沃爾瑪——細(xì)節(jié)支撐起來(lái)的500強(qiáng)之首.ppt

沃爾瑪 細(xì)節(jié)支撐起來(lái)的500強(qiáng)之首 主講 唐玲 沃爾瑪?shù)幕緺顩r 由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立 沃爾瑪商店總數(shù)4900多家 員工總數(shù)150多萬(wàn) 年收入2400億美元 位列世界500強(qiáng)之首 每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩徒粌|四千萬(wàn)人次 沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被評(píng)為 最受贊賞的企業(yè) 和 最適合工作的企業(yè) 之一 一 顧客滿(mǎn)意源于眾多細(xì)節(jié)的集合 從小城鎮(zhèn)做起 積小成大 沃爾瑪創(chuàng)始之初 不在超過(guò)5000人以上的城鎮(zhèn)上開(kāi)店 開(kāi)一個(gè)即成一個(gè) 學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每一個(gè)先進(jìn)的細(xì)節(jié) 斯特林商店率先采用金屬貨架替代木制貨架 沃爾頓立即全面使用更優(yōu)質(zhì)的金屬貨架 富蘭克特特許店率先實(shí)現(xiàn)制作銷(xiāo)售 很快成為沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)特色 一 顧客滿(mǎn)意源于眾多細(xì)節(jié)的集合 視紙如命 店員為顧客包裝商品 把多余的半張紙和多出來(lái)的繩子扔掉了 沃爾瑪說(shuō) 我們賣(mài)出的貨品是不賺錢(qián)的 丟掉的紙就是公司的利潤(rùn) 沃爾瑪從來(lái)就沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的復(fù)印紙 用的都是廢紙的背面 工作記錄本都是工作廢報(bào)告紙裁成的 二 沒(méi)有世界級(jí)大公司的氣派 零成本促銷(xiāo) 為顧客省錢(qián) 廣告費(fèi)只占總用費(fèi)的0 4 零售價(jià)低于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手凱瑪特的3 8 不論總裁還是總經(jīng)理 繁忙時(shí)都是店員 公休日 節(jié)假日 人手不夠 總裁 總監(jiān) 經(jīng)理 秘書(shū)轉(zhuǎn)眼都成了收銀員 搬運(yùn)工 上貨員 2001年沃爾瑪在中國(guó)召開(kāi)年會(huì) 世界各地的經(jīng)理級(jí)人物住的都是招待所 美國(guó)專(zhuān)家到中國(guó)建店 只住三星級(jí)賓館 沃爾頓也常跟別人同住一間房 三 注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié) 10英尺規(guī)則 10 Foot Rule 任何一位職員 在距離顧客10英尺以?xún)?nèi)的時(shí)候 一定要問(wèn)候 太陽(yáng)落山原則 Sundown Rule 員工和顧客的任何要求 都必須在太陽(yáng)落山前答復(fù) 嚴(yán)格監(jiān)督每一產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格 全球建立21家辦公室 監(jiān)督每一項(xiàng)上架產(chǎn)品的質(zhì)量和進(jìn)貨價(jià) 計(jì)劃在5年內(nèi)再節(jié)約20 的采購(gòu)成本 增毛利9 中國(guó)的采購(gòu)成本為60億美元 凈增利潤(rùn)5 4億美元 四 凱瑪特走向破產(chǎn) 細(xì)節(jié)決定興衰 凱瑪特1962年3月在密歇根州開(kāi)張 比沃爾瑪早幾個(gè)月 1970年在美國(guó)零售商中排行首位 銷(xiāo)售額為沃爾瑪?shù)?5倍 1976年 店鋪超過(guò)1000家 銷(xiāo)售84億美元 2000年 銷(xiāo)售359億美元 居500強(qiáng)第84位 同年沃爾瑪銷(xiāo)售額1913億美元 居500強(qiáng)第2位 2002年1月22日申請(qǐng)破產(chǎn) 一個(gè)故事說(shuō)明細(xì)節(jié)上的問(wèn)題 1990年凱瑪特的一次總結(jié)會(huì)上 一位高級(jí)經(jīng)理認(rèn)為自己犯了一個(gè) 錯(cuò)誤 他向坐在身邊的上司請(qǐng)示 這位上司不知如何回答 又向上請(qǐng)示 我不知道 你看著辦吧 而上司的上司又轉(zhuǎn)過(guò)身向上詢(xún)問(wèn) 這樣一個(gè)小小的問(wèn)題 一直問(wèn)到總經(jīng)理珀金那里 這位高級(jí)經(jīng)理回憶說(shuō) 真是可笑 沒(méi)有人發(fā)表意見(jiàn) 直到最高領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話(huà) 沃爾瑪與凱瑪特細(xì)節(jié)上的差距 成立時(shí)間 沃爾瑪1962 凱瑪特1962成立地點(diǎn) 沃爾馬本頓唯爾 凱瑪特密歇根州擁有店鋪數(shù)量 2003 沃爾瑪本土3400家 海外1200家 凱瑪特本土2178家 聯(lián)營(yíng)書(shū)店898家公司排名 沃爾瑪1970年名不見(jiàn)經(jīng)傳 2002年全美第一 凱瑪特1970年全美排名第一 2002年全美第三 但已申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)開(kāi)店地點(diǎn)選擇 沃爾瑪選小社區(qū) 小城鎮(zhèn) 凱瑪特選大城市 沃爾瑪與凱瑪特細(xì)節(jié)上的差距 經(jīng)營(yíng)方針 中期 沃爾瑪專(zhuān)注于商品經(jīng)營(yíng) 做 小買(mǎi)賣(mài) 凱瑪特多元化 盲目收購(gòu)經(jīng)營(yíng)方針 后期 沃爾瑪自己與自己較勁 控制各方面開(kāi)支 凱瑪特公司大失血客戶(hù)服務(wù) 沃爾瑪 服務(wù)質(zhì)量好 凱瑪特 服務(wù)質(zhì)量較差價(jià)格策略 沃爾瑪天天低價(jià) 凱瑪特與沃爾瑪進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)貨品管理 沃爾瑪井井有條 凱瑪特?cái)[放凌亂 沃爾瑪與凱瑪特細(xì)節(jié)上的差距 高科技運(yùn)營(yíng)成本 沃爾瑪?shù)陀趧P瑪特2 2 5 國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓 沃爾瑪90年代進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng) 2002年全球采購(gòu)中心設(shè)在深圳 凱瑪特忽略中國(guó)市場(chǎng)資金回收率 沃爾瑪36 1994年 凱瑪特16 1 1994年 日常開(kāi)支占總收入比例 沃爾瑪15 59 1994年 凱瑪特21 97 1994年 廣告成本占運(yùn)營(yíng)費(fèi)比例 沃爾瑪0 4 凱瑪特10 6 沃爾瑪與凱瑪特細(xì)節(jié)上的差距 商品物流成本占銷(xiāo)售額比例 沃爾瑪1 3 凱瑪特3 5 集中配送率 沃爾瑪85 凱瑪特50 65 供貨情況 沃爾瑪貨源充足 凱瑪特經(jīng)