物業(yè)情景劇：第一組.doc

天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院 系別：房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系專業(yè)： 物業(yè)管理 班級(jí)： 天孚訂單班 第一組：李璽、徐鵬、宋青昀、 宋香盼、楊國(guó)花、張曉旭。 情景劇：物業(yè)、業(yè)主裝修糾紛記情景一： 時(shí)間：2011年9月25日星期日 地點(diǎn)：非常給力小區(qū)、物業(yè)服務(wù)中心、3號(hào)樓301室、 人物：天華物業(yè)服務(wù)人員甲乙和巡邏人員丙、該小區(qū)業(yè)主宋女士、裝修工人、內(nèi)容：旁白（2011年的9月下半旬，天華物業(yè)服務(wù)企業(yè)所屬的非常給力小區(qū)經(jīng)過(guò)業(yè)主入住以后便開(kāi)始了業(yè)主的裝修過(guò)程，而這個(gè)故事就是發(fā)生在裝修過(guò)程中。宋女士在業(yè)主入住以后，便找了一家口碑還算不錯(cuò)的裝修公司，在2011年9月20日的時(shí)候帶領(lǐng)的自己的施工隊(duì)在經(jīng)過(guò)物業(yè)公司的審核后便開(kāi)始了裝飾裝修。一天物業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的巡邏管理人員經(jīng)過(guò)3號(hào)樓） 巡邏管理人員丙：嗨！大媽，呦.裝修快完了！真漂亮啊，恩，裝修的都合格?。ㄗ咴谝粯且粋€(gè)住戶那里，看了一下，轉(zhuǎn)向二樓）大哥，剛開(kāi)始裝修啊，哦，注意安全?。匆砸槐?，走到三樓了）呦，姐姐，裝修進(jìn)程咋樣了？ 宋女士：哦，小丙啊，恩，裝修有一半了吧，正在拆那個(gè)墻拆了準(zhǔn)備修個(gè)木廚呢 巡邏管理人員丙：哦.姐姐，我看一下（進(jìn)去看見(jiàn)裝修工人正在拆墻，而那個(gè)墻是房屋結(jié)構(gòu)之中的稱重墻是不可以隨意拆改的）停下來(lái)，趕緊停下來(lái)！ 宋女士：小丙啊，怎么了，裝修工人沒(méi)問(wèn)題啊，都有證明啊巡邏管理人員丙：宋姐，您的裝修工人是都為問(wèn)題的啊，可是您不應(yīng)該把這堵墻給拆了啊宋女士：憑什么不讓拆啊，我覺(jué)的這堵墻堵得慌就想拆了啊，我說(shuō)小丙啊，這個(gè)房子我買下了就是我的了我想咋拆改啊你就別管了啊，你忙你的去吧。巡邏管理人員丙：宋姐，不可以啊，房子確實(shí)是您的啊，可是這個(gè)墻是承重墻啊不可以隨意拆改的，不然會(huì)影響房屋的結(jié)構(gòu)和使用壽命的宋女士：誒呀，小丙啊，你就不要管了，影響了房屋結(jié)構(gòu)那是開(kāi)發(fā)商的事，再說(shuō)就只是拆一個(gè)墻吧，行了，小丙啊，別說(shuō)了，我知道你們也不容易，你去其他家去檢查吧巡邏管理人員丙：宋姐啊，您拆稱重墻真的是不對(duì)的，要么我找人幫您改回來(lái)，您真的不能。宋女士：行了！我的房子憑啥聽(tīng)你們的啊，我就改看你們能怎么樣。（說(shuō)著把小丙推了出去）巡邏管理人員丙：宋姐，您真的不能這樣。(說(shuō)著宋姐叫施工隊(duì)的人把巡邏管理人員丙往外推，而巡邏管理人員丙急著往里面擠著解釋，然而就在這個(gè)時(shí)候，一名施工隊(duì)的人一急之下打了巡邏管理人員丙一拳。)情景二：時(shí)間：2011年9月26日星期一地點(diǎn)：宋女士家人物：宋女士、物業(yè)服務(wù)人員甲、乙、丙、裝修人員 內(nèi)容：旁白（事情發(fā)生后，巡邏管理人員丙吧這件事情上報(bào)給了物業(yè)服務(wù)企業(yè)，企業(yè)人員先對(duì)巡邏管理人員丙進(jìn)行了安撫，穩(wěn)定了它的情緒后，物業(yè)服務(wù)人員起身去找宋女士進(jìn)行解釋。）物業(yè)服務(wù)人員甲乙：你好！（砰砰砰來(lái)到宋女士家的門前里面施工聲音轟鳴碰碰碰我也人員不斷敲門，這時(shí)門里傳來(lái)了聲音）宋女士：誰(shuí)啊，（說(shuō)著開(kāi)了門）你們是？物業(yè)服務(wù)人員甲乙：你好，我們是本小區(qū)的物業(yè)管理人員。宋女士：哦？有什么事？我的物業(yè)費(fèi)交了啊物業(yè)服務(wù)人員甲乙：呵呵，宋女士，您的前期物業(yè)費(fèi)確實(shí)已經(jīng)交了，我們來(lái)找您的意思是，您家里在裝修施工的時(shí)候擅自拆除承重墻，這是不符合物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定的，我們得要給您下發(fā)整改通知書(shū) 宋女士：誒呀，我當(dāng)是什么事情呢，條例是死的，人是活的啊，再說(shuō)房子是我的我想怎么弄就怎么弄和你們有嘛關(guān)系啊。行了，別說(shuō)了，什么管理?xiàng)l例，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)(碰！的一聲，宋女士把我也管理人員關(guān)出了門外) 物業(yè)服務(wù)人員甲乙：嗨宋女士，您聽(tīng)我們說(shuō)啊。宋女士：哼，有什么可說(shuō)的，走吧?。ǖ诙欤飿I(yè)管理人員再次來(lái)到了宋女士的家門口，碰碰碰）宋女士：誰(shuí)?。。ㄩT開(kāi)了）恩？怎么是你們啊，有什么事？物業(yè)服務(wù)人員甲乙：恩，宋女士，關(guān)于你家里裝修拆除承重墻（碰.門關(guān)了）宋女士：你們別來(lái)了，我是不會(huì)改的(緊接著第三天到了，物業(yè)管理人員不厭其煩的再次來(lái)到了宋女士的家門口。砰砰砰)宋女士：怎么又是你們啊，你們還有完沒(méi)完啊物業(yè)服務(wù)人員甲乙：對(duì)不起，是這樣的。（碰）(物業(yè)人員又一次的吃了閉門羹)（夜幕沉沉低垂，小丙像往常一樣在小區(qū)里巡邏，當(dāng)快走到三號(hào)樓下面的時(shí)候，心理一陣難過(guò)，想起上次被打的經(jīng)歷心理十分憋屈，就在這時(shí)，一個(gè)身影從樓里閃了出來(lái)時(shí)，小丙躲在一旁就看那個(gè)身影鬼鬼祟祟的東張西望。）巡邏管理人員丙:誒？那那個(gè)人是誰(shuí)?。窟@么晚了，裝修人應(yīng)該都走了??？不對(duì)！，他手里拿的什么，那是，裝修材料！不好是小偷（小丙，急忙撥通保衛(wèi)室的電話報(bào)警，自己沖過(guò)去把他抓住了）（事情過(guò)后，據(jù)警方調(diào)查，該犯罪嫌疑人晚上趁宋女士不注意藏到了宋女士家里，而宋女士在吃完晚飯離去后，該犯罪嫌疑人偷取宋女士正在裝修的一種進(jìn)口材料，而在逃跑過(guò)程中被巡邏人員小丙發(fā)現(xiàn)進(jìn)行阻止并協(xié)助警方進(jìn)行抓捕）情景三：時(shí)間：2011年9月28日星期三地點(diǎn)：物業(yè)管理服務(wù)中心人物：物業(yè)管理人員甲乙、宋女士、內(nèi)容：旁白（宋女士自從發(fā)生那件事情以后便改變了對(duì)物業(yè)管理人員的看法，在和自己先生商量過(guò)后，決定當(dāng)面感謝物業(yè)服務(wù)人員和那個(gè)巡邏管理人員）物業(yè)服務(wù)人員：您好！宋女士請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？（宋女士來(lái)到了物業(yè)服務(wù)中心）宋女士：呵呵，我啊，是來(lái)感謝你們的，感謝你們能及時(shí)替我抓住那個(gè)小偷，真是謝謝你們啊物業(yè)服務(wù)人員：宋女士您客氣了，這些都是我們作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該做的，最近天涼了，您要注意天氣穿厚點(diǎn)衣服啊。宋女士：呵呵，謝謝啦，我現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員還真是替我們業(yè)主著想啊物業(yè)服務(wù)人員：呵呵，這是我們應(yīng)該的，對(duì)了，倒是您那個(gè)裝修承重墻的事情。宋女士：哦！嘿嘿，放心這回我聽(tīng)你們的我這就叫人改去。物業(yè)服務(wù)人員：呵呵，謝謝您配合我們的工作，這樣吧，為了您家的稱重墻能修復(fù)好了，我們給你找專門的人給您修吧。宋女士：行行行，我信得過(guò)你們就麻煩你們了。對(duì)了，我倒是應(yīng)該好好感謝一下那個(gè)巡邏管理人員小丙啊。結(jié)束：幾番周折