質(zhì)量管理學(xué).ppt

第六章質(zhì)量管理的系統(tǒng)工具 老七種工具 工具 分析 解決問(wèn)題的手段 第一節(jié)工具應(yīng)用基礎(chǔ) 一 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的含義與搜集要求數(shù)據(jù)的種類計(jì)量值數(shù)據(jù) 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) 評(píng)比值數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的特性波動(dòng)性 公差規(guī)律性 不同分布數(shù)據(jù)整理 第一節(jié)工具應(yīng)用基礎(chǔ) 二 語(yǔ)言資料數(shù)據(jù)與語(yǔ)言資料搜集的方法市場(chǎng)調(diào)查 BS法 德?tīng)柗频?問(wèn)題 第二節(jié)因果圖 一 概念二 制作步驟應(yīng)注意的問(wèn)題 人 機(jī) 料 物 法 環(huán) 三 實(shí)踐應(yīng)用 1 分析一道菜為什么難吃 2 分析煙絲含水率超標(biāo) 3 分析某一旅行社服務(wù)質(zhì)量狀況 4 分析四級(jí)外語(yǔ)為什么不過(guò) 四 優(yōu)點(diǎn) 因果圖 作業(yè) 對(duì)你所熟悉的實(shí)體質(zhì)量問(wèn)題畫因果圖進(jìn)行分析 并針對(duì)主要問(wèn)題提出解決問(wèn)題的措施 因果圖 第三節(jié)排列圖 柏拉圖 一 概念1 基本圖形 頻數(shù) 個(gè)數(shù) 頻率累計(jì) 1 2 3 4 5 A B C 影響問(wèn)題的各種因素 2 來(lái)源 80 20原則 19世紀(jì)由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴雷特提出 巴雷特曲線圖 人口累計(jì) 80 90 100 20 50 100 排列圖 柏拉圖 財(cái)富累計(jì) 二 制作步驟 例 某企業(yè)對(duì)新生產(chǎn)的一種測(cè)量?jī)x表的故障情況進(jìn)行了一個(gè)月的調(diào)查 共出現(xiàn)故障129次 用分層法整理得出下表 排列圖 柏拉圖 步驟 1 收集一定期間的數(shù)據(jù)2 分層3 調(diào)整與計(jì)算 排列圖 柏拉圖 方法 頻數(shù)從大到小排列 計(jì)算累計(jì)頻數(shù)與累計(jì)頻率 排列圖 柏拉圖 步驟 續(xù) 4 畫左側(cè)縱坐標(biāo)與橫坐標(biāo)5 畫右側(cè)縱坐標(biāo)6 找出ABC三類因素7 針對(duì)A類因素提出解決問(wèn)題的措施 排列圖 柏拉圖 畫法 120 100 80 60 40 20 0 1234故障原因 故障次數(shù) 累計(jì)頻率 100 86 69 41 9 A B C 排列圖 柏拉圖 三 應(yīng)用 排列圖 柏拉圖 例題 某乒乓球廠檢查了一批產(chǎn)品 其中有600個(gè)有缺陷 根據(jù)缺陷的不同進(jìn)行分層 結(jié)果是 偏心 320個(gè)粘合不好的有 25個(gè)硬度不夠 180個(gè)不清潔 60個(gè)其它缺陷 15個(gè)試畫出缺陷原因的排列圖 排列圖 柏拉圖 做題步驟 見(jiàn)下表 排列圖 柏拉圖 累計(jì)頻數(shù) 累計(jì)頻率 600 500 400 100 200 300 偏心 硬度不夠 不清潔 粘合不好 其他缺陷 53 33 83 33 93 33 100 缺陷項(xiàng)目 A B C 排列圖 柏拉圖 制作排列圖應(yīng)注意的問(wèn)題 調(diào)整 圖型 技巧 A類問(wèn)題 關(guān)鍵的關(guān)鍵 排列圖 柏拉圖 四 優(yōu)點(diǎn) 排列圖在管理的其它領(lǐng)域的應(yīng)用 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 用圖形說(shuō)話 如何 了解每個(gè)班的學(xué)習(xí)狀況了解某員工上班準(zhǔn)時(shí)情況 公差要求 8 00 0 05 8 00 0 00了解送到顧客餐桌上咖啡的溫度 要求溫度在55 C 60 C之間 思考 排列圖 柏拉圖 第四節(jié)調(diào)查表 一 含義二 幾種常用的調(diào)查表1 產(chǎn)品缺陷位置調(diào)查表 調(diào)查表 對(duì)搪瓷盆質(zhì)量調(diào)查盆里盆外x 掉瓷0 氣泡 塵埃點(diǎn) 作業(yè) 某鞋廠要求設(shè)計(jì)調(diào)查 鞋的質(zhì)量 的調(diào)查表 調(diào)查表 2 記錄用調(diào)查表 對(duì)某實(shí)體質(zhì)量的調(diào)查 要求 調(diào)查表 三 應(yīng)用 要求設(shè)計(jì)對(duì)某商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行調(diào)查的調(diào)查表 對(duì)全班同學(xué)的收支情況進(jìn)行調(diào)查 要求設(shè)計(jì)調(diào)查表 調(diào)查表 服務(wù)質(zhì)量 設(shè)計(jì)一 收支情況 設(shè)計(jì)二 收支收入支出 第五節(jié)分層法 質(zhì)量管理中最基本的工具 一 概念標(biāo)志二 應(yīng)用例某超市在一個(gè)月中共收到表?yè)P(yáng)信78封 試用分層法分析服務(wù)質(zhì)量狀況 見(jiàn)右圖 作業(yè) 對(duì)全班某一課程的考試成績(jī)進(jìn)行分層 了解學(xué)習(xí)狀況 要求設(shè)計(jì)分層表 并寫出預(yù)想結(jié)果 學(xué)習(xí)成績(jī)分層表 見(jiàn)下表 第六節(jié)散布圖 一 概念 解決現(xiàn)實(shí)中具有相關(guān)性問(wèn)題的方法 x Y 二 制作步驟 1 提出可能相關(guān)的事物2 收集數(shù)據(jù)至少30組以上3 畫出坐標(biāo)橫坐標(biāo) 原因縱坐標(biāo) 結(jié)果4 將數(shù)據(jù)標(biāo)示在圖上5 觀察圖形并建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型6 分析 散布圖 三 應(yīng)用 預(yù)測(cè)兩組變量的變化趨勢(shì) 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積與銷售額 溫度 濕度與煙絲含水率 價(jià)格與需求量 身高或體型與服裝尺寸 實(shí)踐 回歸分析在QC小組活動(dòng)中的應(yīng)用 云南銅業(yè)股份有限公司楊玉萍 中國(guó)質(zhì)量 2004年第9期 散布圖 第七節(jié)直方圖 一 含義1 基本圖形 B T 質(zhì)量特性值 頻數(shù) 2 分析 與公差對(duì)比分析質(zhì)量特性的符合性 幾種不同的類型見(jiàn)后 原則 3 法則 分析X與 分析直方圖的形狀 見(jiàn)后 直方圖 BT TB TB 各種直方圖與公差相比 直方圖 各種直方圖形 續(xù) 鋸齒形 陡壁形 孤島形 直方圖 二 制作步驟 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法例 某零件的質(zhì)量要求 50 0 0000 035mm 現(xiàn)從加工過(guò)程中隨機(jī)抽取100件 測(cè)得100個(gè)數(shù)據(jù) 管理人員根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出直方圖進(jìn)行分析 直方圖 100個(gè)數(shù)據(jù) 單位 0 001mm 直方圖 步驟如下 步驟一 收集數(shù)據(jù)50個(gè)以上 記作N 本例 N 100 直方圖 步驟二 定組數(shù)記作K 參考數(shù)據(jù)表 本例 K 10 直方圖 步驟三 找出最大值L與最小值S計(jì)算全距RR L S本例 R 29 直方圖 步驟四 定組距H H R K 29 10 3步驟五 定組界第一組下線 Xmin H 2 0 3 2 1 5 1 5 步驟六 進(jìn)行各組的次數(shù)分配 做頻數(shù)分布表 直方圖 直方圖 步驟七 將分組資料圖示化 形成直方圖步驟八 在圖上標(biāo)出公差 分析質(zhì)量狀態(tài) 步驟九 如果需要還可計(jì)算出X和 進(jìn)一步分析 直方圖 5 10 15 20 25 30 T 頻數(shù) 1 501 54 57 510 513 516 519 522 525 528 531 535 直方圖 三 應(yīng)用 1 零件直徑 7 90mm 公差 7 90 0 05mm問(wèn) 采購(gòu)員是否要采購(gòu)這批零件 直方圖 作業(yè) 要求設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)或其它領(lǐng)域直方圖的應(yīng)用模型 了解某員工上班準(zhǔn)時(shí)情況 如何用直方圖進(jìn)行分析 公差 8 00 0 05了解送到顧客餐桌上咖啡的溫度 如何用直方圖法分析 要求溫度在55 C 60 C之間 直方圖 服務(wù)業(yè) 設(shè)計(jì)之一 T 0 5 10 15 20 意見(jiàn)數(shù) 件 衛(wèi)生價(jià)位環(huán)境飯菜服務(wù)影響服務(wù)質(zhì)量的因素 直方圖 顧客數(shù) T 20406080100顧客滿意度 設(shè)計(jì)之二 直方圖 應(yīng)用之二 對(duì)員工上班的準(zhǔn)時(shí)情況如何用直方圖進(jìn)行分析 公差8 00 0 05了解某員工上班準(zhǔn)時(shí)情況步驟調(diào)查一定時(shí)期的數(shù)據(jù) 3個(gè)月 用統(tǒng)計(jì)方法作直方圖畫出直方圖進(jìn)行分析 直方圖 設(shè)計(jì)樣表 直方圖 四 工序能力 過(guò)程能力 1 工序能力的定義 教材P156 是受控狀態(tài)下工序?qū)庸べ|(zhì)量的保證能力 正常情況下一個(gè)人對(duì)應(yīng)聘某工作的勝任能力 工序能力 過(guò)程能力 工序能力的公式B X 3 或B 6 6 5 4 3 2 1 X1 2 3 4 5 6 二 工序能力指數(shù) 公式與定義 教材P157 CP T 6 X M T1 T2 T3 6 工序能力 過(guò)程能力 三種情況 CP 大于1即T1 6 工序能力不能保證設(shè)計(jì)質(zhì)量要求 小于1即T1 6 工序能力完全滿足保證設(shè)計(jì)質(zhì)量要求 等于1即T1 6 工序能力剛好滿足保證設(shè)計(jì)質(zhì)量要求 工序能力 過(guò)程能力 工序能力分析及措施P158 工序能力 過(guò)程能力 工序能力指數(shù)的計(jì)算 計(jì)量值數(shù)據(jù) 重合情況 X MCP T上 T下 6 例 8mmX 7 925mm 0 0052mm 0 05 0 10 工序能力 過(guò)程能力 偏離情況 M X CPK CP 1 K K 2e Te M X 例 20 0 023mm X 19 995mm 0 006mm 工序能力 過(guò)程能力 具有單向公差的情況 只有T上或T下 CP上 T上 X 3 CP下 X T下 3 例 耐壓標(biāo)準(zhǔn) 1200伏特X 4000伏 1000伏 工序能力 過(guò)程能力 作業(yè) 1 已知某廠生產(chǎn)的日光燈管壽命要求不低于2000小時(shí) 現(xiàn)在從生產(chǎn)過(guò)程中抽取100根燈管進(jìn)行試驗(yàn) 根據(jù)壽命試驗(yàn)的數(shù)據(jù)計(jì)算得出 X 2350小時(shí) S 80小時(shí) 試計(jì)算工序能力指數(shù) 并判斷工序能力狀況 2 教材P174 工序能力 過(guò)程能力 關(guān)于計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的工序能力指數(shù) 1 一般只控制上限或下限 屬于單向公差類型2 由于分布規(guī)律不同 平均值與標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算也不同 3 工序能力指數(shù)的計(jì)算公式與計(jì)量值數(shù)據(jù)的單向公差相同 工序能力 過(guò)程能力 第八節(jié)控制圖 一 含義 1 圖形 教材P159 正常區(qū) 警惕區(qū) 廢品區(qū) X 3 3 T 2 T 2 質(zhì)量特性值 時(shí)間或樣本號(hào) T上 T下 LCL UCL CL 2 原理 3 法則 3 種類 計(jì)量值控制圖 X X R X R 計(jì)數(shù)值控制圖 P Pn C U 控制圖 4 觀察與分析 教材P172 判斷生產(chǎn)過(guò)程正常的條件判斷生產(chǎn)過(guò)程不合格的條件判斷生產(chǎn)過(guò)程異常的條件 控制圖 二 制作步驟 步驟一選擇控制對(duì)象步驟二明確控制標(biāo)準(zhǔn)步驟三實(shí)際能力調(diào)查 控制圖 案例 X圖的制作 某一儲(chǔ)運(yùn)公司利用控制圖控制煙絲含水率 隨機(jī)抽樣結(jié)果如下 控制圖 圖示 0 161514131211109 135791113151719樣本號(hào) T下 T上 煙絲含水率 M 標(biāo)準(zhǔn)中心 控制圖 采取措施 通風(fēng) 去濕機(jī) 吸濕劑等 重測(cè)數(shù)據(jù)觀察正常后采取以下步驟 控制圖 步驟四畫分析用的控制圖1 根據(jù)規(guī)定取樣測(cè)試數(shù)據(jù)并計(jì)算相應(yīng)指標(biāo) 控制圖 2 計(jì)算控制界限 控制中心線CL X Xi K 200 8 18 11 16 式中 X 樣本平均數(shù)的平均數(shù)K 樣本數(shù) 控制上限UCL X A2R 11 16 1 023 1 3 12 5 式中 R 平均極差 Ri K 23 9 18 1 3 A2 控制圖系數(shù)表里的系數(shù) 控制圖 控制圖系數(shù)表 教材P164 控制下線LCL X A2R 11 16 1 023 1 3 9 8 控制圖 3 做圖打點(diǎn)觀察 0 161514131211109 135791113151719樣本號(hào) T下 T上