輔導(dǎo)與溝通.ppt

雙贏的溝通 溝通是實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 滿足各種需要的重要工具 管理工作中70 的錯誤是由于不善于溝通造成的避免錯誤是人們需要溝通的理由之一 成功的公司管理人士通常會將90 以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中 一 我們?yōu)楹涡枰獪贤?成功的人大多善于溝通 凡是人都會期待一種被肯定與被關(guān)懷的感覺 溝通的目的 溝通不是妥協(xié) 而是尋求共識1 了解彼此的需求與想法2 提醒對方為什么要去做3 評估不能完成的原因4 找尋解決問題的方法5 建立達(dá)成目標(biāo)的信心 溝通的四層次 知道 理解 認(rèn)同 贊同 溝通從 心 開始 文字7 聲音38 肢體動作55 一 溝通表達(dá)的方式 傾聽 二 溝通最基本的技巧 詢問 言而有信主動承擔(dān)責(zé)任把隔閡消滅在萌芽狀態(tài)允許下屬盡情發(fā)泄學(xué)會寬容合適的談話時(shí)機(jī) 環(huán)境不必一味退讓 溝通的注意事項(xiàng) 一個(gè)人事業(yè)上的成功 只有15 是由于他的專業(yè)技術(shù) 另外的85 要靠人際關(guān)系和處世技巧 溝通的目的一定是雙贏 輔導(dǎo)與溝通 輔導(dǎo)的定義 輔導(dǎo)就是輔助與指導(dǎo) 輔助就是協(xié)助 即在我們工作上通過適當(dāng)?shù)姆椒?協(xié)助所屬成員在工作上獲得基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)技術(shù) 指導(dǎo)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提出他的不足之外 并幫助他進(jìn)行改進(jìn)和提高的過程 建立我們輔導(dǎo)的意識 培養(yǎng)我們輔導(dǎo)的習(xí)慣輔導(dǎo)不是工作的本能 所有的耐心都交給了客戶 自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)舍不得傳授輔導(dǎo)不是人類的本能 不習(xí)慣幫助別人 人對人沒有耐心 做不來繁雜事務(wù) 缺乏長期的眼光 輔導(dǎo)的意識需要建立輔導(dǎo)的習(xí)慣需要培養(yǎng) 輔導(dǎo)的幾種方式 教育訓(xùn)練培訓(xùn) 觀念改變 知識 行動改變 技能 教育 培訓(xùn) 訓(xùn)練 教育 培訓(xùn) 訓(xùn)練之區(qū)別 學(xué)習(xí)的效果圖 實(shí)踐 模擬實(shí)際體驗(yàn) 演練 演說 參與討論 實(shí)地目擊 看展出物 看電影 看圖 閱讀 聆聽 觀看示范 說話與實(shí)踐的90 說話的70 聽與看的50 觀看的30 聆聽的20 閱讀的10 主動 被動 文字接收 視像接收 接收及參與 實(shí)踐 我們會記得我們對事物的參與程度 啟示一 中醫(yī)治療的流程 D診斷望 聞 問 切 診斷 O治病醫(yī)生職責(zé) 治病救人 目標(biāo) M藥方治病的方法 方案 E復(fù)診跟蹤治療的結(jié)果 評估 啟示二 中醫(yī)的診斷方法 四字訣 望 觀其形聞 聽其聲問 問其詳切 把其脈 2 培訓(xùn)需求的診斷 分析 診斷的方法 望聞問切 氣色 服飾 情緒 職場 擇友 行為業(yè)績板 工資單 展業(yè)包 工作日記 業(yè)務(wù)員說的 家人反映的 客戶的意見 同事的看法 工作動力 生活品質(zhì) 健康狀況 工作情況 電話跟蹤 家庭拜訪 陪同輔導(dǎo) 角色扮演 KPI分析 設(shè)立輔導(dǎo)目標(biāo) 短期目標(biāo) 解決當(dāng)前問題 產(chǎn)生業(yè)績 達(dá)成競賽或晉升指標(biāo) 獨(dú)立作業(yè) 長期目標(biāo) 提升營銷實(shí)踐和管理技能 從被輔導(dǎo)者成為輔導(dǎo)者 二次早會 夕會陪同展業(yè) 個(gè)案研討晚上的電話聯(lián)絡(luò) 工作日志的檢查 一對一的溝通等 輔導(dǎo)的形式 3 訓(xùn)練輔導(dǎo)方法與形式 崗前培訓(xùn)期間新人第一天上班新人第一次拜訪客戶新人第一次交單發(fā)薪或轉(zhuǎn)正時(shí) 心態(tài)惡化有牢騷時(shí)業(yè)績順利時(shí)遭遇業(yè)績低潮時(shí)有業(yè)務(wù)競賽時(shí)考核或晉升時(shí) 4 訓(xùn)練輔導(dǎo)的時(shí)機(jī) 善用輔導(dǎo)工具 工作日志 輔導(dǎo)資料組員檔案表報(bào) 不會做增員營業(yè)單位無從做大不