激勵(lì)與溝通_溝通的藝術(shù)培訓(xùn)

2020年2月18日 成功管理 1 溝通的藝術(shù)沂蒙晚報(bào)業(yè)務(wù)培訓(xùn)之三臨沂成功管理培訓(xùn)學(xué)校 2020年2月18日 成功管理 2 溝通的含義 所謂溝通就是營(yíng)業(yè)員或業(yè)務(wù)員將自己的意思傳遞給客戶 以期取得客戶理解 信任 達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 2020年2月18日 成功管理 3 成功因素 哈佛大學(xué)研究結(jié)果顯示 一個(gè)人事業(yè)上的成功 85 取決于人際溝通 只有15 才取決于專業(yè)知識(shí)和技能 2020年2月18日 成功管理 4 新諾亞方舟訓(xùn)練 2020年2月18日 成功管理 5 地球要爆炸 當(dāng)然這是假設(shè) 人們可以從地球到月球避難一共10個(gè)人但只有六個(gè)名額請(qǐng)您選擇 2020年2月18日 成功管理 6 人物 1 小學(xué)教師2小學(xué)教師懷孕的妻子3 職業(yè)足球運(yùn)動(dòng)員4 12歲少女5 外國(guó)游客6 優(yōu)秀警官7 年長(zhǎng)的僧侶8 流行男歌手9 小說(shuō)家10 慢性病住院者 選擇 原因 討論 結(jié)果 2020年2月18日 成功管理 7 啟示 1 每人的價(jià)值觀都不一樣 千萬(wàn)不要把自己的價(jià)值觀強(qiáng)加在別人頭上重要的是 溝通 想法融合 達(dá)到共識(shí) 天地人協(xié)會(huì) 林語(yǔ)堂 2 發(fā)現(xiàn)了解顧客的價(jià)值觀每個(gè)人都有去掉的理由 2020年2月18日 成功管理 8 二 溝通作用 1 相互理解2 減少壓力3 節(jié)約時(shí)間4 順利達(dá)成目標(biāo) 2020年2月18日 成功管理 9 溝通的障礙 有一道看不見(jiàn)的墻隱藏在我們四周 造成我們不少困擾 有時(shí)甚至浪費(fèi)許多金錢 這堵無(wú)形墻雖并非以磚石或水泥建成 但卻更不容易拆除 2020年2月18日 成功管理 10 溝通的障礙 1 表達(dá)者的障礙2 接受者的障礙 2020年2月18日 成功管理 11 人性溝通的相同性 1 你最喜愛(ài)的顏色是什么2 寫出一件家具3 寫出一種花4 在1 7之間選一個(gè)數(shù)字5 寫出一種動(dòng)物 2020年2月18日 成功管理 12 答案 紅色椅子玫瑰三狗 2020年2月18日 成功管理 13 三 有效溝通的辦法 1 有明確目標(biāo)不要忘記 客戶讓你難堪時(shí) 不要忘記目標(biāo)2 重視每一個(gè)細(xì)節(jié) 3 至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo) 4 設(shè)身處地 5 拋卻成見(jiàn) 2020年2月18日 成功管理 14 跨國(guó)婚姻為什么成功 韋唯嫁給瑞典人 語(yǔ)言不通 語(yǔ)言不是溝通唯一方式 信任是溝通的基礎(chǔ) 我相信產(chǎn)品 公司 領(lǐng)導(dǎo) 客戶 自己 2020年2月18日 成功管理 15 2020年2月18日 成功管理 16 溝通方法 1 語(yǔ)言文字 7 2 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) 38 3 肢體語(yǔ)言 55 4 我愛(ài)你 我恨你 2020年2月18日 成功管理 17 語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)表達(dá) 電信工具 面對(duì)面 2020年2月18日 成功管理 18 語(yǔ)言的魅力 彈性語(yǔ)言 可能 也許 正面語(yǔ)言 好 對(duì)的 有道理 積極語(yǔ)言 一些肯定的話語(yǔ) 2020年2月18日 成功管理 19 肢體語(yǔ)言 雙手盤于胸前蹺二郎腿身體前傾交談不停撫摸下巴眼睛東張西望坐姿 45度 2020年2月18日 成功管理 20 溝通前先列一張表格檢視自己 完善的溝通 1 對(duì)象 8 需帶的資料 7 談?wù)摰闹攸c(diǎn) 6 較適合的地點(diǎn) 5 較適合的時(shí)間 4 對(duì)方希望的結(jié)果 3 希望的結(jié)果 2 目的 2020年2月18日 成功管理 21 誤區(qū) 1 總認(rèn)為自己的語(yǔ)言太美了 業(yè)務(wù)員要多行動(dòng) 幫客戶理財(cái) 干事 理貨 2 不注意用其它方式去溝通 應(yīng)做到 面向?qū)Ψ?不要側(cè)身眼睛不要躲躲閃閃 正視對(duì)方眼睛叮著說(shuō) 是 眼睛躲閃說(shuō) 否 2020年2月18日 成功管理 22 五 溝通六部曲 1 事前準(zhǔn)備 2 確認(rèn)需求 3 闡述觀點(diǎn) 4 處理異議 5 達(dá)成協(xié)議 6 共同實(shí)施 2020年2月18日 成功管理 23 六 溝通的最高境界 溝通的最高境界是模仿上海人和深圳人的故事 三層次 行為模仿 風(fēng)格模仿 思維模仿1 行為模仿 A 狗是天生的寵物 模仿人 B 模仿要自然 不要做作 2020年2月18日 成功管理 24 2 風(fēng)格模仿 A 視覺(jué)型 尖細(xì) 語(yǔ)速快B 聽(tīng)覺(jué)型 說(shuō)話慢 聲音低沉C 觸覺(jué)型 介于兩者之間3 思維模仿 A 站在他人的角度去想 B 靈魂模仿 2020年2月18日 成功管理 25 七 溝通的原則 1 是否達(dá)成目標(biāo) 2 ABC原則 準(zhǔn)確accuracy簡(jiǎn)要briefing清楚clarty3 KISS原則 保持簡(jiǎn)單扼要十誡 120個(gè)字登山寶訓(xùn) 300字獨(dú)立宣言 485字道德經(jīng) 5000字 2020年2月18日 成功管理 26 八 溝通三步驟 先告訴對(duì)方 你將要說(shuō)的話 告訴對(duì)方 你將敘述的內(nèi)容 再告訴對(duì)方 你已經(jīng)說(shuō)過(guò)的話 2020年2月18日 成功管理 27 九 溝通技巧 一 詢問(wèn)的方法 A 開放式 讓對(duì)方充分發(fā)揮 闡述自己的意見(jiàn) 看法 以及陳述某些事實(shí)的一種方式B 封閉式 讓對(duì)方針對(duì)某個(gè)主題明確回答 是或否的一種問(wèn)話方式 獲取對(duì)方的確認(rèn) 引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你要談的主題 縮小主題的范圍 確定優(yōu)先順序 2020年2月18日 成功管理 28 C 誘導(dǎo)式 在封閉式基礎(chǔ)上加上自己的主觀意志 暗示你想聽(tīng)到或期待的答案 小劉加班嗎 封閉式 領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議你一定參加吧 誘導(dǎo)式 把 嗎 改成 吧 就是誘導(dǎo)提問(wèn)用于談話結(jié)束 2020年2月18日 成功管理 29 二 詢問(wèn)技巧 1 溝通前準(zhǔn)備好要提的問(wèn)題 2 不斷聯(lián)系提問(wèn)技巧 3 溝通后總結(jié)反饋取長(zhǎng)補(bǔ)短 4 特定情況下只能用提問(wèn)題來(lái)解決 用提問(wèn)打破沉默 用開放式提問(wèn)開頭 緩解壓力 用封閉式把問(wèn)題拉回來(lái) 用誘導(dǎo)式結(jié)束 2020年2月18日 成功管理 30 講究語(yǔ)詞之美 多說(shuō)商量 尊重的話 商量是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 尊重產(chǎn)生相互了解 多說(shuō)寬容 諒解的話 寬容是智者的行為 諒解減少誤會(huì) 多說(shuō)關(guān)懷 體貼的話 給予關(guān)懷 體貼將可獲得一份珍貴 永恒的友誼 多說(shuō)贊美 鼓勵(lì)的話 贊美激發(fā)榮譽(yù)心 鼓勵(lì)發(fā)揮潛力 2020年2月18日 成功管理 31 講究語(yǔ)態(tài)之美 真誠(chéng)的微笑微笑拉近距離 它是最佳化妝 是萬(wàn)國(guó)語(yǔ)言 親切的眼神眼神最能表達(dá)你的情意 傾聽(tīng)的耳朵傾聽(tīng)就是尊重 學(xué)會(huì)多聽(tīng)少說(shuō)踏實(shí)的行動(dòng)行動(dòng)是最真實(shí)的表現(xiàn) 2020年2月18日 成功管理 32 溝通技巧的運(yùn)用 尊重贊美批評(píng)傾聽(tīng)幽默授權(quán) 2020年2月18日 成功管理 33 人對(duì)尊重的需要 就是人性深處的饑渴 2020年2月18日 成功管理 34 有效的贊美常常能夠改變?nèi)说囊簧?2020年2月18日 成功管理 35 有效的贊揚(yáng) 做一個(gè)美好的發(fā)現(xiàn)者 挖掘不明顯的優(yōu)點(diǎn)加以贊揚(yáng) 最少期望時(shí) 感謝別人 贊揚(yáng)行動(dòng)和品行而非本人 2020年2月18日 成功管理 36 批評(píng)的方法 從贊美入手間接地提醒自己先談錯(cuò)誤用 建議 而非 命令 保留臉面 2020年2月18日 成功管理 37 團(tuán)隊(duì)溝通的對(duì)象 向上的溝通向下的溝通平行的溝通 2020年2月18日 成功管理 38 團(tuán)隊(duì)溝通的重要性 易于取得共識(shí) 更有效達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力 營(yíng)建和諧的組織環(huán)境 加速組織發(fā)展 更有效地提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效 2020年2月18日 成功管理 39 團(tuán)隊(duì)溝通的目的 溝通不是在妥協(xié) 而是尋求共識(shí)了解彼此的想法與需要預(yù)估不能解決的原因找尋解決問(wèn)題的方法建立達(dá)成目標(biāo)的信心 2020年2月18日 成功管理 40 2020年2月18日 成功管理 41 你心目中最不懂溝通的主管 分享 檢查 主管不良的溝通行為和習(xí)慣 你的態(tài)度 無(wú)所謂有些無(wú)法接受無(wú)法接受接受 2020年2月18日 成功管理 42 溝通 三力 觀察力 抓住需求 滿足需求 有影響力傾聽(tīng)力 想什么 擔(dān)心什么 不要什么表達(dá)力 做什么 說(shuō)什么 怎么說(shuō) 2020年2月18日 成功管理 43 溝通 金十字 加一個(gè) 請(qǐng) 氣質(zhì) 道一聲 謝謝 感恩 說(shuō)一下 對(duì)不起 修養(yǎng) 講一句 您辛苦了 鼓舞 2020年2月18日 成功管理 44 十 溝通的兩大法寶 傾聽(tīng)和理解是溝通的兩大法寶行動(dòng)上 傾聽(tīng) 技巧心理上 理解 思維方式切記 你說(shuō)你的 我說(shuō)我的 兩個(gè)人根本不搭茬 麥肯錫把此現(xiàn)象 如辯論 稱為 重新給槍上子彈 2020年2月18日 成功管理 45 A 如何傾聽(tīng) 頭腦放空 身心放松 不斷點(diǎn)頭 微笑 2020年2月18日 成功管理 46 B 如何理解 放下自己的既定思維 站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題 從而理解對(duì)方的用意和想法 應(yīng)該知道和了解對(duì)方在想什么 而不是要證明誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)只有在傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上 理解了對(duì)方的話 才能知道問(wèn)題出在哪兒 或者說(shuō)分歧在哪兒 這樣才能用最短的時(shí)間解決問(wèn)題 2020年2月18日 成功管理 47 十一 不能有效溝通的原因 立場(chǎng)不同 找出原因 再解決溝通難的問(wèn)題 A 對(duì)方的主觀愿望 解決愿望問(wèn)題 B 自己的溝通技巧 多換幾種方式 C 不能抱著試圖理解的態(tài)度 D 沒(méi)有共同語(yǔ)言 2020年2月18日 成功管理 48 溝通能力的強(qiáng)弱和性格內(nèi)向外向沒(méi)有必然的聯(lián)系 溝通能力是后天學(xué)來(lái)