供應(yīng)商質(zhì)量保證協(xié)議書.doc

XX供應(yīng)商品質(zhì)協(xié)議書甲 方： 簽訂部門： 簽訂代表：簽訂人職務(wù)：聯(lián)系電話： 簽訂地點(diǎn)： 日 期：201年月日乙 方：簽訂部門：簽訂代表：簽訂人職務(wù)：聯(lián)系電話：簽訂地點(diǎn)：日 期：201年月日甲、乙雙方本著真誠合作、共同發(fā)展的目的，為保障乙方向甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足甲方的質(zhì)量要求，防止因產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不滿足要求而對甲、乙雙方造成損失，雙方在乙方向甲方供應(yīng)物料質(zhì)量方面達(dá)成一致共識，以保障甲、乙雙方的平等權(quán)益，經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，簽訂本協(xié)議。1 總則1.1 甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議條款的規(guī)定和要求，因任何一方違背協(xié)議而發(fā)生質(zhì)量事故，違約方應(yīng)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，并按相關(guān)的協(xié)議協(xié)商解決；1.2 本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；1.3 本協(xié)議從雙方簽字之日起生效，直至雙方重新簽訂協(xié)議之前有效；1.4 本協(xié)議解釋權(quán)屬甲方品質(zhì)部。2 驗(yàn)收規(guī)則2.1 抽樣驗(yàn)收方式，依海鷗公司的GB2828-2003抽樣方案： 尺寸按S-4特殊檢驗(yàn)水平，AQL為：MAJ=0.25,MIN=1.0抽樣測量，性能、外觀按級單次抽樣水平，AQL為： MAJ=0.01,MIN=2.5,進(jìn)行檢驗(yàn)及驗(yàn)收；2.2 甲方按重、輕缺陷AQL標(biāo)準(zhǔn)制定的驗(yàn)收規(guī)則進(jìn)行進(jìn)料驗(yàn)收，若發(fā)生不合格，由甲方品質(zhì)部發(fā)出不合格信息，并按本協(xié)議的5.1條款處理；2.3 為了保證甲方對產(chǎn)品的管理，甲方要求乙方提供的產(chǎn)品要求有產(chǎn)品防護(hù)外包裝及在外包裝上標(biāo)示甲方的產(chǎn)品編碼和乙方的產(chǎn)品編碼產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家及乙方證實(shí)經(jīng)過出貨檢驗(yàn)的印記，乙方提供的每批次產(chǎn)品需附該批次產(chǎn)品的檢驗(yàn)和可靠性測試報(bào)告。2.4 產(chǎn)品技術(shù)質(zhì)量要求：2.4.1產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)按甲乙雙方協(xié)商制定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或Golden Sample（標(biāo)準(zhǔn)樣品）要求執(zhí)行；2.5工程和制造變更：2.5.1乙方應(yīng)按規(guī)定的產(chǎn)品工藝和品質(zhì)控制要求進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn),針對產(chǎn)品的安全特性,無論是強(qiáng)制或自愿的, 乙方都不能夠擅自更改可以影響認(rèn)證和安全法規(guī)的項(xiàng)目。2.5.2 沒有甲方的書面的通知, 乙方不應(yīng)進(jìn)行主要變更.當(dāng)乙方工程和制造執(zhí)行變更時,應(yīng)通知甲方并獲得甲方的同意, 甲方指定的生產(chǎn)材料不得自行更改,凡甲方要求的更改實(shí)施后,產(chǎn)品應(yīng)有甲方認(rèn)可的標(biāo)記。若甲方有變更需求，須事先書面通知乙方，且雙方須達(dá)成共識方可。2.5.3主要的工藝和制造變更(如:其他生產(chǎn)材料,工藝過程等影響產(chǎn)品功能性,可靠性要求的更改),在變更前必須提前3天通知乙方。2.6 為保證乙方向甲方提供的物料持續(xù)滿足甲方的要求，乙方應(yīng)建立并保持實(shí)施文件化的質(zhì)量管理體系，并向甲方提供證實(shí)，甲方為了實(shí)現(xiàn)對乙方提供物料的質(zhì)量控制，可以組織品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)、采購和營銷等部門對乙方建立并保持實(shí)施的質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督檢查。3 合格質(zhì)量水平控制3.1 乙方每月提交的產(chǎn)品批次合格率應(yīng) 95 %；產(chǎn)品驗(yàn)收合格率應(yīng) 95 %;4 質(zhì)量信息反饋與溝通4.1 來料檢查批不合格時，甲方需立即以書面形式或其它乙方接受的方式（包括電話，郵件等）通知乙方，乙方必須于24小時內(nèi)做出響應(yīng)，安排對不合格品的處理，并于48小時內(nèi)將不良原因的分析和改善措施報(bào)告提供給甲方。4.2 在交貨驗(yàn)收后，發(fā)現(xiàn)不合格品時，甲方出具糾正與預(yù)防措施處理單反饋給乙方；乙方在收到“警告”通知后應(yīng)立即進(jìn)行質(zhì)量分析、整改，在 2 個工作日內(nèi)向甲方提供書面糾正措施和試驗(yàn)報(bào)告。征得甲方同意后，再次提交產(chǎn)品由甲方重新安排試用；4.3 甲乙雙方均需指定質(zhì)量信息反饋負(fù)責(zé)（聯(lián)絡(luò)）人，甲方指定的負(fù)責(zé)（聯(lián)絡(luò)）人每季度將該季度乙方的品質(zhì)情況匯總后知會乙方處或與乙方品管部門相關(guān)人員進(jìn)行交流，以溝通雙方的質(zhì)量信息。若甲、乙雙方任何一方指定的質(zhì)量信息負(fù)責(zé)（聯(lián)絡(luò)）人發(fā)生變化，應(yīng)在3天內(nèi)通知對方。5 不合格品處理5.1 交貨時不合格品的處理：5.1.1 進(jìn)料檢驗(yàn)中批次不合格產(chǎn)品，原則上是整批退回乙方處理，如經(jīng)溝通處理方式為特采，甲方可先上線生產(chǎn)，其來料不良品由乙方用良品更換；若為挑選，經(jīng)甲方同意后，乙方可在甲方指定地點(diǎn)篩選或返工，然后甲方進(jìn)行第二次驗(yàn)收；乙方也可以委托甲方篩選或返工，此時甲方按實(shí)際加工消耗費(fèi)用收取返修費(fèi)，或由雙方協(xié)商解決；5.1.2 進(jìn)料檢驗(yàn)合格批中的不良品由雙方共同分析和協(xié)商處理解決；5.1.3 甲乙雙方應(yīng)至少按月次或每個訂單的頻度進(jìn)行售后服務(wù)工作，通過雙方認(rèn)可的方式對所供應(yīng)物料的不良品進(jìn)行確認(rèn)與處理。5.2 使用過程（已組裝、試驗(yàn)和市場返修）不良品和失效品處理：5.2.1 正常使用下出現(xiàn)的不合格品，經(jīng)甲乙雙方分析，屬乙方責(zé)任的由乙方負(fù)責(zé)退換處理；5.2.2市場返修由市場返回甲方，經(jīng)甲乙雙方分析，屬外觀問題，乙方不負(fù)責(zé)任何品質(zhì)責(zé)任，屬結(jié)構(gòu)/功能的，屬乙方責(zé)任的由乙方負(fù)責(zé)退換處理。5.3 甲方在對乙方提供的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收中，如判為不合格品需退貨時，甲方采購部將及時通知乙方，乙方接到通知后應(yīng)在 1 個工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)或提出處理意見，若確定為退貨時，乙方應(yīng)在收到甲方退貨通知后的 2個工作日（節(jié)假日順延）內(nèi)將貨品拉走或與甲方進(jìn)行協(xié)商處理。5.4 退貨材料確認(rèn)與處理，原則上以每個訂單來處理，若甲方退回材料和相關(guān)不良品數(shù)量在乙方供貨數(shù)量 05% 的備品數(shù)量內(nèi)，則視為甲方正常損耗，甲方不可退回乙方，乙方亦不需補(bǔ)貨；若有超過備品的數(shù)量，由雙方共同確認(rèn)，若為乙方責(zé)任，乙方用良品更換不良品，或甲方作扣款處理；若為甲方責(zé)任，則由甲方自行承擔(dān)。6 附則6.1 附件1是構(gòu)成本協(xié)議的一部分;6.2 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)可由甲方提供,或由乙方制訂,并由甲方承認(rèn)之雙方認(rèn)可之標(biāo)準(zhǔn);6.3 本協(xié)議雙方簽字后生效，之前簽訂的所有質(zhì)量保證協(xié)議及任何甲乙雙方的承諾作廢。6.4 本協(xié)議未盡事宜經(jīng)雙方協(xié)商后重簽協(xié)議，若有爭議，在乙方所在地通過法律途徑解決。6.5 樣品承認(rèn)書由乙方制訂,并由甲方承認(rèn)之。附件1：供貨質(zhì)量或服務(wù)問題的索賠和處罰標(biāo)準(zhǔn) 1、來料驗(yàn)收質(zhì)量問題索賠： 由于乙方來料驗(yàn)收不合格，可能造成甲方資金積壓、交貨延誤，同時為有效促進(jìn)乙方質(zhì)量改善，經(jīng)確認(rèn)如屬乙方責(zé)任，按以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方提出索賠： a) 來料驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)來錯料，第一次出現(xiàn)處以警告；第二次出現(xiàn)，若乙方無法按與甲方商定的時間交貨，則給予100元-500元索賠； b) 來料驗(yàn)收出現(xiàn)抽檢不合格，如異常問題屬于反復(fù)出現(xiàn)，則給予100元/次的處罰，乙方首次供貨出現(xiàn)上述情況，暫不索賠，但乙方應(yīng)在接到甲方通知后立即改善、更換貨物或采取其它措施，保證甲方不受損失。若乙方不能及時整改，仍將按照上述處罰標(biāo)準(zhǔn)對乙方進(jìn)行處罰。 2、來料在線使用質(zhì)量問題索賠與處罰： a) 乙方供貨在使用過程中出現(xiàn)批量性質(zhì)量問題，造成甲方實(shí)際損失，含返工時、連帶的材料 損耗、延期交貨損失（延期交貨損失按延期一天賠 500元計(jì)算，但總額不超過2000 元），責(zé)任乙方應(yīng)對所發(fā)生的實(shí)際損失進(jìn)行全數(shù)賠償； b） 乙方供貨在使用過程中發(fā)生的質(zhì)量問題造成甲方實(shí)際損失達(dá) 50000 元 (不含) 以上即構(gòu)成公司重大質(zhì)量事故，責(zé)任乙方除賠償所有損失（損失按 a 項(xiàng)計(jì)算），將被暫停供貨資格，限期整改，整改無效取消供貨資格。 c) 如在線質(zhì)量問題（在無任何改善效果的前提下）重復(fù)出現(xiàn)，則每次給予100元-500元的處罰。3、批量來料不定期品質(zhì)抽檢問題索賠與處罰： a）甲方品質(zhì)部將不定期對乙方的批次來料進(jìn)行驗(yàn)證。從乙方批次來料中，取出10PCS產(chǎn)品，5PCS產(chǎn)品用于第三方檢測，其余5PCS產(chǎn)品進(jìn)行外觀、結(jié)構(gòu)、電氣特性和功能以及產(chǎn)品可靠性測試，若甲方的測試結(jié)果發(fā)現(xiàn)乙方違反雙方約定的材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品承認(rèn)規(guī)格書生產(chǎn)，或者關(guān)鍵原材料、技術(shù)更改可能影響材料質(zhì)量、或與樣品不一致，而且未書面通知甲方確認(rèn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將扣除乙方所有批量物料總貨款的50%，若給甲方造成了經(jīng)濟(jì)損失超過所有批量物料總貨款的50%，則乙方承擔(dān)甲方所有的損失，并追究相應(yīng)責(zé)任。若乙方對甲方的測試結(jié)果不認(rèn)同時，乙方可以委托乙甲雙方都認(rèn)同的第三方或國家權(quán)威測試機(jī)構(gòu)對備用5PCS產(chǎn)品進(jìn)行重新測試和驗(yàn)證，所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4、用戶投訴質(zhì)量問題索賠與處罰：a）由于乙方質(zhì)量問題造成用戶投訴或批量退貨，或未經(jīng)我司許可擅自以次充好給甲方造成的所有損失由乙方賠償，則按照實(shí)際的損失給予賠償。5、售后服務(wù)質(zhì)量索賠與處罰：a）由于乙方質(zhì)量問題處理不及時，給甲方造成實(shí)際損失和信譽(yù)損失由乙方賠償。6、其他問題處罰：a) 通過對乙方監(jiān)督審核，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，乙方需進(jìn)行整改，整改經(jīng)甲方驗(yàn)收合格，保持供 方資格，整改驗(yàn)收不合格，則制定計(jì)劃取消乙方資格，個別嚴(yán)重不符合要求乙方，應(yīng)立即取消。 嚴(yán)重不合格界定： (1) 乙方未能有效建立質(zhì)量保證體系； (2) 乙方質(zhì)量保證體系運(yùn)行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效；如某一要素、關(guān)鍵過程出現(xiàn)重復(fù)失效，例如質(zhì)量問題多次重復(fù)出現(xiàn)，未能形成有效的糾正措施加以消除； (3) 體系運(yùn)行出現(xiàn)區(qū)域性失效，如，某一部門、場所的出現(xiàn)明顯的重復(fù)失效； (4) 出現(xiàn)影響產(chǎn)品或體系運(yùn)行的后果嚴(yán)重的不合格現(xiàn)象，如開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、質(zhì)量控制等手段、設(shè)備、環(huán)境等嚴(yán)重不能滿足要求等。 b）因生產(chǎn)急需或乙方要求，對于不合格物料需要挑選或加工使用的物料，甲方按每小30元向乙方索取返工費(fèi)用。 c) 因生產(chǎn)急需，對于不合格物料需要特采使用，但供應(yīng)商在下批來料必須改善。 7、經(jīng)濟(jì)損失核算項(xiàng)目 a)直接經(jīng)濟(jì)損失主要從補(bǔ)救性支出項(xiàng)目中核算。 (1) 補(bǔ)救性支出項(xiàng)目，即因物料供貨問題導(dǎo)致甲方產(chǎn)品交貨或服務(wù)不能滿足客戶要求，導(dǎo)致產(chǎn) 品的維修與更換或重復(fù)服務(wù)，從而支付的補(bǔ)救性支出。 (2) 補(bǔ)救性支出項(xiàng)目，細(xì)分為內(nèi)部補(bǔ)救性支出與外部補(bǔ)救性支出。內(nèi)部補(bǔ)救性支出是指產(chǎn)品在送達(dá)客戶之前發(fā)現(xiàn)問題的補(bǔ)救支出，涉及的項(xiàng)目包括：廢品、返工、庫存、檢驗(yàn)與鑒定、維修 8、經(jīng)濟(jì)損失核算標(biāo)準(zhǔn) a)返工工時費(fèi)用按每人每小時