酒店用品行業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營方案.doc

Author: 青州seo網(wǎng)站運(yùn)營方案運(yùn)營方案提綱n 酒店用品行業(yè)分析：n 網(wǎng)站的定位：n 網(wǎng)站基本構(gòu)架:n 網(wǎng)站的服務(wù)：n 網(wǎng)站的產(chǎn)品和服務(wù)：n 網(wǎng)站的運(yùn)營規(guī)劃：n 網(wǎng)站的投入：酒店用品行業(yè)分析目前我國酒店用品主要還是集中在：一次性日常用品，廚房設(shè)備，大堂用品，酒店裝飾用品，餐飲用品，清潔用品，酒店制服、布草等幾個(gè)方面。隨著科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，顧客對(duì)酒店的要求也會(huì)越來越高，越來越多樣化，這就要求酒店在用品采購上要緊跟顧客的需要，隨時(shí)滿足不同客戶的需要。因此，酒店用品采購信息化，將極大的縮短時(shí)間，降低采購成本，提高酒店運(yùn)營的效率，這將是酒店發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。綜觀現(xiàn)在的酒店用品網(wǎng)站多以網(wǎng)站為服務(wù)平臺(tái)通過整合線下的資源利用網(wǎng)站進(jìn)行宣傳從而獲得利潤(rùn)。我們有自己專業(yè)的錦都國際酒店用品城這個(gè)線下平臺(tái)，加上地處杭集（中國酒店日用品之都，中國牙刷之都）這些先天優(yōu)勢(shì)。鑒于此種情況，個(gè)人認(rèn)為需做一個(gè)產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)站。一、便于資源的有效整合。線下資源能轉(zhuǎn)化為線上資源，線上資源也能轉(zhuǎn)化為線下資源，互補(bǔ)互利。二、目前來講酒店用品行業(yè)網(wǎng)站大多數(shù)是為酒店提供采購平臺(tái)，為酒店用品商家提供銷售平臺(tái)，沒有網(wǎng)站能自己做專業(yè)的線下酒店用品市場(chǎng)所以盡管其他酒店用品網(wǎng)成立時(shí)間很早已取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但從整個(gè)行業(yè)看這個(gè)發(fā)展空間遠(yuǎn)大于他們現(xiàn)在所取得的成績(jī)。三、容易進(jìn)行反向營銷，反向營銷的目的就是我們?cè)谛袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中尋找藍(lán)海。讓客戶和商家主動(dòng)找到我們，把握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。從整個(gè)酒店用品行業(yè)來看，隨著社會(huì)發(fā)展，生活水準(zhǔn)的提高，酒店越來越多，隨之而來的是酒店用品的需求也越來越多。酒店想方便，快速，省錢的采購，商家想大量出售產(chǎn)品，而每家酒店用品網(wǎng)站都想著怎么樣通過平臺(tái)獲得更多的客戶。個(gè)人覺的，網(wǎng)站集群的設(shè)置，針對(duì)三個(gè)方面一、 服務(wù)于酒店（提供酒店用品供應(yīng)信息，酒店資訊，酒店管理，酒店人才等服務(wù)）二、 服務(wù)于酒店用品生產(chǎn)廠家（提供酒店采購信息，代理加盟，原材料供應(yīng)信息，人才招聘等等）三、 服務(wù)于酒店和酒店用品行業(yè)的從業(yè)者（提供招聘，培訓(xùn)，加盟代理，人才對(duì)接等行業(yè)內(nèi)的服務(wù)，為個(gè)人的發(fā)展提供機(jī)會(huì)）網(wǎng)站的定位n 市場(chǎng)定位：鎖定全國酒店用品市場(chǎng)，提供全程服務(wù)，打造行業(yè)旗艦n 屬性定位 ：最全、最新的供求信息，科學(xué)、共贏的合作方案，專業(yè)化的全程服務(wù)。n 客戶群定位 ：酒店日用品生產(chǎn)商，原料商，代理加盟商；酒店，休閑中心，以及其他從事餐飲、度假、旅游、娛樂等企業(yè)；相關(guān)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員n 特色定位：幫你省時(shí)，省錢，省心；讓你不出門也能輕松做生意專業(yè)的酒店用品行業(yè)門戶網(wǎng)站網(wǎng)站基本框架網(wǎng)站基本框架根據(jù)角色體現(xiàn)n 針對(duì)酒店n 針對(duì)酒店用品生產(chǎn)供應(yīng)商n 針對(duì)行業(yè)從業(yè)人員和加盟代理商n 網(wǎng)站管理結(jié)構(gòu)n 網(wǎng)站的產(chǎn)品線網(wǎng)站的服務(wù)行業(yè)信息的發(fā)布，店鋪的展示供求信息的發(fā)布和查詢商品和服務(wù)的在線訂購企業(yè)名錄的查詢，信息的查詢服務(wù)行業(yè)資料的在線下載服務(wù)廣告位的經(jīng)營等針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象定向營銷.網(wǎng)站的運(yùn)營規(guī)劃1.目標(biāo)計(jì)劃前期目標(biāo)計(jì)劃：以1年為周期計(jì)劃實(shí)施前期目標(biāo)：目標(biāo)：打響網(wǎng)站品牌任務(wù)：提高網(wǎng)站的流量、培養(yǎng)客戶的黏性策略：網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)、資源整合、網(wǎng)站推廣、市場(chǎng)開拓、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)。第一階段：網(wǎng)站平臺(tái)完善期（1個(gè)半月）：平臺(tái)上線后，做好網(wǎng)站網(wǎng)站的優(yōu)化以及頁面美化；2030天的信息搜集，每天50條活動(dòng)的完整信息錄入，保證網(wǎng)站初期網(wǎng)站內(nèi)容的信息量。目的：保證網(wǎng)站的流暢、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)站內(nèi)容的基本完整。第二階段：網(wǎng)站試運(yùn)營期（2個(gè)半月）：其實(shí)這個(gè)階段也可以說是網(wǎng)站運(yùn)營初期或者是內(nèi)容的完善期,網(wǎng)站運(yùn)營結(jié)果更具有真實(shí)性和具有說服力,這個(gè)階段的主要任務(wù)是：網(wǎng)站的初步推廣和網(wǎng)站性能的進(jìn)一步完善。目的：形成自己的網(wǎng)站風(fēng)格、提高網(wǎng)站的流量。第三階段：網(wǎng)站運(yùn)營中期（5個(gè)月）：這個(gè)階段的由于前期的宣傳和推廣，為網(wǎng)站的帶來了一定的流量，所以這個(gè)階段的重點(diǎn)應(yīng)該放在網(wǎng)站會(huì)員商家的拓展和網(wǎng)站用戶的轉(zhuǎn)換上，讓普通的活動(dòng)查看用戶轉(zhuǎn)化成活動(dòng)發(fā)布用戶，及時(shí)有效的搜集用戶反饋信息，另外網(wǎng)站的線上和線下推廣還需要進(jìn)一步的跟進(jìn)。在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，初步開展一些線上、線下商務(wù)活動(dòng)，主要是：網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站合作、聯(lián)合商家線下推廣。目的：提高用戶轉(zhuǎn)化率、培養(yǎng)客戶的黏性、提高網(wǎng)站會(huì)員商家的數(shù)量。第四階段：網(wǎng)站運(yùn)營后期（3個(gè)月）：建立網(wǎng)站品牌價(jià)值是這個(gè)階段的首要任務(wù)，在前面兩個(gè)階段的運(yùn)營過程中，提高了網(wǎng)站的流量的同時(shí)，積累了較多用戶資源。因此在繼續(xù)做網(wǎng)站推廣和內(nèi)容建設(shè)開發(fā)的同時(shí)，網(wǎng)站的營銷活動(dòng)的進(jìn)一步開展，將是我們工作的重點(diǎn)。主要是：對(duì)網(wǎng)站數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)開拓，進(jìn)一步完善網(wǎng)站功能，拓展網(wǎng)站產(chǎn)品。 目的：市場(chǎng)開拓、為占領(lǐng)市場(chǎng)做準(zhǔn)備。中期目標(biāo)在年內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站會(huì)員數(shù)量突破萬人次，固定客戶達(dá)到100-300家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的初步盈利網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度長(zhǎng)期目標(biāo)年內(nèi)實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)以上的企業(yè)了解我們網(wǎng)站，以上的企業(yè)在使用我們的網(wǎng)站的企業(yè)通過我們的網(wǎng)站促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)會(huì)員注冊(cè)量突破萬人次，成為在全國范圍內(nèi)知名網(wǎng)站之一網(wǎng)站分銷合作伙伴全面開花，續(xù)約率不低于網(wǎng)站在整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的市場(chǎng)份額能占到2.任務(wù)分配(1)網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)包括：網(wǎng)站內(nèi)容的編輯工作、網(wǎng)站的產(chǎn)品和功能分析、以及線上推廣活動(dòng)。(2)業(yè)務(wù)開拓推廣網(wǎng)站業(yè)務(wù)開拓：網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)推廣（主要是線下推廣）、保持和用戶、商家的有效溝通、提高網(wǎng)站活動(dòng)場(chǎng)地的覆蓋率。a)網(wǎng)站推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，以及網(wǎng)站品牌推廣。推廣工作包括：活動(dòng)推廣、網(wǎng)站宣傳推廣、商家聯(lián)合的推廣。如：線上促銷活動(dòng)（如某節(jié)日時(shí)間段打折，購買一定量送贈(zèng)品等等），線下團(tuán)購會(huì)、推薦會(huì)（如慧聰?shù)默F(xiàn)場(chǎng)采購會(huì)）相結(jié)合等進(jìn)行整合營銷。最終為提高利潤(rùn)率，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗(yàn)和推廣。網(wǎng)絡(luò)推廣（如SEO，百度，Google）、軟文宣傳（軟文是最簡(jiǎn)單、快速，效果最好，花費(fèi)最少的推廣方式，一篇好的文章可以得到成千上萬個(gè)網(wǎng)站轉(zhuǎn)載），友情鏈接等。后期網(wǎng)站贏利后可進(jìn)去紙質(zhì)和電視等平面媒體的宣傳。根據(jù)網(wǎng)站各發(fā)展階段把推廣費(fèi)用控制在合適范圍內(nèi)。b)客戶信息分析了解客戶需求、搜集客戶需求信息，反饋給網(wǎng)站編輯人員，進(jìn)行整理。(3)客戶服務(wù)及時(shí)解答用戶對(duì)于網(wǎng)站的疑難問題，配合好市場(chǎng)人員，搜集市場(chǎng)反饋過來的信息，同時(shí)將市場(chǎng)反饋過來的信息整理后及時(shí)給網(wǎng)站策劃編輯人員，做好對(duì)網(wǎng)站的功能和內(nèi)容的策劃、組織工作。此外，同時(shí)審核活動(dòng)信息、商家信息。(4)技術(shù)維護(hù)技術(shù)維護(hù)方面，包括網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)、美工和網(wǎng)站的程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)等。網(wǎng)站美工和技術(shù)人員，應(yīng)配合好網(wǎng)站編輯人員的改版和欄目結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要求，即使完善網(wǎng)站的一些功能貫聯(lián)和界面的設(shè)計(jì)美觀。同時(shí)網(wǎng)站美工方面在公司的線下推廣方面的宣傳材料的設(shè)計(jì)上面與市場(chǎng)和編輯人員保持配合。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)網(wǎng)站團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)于網(wǎng)站運(yùn)營提供最基礎(chǔ)的保障。團(tuán)隊(duì)基本結(jié)構(gòu)包括：市場(chǎng)推廣、網(wǎng)站技術(shù)、網(wǎng)站編輯、在線客服。市場(chǎng)推廣負(fù)責(zé)網(wǎng)站項(xiàng)目的市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃和管理工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣、地面宣傳、開展活動(dòng)，以及公司品牌推廣，開拓網(wǎng)站會(huì)員商家，及時(shí)收集用戶戶信息，開拓客戶資源。網(wǎng)站技術(shù)要為網(wǎng)站運(yùn)營平臺(tái)提供安全、穩(wěn)定等方面的保障，及時(shí)配合公司的維護(hù)決策。網(wǎng)站編輯負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)，網(wǎng)站欄目的策劃、網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)，以及一些線上的推廣活動(dòng)，同時(shí)對(duì)于網(wǎng)站內(nèi)容的充實(shí)，網(wǎng)站文字的編輯和資料的審核工作。在線客服負(fù)責(zé)在線解答客戶的提問，網(wǎng)上業(yè)務(wù)的洽談等工作具體人員配置如下：市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)推廣人員2名（前期考慮人員成本可以暫時(shí)由公司市場(chǎng)部人員兼任）。網(wǎng)站技術(shù)：網(wǎng)站技術(shù)人員2名，一名程序員偏重網(wǎng)站功能模塊的建設(shè)（前期考慮人員成本，可暫讓網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司負(fù)責(zé)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，需至少一名。），一名網(wǎng)頁美工偏重頁面設(shè)計(jì)方面。網(wǎng)站編輯：網(wǎng)站編輯人員2名。在線客服：網(wǎng)站客服人員2名（前期考慮人員成本問題可以暫時(shí)由網(wǎng)站編輯人員兼任）4.網(wǎng)站培訓(xùn)網(wǎng)站最需要的培訓(xùn)：網(wǎng)站的操作培訓(xùn)、網(wǎng)站服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、網(wǎng)站定位和運(yùn)營思路培訓(xùn)、行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、其它具體運(yùn)營時(shí)涉及的臨時(shí)性培訓(xùn)。5.溝通機(jī)制溝通機(jī)制包括：部門與部門之間的溝通、管理人員與員工之間的溝通、市場(chǎng)與技術(shù)部門之間的溝通，規(guī)劃人員與執(zhí)行人員的溝通、技術(shù)人員內(nèi)部交流。6.組織結(jié)構(gòu)圖a)網(wǎng)站前期組織結(jié)構(gòu)圖b)網(wǎng)站后期組織結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)站的投入在這里我只進(jìn)行人員成本的預(yù)算和網(wǎng)站推廣的預(yù)算普通工作人員，底薪在1000-2000元，為了激勵(lì)員工的