電子商務(wù)頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié).doc

電子商務(wù)頂崗個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)篇一：電子商務(wù)頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告XXXXX學(xué)院學(xué)生畢業(yè)（頂崗）實(shí)習(xí)報(bào)告畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告題目所 屬 單 位專業(yè)/班級姓 名學(xué) 號校內(nèi)指導(dǎo)教師/職稱校外指導(dǎo)教師/職務(wù)20 XX年月日電子商務(wù)客服專員實(shí)習(xí)報(bào)告摘 要 大三實(shí)習(xí)生步入剛起步的創(chuàng)業(yè)IT公司，實(shí)現(xiàn)大三一學(xué)年的實(shí)習(xí)之旅。作為互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展下的一名當(dāng)今大學(xué)生，不接觸互聯(lián)網(wǎng)是不可能的。想要更快的與時(shí)代接軌，投入互聯(lián)網(wǎng)是明智的選擇，從前些年的PC端電子商務(wù)的發(fā)展境況可知，電商領(lǐng)域是時(shí)代的寵兒，而近幾年智能手機(jī)的普及，使得移動電子商務(wù)又樹立新的一面時(shí)代潮流的大旗。想要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司實(shí)習(xí)是最磨練人的一個(gè)好機(jī)會。在一個(gè)創(chuàng)業(yè)型的IT公司，我實(shí)習(xí)的不僅僅是知識，更磨練自己的意志，增強(qiáng)自身的能力，提升自己思想境界。就讓我來帶領(lǐng)大家進(jìn)入奇妙的實(shí)習(xí)之旅吧。1、實(shí)習(xí)概況1.1實(shí)習(xí)目的 學(xué)校為了拓展我們學(xué)生自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，組織我們進(jìn)行實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)不僅讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，還使我們開闊了視野，增長了見識，了解一個(gè)單位是怎樣進(jìn)行營銷工作，為我們以后更好把所學(xué)的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)過程中，學(xué)校也以培養(yǎng)學(xué)生觀察問題、解決問題能力和方法為目標(biāo)。1.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通；定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)；記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責(zé)；公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服。1.3 實(shí)習(xí)過程 首先，我們開發(fā)的產(chǎn)品也屬于一種B2B模式的電子商務(wù)，是一個(gè)叫做鼎晟商務(wù)云的APP，就是提供給傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一種移動端的成交工具。那么現(xiàn)在就來講講什么是B2B？B2B是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此B2B電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，B2B電子商務(wù)具有下列5項(xiàng)競爭優(yōu)勢：(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報(bào)或傳真等工具，這與Internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過Internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢，更有效。(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個(gè)目標(biāo)之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時(shí)問題。(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。(5)24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間的限制,而基于Internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。 在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)開展應(yīng)遵循的基本程序，通常是以EDI報(bào)文格式交換數(shù)據(jù)。為使得電子商務(wù)能夠很好地和傳統(tǒng)的商業(yè)系統(tǒng)結(jié)合在一起，企業(yè)到企業(yè)之間的電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全按照物理上實(shí)際存在的商務(wù)流程來設(shè)計(jì)。生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部管理界面包含六大功能：訂貨單管理：訂貨單報(bào)文應(yīng)答-訂貨單報(bào)文變更-訂貨單發(fā)送-訂貨單變更確認(rèn)-已接受訂貨單報(bào)文-訂貨單查詢帳務(wù)管理：應(yīng)收款查詢-應(yīng)付款查詢-收款確認(rèn)-生成財(cái)務(wù)帳-付款確認(rèn)-生成財(cái)務(wù)帳-生成銷售帳-銷售帳查詢-財(cái)務(wù)查詢發(fā)貨管理：生成發(fā)貨單-發(fā)貨單查詢庫存管理：填寫出庫單-出庫單查詢-商品已到達(dá)-庫存查詢統(tǒng)計(jì)管理：月銷售統(tǒng)計(jì)-分類銷售統(tǒng)計(jì)-月財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)基本資料查詢：EDI中心信息查詢-銀行信息查詢總體流程是：1)商場注冊EDI,銀行商場選擇生產(chǎn)者生產(chǎn)者選擇物流公司2）商場生成定單生產(chǎn)者接受定單生產(chǎn)者給物流公司發(fā)送送貨通知單物流公司給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知物流給生產(chǎn)者發(fā)提貨通知商場接貨辦理提貨手續(xù)生成到貨通知商場給生產(chǎn)者發(fā)到貨通知生產(chǎn)者給商場發(fā)付款通知商場到銀行轉(zhuǎn)帳生產(chǎn)者接受到款3)各角色進(jìn)行入庫 出庫 生成財(cái)務(wù)帳工作。B2C是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。下面介紹一下B2C流程：注冊每個(gè)角色的信息：(商店、物流公司、銀行)然后到銀行進(jìn)行注冊、申請銀行帳號：進(jìn)入自己的銀行申請(客戶; 商店、物流公司)-注冊(注冊時(shí)的名稱一定要用注冊時(shí)的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼)有了帳號之后要去自己的銀行進(jìn)行存錢(哈哈,我們的系統(tǒng)可以自己設(shè)存款金額)進(jìn)入商店后臺進(jìn)行采購-選擇系統(tǒng)供應(yīng)商-選中商品，更新修改信息-支付進(jìn)入商店后臺進(jìn)行庫存管理-商品入庫-商品信息管理-資金管理-庫存查詢進(jìn)入前臺的網(wǎng)上商城采購(必須是自己的商城)-定購-填寫定單信息-選擇付款銀行-支付方式(銀行信用卡支付)-物流配送方式(一般物流)-支付(我們的系統(tǒng)省略了物流環(huán)節(jié),所以就省略了送貨與物流公司的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù))進(jìn)入商店后臺-檢查庫存-庫存管理(銷售出庫)最后一個(gè)環(huán)節(jié)，就是客戶進(jìn)行收貨。這樣就完成了整一個(gè)工作的流程。2、實(shí)習(xí)遇到的問題與解決方法 剛開始做客服的時(shí)候，覺得是很簡單，沒什么技術(shù)含量的一份工作，但是接觸后，才發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。最初還是有很多地方都需要前輩們的幫忙，由于公司人員較少。我的工作涉及面也比較廣，需要photoshop圖片處理，幫客戶設(shè)計(jì)簡單軟件登錄界面圖；也需要制作產(chǎn)品介紹PPT，售后服務(wù)流程的文檔，有時(shí)還要做人事的招聘工作，反正是哪里需要去哪里的節(jié)奏。但是，畢竟這個(gè)職位與專業(yè)不相關(guān)，所以要學(xué)習(xí)的東西真的很多，感覺自己以前學(xué)過的東西都極少有用武之地。幾個(gè)禮拜后，我對單位的各個(gè)部門和相關(guān)的流程基本清楚了，對客服這個(gè)崗位的主要職責(zé)也越來越熟悉，客戶提出的各項(xiàng)要求，也懂得如何去應(yīng)對了。我也漸漸相信自己一定可以處理好遇到的所有難題，把每一份工作做到更好，也算是對自己工作的一份負(fù)責(zé)。畢竟是剛出社會的實(shí)習(xí)生，沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，考慮事情的沒有那么細(xì)致，沒有那么全面，時(shí)常會犯些錯(cuò)誤，這也是在意料之中的，好在公司的同事大都很熱心，我遇到不懂的，他們愿意相教，犯了錯(cuò)，偶爾會被經(jīng)理罵幾句，但是他也是為我好，我相信，只要時(shí)刻保持著上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)，磨練自己的毅力，鍛煉自己的能力，我一定會篇二：電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)2014年電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)總結(jié)畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)是高職教育的重要環(huán)節(jié)，是校內(nèi)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)的延續(xù)和深化，是理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的重要途徑，也是檢驗(yàn)教學(xué)與實(shí)訓(xùn)效果，提高學(xué)生專業(yè)技能和綜合素質(zhì)的必要方式，本次實(shí)習(xí)是學(xué)習(xí)了二年多的電子商務(wù)專業(yè)后進(jìn)行的一次全面的實(shí)踐性練習(xí)，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，找出自己的不足之處，以便更好的取長補(bǔ)短，提高個(gè)人素養(yǎng)，為即將進(jìn)入社會做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)將實(shí)習(xí)情況及效果總結(jié)如下：一、明確實(shí)習(xí)目的通過畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，使學(xué)生較為系統(tǒng)地了解企業(yè)電子商務(wù)與市場營銷的實(shí)際，加深對專業(yè)理論知識的理解，訓(xùn)練實(shí)際操作技能，進(jìn)一步掌握和提高電子商務(wù)專業(yè)的基本技術(shù)，強(qiáng)化分析和解決實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)敬業(yè)、創(chuàng)業(yè)和合作精神，增強(qiáng)精業(yè)意識和勞動觀念，并發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自身的不足，以改善自身素質(zhì)，為適應(yīng)畢業(yè)后的實(shí)際工作奠定較為扎實(shí)的基礎(chǔ)。二、安排實(shí)習(xí)單位為了便于畢業(yè)生將畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)單位與就業(yè)單位相掛鉤，本屆畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)單位原則上由畢業(yè)生自行聯(lián)系，所聯(lián)系的實(shí)習(xí)單位應(yīng)與所學(xué)的專業(yè)相關(guān)聯(lián)，以利畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行，達(dá)到畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)之目的。實(shí)習(xí)生應(yīng)于2014年10月25日將實(shí)習(xí)單位回執(zhí)單交至班長，由其統(tǒng)一報(bào)至系辦登記造冊。三、實(shí)習(xí)效果在一個(gè)學(xué)期的實(shí)習(xí)之后，學(xué)生普遍感到不僅實(shí)際工作能力有所提高，更重要的是對企業(yè)的工作流程和工作需求有了感性認(rèn)識，進(jìn)一步激發(fā)了大家對專業(yè)知識的興趣，并能夠結(jié)合工作實(shí)際，在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行更深入的學(xué)習(xí)。一些學(xué)生寫出了質(zhì)量較高的實(shí)習(xí)論文。實(shí)習(xí)活動使學(xué)生初步接觸社會，培養(yǎng)了他們的環(huán)境適應(yīng)能力及發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的實(shí)際工作能力，為他們今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。通過與學(xué)生的交流，普遍認(rèn)為當(dāng)前認(rèn)為企業(yè)最看重員工的素質(zhì)是工作態(tài)度，團(tuán)隊(duì)精神，和專業(yè)技能。由此我們可以看出企業(yè)對學(xué)生的工作態(tài)度是相當(dāng)重視，能迅速融入企業(yè)文化，遵守企業(yè)制度，能吃苦耐勞的員工是受到企業(yè)歡迎的。在以后的教學(xué)過程中需要考慮引導(dǎo)和加強(qiáng)的。教實(shí)踐證明，教學(xué)實(shí)習(xí)適應(yīng)本專業(yè)特點(diǎn)，符合教學(xué)規(guī)律與學(xué)生心理預(yù)期。它作為電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)體系的一個(gè)環(huán)節(jié)，無論對學(xué)生成才還是對教學(xué)改革，都有極大的促進(jìn)作用。篇三：電子商務(wù)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)3電子商務(wù)實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)為了更好的將理論知識與實(shí)際相結(jié)合,學(xué)校安排了為期三天的電子商務(wù)實(shí)習(xí).機(jī)房很熱,而且有時(shí)去的晚了就沒有電腦可用.時(shí)間過得好快，電子商務(wù)實(shí)習(xí)結(jié)束了，雖然這幾天都是在機(jī)房教室度過，每天面對的只是簡單的一臺電腦，但是實(shí)際的工作能力是書本上沒有辦法教授給我們的，必須要通過實(shí)際工作來積累與強(qiáng)化，將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為工作能力，這樣才真正做到了學(xué)有所用。畢竟紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。這周的時(shí)間我沒有浪費(fèi)，我相信自己。這次實(shí)訓(xùn)的目的與要求，是讓我們學(xué)生動手實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生了解電子商務(wù)各模塊的功能.根據(jù)實(shí)習(xí)內(nèi)容,我們進(jìn)入阿里巴巴,淘寶,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等進(jìn)行注冊成為會員,了解個(gè)網(wǎng)站主要模塊的功能,選定自己喜歡的商品模擬進(jìn)行交易,了解購買流程,提交訂單,支付方式,配送方式,售后服務(wù)等.在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中,我感覺到最明顯的是實(shí)驗(yàn)的繁瑣,因?yàn)楣馐亲愿鞣N用戶信息就花費(fèi)了大量的時(shí)間,而且這些注冊信息在實(shí)驗(yàn)運(yùn)作環(huán)節(jié)必不可少,所以在填寫信息是就要求將個(gè)人信息補(bǔ)充完整,讓我想到了實(shí)際電子商務(wù)運(yùn)作的復(fù)雜，但是同時(shí)也感慨，僅僅只是通過簡單的將信息分類進(jìn)行歸納，就可以將龐大的信息進(jìn)行分類，然后達(dá)到人們的需求。通過這次實(shí)習(xí)，我基本掌握電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，了解并熟悉了B2B及B2C的流程,懂得了三流互相配合的重要性，收獲很多. B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過Internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，其最大的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。 B2C是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示商業(yè)機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的電子商務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。例如經(jīng)營各種書籍、鮮花、計(jì)算機(jī)、通信用品等商品。我們切身感受到了電子商務(wù)給我們帶來的便捷，通過實(shí)習(xí)，將理論知識用于實(shí)踐，電子商務(wù)在未來必將得到大力發(fā)展。實(shí)習(xí)不是很累,而