《電子商業(yè)與管理》實驗報告葉飛.doc

裝訂線電子商業(yè)與管理實驗報告開課實驗室：管理學院綜合實驗室 2013 年 5 月 3 日學院管理學院年級、專業(yè)、班 信管101姓名 葉飛成績課程名稱 電子商業(yè)與管理實驗項目名 稱指導教師教師評語教師簽名：年 月 日一、實驗目的1、通過開源網(wǎng)店系統(tǒng)建立網(wǎng)店，熟悉后臺操作，完善網(wǎng)店內(nèi)容。2、結(jié)合所建網(wǎng)店實例分析電子商店前后臺基本功能。3、利用網(wǎng)絡資源對比分析京東商城與淘寶商城（或當當）的經(jīng)營策略。二、實驗內(nèi)容 三實驗結(jié)果及分析 電子商店前臺基本功能: 1.注冊登錄 2.商品分類檢索 3.購物車 4.結(jié)算 5.貨款支付6.訂單生成 7.訂單查詢 8.輔助功能 電子商店后臺基本功能: 1.口令管理 2.商品管理（1）商品類別管理 （2）分類商品管理 3.訂單管理（1）待處理訂單 ；(2) 處理中訂單；（3）歷史訂單（4）訂單統(tǒng)計。 4.配送支付管理 5.網(wǎng)站管理 （1）評論管理；（2）公告管理；（3）彈出窗口管理 （4）廣告位管理；（5）友情鏈接；（6）訪問統(tǒng)計 （7）其他管理。 6.會員管理 京東商城的經(jīng)營策略：一、廣告策略說道廣告，其實京東商城原先起源于互聯(lián)網(wǎng)廣告，如在一些專業(yè)的商品論壇上投放廣告，這是一個十分好的辦法。因為這些論壇是某些特定商品的消費者之間交流的地方，可以說，這里就聚集了大量的潛在客戶，事實證明京東的做法是正確的，后來京東也投放了一些戶外廣告，比如，公交車上的宣傳海報2、 促銷策略在促銷方面，可以說京東做到了無人可及的地步了，如2010年6月投入3000萬，重磅推出“京東12年瘋狂618”慶典。各類商品在京東價的基礎上，再度下探價格底線，最高降幅達70%。這一舉措一度被稱之為：近年來，國內(nèi)B2C市場最大手筆的促銷攻勢。三、公共關系2007年京東宣布與支付寶、財付通正式達成協(xié)議，用戶可通過支付寶、財付通賬戶進行網(wǎng)上付款，更加便捷的完成購物環(huán)節(jié)，這一舉動促進了京東商城的用戶量的銷售量得到了大幅提升。另一方面，京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺，在該社區(qū)，客戶可發(fā)表對京東的看法及意見。一方面可以使管理者及時的了解顧客心理，不斷改善自我。另一方面可以使更多的消費者對京東有一個更直觀、真實的了解。客戶之間的交流是最具有說服力的，對于這點，我相信只要是有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人同深有體會。四、物流策略最后我們不得不說的是京東的物流策略，目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，還有一套是與第三方合作的。2004-2007之間，京東陸續(xù)在北京、上海、廣州等城市設立物流配送中心，輻射范圍內(nèi)80%均可做到24小時送貨上門?，F(xiàn)在，只要客戶購買的是現(xiàn)貨產(chǎn)品，從下單到發(fā)貨一共只需要1個半小時，客戶還可以在線查詢訂單的處理狀態(tài)。 淘寶的經(jīng)營策略： 產(chǎn)品策略：堅持走平臺化策略，在提供大而全的產(chǎn)品策略，推出垂直頻道 價格策略：折扣定價，差別定價等。吸引新消費者，穩(wěn)固忠誠消費者 促銷策略：大范圍與區(qū)域相結(jié)合，多渠道立體促銷的同時推廣品牌 配送策略：當前主要依靠第三方物流幫助運輸，未來幾年將自建倉儲 支付策略：多種付款方式，為消費者提供簡潔的方便的支付體驗，此外繼續(xù)鞏固支付寶地位京東商城和天貓的對比：目標客戶京東：1、 從需求上分析京東的主要客戶是計算機、通信、消費類電子產(chǎn)品的主流消費人群；2、從年齡上分析京東主要顧客為20歲-35歲之間的人群；3、 從職業(yè)上分析京東的主要顧客是公司白領、公務人員、在校大學生和其他網(wǎng)絡愛好者。淘寶：淘寶商城的目標客戶是在網(wǎng)絡購物中追求較高服務、較好產(chǎn)品質(zhì)量、能夠接受適當高價格的素質(zhì)優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)絡網(wǎng)民購物者。這些網(wǎng)絡購物者是所有消費者中最優(yōu)質(zhì)的資源，他們收入較高，消費能力強，善于接受新事物，對服務的訴求大。平臺規(guī)模 京東：1流量優(yōu)質(zhì)2.自主性低3.平臺易用性：系統(tǒng)仍需進化 淘寶：1流量大2.費用高3.平臺易用性：適合賣家管理模式京東：1.組織結(jié)構(gòu)的管理：電子商務的管理模式2.供應鏈管理在京東，廠商不需要繳納進場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。3.客戶關系管理（1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔保險費用，運輸過程的風險一律由京東承擔；（2）“211限時達”服務使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物；（3）“售后100分”激素服務。淘寶：1.組織結(jié)構(gòu)：扁平化；2.力資源管理方面：天貓商城制訂了嚴格的管理制度和獎懲辦法，與此同時，又給人一種民主、自由溫馨的工作氛圍，充分調(diào)動了員工工作的積極性。3.信用與風險管理天貓商城作為淘寶網(wǎng)的有機組成部分，其自身信用管理模式日趨成熟，通過對天貓商城信用管理相關措施的研究，大致可以將其信用管理方法分為三類：信息展示類、賣方限制類、交易輔助類。盈利模式京東：1以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤；2、虛擬店鋪出租費：店鋪租金、產(chǎn)品登陸費、交易手續(xù)費；3、資金沉淀收入：利用收到顧客貨款和支付供應商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進行再投資從而獲得贏利；4、廣告費；5、靠廠商返點和其他補貼獲利。淘寶：1、技術服務年費和實時劃扣技術服務費；2、廣告收入和關鍵詞競價收費；3、軟件和服務收費；4、天貓商城本身并不參與商品的銷售和服務，商品的銷售、配送和售后服務均由賣家自己負責，從而大大降低了淘寶商城的配送和售后服務成本。核心能力京東：1、產(chǎn)品價格更低廉；2、物流服務更快捷；3、在線服務更周全；4、售后服務更全面；淘寶：1、產(chǎn)品組合資源全面2、市場知名度高3、融資能力強4、注冊用戶和消費行為數(shù)據(jù)庫5、第三方資源整合能力配送模式京東：1、提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式；2、在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。目前開通地區(qū)：北京、上海、廣州、成都、蘇州、昆山、無錫、嘉興、紹興、杭州、天津、深圳（上午10：00前下單）、佛山十三城市中由京東自營配送的區(qū)域；3、京東商城在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內(nèi)送貨。淘寶：1、邀請物流公司為第三方支付平臺用戶提供特別服務和優(yōu)惠價格，并制定了推薦物流服務的使用規(guī)則，是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為準。賣家可以應買家要求或