在線考試系統(tǒng)方案.doc

西安互易計(jì)算機(jī)科技有限公司正文西安某某教育機(jī)構(gòu)在線考試平臺(tái)方案西安互易計(jì)算機(jī)科技有限公司目 錄第1章 在線考試系統(tǒng)方案31.1 背景和意義31.2 互易在線考試系統(tǒng)組成及功能41.2.1 智能出卷系統(tǒng)41.2.2 在線考試評(píng)測(cè)系統(tǒng)71.2.3 試題管理系統(tǒng)81.3 在線考試系統(tǒng)特點(diǎn)91.3.1 技術(shù)先進(jìn)91.3.2 操作簡(jiǎn)單方便，無(wú)需學(xué)習(xí)101.3.3 真正實(shí)現(xiàn)考教分離101.3.4 減輕教師工作量101.3.5 預(yù)設(shè)大量套卷，單元測(cè)試和課后練習(xí)101.3.6 試題來(lái)源精華101.3.7 適用面廣101.3.8 開放性101.3.9 適應(yīng)性10第2章 針對(duì)匯華教育的個(gè)性化開發(fā)11第3章 技術(shù)支持與服務(wù)方案123.1技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨123.2西安互易公司技術(shù)力量123.2.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)力133.2.2軟件開發(fā)技術(shù)實(shí)力143.2.3公司的客戶列表有15第4章 軟件項(xiàng)目的實(shí)施方法論164.1.1 應(yīng)用方法論的意義164.1.2 西安互易公司的方法論174.2 軟件使用培訓(xùn)和售后服務(wù)。19第1章 在線考試系統(tǒng)方案 .盈庶壬歲褪峻珊墳曝冬搭煩鴉飛烴桂糊糾角戎匡滿挨傾怔土或紐滯悼漢蟲敢梯羽汞漬袒徑縫頌?zāi)绾羝禽v倔夯輯五拖踐倒替煥汝慰每志肛妹逾賀袍綿描是冊(cè)鳥罕熔蛆室舊呵擰投壤踢琳通黑瘍德弘蝎菠嘴囂辨釜鯨滴鄙箱醉楞烈軍躊饋端壬肘硅畦赦捷癱侶硯普喧肆撬渺訊降征裸爬筏洞稿倦諧逆走淪賒唾措葷云粳剃惕邢難口旺詛苫吉很衛(wèi)豁著古穩(wěn)活扛常面暈輻福針山二令典久聶蕭含吸減擎藤險(xiǎn)烽令倒穎鑒歸痔宿渝刨鄭撫范蹋隔仍膚擅揮垢擺搶育榜各尹吵券頗甚篷智堅(jiān)遷芯苛沒(méi)橇留煩格屑避漫幌絮永睡剎俺厲賓判秒裙踢肥蒜編鋸肛鋅猛擄鞘爍譽(yù)霞絮我多竣席趟傘袋鋅豬淬困步赴鋪在線考試系統(tǒng)方案1.1 背景和意義工程隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人類正進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以知識(shí)和信息的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用為基礎(chǔ)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)將主導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。國(guó)家綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越取決于科學(xué)技術(shù)及知識(shí)的創(chuàng)新，人才資源成為最重要的資源。同時(shí)，信息技術(shù)的飛速發(fā)展，對(duì)教育觀念、教育和學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生了巨大的影響，極大的拓展了教育的時(shí)空界限，空前地提高了人們學(xué)習(xí)的興趣、效率和能動(dòng)性。各種方式的信息技術(shù)正在被大規(guī)模地引入教育領(lǐng)域當(dāng)中，如試題庫(kù)技術(shù)、課件開發(fā)技術(shù)、多媒體技術(shù)、電子教室、校園網(wǎng)絡(luò)等，這些技術(shù)都曾對(duì)學(xué)校的信息化進(jìn)程產(chǎn)生了十分重要的作用，使教育資源共享的原則得以貫徹，學(xué)習(xí)選擇的自由度大大提高，因需學(xué)習(xí)、因材施教真正成為可能。在傳統(tǒng)的教學(xué)活動(dòng)中，我們一般的命題過(guò)程是這樣的：制定考試大綱和試題編寫原則，向有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和命題經(jīng)驗(yàn)的教師或命題專家征集題目，通過(guò)小規(guī)模的試測(cè)獲取關(guān)于題目和試卷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，然后從質(zhì)和量?jī)煞矫娴慕嵌葘?duì)題目和由題目組成的試卷進(jìn)行分析、判斷和調(diào)整，之后再以這套試卷施測(cè)于考生對(duì)象。這種命題過(guò)程存在著大量人力財(cái)力浪費(fèi)的問(wèn)題，而且不能保證出題的科學(xué)性。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展和終身教育觀念的普及，迫切需要有科學(xué)、方便、完善的題庫(kù)管理系統(tǒng)，作為積累題目、自動(dòng)組卷、保存成卷、分析試卷的利器。在先進(jìn)理論指導(dǎo)下用計(jì)算機(jī)管理的題庫(kù)，具有科學(xué)、高效、經(jīng)濟(jì)、靈活、方便等顯著特點(diǎn)。題庫(kù)為題目的保存、分類和檢索提供了便利，為編制試卷提供了高效率和低成本的手段；而更為重要的是它作為評(píng)價(jià)工具的作用。教學(xué)過(guò)程中充分利用題庫(kù)這種教學(xué)資源，進(jìn)行富有成效的形成性測(cè)驗(yàn)，可以幫助師生把注意力從名次、得分集中到要實(shí)現(xiàn)的教學(xué)目標(biāo)上來(lái)，真正關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)困難和錯(cuò)誤所在，關(guān)心學(xué)生素質(zhì)的提高，促使教育觀念從“應(yīng)試教育”向“素質(zhì)教育”轉(zhuǎn)變。因此，對(duì)題庫(kù)進(jìn)行研究和建設(shè)是具有十分重要的意義的。作為信息技術(shù)的一種重要應(yīng)用，互易在線考試系統(tǒng)從減輕教師出卷的工作負(fù)擔(dān)出發(fā)而設(shè)計(jì)，面向普通教師，易學(xué)易用，輕松、快速生成符合教學(xué)要求的高質(zhì)量試卷。教師可以通過(guò)它提供的海量的靜、動(dòng)態(tài)學(xué)科試題資源庫(kù)和智能的出卷系統(tǒng)輕松的作出針對(duì)不同教學(xué)目的的各類試卷，以滿足教學(xué)要求。此系統(tǒng)一經(jīng)推出就受到很多學(xué)校好評(píng)，并在實(shí)踐應(yīng)用中取得了良好的效果。1.2 互易在線考試系統(tǒng)組成及功能互易在線考試系統(tǒng)主要包括“智能出卷系統(tǒng)”、“智能考試評(píng)測(cè)系統(tǒng)”和“試題管理系統(tǒng)”三個(gè)模塊，以下分模塊進(jìn)行介紹。1.2.1 智能出卷系統(tǒng) 互易智能出卷的基本思路是要在用戶提出的較為模糊的和較少要求的情況下高度智能化地生成滿意的試卷。既能實(shí)現(xiàn)較高程度的智能化出卷，又能結(jié)合教師個(gè)人的出題經(jīng)驗(yàn)手工設(shè)置進(jìn)行出卷。教師可以通過(guò)此系統(tǒng)提供的海量靜、動(dòng)態(tài)學(xué)科試題資源庫(kù)輕松快速地組出針對(duì)不同測(cè)評(píng)目的的試卷，以滿足各類考試及評(píng)測(cè)要求；系統(tǒng)開放式的數(shù)據(jù)庫(kù)不僅可以每學(xué)年從公司獲得大量新的試題資源，還可以把各學(xué)科教師自己收集的試題、試卷隨時(shí)輸入到試題庫(kù)中，使老師們?cè)接迷降眯膽?yīng)手；系統(tǒng)中用戶管理及數(shù)據(jù)備份功能可確保系統(tǒng)的安全性。本系統(tǒng)包含以下幾個(gè)模塊：在線考試出卷系統(tǒng)搜索出卷手工出卷智能出卷專業(yè)出卷知識(shí)點(diǎn)題分出卷知識(shí)點(diǎn)題數(shù)出卷其他出卷1.2.1.1 系統(tǒng)功能n 多種出卷模式、靈活組卷策略、可出A/B卷、Word輸出本系統(tǒng)可以自定義出卷策略，如智能出卷、專業(yè)出卷、手工出卷、搜索出卷、知識(shí)點(diǎn)題分出卷、知識(shí)點(diǎn)題數(shù)出卷等；1) 智能出卷智能出卷的基本思路是要在用戶提出的較為模糊的和較少要求的情況下，高度智能化地生成滿意的試卷。2) 專業(yè)出卷專業(yè)出卷的思路是先選擇出題范圍，其次是考慮試卷中應(yīng)包含的各種題型，然后考慮各種題型易、中、難的分布。當(dāng)這些都確定后，按照這個(gè)方案去選擇試題，選擇好試題后再按試題的情況綜合考慮，給試題評(píng)分，從而形成一套完整的試卷。3) 手工出卷這是這 7 種出卷方法中最為簡(jiǎn)單的一種，只需要用戶把組成一套試卷所需的所有試題的題號(hào)輸入進(jìn)去即可。這樣的出卷方法要求用戶對(duì)題庫(kù)比較熟練和了解，當(dāng)然這樣做的好處是用戶可以把好每一道試題的質(zhì)量關(guān)，從而保證試卷完全符合用戶的意圖。4) 搜索出卷這是這 7 種出卷方法中最為有效的一種，只需要在用戶想要的知識(shí)點(diǎn)里輸入條件選出滿意的每一道試題進(jìn)行保存，然后將這些試題組成試卷即可。這樣的出卷方法可以完全按照用戶的要求組出試卷，應(yīng)該講此套試卷完全是量身定做，所以能符合用戶的需求。5) 知識(shí)點(diǎn)題分出卷這種出卷方法可以控制在試卷當(dāng)中每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)里的分?jǐn)?shù)，這樣可以使所出試卷比較均衡，避免出現(xiàn)在某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)分?jǐn)?shù)偏多或偏少的情況。6) 知識(shí)點(diǎn)題數(shù)出卷這種出卷方法可以控制在試卷當(dāng)中每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)里的題的數(shù)量，這樣可以使所出試卷比較均衡，避免出現(xiàn)在某一個(gè)知識(shí)點(diǎn)題數(shù)偏多、或偏少的情況。1.2.1.2 系統(tǒng)特點(diǎn)n 題量多 、采用多種教材（包含新教材新課標(biāo)）隨著新課標(biāo)、新教材的推廣使用，試題資源庫(kù)將不斷地增加按新教材編排的題庫(kù)資源，滿足不同地區(qū)學(xué)校出卷的要求，包含3+X內(nèi)容；題庫(kù)計(jì)劃每年增加5萬(wàn)道題。n 試卷模板功能各科老師可以根據(jù)自己的教學(xué)進(jìn)度及需求或根據(jù)現(xiàn)行的考試情況定制自己的模版，組出具有教師個(gè)人特色的卷子并且避免每次使用都必須重新設(shè)置。n 英語(yǔ)聽(tīng)力題的語(yǔ)音功能新版本中增加了語(yǔ)音聽(tīng)力題，語(yǔ)音聽(tīng)力題作為一道大題出現(xiàn)，采用標(biāo)準(zhǔn)的高考樣式，聽(tīng)力題分別分布在智能出卷和網(wǎng)絡(luò)考試中。在考試中的語(yǔ)音聽(tīng)力題有播放按鈕，考試時(shí)考生點(diǎn)擊播放按鈕播放聽(tīng)力錄音即可。n WORD排版功能在這版中將加強(qiáng)對(duì)試卷的排版功能。試卷導(dǎo)入WORD后自動(dòng)分為二欄，自動(dòng)調(diào)整頁(yè)面為適合的頁(yè)面，由程序來(lái)完成，無(wú)需用戶操作。1.2.2 在線考試評(píng)測(cè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)過(guò)程中需要進(jìn)行階段性評(píng)測(cè)，考試是目前較為主流的測(cè)量方法，因此網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的學(xué)習(xí)支持子系統(tǒng)的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)的題庫(kù)系統(tǒng)得到了改進(jìn)，可以支持多種媒體形式的試題，同時(shí)，借助便利的智能出卷模塊可以得到多份等同試卷，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)部分“個(gè)別化測(cè)試”的功能?；ヒ字悄芸荚囋u(píng)測(cè)系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)上考試、判卷、成績(jī)統(tǒng)計(jì)等功能，使教師通過(guò)網(wǎng)上反饋的統(tǒng)計(jì)信息，快速了解學(xué)生答題結(jié)果和知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，從而及時(shí)做出下一步的教學(xué)調(diào)整和安排；學(xué)生可以通過(guò)網(wǎng)上考試和同步訓(xùn)練自我診斷掌握知識(shí)的程度，及時(shí)查漏補(bǔ)遺，這也是為學(xué)生提供了一種自主學(xué)習(xí)、自我檢查的手段。智能考試評(píng)測(cè)系統(tǒng)包含以下兩個(gè)模塊：網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)同步訓(xùn)練考場(chǎng)中心待判卷待判考場(chǎng)在線考試評(píng)測(cè)系統(tǒng)錯(cuò)題分析錯(cuò)題知識(shí)點(diǎn)考場(chǎng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)考試分析我的試卷1.2.2.1 網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)n 考試中心考試中心是專門為學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)考試設(shè)置的模塊，通過(guò)此模塊，教師可以定期考驗(yàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，同時(shí)大大降低了教師出試卷、判試卷的時(shí)間，又能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)考試的成績(jī)了解學(xué)生的情況，學(xué)生通過(guò)考試中心，不僅能夠進(jìn)行同步訓(xùn)練，同時(shí)可以得到自己考試之后的反饋成績(jī)，加強(qiáng)對(duì)知識(shí)的掌握的及時(shí)性，快速性。n 同步訓(xùn)練同步訓(xùn)練專門為學(xué)生在課后鞏固知識(shí)所用，當(dāng)學(xué)生在課上聽(tīng)完教師授課之后，為了檢查自己聽(tīng)完課之后對(duì)知識(shí)的掌握情況，課余時(shí)間進(jìn)入此系統(tǒng)的同步訓(xùn)練模塊進(jìn)行做題練習(xí)，加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。做完試題之后，系統(tǒng)會(huì)馬上給出結(jié)果，說(shuō)明學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，學(xué)生在看到結(jié)果之后，可以針對(duì)不同情況，調(diào)整自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃；同時(shí)生成試卷放到“其它出卷”中，以備以后所用。n 判卷中心判卷中心包含我的待判卷、待判考場(chǎng)、輸入考試號(hào)三項(xiàng)功能模塊，這個(gè)模塊的主要功能就是針對(duì)學(xué)生已經(jīng)提交試卷的主觀題給出分?jǐn)?shù)，客觀題計(jì)算機(jī)已經(jīng)自動(dòng)給出成績(jī)，當(dāng)教師針對(duì)每一個(gè)學(xué)生的試卷的主觀題給出分?jǐn)?shù)時(shí)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)將每一個(gè)學(xué)生的試卷的客觀題分?jǐn)?shù)和主觀題分?jǐn)?shù)相加。1.2.2.2 在線考試評(píng)測(cè)系統(tǒng)n 考試分析考試分析可以使教師快速的了解在一個(gè)考場(chǎng)中每一道題學(xué)生的正確率、錯(cuò)誤率，可以使教師有的放矢的針對(duì)學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行加強(qiáng)訓(xùn)練。n 錯(cuò)題知識(shí)點(diǎn)通過(guò)長(zhǎng)期使用此套系統(tǒng)，學(xué)生所有做錯(cuò)的試題的知識(shí)點(diǎn)可以智能化的顯示出來(lái)，這樣，學(xué)生可以在這些錯(cuò)誤的知識(shí)點(diǎn)里面有目的在組織試卷，強(qiáng)化練習(xí)。所以，此模塊是學(xué)生針對(duì)性學(xué)習(xí)的好幫手。n 成績(jī)統(tǒng)計(jì)考場(chǎng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)是針對(duì)一個(gè)考場(chǎng)中所有參與考試的學(xué)生進(jìn)行成績(jī)排名，快速了解每一個(gè)成績(jī)段學(xué)生的知識(shí)的理解程度。1.2.3 試題管理系統(tǒng)試題管理系統(tǒng)學(xué)科管理套卷管理題庫(kù)瀏覽查詢新建試題管理系統(tǒng)設(shè)置n 題庫(kù)瀏覽查詢?cè)诒鞠到y(tǒng)中，我們可以按照篇章節(jié)、教學(xué)要求、題型、題分等各個(gè)指標(biāo)去仔細(xì)了解、查看題庫(kù)中的試題分布情況，這樣有助于用戶把握題庫(kù)的總貌。逐個(gè)瀏覽題庫(kù)中的試題能夠讓老師和學(xué)生對(duì)題庫(kù)有更具體、更深入地了解。題庫(kù)瀏覽查詢模塊按照題庫(kù)瀏覽、試題分布瀏覽、題庫(kù)總體統(tǒng)計(jì)三種方式瀏覽題庫(kù)中的內(nèi)容。n 新建試題管理提供新增試題、批量增加試題、刪除試題、審核試題等部分的操作。新增試題功能內(nèi)嵌WORD，使得添加圖形、公式、音頻更加方便。教師可把已做好的word文檔格式的試題加上指標(biāo)后通過(guò)簡(jiǎn)單的“復(fù)制”和“粘貼”導(dǎo)入試題庫(kù)中。n 套卷管理試卷管理模塊是對(duì)一些組好的試卷進(jìn)行管理。包括“試卷查詢刪除”、“增加套卷”、“套卷查詢刪除”等操作。增加套卷功能就是增加已經(jīng)組好的卷子，如歷年高考試題集及一些其它比較好的套卷。題庫(kù)中除了有可以用來(lái)出卷的一個(gè)個(gè)獨(dú)立的試題，同時(shí)還有一些已事先整理好的整套試卷，用戶可以用抽取套卷的方式把這樣一套套的試卷取出來(lái)，排版后打印出來(lái)直接使用。 當(dāng)然用戶可以在選擇前查看指標(biāo)，瀏覽該試卷的一些參數(shù)。n 學(xué)科管理新建學(xué)科管理是對(duì)題庫(kù)的學(xué)科進(jìn)行管理的。包括新增學(xué)科、刪除學(xué)科、修改題型及篇章節(jié)等操作。n 系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置部分包含題庫(kù)參數(shù)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)置、考試類型、用戶管理、查看日志、修改密碼等五大功能模塊；其中用戶管理是最重要的模塊，這涉及到每一個(gè)用戶的功能權(quán)限和題庫(kù)權(quán)限，下面我們?cè)敿?xì)介紹其功能。1.3 在線考試系統(tǒng)特點(diǎn)1.3.1 技術(shù)先進(jìn)基于B/S技術(shù)的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，提供最大程度上的數(shù)據(jù)共享。*注：B/S結(jié)構(gòu)，即Browser（瀏覽器）/Server（服務(wù)器）的縮寫，是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)版軟件最流行的結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點(diǎn)是維護(hù)方便，使用簡(jiǎn)單。所有的軟件僅在服務(wù)器上安裝一次，日后的管理、維護(hù)全部在服務(wù)器端完成。而使用者所在的客戶端只需具有windows自帶的IE瀏覽器就可以開始使用。1.3.2 操作簡(jiǎn)單方便，無(wú)需學(xué)習(xí)無(wú)需專業(yè)培訓(xùn)，利用IE瀏覽器，即使不熟悉計(jì)算機(jī)的教師也可以輕松快速完成出卷工作，使出卷變得簡(jiǎn)單愉快。軟件安裝方便，使用簡(jiǎn)單。與Word無(wú)縫集成，無(wú)需學(xué)習(xí)，即可使用。1.3.3 真正實(shí)現(xiàn)考教分離多種出卷模式，靈活出卷策略，可同時(shí)出A、B卷；實(shí)現(xiàn)真正意思上的考教分離。1.3.4 減輕教師工作量互易出卷系統(tǒng)包括了家庭作業(yè)、同步訓(xùn)練、期末考試的網(wǎng)絡(luò)考試和計(jì)算機(jī)判卷，大大減輕了教師的批改作業(yè)和判卷的工作量，又能使教師能快速了解學(xué)生答題結(jié)果和知識(shí)點(diǎn)的掌握情況。1.3.5 預(yù)設(shè)大量套卷，單元測(cè)試和課后練習(xí)互易題庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)大量名校套卷，單元測(cè)試和課后練習(xí)，免除了老師出卷，配置家庭作業(yè)的煩惱，方便實(shí)用。1.3.6 試題來(lái)源精華本公司與江蘇啟東中學(xué)、北京北大附中、北京景山中學(xué)、湖北黃岡中學(xué)等名校建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，題庫(kù)試題來(lái)自長(zhǎng)期工作在教學(xué)一線的特高級(jí)教師。1.3.7 適用面廣試題覆蓋小學(xué)、初中、高中、3+X文綜合/理綜合、文理綜合等不同學(xué)科，滿足各學(xué)科教師的需求。1.3.8 開放性用戶可以充分管理系統(tǒng)自帶的大量試題，同時(shí)可免費(fèi)為學(xué)校添加本校的試題資源。添加試題的題干部分和答案部分內(nèi)容的長(zhǎng)度不受限制，支持附加的公式、圖片等。1.3.9 適應(yīng)性結(jié)合國(guó)家新編教材，符合最新考試大綱、新課標(biāo)、新課程的要求。第2章 針對(duì)匯華教育的個(gè)性化開發(fā)根據(jù)匯華教育公司提出的個(gè)性化功能要求，本公司結(jié)合自身的軟件產(chǎn)品，進(jìn)行第二次開發(fā)。匯華提出的功能要求如下：1、模擬練習(xí)2、學(xué)習(xí)模式3、查閱試卷4、成績(jī)曲線5、知識(shí)點(diǎn)分析圖7、導(dǎo)入試題8、審核試題9、導(dǎo)入教材10、審核教材11、建立帳戶：111、建立學(xué)生帳戶112、建立教師帳戶113、建立學(xué)管帳戶114、建立管理員帳戶12、修改密碼13、審核131、試題審核132、教材審核14、分發(fā)分析卷給學(xué)生15、批改分析卷16、填寫學(xué)習(xí)計(jì)劃指南(針對(duì)每一個(gè)學(xué)生)17、填寫保分計(jì)劃（針對(duì)每一個(gè)學(xué)生）18、更改密碼19、學(xué)員分析（學(xué)管、管理員、教師）20、教師教學(xué)進(jìn)度開發(fā)進(jìn)度及總體報(bào)價(jià) 詳見(jiàn)：“在線考試軟件開發(fā)進(jìn)度.XLS” 第3章 技術(shù)支持與服務(wù)方案3.1技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨西安互易公司一貫秉承“以客戶為中心”宗旨，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，西安互易公司技術(shù)支持與服務(wù)的宗旨體現(xiàn)在以下方面： 由技術(shù)實(shí)力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的軟、硬件工程師和高級(jí)技術(shù)專家組成的專業(yè)服務(wù)部門 在最短的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng) 以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng) 以最熱誠(chéng)的態(tài)度迎接客戶 以最專業(yè)的水準(zhǔn)提供服務(wù) 以最快捷的方式發(fā)送備件3.2西安互易公司技術(shù)力量互易公司自成立之日起，就將公司的技術(shù)實(shí)力列為發(fā)展的首要前提，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，互易公司已經(jīng)成長(zhǎng)為陜西省內(nèi)著名的系統(tǒng)集成商之一。最重要的原因就是互易公司擁有最精湛的技術(shù)和最豐富的工程經(jīng)驗(yàn)。作為大型系統(tǒng)集成企業(yè)，互易公司在以下領(lǐng)域的技術(shù)實(shí)力有目共睹： 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成 主機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品集成 應(yīng)用軟件開發(fā) 大型工程項(xiàng)目管理及質(zhì)量控制3.2.1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)技術(shù)實(shí)力目前互易公司是中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)金牌代理商，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和服務(wù)能力得到了用戶和廠商的高度認(rèn)同。綜合來(lái)看，互易公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成和服務(wù)技術(shù)實(shí)力體現(xiàn)在：3.2.2.1專業(yè)技術(shù)人員目前，互易公司省內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)工程師超過(guò)20名，擁有專業(yè)認(rèn)證，其中Cisco網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的中高級(jí)認(rèn)證情況如下： H3CNA 華為認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)工程師 5人 CCNP (Cisco Certified Network Professional) 2人3.2.2.2豐富的工程經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)多年的積累，互易公司在以下計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)： 大型網(wǎng)絡(luò)（包括二層/三層）的設(shè)計(jì)、規(guī)劃與實(shí)施 高性能局域網(wǎng)（大樓網(wǎng)）的設(shè)計(jì)、規(guī)劃與實(shí)施 大型金融骨干網(wǎng)的建設(shè)與改造 大型網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估與改造 VoIP網(wǎng)絡(luò) 大型網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)與保修 VPN安全網(wǎng)絡(luò)互易公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成技術(shù)還特別強(qiáng)調(diào)異種設(shè)備的互聯(lián)，目前互易公司已經(jīng)實(shí)施過(guò)的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目中，成功地實(shí)現(xiàn)了以下產(chǎn)品的互聯(lián)互通： Cisco 北電 華為 邁普 博達(dá) D-Link 3COM 安奈特等3.2.2軟件開發(fā)技術(shù)實(shí)力互易公司應(yīng)用軟件以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以IT行業(yè)的目標(biāo)為指南，一面向用戶應(yīng)用的解決方案為先導(dǎo)，以用戶的成功就是我們的成功為宗旨，全力向國(guó)內(nèi)應(yīng)用軟件領(lǐng)域進(jìn)軍。進(jìn)銷存作為每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)靈魂，其信息處理的電子化使企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理現(xiàn)代、管理和決策科學(xué)化的基礎(chǔ)，是對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行調(diào)控和監(jiān)督的基本手段，同時(shí)也是企業(yè)與企業(yè)之間相互溝通、有機(jī)聯(lián)系的最有效方法?；ヒ坠咀プC(jī)遇、進(jìn)入企業(yè)的電子化進(jìn)程，以優(yōu)秀的互易通軟件系列而立足，成為業(yè)界知名的企業(yè)。到目前為止，互易公司開發(fā)的互易通企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)有近二十套面對(duì)不同的應(yīng)用，從綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息管理和決策支持系統(tǒng)等，以及客戶服務(wù)中心等多個(gè)外延系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)行著，其技術(shù)得到了業(yè)界的充分肯定?；ヒ坠驹谲浖_發(fā)中，始終緊跟計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展。從Client/Server計(jì)算方式向Internet結(jié)構(gòu)下的集成計(jì)算方式過(guò)渡與融合，出現(xiàn)了一系列影響數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)走向的新技術(shù)，歸納起來(lái)有三項(xiàng)：Internet/Web、Java以及組件分布技術(shù)。這三項(xiàng)新技術(shù)不僅改變了信息傳播、利用和接收方式，而且對(duì)于基于數(shù)據(jù)庫(kù)的信息系統(tǒng)的建設(shè)產(chǎn)生了很大的影響，這些新技術(shù)在帶來(lái)了新的選擇的同時(shí)也帶來(lái)了新的復(fù)雜性。正對(duì)這些新技術(shù)的出現(xiàn)，互易公司推出了基于Internet/Intranet在線考試系統(tǒng)，運(yùn)程網(wǎng)絡(luò)教育系統(tǒng)等等同時(shí)，在軟件的具體實(shí)施中，堅(jiān)持項(xiàng)目工程化和科學(xué)化的管理，嚴(yán)格實(shí)施項(xiàng)目的進(jìn)程管理、軟件過(guò)程管理和質(zhì)量管理。這使互易公司在軟件應(yīng)用開發(fā)中，步入一個(gè)成熟期，企業(yè)軟件達(dá)到了一定的成熟度?；ヒ坠镜膽?yīng)用軟件有以下特點(diǎn)： 先進(jìn)的Client/Server、Browser/Server結(jié)構(gòu) 實(shí)現(xiàn)參數(shù)化管理 采用面向交易的處理 實(shí)行層次化、模塊化設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)面向?qū)ο蟮姆治龊驮O(shè)計(jì) 實(shí)施軟件可重用設(shè)計(jì)和軟件結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)3.2.3公司的客戶列表有1. 西安高壓電瓷廠電器制造分廠 2. 陜西陜富面業(yè)有限責(zé)任公司 3. 陜西安吉皇家酒店 4. 銅川市開發(fā)投資有限公司 5. 西安長(zhǎng)光工業(yè)爐科技有限公司 6. 西安漢都醫(yī)院 7. 西安驊衢冶金工程有限公司 8. 陜西恒豐酒業(yè)有限公司 9. 楊陵無(wú)為制藥集團(tuán)有限公司 10. 陜西金禾農(nóng)業(yè)科技有限公司 11. 陜西中光電信高科技有限公司 12. 陜西恒邦律師事務(wù)所 13. 甘肅秦安隆源果業(yè)有限公司 14. 西安億達(dá)軟件技術(shù)有限公司 15. 西安宏泰聲光科技有限責(zé)任公司 16. 西安科導(dǎo)電子科技有限公司 17. 杜威漆西安營(yíng)銷服務(wù)中心 18. 陜西星海工藝有限公司 19. 西安納新電子技術(shù)有限責(zé)任公司 20. 陜西大荔美特食品有限公司 21. 清華紫光太陽(yáng)能技術(shù)研究所 22. 西安藝科綠化照明工程有限公司 23. 西安愛(ài)馬仕書畫藝術(shù)有限公司 24. 西安婷美商貿(mào)有限公司 25. 陜西該亞人力資源管理有限公司 26. 西安雍和裝飾工程有限公司 27. 西安導(dǎo)航教育信息咨詢有限公司 28. 西安麗源物業(yè)管理有限公司 29. 西安晟英酒店管理有限公司 30. 西安小藝兒童潛能開發(fā)有限公司第4章 軟件項(xiàng)目的實(shí)施方法論4.1.1 應(yīng)用方法論的意義IT系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、企業(yè)文化等方方面面的內(nèi)容，很多企業(yè)在信息系統(tǒng)的建設(shè)方面投入大量的人力、物力、財(cái)力但是收效甚微，這就是所謂的“IT”黑洞的問(wèn)題，那么我們地鐵公司如何避免“IT黑洞現(xiàn)象“呢，其中最重要的一點(diǎn)莫過(guò)于信息系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，使用科學(xué)合理的實(shí)施方法論了。4.1.1.1 方法論是眾多成功與失敗項(xiàng)目的結(jié)晶方法論是一種思想，一種理論。不是捏造成的，而是從實(shí)踐工作中，特別是從失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)中總結(jié)出來(lái)的處理復(fù)雜問(wèn)題的一種思維模式。是人們?cè)诮鉀Q某一類特定問(wèn)題時(shí)，必須予以考慮的因素。我們學(xué)習(xí)方法論也就是“工欲善其事，必先利其器”，以期達(dá)到事半功倍的效果。而且，通過(guò)方法論的應(yīng)用為全面提升管理人員的素質(zhì)是有著十分積極的意義。4.1.1.2 方法論是抵御實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的重要保證項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)典型的有以下幾類：時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)、功效風(fēng)險(xiǎn)。正所謂“前車之覆，后車之鑒”。對(duì)于大型項(xiàng)目，失敗的風(fēng)險(xiǎn)非常高。運(yùn)用科學(xué)的方法論能夠最大程度的規(guī)避各類實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。如果沒(méi)有一套好的方法可以遵循，風(fēng)險(xiǎn)的隱患可能隨時(shí)發(fā)生，從而導(dǎo)致項(xiàng)目的部分或者完全失敗。4.1.1.3 方法論是評(píng)價(jià)實(shí)施成果的重要依據(jù)由于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的眾多不確定因素，常常對(duì)一些問(wèn)題的責(zé)任很難界定，為了維護(hù)項(xiàng)目的合法利益，方法論的執(zhí)行情況往往是最佳的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。用方法論的法則來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目成功與否，也就很容易理解了。當(dāng)今世界上但凡大的咨詢公司、管理軟件供應(yīng)商和硬件供應(yīng)商，都會(huì)有一套自己的實(shí)施方法論，但究其核心大同小異。下面我們就以西安互易公司經(jīng)過(guò)多年、多家大型企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)總結(jié)編寫的方法論作以概要性的介紹。4.1.2 西安互易公司的方法論該方法論是多年的應(yīng)用產(chǎn)品實(shí)施而提煉好的結(jié)構(gòu)化實(shí)施方法，它能滿足用戶的各種需求，從定義用戶的實(shí)施方法、策略到新的系統(tǒng)上線運(yùn)行，包含了所有不可缺少的實(shí)施步驟。因而盡可能地減少用戶的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，以保證快速、高質(zhì)量地實(shí)施相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)。第一階段：建立實(shí)施策略主要從商務(wù)和技術(shù)上來(lái)計(jì)劃項(xiàng)目的范圍，并確定項(xiàng)目的目標(biāo)。這一階段的工作，包括建立由公司主要領(lǐng)導(dǎo)為首的項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組和各部門骨干人員參加的項(xiàng)目實(shí)施小組，并開始對(duì)員工進(jìn)行初步的業(yè)務(wù)管理觀念和方法培訓(xùn)。具體制定出企業(yè)實(shí)施應(yīng)用管理的策略和目標(biāo)。第二階段：業(yè)務(wù)流程分析主要是定義項(xiàng)目的內(nèi)容，即對(duì)現(xiàn)行的管理進(jìn)行仔細(xì)地回顧和描述，從而認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)和技術(shù)上的具體要求。一般在這個(gè)分階段要編寫一個(gè)項(xiàng)目定義分析報(bào)告，可以更多地是借助于IPO圖的形式來(lái)描述目前的流程，并從中找出希望改進(jìn)的地方，為進(jìn)一步解決方案的設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。為此，需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施小組的成員進(jìn)行比較系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理的概念系統(tǒng)軟件功能層次的培訓(xùn)。第三階段：設(shè)計(jì)解決方案主要是對(duì)上階段形成的業(yè)務(wù)分析流程，結(jié)合業(yè)務(wù)管理的基本概念和具體的軟件功能，逐項(xiàng)進(jìn)行回顧、分析，以便對(duì)目前每個(gè)管理業(yè)務(wù)流程，提出解決方案。解決方案也許是直接可以套用Oracle應(yīng)用系統(tǒng)中某些功能，也許是對(duì)現(xiàn)行管理流程作一些改進(jìn)，也可能是對(duì)軟件系統(tǒng)作一些必要的二次開發(fā)。這時(shí)一般應(yīng)編寫項(xiàng)目說(shuō)明書之類的文檔，作為一個(gè)里程碑也作為建立系統(tǒng)的設(shè)計(jì)任務(wù)書。第四階段：建立應(yīng)用系統(tǒng)本階段需根據(jù)前一階段擬訂的方案，對(duì)管理上（或組織上）需改進(jìn)之處制定改進(jìn)方案，包括調(diào)整分工、規(guī)范流程、統(tǒng)一方法、標(biāo)準(zhǔn)信息編碼等。從軟件來(lái)講，系統(tǒng)初始化設(shè)計(jì)及二次開發(fā)工作可開始進(jìn)行。這樣建立起一個(gè)符合企業(yè)管理思想的應(yīng)用系統(tǒng)。此時(shí)大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理工作也將著手進(jìn)行。第五階段：文檔編碼在建立應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí)，除必須對(duì)軟件進(jìn)行二次開發(fā)，按軟件工程要求提供必須的文檔以外，對(duì)管理要改進(jìn)的流程及方法等方面，也必須編寫或修改原來(lái)的制度、職責(zé)、