辦公室人際關(guān)系和技巧.doc

辦公室人際關(guān)系及技巧辦公室人際關(guān)系對于辦公室工作效率具有一定的影響作用。辦公室人際關(guān)系復雜多變，但還是存在一定的規(guī)律。辦公室工作人員應克服辦公室人際關(guān)系障礙，確立正確的人際理念，科學地運用言語方略，樹立起良好的辦公室人際形象。同時，正確地處理好與同事、領導、下屬、異性、職能部門以及系統(tǒng)外部的關(guān)系，不斷改善辦公室人際關(guān)系。一、辦公室人際關(guān)系的作用1. 人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)，對辦公室工作效率具有直接的影響辦公室工作任務的完成離不開辦公室工作人員的彼此協(xié)調(diào)合作，而辦公室人際關(guān)系情況如何與辦公室工作人員協(xié)作程度休戚相關(guān)。如果辦公室工作人員人際關(guān)系協(xié)調(diào)，工作人員之間能夠相互理解和支持，其工作的主動性、協(xié)作性就強，工作效率就高。反之，由于人際關(guān)系緊張，工作人員之間心存芥蒂，相互詆毀，謠言不斷，就很難實現(xiàn)彼此間的合作與配合，從而影響辦公室工作效率，甚至還會影響工作目標的實現(xiàn)。2. 人際關(guān)系是否協(xié)調(diào)，對辦公室能否形成組織凝聚力具有重要的作用辦公室的凝聚力指辦公室對工作人員、領導對工作人員以及工作人員之間的相互吸引力。人際關(guān)系協(xié)調(diào)是提高組織凝聚力的基礎。工作人員如果彼此能夠相互信任、相互諒解，辦公室的凝聚力就會提高。反之，凝聚力將被削弱，辦公室人心渙散，工作人員的工作積極性也將難以調(diào)動。3. 人際關(guān)系狀況影響工作人員的身心健康辦公室是工作人員工作、學習的主要場所。工作人員在協(xié)調(diào)、健康的人際關(guān)系之中，就會心情舒暢，工作愉快。反之，則會經(jīng)常處于精神焦慮、神經(jīng)緊張或心情壓抑的狀態(tài)。如果長期在這樣的辦公環(huán)境下工作，工作人員的身心健康將會受到一定的影響。4. 人際關(guān)系狀況影響工作人員的工作積極性處于真誠、和諧及合作的人際關(guān)系的氛圍之中，工作人員就會精神飽滿，心情舒暢，工作熱情、工作積極性也會提高。反之，處于冷漠、沖突及疏遠的辦公室人際關(guān)系的氛圍之中，辦公室工作人員的工作積極性將會受到抑制。二、辦公室人際交往的心理障礙1優(yōu)越感與自卑感辦公室工作人員在人際交往中表現(xiàn)出的優(yōu)越感或自卑感，都是因自我評估的失衡所至。產(chǎn)生優(yōu)越感或自卑感的原因可歸納為：（1）自我認知的盲目性，即盲目、過高地進行自我評估或缺乏自信地自我評估，對自我的價值、力量和地位等方面的估計發(fā)生偏差。（2）思維方法的片面性，辦公室工作人員不能辨證地看待問題，往往以自己的成績?nèi)ケ人说倪^失，或者以自己缺點去比他人的長處。（3）掌握信息的有限性，有限的信息致使某些辦公室人員目光狹窄。這兩種心態(tài)（優(yōu)越感與自卑感）都是辦公室人際交往的心理障礙。2自我為中心，敷衍待人在工作中處處從自我利益出發(fā)，把困難、責任推給別人，把好處、利益和榮譽留給自己。工作馬虎，缺乏責任感。3消極平均心理在工作中自己不能吃虧。在絕不能比別人多做事的同時，又希望別人也少干一些，以減少自己的心理壓力。4角色沖突在社會生活中，一個人往往同時有多重角色。每個人應根據(jù)他所處的環(huán)境變換自己的角色。如果不能順應環(huán)境的變化轉(zhuǎn)換心理角色，必然導致人際關(guān)系緊張。5情感因素消極情感是辦公室工作人員協(xié)調(diào)人際關(guān)系的障礙，嫉妒、淡漠、高傲、偏見和厭惡等，都會招致他人的反感，從而導致辦公室工作人員間的相互排斥。6性格因素自私、虛偽、冷酷、頑固、驕橫等不良性格也是人際關(guān)系的一種的心理障礙。在辦公室工作人員中，下面幾種怪癖不受歡迎。如“干涉癥”。愛打聽、傳播和干涉他人的隱私、秘密?！瓣衿狻?。稍有不順意就大動肝火，惡語傷人。“強迫欲”，自己喜歡的事情，也要強加于人。三、處理人際關(guān)系的基本原則：1平等性原則平等待人，互相幫助是建立良好的辦公室人際關(guān)系的前提，也是處理辦公室人際關(guān)系的重要原則。人都有友愛和受人尊敬的需要，這種需要實際上就是平等的需要。只要是正常人，都希望得到別人的平等對待。每個人在職位上有高低之分，有領導與被領導之別，但在人格上應是平等的。2相容性原則這一原則要求辦公室工作人員在與人合作、相處過程中，要寬宏大量，心胸寬廣，克制忍耐。在工作中，尊重他人的看法，善于聽取他人的不同意見，求同存異。同時，能夠容他人之短?！敖馃o足赤，人無完人”。任何一個人都有其弱點，不要對他人的弱點過于挑剔。3信用性原則信用性原則要求人們在交往中，講真話，守諾言，言行一致，表里如一。在辦公室人際交往中，一般人們都愿意與誠實、爽直、守信用的人打交道。4事業(yè)性原則即辦公室人際關(guān)系必須按照有利于事業(yè)發(fā)展的原則而建立，以提高工作效率、實現(xiàn)工作目標為目的。辦公室人際關(guān)系的和諧不能建筑在不講原則、相互吹捧、一團和氣的基礎之上。應強調(diào)個人利益服從整體利益，眼前利益服從長遠利益。強調(diào)辦公室工作人員要相互配合，反對辦公室工作人員各自為政，各行其是。5互利性原則辦公室工作人員在與他人合作共事中，應該風險共擔，利益互享?；ダㄎ镔|(zhì)互利和精神互利等等。辦公室工作人員在彼此交往中，一方付出了一定的情感或物質(zhì)，對方對此應有反應。在交往中把對方的利益放在優(yōu)先的地位，就能把握交往的主動權(quán)。6主動性原則即建立人際關(guān)系的主動性。辦公室工作人員在人際關(guān)系的建立和協(xié)調(diào)方面，應采取積極主動的態(tài)度，充分發(fā)揮各自的主動權(quán)和主導性，倡導正確的人際關(guān)系理念，以健康的情緒和合適的行為，建立起一種積極、健康的辦公室人際關(guān)系。四、辦公室人際關(guān)系的改善1. 提高認識，形成正確輿論導向。2. 建立合理、高效的組織結(jié)構(gòu)，健全辦公室工作制度。3. 調(diào)整辦公室管理理念。4. 提高辦公室工作人員的自身修養(yǎng)。5. 辦公室人際關(guān)系協(xié)調(diào)的方法。主要方法有角色體驗法、對話溝通法、求同存異法和情感投資法。角色體驗法辦公室的工作是多人協(xié)作的工作活動，工作人員在工作中如果完全從自己的感受出發(fā)來看待事物，認識問題，則會帶有一定的片面性和主觀性，辦公室工作人員應注意機會體驗對方的處境，經(jīng)常從他人的角度來多方位地審視問題，了解他人的需求和感受，這樣有利于客觀地認識和理解問題，對人際關(guān)系的改善有一定益處。角色體驗法主要有三種方式：第一，上行體驗法。即工作人員要了解和認識領導工作的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和特征，體驗到領導崗位工作的矛盾、難點，這有助于對領導工作的理解、體諒和支持。第二，下行體驗法。即領導要充分了解和認識工作人員工作的性質(zhì)、內(nèi)容和形式等，體驗到工作人員工作的歡樂、困難。這樣有助于辦公室上下級人際關(guān)系的融洽。第三，平行體驗法。即工作人員之間要認識和了解彼此的工作性質(zhì)、內(nèi)容和形式等等，這樣有助于促進辦公室工作人員之間的互相協(xié)作，互相諒解，從而形成良好的人際關(guān)系。對話溝通法辦公室工作人員針對問題應進行積極有效的對話溝通。在溝通中，應正視事實，誠懇待人。要敢于面對事實，真誠地交換意見，如果有意回避事實，將會使對話徒有虛名。在溝通過程中，辦公室工作人員還應相互理解，把對話作為一個相互理解的過程。對對方的長處要予以積極的肯定，使對方從真誠的贊揚之中獲得成功的體驗。情感投資法良好的辦公室人際關(guān)系不是一朝一夕就能形成的，而是長期的情感投資積累的結(jié)果。辦公室工作人員可以通過緊張工作之余的聊天、交談、娛樂活動等形式，逐步建立起融洽的辦公室人際關(guān)系。求同存異法辦公室工作人員對于工作中的分歧應本著求同存異的原則，尋找雙方彼此的共同點，這有助于相互信任和相互理解。五、言語方略語言在人際關(guān)系的形成和發(fā)展中具有重要的地位，它是人際交往的最基本的工具和形式。言語包括兩大類：一是書面言語和口頭言語。二是非言語性言語。它包括形象言語、風度言語、表情言語和動作言語。1書面言語和口頭言語（1）使用書面言語時，要注意以下幾點：第一，觀點明確，中心突出。第二，條理清晰，結(jié)構(gòu)合理。第三，用詞準確，簡潔明了。第四，語氣準確。第五，書寫工整。（2）在運用口頭言語進行交往時，要注意以下幾個問題：第一，創(chuàng)造良好的面談氛圍。禮貌待人，說話要真誠友好。第二，表達要明確。中心突出，條理清晰。第三，口語力求通俗易懂。第四，說話忌平談，應有聲有色。第五，以聽者為主體，不要以自我為中心。應考慮聽者的接受能力、實際需要、性格和心情等因素，根據(jù)這些因素的不同，來選擇言語表達的形式和內(nèi)容。同時，還要注意留給他人發(fā)言的機會，留給他人思考的余地。第六，在不同場會說話時，注意環(huán)境對說話的要求和影響。時間、地點都是交際環(huán)境的一部分，都會對交往對象的情緒產(chǎn)生一定的影響。第七，要言而有信。如果言而無信，說話就會沒有份量。2非言語性言語（1）形象言語。形象言語主要包括服飾、修飾和精神風貌等。（2）風度言語。辦公室工作人員應體現(xiàn)一定的職業(yè)風度。（3）動作言語。動作言語有鮮明的情感特征，其內(nèi)在的表現(xiàn)體現(xiàn)的是喜、怒、哀、樂的情緒變化。最常見的動作言語主要有下列幾種：第一，手勢言語。第二，姿勢言語。第三目光言語。人們的喜怒哀樂都可以通過目光表現(xiàn)出來。與人交談時，目光應親切，既不咄咄逼人又無怠慢敷衍之意；既不能目光呆滯、固定，也不能東膘西看，漫不經(jīng)心。第四，觸摸言語。觸摸言語也是一種特殊的交際言語。一般表現(xiàn)在友好和情愛關(guān)系方面。運用動作言語有四忌：一忌夸張，二忌粗俗，三忌不良習慣，四忌做作。（4）表情言語。辦公室工作人員與人交往時，要注意控制自己的面部表情，應保持自然親切、面帶微笑的表情。切忌趾高氣揚，傲慢無理或低聲下氣。辦公室人際關(guān)系技巧一、與同事相處1與同事相處要注意的事項（l）加強同事間的交流，主動與同事合作。（2）經(jīng)常關(guān)心、幫助同事。（3）對待同事一視同仁。（4）謹慎對待贊揚和嘉獎。當你受到贊揚時，不要洋洋自得，不妨夸夸其他與你共事的同事。（5）正確對待同事的優(yōu)點和成績，對于同事的優(yōu)點給予真心實意的夸獎。（6）歡迎同事強于自己，超過自己，勇于承認差距，虛心學習他人長處，并以此為動力，激勵自己追趕并超過他們。（7）關(guān)心同事的工作成績，經(jīng)常肯定和贊美同事的優(yōu)點。（8）工作中進行競爭應保持心平氣和。（9）當你與同事一起取得工作成績的時候，不要爭名利。此外，在與同事相處時，還要注意下列事項：對于同事的問話，不要顯得漫不經(jīng)心或隨便回答；對于自己無法做到的事，不要輕易許諾；不要總是批評別人，自己卻什么也不做；切忌搬弄是非，引起同事間的猜疑；不要忽視集體行為的規(guī)章，一味我行我素；不要將麻煩推給他人；不要排擠他人；不要不遵守集體活動的時間；不要故意搗亂；不要欺騙同事。2要妥善處理同事間的矛盾（l）不要輕易責怪、批評和抱怨別人。（2）不在領導面前低毀或貶低其他同事。（3）當同事利益受損時，即使同事不在，也不能幸災樂禍，應挺身而出進行維護。（4）不散布他人隱私和秘密，不要過分干涉別人的私生活。（5）不擴大矛盾的知悉范圍。（6）對不同意見，應存大同求小異。二、與下屬相處1與下屬相處要注意的事項（l）尊重下屬，平等待人。表現(xiàn)在能虛心聽取下屬的意見，對于下屬工作中的成績給予實事求是的評估。（2）廉潔奉公。應確立全心全意為人民服務的觀念，嚴格要求自己，杜絕以權(quán)謀私，在群眾中樹立良好的形象。（3）體察下情，關(guān)心和愛護下屬。當下屬有好的發(fā)展機會時，要盡量為下屬爭取。當下屬在工作、生活中遇到困難時，設法幫助解決。當下屬工作中出現(xiàn)差錯時，要注意保護其積極性。（4）實事求是，公正處事。對于下屬應一視同仁，賞罰分明。公正評價。（5）言而有信，敢于承認錯誤和承擔責任。領導者說話要言而有信。（6）以身作則。在工作中，要積極帶頭，起到表率作用。2與下屬在日常交往中要注意的問題（l）注意淡化上下級的角色差異。以平等的身份與下屬溝通信息，交流感情在日常交往中上級不以領導自居，不擺架子。具體的方法如：在日常交往中不稱呼職務名稱；不用命令口吻講話；閑談時避免談及工作問題；主動交流自己生活中的喜怒哀樂等等。這種淡化角色差異的方法對于融洽上下級的人際關(guān)系具有積極的作用。（2）日常交往中角色的選擇。在日常交往中，在有意識地淡化角色差異的同時，對待不同的交往對象還應注意到，在與年長者交往時，應以尊敬的態(tài)度，以晚輩的身份與之交往；與年輕的下屬交往時，以慈祥的長者形象出現(xiàn)，應該表現(xiàn)出對下屬的關(guān)心、愛護、理解和支持；與其他對象交往時，以朋友的身份以誠相待。（3）積極主動的交往態(tài)度。上級積極、主動的交往態(tài)度是相當關(guān)鍵的。有些信息是在工作交往中難以獲得的。通過有效的日常交往，還能提高領導者非職權(quán)性的影響力。此外，上下級通過積極的日常交往，還可以豐富日常生活。（4）上級應有意識地培養(yǎng)多方面的興趣愛好。共同的興趣愛好可以促進上下級關(guān)系的融洽。在共同的興趣愛好的基礎上形成的人際關(guān)系效果較好，交往也較為自然。三、與上級相處辦公室一般工作人員在與上級相處時，很重要的一點是尊重上級，擺正關(guān)系。一般來說，上級在下級面前都有保持一定尊嚴和權(quán)威的心理。辦公室工作人員在與其相處時，不能目空一切，無視上級。否則，會引起上級的反感。尊重上級并不就是對上級領導唯唯諾諾，而是主要表現(xiàn)在對上級工作上的支持和服從。下級在工作中作出了成績，是上級對下級信任的基礎。在與上級相處時，要注意以下幾點：1. 尊重上級的職權(quán)。2. 維護上級的威信。3. 尊重上級的工作業(yè)績。4. 理解上級工作的甘苦。對上級提出批評要講究技巧。發(fā)現(xiàn)上級的缺點和錯誤，辦公室工作人員應本著事業(yè)為重的態(tài)度，對上級提出批評。但要注意方式方法，否則會導致上下級的人際關(guān)系緊張。提出批評時應：1. 注意提出批評的方式。下級應盡量使氣氛輕松一些。2. 注意時機的選擇。避開上級領導情緒激動、心情不好的情形。3. 注意選擇合適的批評場合，如在一些非正式的場合提出批評。四、與異性相處1. 消除與異性相處的不自然感。工作人員在與異性相處時，最忌諱的是不自然感和非友誼性的動機。辦公室工作人員用異性交往時要自然、坦誠。2. 要把握好交往的度。即與異性之間交往的方法要適合當前社會多數(shù)人的接受程度，嚴格把握友誼的界限。在尊重他人的同時，保持自己的自尊。3. 自信是成功的前提。自信是一個人對自己具有某種能力的信心，是一種健康的心理狀態(tài)。當然自信也應有個限度。傲慢、清高、妄自尊大、盲目