益Benefits to Individual （1）認(rèn)同感，有價(jià)值感（2）對(duì)其技能及行為給予反饋（3）激勵(lì)性（4）導(dǎo)向性（5）參與目標(biāo)設(shè)定的機(jī)會(huì)（6）討論員工的觀點(diǎn)及抱怨的機(jī)會(huì)（7）討論、計(jì)劃員工發(fā)展及職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)（8）了解員工工作的重要性，理解其表現(xiàn)怎樣被衡量3、對(duì)公司的利益Benefits to Company（1）不斷改進(jìn)學(xué)