出租公司制度.doc

第一條、出租公司法人代表職責(zé)一：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線，方針，政策，遵守國(guó)家的法令、法規(guī)，確保完成上街主管部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。二：全面負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理，帶領(lǐng)全體員工為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)三：公司安全工作的第一責(zé)任人，監(jiān)督，檢查，安全領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)展工作的情況四：謀劃公司發(fā)展，投資方向，作出決策五：處理出租車(chē)營(yíng)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛六：做好子公司內(nèi)管理人員的思想工作，不斷提高管理人員的素質(zhì)和水平第二條、出租汽車(chē)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家及地方政府有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、政策、規(guī)范。二、協(xié)助公司法人代表做好公司內(nèi)的安全管理工作，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時(shí)向法人代表報(bào)告。三、組織每月一次的駕駛員安全學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)資料的建檔。四、對(duì)新到崗駕駛員進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)，教育。五、建立公司內(nèi)各車(chē)輛駕駛員個(gè)人服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案臺(tái)帳，督促公司營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的二級(jí)保養(yǎng)，綜合檢測(cè)年度審查，保險(xiǎn)投保，并建立好各車(chē)輛臺(tái)帳。六、處理交通事故七、堅(jiān)持做好日常監(jiān)控記錄，對(duì)違章車(chē)輛運(yùn)用GPS車(chē)載服務(wù)平臺(tái)發(fā)送違規(guī)，違紀(jì)預(yù)警提示。八、抓好規(guī)范出租汽車(chē)裝箱治理工作，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，周密部署，確保行業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。九、做好安全生產(chǎn)半年小結(jié)，全年總結(jié)工作，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)，主動(dòng)爭(zhēng)取上級(jí)的指導(dǎo)和監(jiān)督。第三條、出租汽車(chē)有限公司駕駛員崗位責(zé)任制一、自覺(jué)遵守黨和政府的各項(xiàng)方針，政策，法令法規(guī)二、牢固樹(shù)立“責(zé)任重于泰山”的知道思想，堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主。三、駕車(chē)時(shí)必須證照齊全，證照符合所駕車(chē)型四、對(duì)所駕車(chē)輛必須堅(jiān)持“三勤三檢”作業(yè)，包吃車(chē)輛技術(shù)狀況良好，轉(zhuǎn)向，制動(dòng)，靈活有效，燈光，雨刮，窗玻齊全，保持車(chē)內(nèi)、外清潔。五、努力鉆研駕駛技術(shù)，不斷提高自己的駕駛技能六、對(duì)待乘客態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明，舉止莊重，杜絕與乘客爭(zhēng)吵和打架斗毆。七、如遇發(fā)生交通事故，及時(shí)報(bào)告交警，公司，和保險(xiǎn)公司，拖救傷員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)第四條、出租汽車(chē)有限公司駕駛員安全責(zé)任制度一、嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行中華人民共和國(guó)道路交通安全法，在行駛營(yíng)運(yùn)中服從交警和交通運(yùn)輸管理人員的管理，接受檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，二、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，預(yù)防為主，警鐘長(zhǎng)鳴，謹(jǐn)慎駕駛，禮貌行車(chē)，不超速，不超載三、嚴(yán)禁酒后開(kāi)車(chē)和疲勞駕駛，禁止開(kāi)車(chē)時(shí)接打電話，吸煙，吃東西，往車(chē)外拋物，禁止將出租車(chē)交給無(wú)從業(yè)資格的人員駕駛，禁止闖紅燈，四、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有故障要及時(shí)維修，不開(kāi)帶病車(chē)，身體不適要通知公司領(lǐng)導(dǎo)找代班駕駛員，不帶病開(kāi)車(chē)五、不準(zhǔn)冒無(wú)霧行車(chē)，遵守雨霧天安全行車(chē)管理規(guī)定視距在30米內(nèi)禁止行車(chē)。六、堅(jiān)持每月一次的“安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)制度”增強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任讓乘客坐安全車(chē)、放心車(chē)第五條、出租汽車(chē)有限公司駕駛員安全操作規(guī)程一、 嚴(yán)格遵守“道交法、道運(yùn)條例”和安全管理規(guī)章制度，預(yù)防為主，責(zé)任重于泰山的堅(jiān)實(shí)思想，聽(tīng)從公司安管人員的監(jiān)督管理。1、 出車(chē)前按照“三勤三檢”的要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行例檢。例檢時(shí)，重點(diǎn)做好發(fā)動(dòng)機(jī)潤(rùn)滑油、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及外部鎖緊螺母、制動(dòng)器及拉桿、連接銷(xiāo)、開(kāi)口銷(xiāo)、燈光信號(hào)、雨刮器和輪胎氣壓是否正常，CNG系統(tǒng)、GPS系統(tǒng)，確認(rèn)無(wú)故障后方能出車(chē)，嚴(yán)禁代病車(chē)上路行駛。車(chē)輛必須配備滅火器。2、 起步時(shí)應(yīng)檢查剎車(chē)是否有效，儀表能否正常工作；盲區(qū)內(nèi)有無(wú)危險(xiǎn)，關(guān)閉好車(chē)門(mén)方能起步。3、行駛中保持良好的駕駛行車(chē)作風(fēng)，行車(chē)中要精力充沛集中，注意觀察車(chē)輛及行人動(dòng)態(tài)，謹(jǐn)慎駕駛，控制好車(chē)速，保持安全，平穩(wěn)行駛、做到起步不坐，轉(zhuǎn)彎時(shí)做到減速、鳴號(hào)、靠有行，剎車(chē)不裁不甩，嚴(yán)禁空擋滑行，并隨時(shí)注意水溫是否偏高。4、嚴(yán)禁穿拖鞋、高跟鞋，行車(chē)中嚴(yán)禁吸煙、飲食、閑談、接打手機(jī)、向車(chē)外拋擲物體和其它妨礙安全行車(chē)的行為。5、霧天行車(chē)必須開(kāi)防霧燈、小燈，最高時(shí)速不得超過(guò)二十公里。嚴(yán)禁超越行進(jìn)中的車(chē)輛。遇風(fēng)、雨、霧氣侯是時(shí)，視距在三十米以內(nèi)嚴(yán)禁行車(chē)。6、倒車(chē)或調(diào)頭時(shí)，必須仔細(xì)觀察道路及車(chē)后情況，確認(rèn)安全后方可倒車(chē)。必要時(shí)下車(chē)察看，不得盲目倒車(chē)。7、車(chē)輛在運(yùn)行中途發(fā)生故障，應(yīng)將車(chē)緊靠路邊停放，并開(kāi)啟警示燈。自己不能排除故障時(shí)，并向客戶致歉。應(yīng)及時(shí)報(bào)修施救，看護(hù)好車(chē)輛等待施救。8、收車(chē)后，應(yīng)做好車(chē)輛的例檢工作（例檢內(nèi)容按出車(chē)前的檢查）有故障應(yīng)及時(shí)送修并告知下一班駕駛員。夜間停放車(chē)輛，應(yīng)選好安全可靠地停放，不得隨意亂停亂放，妨礙交通或堵塞消防通道，車(chē)停好后，應(yīng)關(guān)閉總電源、關(guān)閉CNG總閥，鎖好車(chē)門(mén)。第六條、出租汽車(chē)有限公司駕駛員服務(wù)規(guī)范一、堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為乘客提供安全、及時(shí)、方便、舒適的服務(wù)。二、對(duì)乘客微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、衣帽整潔、舉止端莊、語(yǔ)言文明、語(yǔ)氣可親，展示自貢出租車(chē)這一靚麗窗口，展現(xiàn)自貢市民文明禮貌的形象。三、乘客上下車(chē)應(yīng)幫助乘客提拿較重的行包，提醒乘客注意乘車(chē)安全。開(kāi)車(chē)前應(yīng)問(wèn)清乘客去向檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)牢，開(kāi)啟計(jì)價(jià)器。四、根據(jù)乘客要去的地點(diǎn)，選擇最近的行車(chē)路線，不得故意繞道。五、不拒載，不甩客，對(duì)老、幼、病、殘、孕等特殊乘客更要熱情周到。六、車(chē)輛到達(dá)目的地，應(yīng)報(bào)據(jù)乘客要求，在規(guī)定乘車(chē)地段就近停車(chē)。按計(jì)價(jià)器顯示的車(chē)費(fèi)金額向乘客收費(fèi)，唱收唱付，將車(chē)票和找補(bǔ)的零錢(qián)同時(shí)交付乘客手中，并向乘客致謝。七、乘客下車(chē)時(shí)，提醒乘客注意安全，拿好隨身攜帶的物品，并幫助乘客檢查是否有物品遺失在車(chē)上，特別是尾箱中是否有行包。八、乘客下車(chē)后應(yīng)檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，然后方可起駛車(chē)輛。發(fā)現(xiàn)車(chē)上有乘客遺失物品應(yīng)交回公司或交到公安部門(mén)，不得私自占用。九、服務(wù)中的規(guī)范用語(yǔ)為：您好，請(qǐng)上車(chē)，請(qǐng)問(wèn)您去那里？謝謝，再見(jiàn)。第七條、出租汽車(chē)有限公司駕駛員服務(wù)質(zhì)量人言譽(yù)考核辦法為規(guī)范公司出租汽車(chē)經(jīng)常行為，建立完美的出租汽車(chē)行業(yè)誠(chéng)信車(chē)子，提升公司出租車(chē)服務(wù)水平，為建設(shè)五個(gè)自貢做出貢獻(xiàn)。根據(jù)四川省出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法制定車(chē)考核辦法。一、出租汽車(chē)駕駛 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的 1、遵規(guī)守法；遵守相關(guān)法律，法規(guī)，規(guī)章制度等。2、安全生產(chǎn)；參加安全教育，發(fā)生交通責(zé)任事故等。3、經(jīng)營(yíng)行為；發(fā)生交通違法行為，經(jīng)常違法行為等。二、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核實(shí)行基滿分值為20分記分辦法，另外加分分值為10分，記分 為12個(gè)月以 度為單位，考核 期屆滿，經(jīng)分公司考評(píng)等級(jí)定出后，扣分與加分同時(shí)予以清除。三、駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按下列 1、綜合得分在20分及其以上的考核等級(jí)為AA2、綜