電子商務的發(fā)展對企業(yè)營銷的影響.doc

導校培訓網 電子商務的發(fā)展對企業(yè)營銷的影響 隨著電子商務的快速發(fā)展，電子商務已成為企業(yè)改善經營管理、提高經濟效益的強大動力，其作為一種全新的商務模式，低成本、高效率、虛擬化、開放性、全球性、規(guī)則化等是其所具有的特點，它將網絡跨越時空的特性和優(yōu)勢發(fā)揮到了極致。電子商務的出現與發(fā)展，給商業(yè)秩序帶來了根本性的變革，顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，在引起企業(yè)內外部運行方式改變的同時，也給企業(yè)提供了更多的發(fā)展機會。 1電子商務的概述 所謂的電子商務就是指人們利用電子手段所進行的商業(yè)貿易等活動，是商務活動的網絡化、電子化和數字化。其所包含的內容較為廣泛，不僅包括電子郵件、增值網，電子數據交換、電子轉賬，還包括電子監(jiān)視、聯(lián)機服務，智能卡、多媒體導購等。電子商務是對信息技術的一種高級應用，是一種以信息為基礎的商業(yè)構想的實現，其更是企業(yè)為了增強與貿易伙伴之間的商業(yè)關系的一種有效手段。其作為一種新的商業(yè)模式，被各企業(yè)廣泛運用，以提高企業(yè)經濟效率。 2電子商務發(fā)展趨勢 隨著當前社會經濟以及網絡信息的快速發(fā)展，在強烈的社會需求下，電子商務得到了驚人的發(fā)展。電子商務的出現與發(fā)展，不僅變革了企業(yè)的生產、經營與管理方式，對整個社會的經濟運行結構也造成了影響。根據相關調查數據顯示，從1998年3月第一筆互聯(lián)網網上的成功交易以來，我國電子商務也在快速發(fā)展當中，整個電子商務領域的交易額年增長速度高達40。根據聯(lián)合國近期發(fā)表的一份報告顯示，全球電子商務的交易額在2000年高達到3770億美元，在2010年高達10000億美元，在未來10年，網絡貿易的形式在全球國際貿易中將占三分之一。 3電子商務的發(fā)展對企業(yè)營銷的影響 3.1對營銷策略的影響 在企業(yè)傳統(tǒng)營銷策略的制定時，產品（Product、價格（price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）這4P營銷策略組合是其考慮的主要內容。隨著現代信息經濟的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的4P營銷策略組合已不再適應當前社會經濟發(fā)展的需要，這是由于在Internet構成的網絡信息時空中，極大的改變了空間和時間的概念，Internet成為了產品和服務的宣傳與銷售的主要渠道，這樣就會降低產品的交易成本，與此同時，產品的價格也會相應下降。傳統(tǒng)的營銷策略為了不斷滿足市場需求，只有在原來基礎之上進行不斷地創(chuàng)新，這樣企業(yè)才能在商戰(zhàn)中不斷提升自己的競爭力，在這樣的情況下，4C策略組合應運而生了。所謂的4C營銷組合策略就是總結和概括了如何使消費者的購買欲望與需求得到滿足（ConsumerSwantsandneeds），如何使消費者需求的欲望和成本得到滿足（Costtosatisfywantsandneeds），如何使消費者購買更加便利（conveniencetobuy），如何與消費者進行有效溝通（Communication）。4C營銷策略正是在4P營銷策略組合不斷完善的結果。為客戶創(chuàng)造價值的這種現代管理目標從4C理論中就可以得到充分的體現，這是因為一件工作是否能順利完成，這樣的測試機會只有一次，也即客戶的滿意購買，只有客戶的需求得到滿足了，這個企業(yè)才能正常運作。只有從客戶需求著手。 企業(yè)才能確定該生產什么樣的產品、提供什么樣的服務，這種站在客戶的角度來創(chuàng)造出來的價值，企業(yè)的營銷策略才能高效成功地運作，企業(yè)的經濟效益才能得到有效提高。因此，從4C理論角度來看，在電子商務環(huán)境下，傳統(tǒng)市場營銷策略的基礎被徹底改變了，原有的市場營銷理念也得到了極大拓展。 3.2對營銷方式的影響 在電子商務環(huán)境下，營銷方式得到創(chuàng)新的一個具體體現就是“定制服務”。定制服務是指以顧客的各種需求為依據，網站經營者為顧客主動提供的一對一的個性化服務。以網絡顧客在需求上的差異為依據，企業(yè)提供定時定量的服務，將信息和服務化整為零。為顧客提供了個根據自己的喜好進行選擇和組合的機會，從而使網站在服務大多數顧客的同時。變成能夠一對一地使得顧客特殊需求都得以滿足的市場營銷工具。商家在傳統(tǒng)的營銷領域中，因為會受到營銷手段上的約束，而致使其與客戶難以建立起直接的互動關系，為此，這也就使得為客戶提供一對一的個性化服務難以實現。然而在Internet上，由于信息技術和網絡技術的支持，促進了定制服務的快速完成，這樣就能夠使得客戶到網上消費的樂趣得以真正地體驗。服務方式和內容的選擇上，“定制服務”使顧客享有了充分的主動權，從更高層次上來看，這也將從以“客戶滿意”為第一的營銷原則充分體現出來。 3.3對交易方式的影響 在電子商務環(huán)境下，對企業(yè)交易方式的影響主要體現在電子采購上。在電子商務的實現上，電子采購是其中一個重要環(huán)節(jié)，電子采購的交易方式使得成本得到大量地節(jié)約。通常使用EDI通過Internet來實現電子采購，這是由于Internet能很容易地集合電子采購應用與現有系統(tǒng)及供應商的系統(tǒng)。而合作伙伴只需將一個標準接口插入到這些應用就能實現。為此，廠商和賣主就是應用了電子采購軟件使其成為二者應用軟件之間的一個技術翻譯器，而大部分采購軟件與如今的EDI應用軟件相集成。為此，在報價請求的提供上，企業(yè)不僅可以通過Internet來進行，還能通過EDI網絡來實現。 所有企業(yè)在Internet條件上的機會都是均等的，每一家企業(yè)都能獲得像IBM、Intel這些巨人一樣的機會與地位。這是因為電子商務的架構是以網絡為主，基礎以市場為主，主體以交易雙方為主，手段以銀行支付和結算為主，依托以產品數據庫為主，將一種全新的商業(yè)模式提供給企業(yè)。在這樣一種全新的商業(yè)模式下，不斷提升了銀行的功能，對網上銷售的結算，企業(yè)可以與銀行進行轉賬系