季度工作總結(jié)（2200字）.doc

季度工作總結(jié)（2200字）從7月份起開始從事銷售工作，三個月來在市場部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之同事們的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，上兩個月均完成任務(wù)的95%以上，截止9月31止完成本月完成銷售任務(wù)的63，貨款回籠率為100，銷售單價比去年下降了15，銷售額比去年同期下降了30，貨款回籠率比去年同期相同，銷售任務(wù)的下降不在于我個人的原因?，F(xiàn)將三個月來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款；2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求；3、負責(zé)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾個月來，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊?，通過幾個月的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：1、8月份，我和金經(jīng)理進行節(jié)前業(yè)務(wù)，在跑業(yè)務(wù)的同事我們對整個市場的人口、經(jīng)濟水平、以及商超資料調(diào)查分析，為下一步市場產(chǎn)品的進入打下良好的基礎(chǔ)資料。2、本月初，帶領(lǐng)新的業(yè)務(wù)員陳鍵鋒進行節(jié)后業(yè)務(wù)回訪，對市場所出現(xiàn)的五河劉良言緊急缺貨問題自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)，自己深知，此次缺貨實屬我公司原因，為了增強客戶對我公司美好印象以及客戶對我廠及自己至關(guān)重要，于是自己深思熟慮后便從另一個客戶進行調(diào)貨以解燃眉之急，通過自己的不懈努力，和金經(jīng)理的大力支持，自己親自調(diào)貨送貨，給客戶留下了美好印象，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。三、 正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。實踐證明而不是像有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)所說打個電話拜訪解決就可以，我們的產(chǎn)品是食品，牽扯到產(chǎn)品質(zhì)量安全問題等；而不是那些快銷產(chǎn)品，打個電話就可以了，那叫電話營銷，是一些貿(mào)易公司最好多銷售方法。四、 認真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求 熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品的價格、銷售途徑和銷售群體等牢記心中。五、 燒雞產(chǎn)品市場分析由于區(qū)域大、范圍廣，但公司的產(chǎn)品比較單一（靈璧、泗縣、五河、固鎮(zhèn)），大大降低了銷售的局限性，以及其他公司的滲入導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日益激烈。但隨著人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需要、經(jīng)濟生活水平的日益增高，故我區(qū)域市場潛力巨大。現(xiàn)就固鎮(zhèn)區(qū)域的市場分析如下：（一）、市場需求分析泗洪區(qū)域雖然市場潛力巨大，但目前我區(qū)域只能銷售817產(chǎn)品和五香豬蹄，由于質(zhì)量、價格問題豬蹄停止銷售。產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的供應(yīng)不連續(xù)大大降低了代理商區(qū)域主管的信任和公司的信譽。由于客戶掌握第一市場的資料和產(chǎn)品的命脈，一個產(chǎn)品確定入圍新的市場，更深一步講，其產(chǎn)品命脈要看代理商客戶愿不愿意去做、愿不愿意推銷我們的產(chǎn)品，故要在代理商客戶狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，代理商客戶是否做我們的產(chǎn)品，原因在于他們的利潤、產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽。（二）、競爭對手及價格分析這幾個月通過自己對區(qū)域的了解，我區(qū)域的燒雞生產(chǎn)廠家有三個：徽香源、向陽燒雞、知真味老二燒雞，市場分布要廣（主要是商超禮品盒），其銷售價格同我公司相比要低，且已形成規(guī)模銷售；與我公司禮品盒分布相比此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域，目前我們只有817產(chǎn)品市場渠道占優(yōu)勢。六、 下半年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)三個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，自己計劃在過去幾個月工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：（一）、依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在新市場開發(fā)，一是主要做好市場的調(diào)查工作，尋找有實力、關(guān)系的代理商，有利于我們產(chǎn)品代銷的客戶，以擴大銷售渠道。（二）、是做好新老客戶的拜訪維護（電話跟蹤和現(xiàn)場指導(dǎo)宣傳），及時解決市場所出現(xiàn)的問題。（三）、為積極配合代理銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品文化和企業(yè)文化，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。（四）、自己在搞好業(yè)務(wù)