XX大廈員工考核制度（DOC 20頁(yè)）.DOC

精品資料網(wǎng)（） 25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座西環(huán)德圣大廈員工考核制度一、員工日?？己藶榭陀^地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，特制定本制度。（一） 考核方法公司以部門為單位進(jìn)行考核，由領(lǐng)班（包括主任、工程量）對(duì)員工每天工作表現(xiàn)考核評(píng)分1次（綜合部分由部門主管直接考核），部門主管每周審核1次，人事部每月匯總1 次。公司將根據(jù)考核的累積成績(jī)獎(jiǎng)懲員工。（二） 考核內(nèi)容考核以考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分。通用部分包括普通員工考核通用部分、領(lǐng)班及領(lǐng)以上職位員工考核通用部分。對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識(shí)、儀容儀表、行為舉止、考勤、紀(jì)律五方面。對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括：服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心和工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達(dá)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、出勤率等七個(gè)方面。業(yè)務(wù)部分考核以各部門的考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。（三） 評(píng)分比例每天考核滿分為100分，通用部分占30分，業(yè)務(wù)部分占70分。（四） 獎(jiǎng)懲1. 處罰當(dāng)天考核扣分10至19分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20；當(dāng)天考核扣分達(dá)20分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資40；當(dāng)月考核扣分達(dá)30分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資20（已扣浮動(dòng)工資的不重復(fù)扣分）?？己藢?shí)行連帶責(zé)任制。（1） 負(fù)連帶責(zé)任的范圍（注：甲、乙、丙類過(guò)失見(jiàn)前獎(jiǎng)勵(lì)制度）。因下列原因之一，員工犯乙類或丙類過(guò)失，或因員工過(guò)失造成重大事故，如停水、電、空調(diào)，爆水管，重大設(shè)備事故，治安消防事故，重大投訴，公司財(cái)物重大損失，等等，該員工直接上級(jí)、間接上級(jí)直至公司主管領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。1） 應(yīng)對(duì)員工培訓(xùn)的，主管沒(méi)有培訓(xùn)好，員工工作技能差；2） 主管責(zé)任心不強(qiáng)，巡查不到位，監(jiān)管不力；3） 主管指導(dǎo)無(wú)方或指導(dǎo)不當(dāng)；4） 一天內(nèi)兩個(gè)員工重復(fù)犯同樣錯(cuò)誤。（2） 應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任的，按直接責(zé)任人平均被扣金額的30扣罰。（3） 管理層級(jí)別越高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)對(duì)當(dāng)事人扣分的分值越高，部門主管加1倍扣分，公司領(lǐng)導(dǎo)（包括人事部檢查人員）加2倍扣分（甲、乙、丙類過(guò)失分別扣5、10、20分，不加倍）。（4） 管理層員工如發(fā)現(xiàn)并已處理下屬的違紀(jì)或工作失誤，其本人不負(fù)連帶責(zé)任。2. 獎(jiǎng)勵(lì) 符合公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)的，可以按獎(jiǎng)勵(lì)程序進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和每半年的固定獎(jiǎng)勵(lì)。（1） 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。員工有出色表現(xiàn)的，給予部門加分（所加分?jǐn)?shù)可以沖減被扣分?jǐn)?shù)），也可以填寫“獎(jiǎng)勵(lì)建議書”建議公司給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)金、晉升工資或職位。經(jīng)人事部核實(shí)，公司體育場(chǎng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（2） 半獎(jiǎng)勵(lì)。公司每半年根據(jù)考核員工的各界成績(jī)，獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出者。1） 優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。公司結(jié)合每半年例行考核獎(jiǎng)勵(lì)成績(jī)突出的優(yōu)秀員工（比例約占部門人數(shù)10），除頒發(fā)榮譽(yù)證書并通報(bào)表?yè)P(yáng)外，還將給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2） 表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)。公司每半年對(duì)考核成績(jī)較突出的員工（比例約占部門人數(shù)15-20）給予通報(bào)表?yè)P(yáng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。3） 部門成績(jī)突出的，該部門獎(jiǎng)勵(lì)比例可適當(dāng)提高。（五） 考核步驟1. 領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）每天對(duì)下屬員工做考核評(píng)分，在員工考核記錄表上填寫考核分并說(shuō)明扣分或加分的原因。2. 部門主管每周核定總分并簽名，如有不同意見(jiàn)應(yīng)在備注欄中說(shuō)明。3. 考核員工記錄表要每周交簽名確認(rèn)。被考核人如有不同意見(jiàn)，也可以在備注欄中說(shuō)明。4. 領(lǐng)班（包括正副主任、工程師）由部門主管直接考核。5. 部門每月匯總考核記錄表，于21日交人事部。6. 人事部匯總各部門考核的分?jǐn)?shù)并提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。員工考核標(biāo)準(zhǔn)普通員工通用部分（30分）項(xiàng)目工作要求分值考核細(xì)則一、服務(wù)意識(shí)主動(dòng)熱情對(duì)用戶要真誠(chéng)微笑，起立相迎，主動(dòng)服務(wù)11. 對(duì)用戶不面帶微笑每次扣1分2. 不主動(dòng)服務(wù)每次扣1分3. 見(jiàn)了用戶不主動(dòng)起身每次扣1分文明禮貌見(jiàn)到用戶或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好，語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，舉止文明11. 不主動(dòng)問(wèn)好每次扣1分2. 舉止不文明、不禮貌每次扣1分3. 語(yǔ)言不規(guī)范每次扣1分耐心周到為用戶服務(wù)要問(wèn)多不煩，事多不煩，耐心解答，有求必應(yīng)21. 對(duì)用戶的提問(wèn)不耐煩每次扣1分2. 敷衍用戶每次扣1分3. 對(duì)用戶要求無(wú)動(dòng)于衷每次扣1分二、儀容儀表服裝按職務(wù)穿工衣，保持衣冠整潔11. 不按規(guī)定穿工衣每欠扣1分2. 衣冠不整每次扣1分3. 無(wú)故卷起衣袖或褲腳每次扣1分員工證員工證佩戴在左胸口袋上方，保持水平狀態(tài)或外面略高11. 忘記佩戴員工證每次扣1分2. 員工證佩戴不符合要求每次扣1分頭發(fā)頭發(fā)梳剪整齊，不做怪發(fā)型；男士頭發(fā)不蓋耳，不遮衣領(lǐng)，不留鬢發(fā)；女士頭發(fā)不過(guò)肩11. 頭發(fā)梳剪不整齊每次扣1分2. 做怪發(fā)型每次扣1分3. 頭發(fā)蓋耳或遮衣領(lǐng)每次扣1分4. 蓬頭垢面每次扣1分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊擺正，大箭頭指向皮帶扣處11. 領(lǐng)帶不束緊擺正每次扣1分2. 大箭頭過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短每次扣1分鞋襪員工統(tǒng)一穿黑皮鞋，鞋面干凈光亮，鞋帶系緊，不穿花襪11. 不穿黑皮鞋每次扣1分2. 皮鞋不干凈每次扣1分3. 不按要求穿襪每次扣1分容貌不留胡須和長(zhǎng)指甲，不濃妝艷抹11. 留較長(zhǎng)胡須和指甲每次扣1分2. 濃妝艷抹每次扣1分儀態(tài)不在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、瘙癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、不插褲袋，不叉腰抱臂11. 當(dāng)眾化妝、挖鼻孔、瘙癢每次扣1分2. 對(duì)人打噴嚏打、打哈欠和伸懶腰每次扣1分三、行為舉止站立站立時(shí)挺立自然，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉11. 站立時(shí)東倒西歪每次扣1分2. 手臂叉腰每次扣1分坐立坐立時(shí)上身挺立，手自然放在雙膝上，不得前俯后仰或搖腿翹腳11.坐立時(shí)上身不挺立，左搖右擺，前俯后仰每次扣1分行走行走時(shí)肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，不左顧右盼或互相拉手、摟腰搭背，對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要禮讓11. 行走時(shí)左搖右擺每次扣1分2. 與人摟腰搭背每次扣1分3. 對(duì)用戶和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不禮讓每次扣1分入室進(jìn)入上司或用戶辦公室前要先輕敲門3下，得到同意后再進(jìn)入，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品11. 入室前不敲門隨意闖入每次扣1分2. 隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品每次扣1分愛(ài)護(hù)財(cái)物愛(ài)護(hù)大廈設(shè)施，不損壞公司財(cái)物11. 損壞大廈設(shè)施每次扣1分2. 損壞公司財(cái)物每次扣1分乘電梯乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)喧嘩11. 乘電梯不文明禮貌每次扣1分2. 在電梯內(nèi)喧嘩每次扣1分接聽(tīng)電話接聽(tīng)電話要在3響之內(nèi)接答，先說(shuō)“您好！某某大廈（或某某部）”，要記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方法11. 不按禮貌用語(yǔ)接聽(tīng)電話每次扣1分2. 不記清楚電話內(nèi)容和聯(lián)絡(luò)方法每次扣1分處理投訴處理投訴要聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、記清楚、跟清楚、復(fù)清楚，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)11. 不耐心聽(tīng)用戶投訴每次扣1分2. 未聽(tīng)清用戶投訴內(nèi)容每次扣1分3. 對(duì)用戶投訴的問(wèn)題不做好書面記錄每次扣1分4. 對(duì)用戶的投訴不及時(shí)跟進(jìn)每次扣1分5. 對(duì)用戶的投訴不及時(shí)回復(fù)每次扣1分6. 不及時(shí)將用戶反映的問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每次扣1分服從安排服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合公司工作1不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排每次扣1分四、考勤簽到上下班要親自打鐘卡，更換工服后到各部門簽到，是否遲到以到崗時(shí)間為準(zhǔn)，不得早退11. 漏打卡每次扣1分2. 漏簽到每次扣1分3. 遲到每次扣1分4. 早退每次扣1分交接班崗位交接班要準(zhǔn)時(shí)，不得無(wú)故拖延，交接班要簽名11. 不準(zhǔn)時(shí)接崗每次扣1分2. 交接班不簽名每次扣1分出勤出力要積極主動(dòng)做好工作，不擅離崗位11. 出勤不出力，有偷懶現(xiàn)象每次扣1分2. 擅離工作崗位每次扣1分請(qǐng)假請(qǐng)年假、事假必須按公司規(guī)定提前申請(qǐng)，獲批準(zhǔn)后方可休假，病假不能提前申請(qǐng)的事后須及時(shí)交回醫(yī)院的病假單并解釋原因11. 請(qǐng)年假、事假不按公司規(guī)定提前申請(qǐng)每次扣1分2. 當(dāng)月事假超過(guò)3天每次扣1分外出活動(dòng)積極參加集體活動(dòng)，做到文明禮貌，遵守11. 參加活動(dòng)不文明禮貌每次扣1分2. 參加活動(dòng)不守紀(jì)律每次扣1分五、紀(jì)律遵守紀(jì)律遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度41. 遵守制度有偏差，每次扣2分2. 甲類過(guò)失每次扣1分3. 乙類過(guò)失每次扣2分4. 丙類過(guò)失每次扣4分二、抽查考核除各部門對(duì)員工每日考核外，人事部門每周不少于兩次對(duì)各部門工作進(jìn)行抽查，抽查內(nèi)容包括部門辦公室環(huán)境衛(wèi)生、員工考核、員工儀容儀表、員工工作狀況、部門工作計(jì)劃、工作總結(jié)，其作用在于幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各部門工作規(guī)范化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中的問(wèn)題等。部門評(píng)比檢查評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則考勤紀(jì)律共24分準(zhǔn)時(shí)上下班，按時(shí)打鐘卡和簽到81. 代打鐘卡或代簽名，每人次扣3分2. 因遲到早愛(ài)累計(jì)無(wú)全勤獎(jiǎng)，每人次扣2分3. 無(wú)故不參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每人次扣2分當(dāng)值無(wú)擅自離崗及串崗現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分當(dāng)值無(wú)打磕睡、睡覺(jué)、看報(bào)紙、吃零食、吸煙等行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分無(wú)嚴(yán)重違反紀(jì)律行為6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣3分部門工作共23分部門有工作例會(huì)（每月2次）41. 無(wú)工作例會(huì)扣4分2. 每月只有1次例會(huì)扣2分3. 會(huì)議記錄不完全扣2分工作記錄完整、整潔、便于查找51. 記錄不完整每次扣1分2. 記錄臟亂每次扣1分3. 查找不便每次扣1分有周和月度工作計(jì)劃及實(shí)施內(nèi)容4缺一項(xiàng)扣2分有周總結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié)4缺一項(xiàng)扣2分按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù)6不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣2分禮貌儀容儀表共25分制服整齊、干凈、上班時(shí)間佩戴員工證51. 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣2分2. 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣1分3. 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣2分禮貌用語(yǔ)，無(wú)粗言穢語(yǔ)4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分行為舉止端莊得體，無(wú)隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象4發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合要求扣2分上班精神面貌好，立崗姿式規(guī)范4發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到8遭用戶投訴，每人扣2分內(nèi)務(wù)共18分辦公室物品擺放整齊6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分地面及墻壁整潔，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分辦公室下班時(shí)，人走燈滅、 窗關(guān)、門鎖6發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣2分加分員工受公司表?yè)P(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加2分部門工作成績(jī)突出受公司表?yè)P(yáng)每次加2分因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表?yè)P(yáng)每人次加5分為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加5分三、員工年度考核為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng)。具體實(shí)施辦法如下：（一） 考評(píng)目的全面了解公司全體員工半年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過(guò)考評(píng)，肯定員工所取得的成績(jī)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作和學(xué)習(xí)中。（二） 考評(píng)內(nèi)容考評(píng)分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際崗位責(zé)任制及工作要求，制訂具體可行的考核計(jì)劃，對(duì)員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績(jī)占本次考核總分的70，理論知識(shí)考試成績(jī)占考評(píng)總分的30。（三） 考核方法1. 為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果?？荚u(píng)小組成員：組長(zhǎng)由總經(jīng)理?yè)?dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理?yè)?dān)任，具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。2. 各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工的具體考核工作。3. 普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé)；部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé)；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。4. 理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分AB卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開(kāi)封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績(jī)（S）滿分為100分，其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占50分，崗位專業(yè)知識(shí)題占50分。（四） 工作考評(píng)步驟1. 員工首先對(duì)自己半年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來(lái)工作成績(jī)及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路，總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。2. 各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開(kāi)總結(jié)大會(huì)，要求每位員工作會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)情況（當(dāng)值員工可委托他人宣讀個(gè)人總結(jié)）。3. 考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來(lái)的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情況，客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。（五） 考證分類工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中，所有員工崗位專業(yè)知識(shí)題相同，不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。（六） 考評(píng)順序每次考評(píng)先進(jìn)工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績(jī)匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。（七） 考評(píng)時(shí)間1. 年中（年底）工作考核：每年7月初（12月初）開(kāi)始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績(jī)記錄表，在規(guī)定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。2. 理論知識(shí)考核：每年7月中旬（12月中旬）進(jìn)行理論知識(shí)考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。（八） 考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖 工作考核分M(70%) 部門考核小組分考評(píng)總分（T）： 綜合知識(shí)題（50分） 理論知識(shí)考核分S（30） 崗位專業(yè)知識(shí)題（50分）（九） 考評(píng)評(píng)估公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。1. 評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的10為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)乘以10=評(píng)優(yōu)基數(shù)(N)，取考核總分的前N名為“優(yōu)”；評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在85分以上。2. 每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。3. 未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在75分以上者為“良”，考評(píng)總分在75-60分之間者為“中”，60分以下者為“差”。4. 考評(píng)結(jié)果為“中”者，將列為考察對(duì)象。公司將針對(duì)這部分員工進(jìn)行再教育，幫助提高。將考評(píng)結(jié)果為“差”的員工列為換崗或淘汰對(duì)象，若每年兩次考核仍居“差”者，則予以解雇。（十） 考評(píng)范圍已簽訂勞動(dòng)合同的員工都參加考評(píng)。試用期員工不在考評(píng)范圍內(nèi)。（十一） 考評(píng)仲栽員工若對(duì)本部門的考核工作有意見(jiàn)，可直接向公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組反映，亦可向工會(huì)反映。一、 操作流程圖日?？己斯ぷ髁鞒虉D （圖6-16）年終（中）考核工作流程圖（6-17）二、 相關(guān)記錄員工考核表（普通員工用） （表6-18）員工考核表（部門副主管以上員工用（表6-19）人事部每周對(duì)各部門管理情況檢查兩次以上人事部填寫評(píng)比檢查表并根據(jù)實(shí)際提出獎(jiǎng)懲建議每月匯總評(píng)比檢查情況并按評(píng)分細(xì)則評(píng)分報(bào)總經(jīng)理審核下月每一個(gè)例會(huì)公布評(píng)分情況檢查評(píng)分情況作年終（中）考核的依據(jù)每月評(píng)分匯總情況向各部門公布 圖6-16 日常考核工作流程圖人事部安排考核員工寫工作總結(jié)，并根據(jù)考評(píng)細(xì)則作自評(píng)被考評(píng)者是否是部門副主管以上員工由公司主管領(lǐng)導(dǎo)考核員工參加理論考試部門考評(píng)小組對(duì)員工作考評(píng)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門副主管以上員工作獎(jiǎng)勵(lì)或處罰人事部匯總考試成績(jī)?nèi)耸虏肯蚬咎岢霆?jiǎng)懲情況圖6-17 年終（中）考核工作流程圖表6-18 員工考核表姓名： 入職時(shí)間：部門： 考核時(shí)間：職務(wù)： 考核類別：一、 考核內(nèi)容及評(píng)分考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)差（1-3）分一般（4-6分）良（7-8）分優(yōu)（9-10分）自評(píng)分考評(píng)分1.專業(yè)知識(shí)和技能專業(yè)知識(shí)欠缺有一定的專業(yè)知識(shí)比較全面地了解掌握本專業(yè)知識(shí)熟練掌握本專業(yè)知識(shí)和技能2.工作質(zhì)量工作中經(jīng)常出差錯(cuò)工作中偶有差錯(cuò)基本能完成工作任務(wù)，工作質(zhì)量尚可工作效率高，能高水準(zhǔn)完成工作任務(wù)3.工作量（工作任務(wù)多少）上班經(jīng)常無(wú)所事事有一定的工作量，偶爾會(huì)閑逛工作量較大，絕大部分時(shí)間都在認(rèn)真工作工作任務(wù)重，經(jīng)常主動(dòng)做自己份外的工作4.團(tuán)結(jié)合作與他人合作困難，同事間關(guān)系緊張與他人合作不夠融洽，較情緒化能與他人溝通，合作互助精神較好謙遜、隨和、易與他人相處、團(tuán)結(jié)合作精神好5.敬業(yè)精神不熱愛(ài)本職工作，不肯主動(dòng)工作工作態(tài)度一般，被動(dòng)完成任務(wù)比較熱愛(ài)本職工作，有一定的奉獻(xiàn)精神敬業(yè)愛(ài)業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，工作熱情高6.學(xué)習(xí)進(jìn)取不肯學(xué)習(xí)，不求上進(jìn)安于現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)被動(dòng)，缺乏進(jìn)取精神能努力學(xué)習(xí)，要求上進(jìn)勤于動(dòng)腦，虛心學(xué)習(xí)，有強(qiáng)烈進(jìn)取精神7.溝通技巧書面及口頭表達(dá)能力差表達(dá)能力一般，尚未掌握溝通技巧有較好表達(dá)能力，掌握一定的溝通技巧良好的表達(dá)能力，良好的溝通能力8.儀容儀表儀容儀表差，不修邊幅，精神萎靡不振儀容儀表一般，精神狀況一般儀容儀表較好，精神面貌較好著裝整潔，儀態(tài)大方，精神面貌好9.服務(wù)態(tài)度及禮貌對(duì)人不尊重，服務(wù)態(tài)度差服務(wù)態(tài)度一般，對(duì)人不夠尊重有較好的服務(wù)態(tài)度，能尊重他人服務(wù)態(tài)度好，對(duì)人和藹，熱情大方，服務(wù)水平高10.出勤、紀(jì)律紀(jì)律性差，未能遵守公司規(guī)章制度紀(jì)律性一般，基本能遵守公司的規(guī)章制度紀(jì)律性較好，能遵守公司的規(guī)章制度紀(jì)律性好，模范遵守公司的規(guī)章制度遲到早退累計(jì)N小時(shí)遲到早退累計(jì)N小時(shí)遲到早退累計(jì)N小時(shí)遲到早退累計(jì)不超過(guò)N小時(shí)凡病假、事假一天扣1分，至取消考勤分止總分二、 獎(jiǎng)懲情況1. 該員工總體表現(xiàn)（任選其一，打“對(duì)號(hào)”）優(yōu)（ ） 良（ ） 中（ ） 差（ ）注：考評(píng)分總分為85-100分為優(yōu)秀，75-84分為良，60-75分為中，60分以下為差。2. 部門評(píng)語(yǔ)：3. 獎(jiǎng)懲情況：4. 努力方向：5. 該員工是否可如期轉(zhuǎn)正/續(xù)簽合同/晉升？是（ ） 否（ ）6. 部門經(jīng)理意見(jiàn)：7. 人事部意見(jiàn)：8. 總經(jīng)理意見(jiàn)：考核者簽名： 部門經(jīng)理簽名：人事部經(jīng)理簽名： 總經(jīng)理簽名： 員工考核表（部門主管以上員工用）姓名： 學(xué) 歷：部門： 考核時(shí)間：職務(wù)： 考核性質(zhì)：一、 考核內(nèi)容及評(píng)分考核項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)差（1-3）分一般（4-6分）良（7-8）分優(yōu)（9-10分）自評(píng)分考評(píng)分1.服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)差，言談舉止不規(guī)范，缺乏禮貌修養(yǎng)服務(wù)意識(shí)一般，不太注意行為舉止有較強(qiáng)的服務(wù)，有一定禮貌修養(yǎng)，行為較規(guī)范有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，文明禮貌，行為規(guī)范2.責(zé)任心和工作態(tài)度對(duì)工作不負(fù)責(zé)，工作態(tài)度差被動(dòng)應(yīng)付工作，責(zé)任心一般，工作態(tài)度一般工作責(zé)任心較強(qiáng)，工作比較認(rèn)真工作責(zé)任心非常強(qiáng)，工作熱情飽滿，積極主動(dòng)，勤勤懇懇，任勞任怨3.業(yè)務(wù)知識(shí)不懂業(yè)務(wù)，知識(shí)太少，不肯學(xué)習(xí)，不思進(jìn)取對(duì)專業(yè)知識(shí)了解不深，被動(dòng)應(yīng)付學(xué)習(xí)對(duì)專業(yè)知識(shí)較熟悉，有一定學(xué)習(xí)能力，通過(guò)努力，能掌握新技術(shù)精通業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣，勤奮好學(xué)，能快速獲取新知識(shí)、掌握新技術(shù)4.表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)，無(wú)法完成與自己工作有關(guān)有關(guān)的文字材料語(yǔ)言表達(dá)能力一般，在別人幫助下能完成與自己工作有關(guān)的文字材料有較強(qiáng)的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，能較快地寫出與自己工作有關(guān)的材料，如工作計(jì)劃、工作總結(jié)等表達(dá)強(qiáng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練得體，富有感染力，文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、條理清晰、邏輯性強(qiáng)5.管理組織能力組織管理能