國稅分局創(chuàng)新服務(wù)事跡材料.doc

工作報(bào)告/事跡材料 國稅分局創(chuàng)新服務(wù)事跡材料 目標(biāo)：讓納稅人滿意國稅分局創(chuàng)新服務(wù)紀(jì)實(shí)近年來，國稅分局在黨委、鎮(zhèn)政府和上級(jí)國稅部門正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照“三個(gè)代表”總體要求，與時(shí)俱進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了豐碩成果。堅(jiān)持“依法征稅，應(yīng)收盡收”，大力組織稅收收入。自去年以來累計(jì)征收工商稅收1216萬元，同比增長(zhǎng)8.5%，為全鎮(zhèn)財(cái)政收支平衡，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出了積極貢獻(xiàn)。積極推進(jìn)征管改革，深化“三基”建設(shè)，加強(qiáng)稅收管理。建立了“以信息化為依托，集中征收，多元申報(bào)，一級(jí)稽查”的科學(xué)征管模式。堅(jiān)持依法治稅，積極整頓和規(guī)范稅收秩序，優(yōu)化服務(wù)措施，營(yíng)造了公平合理、健康有序的稅收環(huán)境。以“納稅人滿意”為目標(biāo)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。全局有3人分別被評(píng)為省市級(jí)文明稅務(wù)工作者，10人次受到省市嘉獎(jiǎng)。這是繡惠分局一直把“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量”作為稅收工作重要組成部分常抓不懈的結(jié)晶。細(xì)心聆聽國稅分局工作的宏偉樂章，最打動(dòng)人心的是他們用智慧和汗水所奏響的“服務(wù)”主旋律。一、制度上：“鋼鐵”鑄框架國稅分局以辦稅服務(wù)廳為依托，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，改善環(huán)境條件，實(shí)行稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票銷售一條龍服務(wù)。圍繞高標(biāo)準(zhǔn)的行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)，制定了服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制等10項(xiàng)規(guī)章制度，用鐵的紀(jì)律規(guī)范稅務(wù)人員行為，在制度落實(shí)上，不折不扣，毫不留情。有一次一新開業(yè)戶，在填寫納稅申報(bào)表時(shí)，一稅務(wù)人員順口說了句“下班了，沒時(shí)間”，分局長(zhǎng)得知后，立即令其寫出檢查，并向納稅人道歉，正如局長(zhǎng)說的“即然制度定了，就不是掛著看的，就是要落到實(shí)處，落實(shí)到每個(gè)稅務(wù)人員心里”。二、服務(wù)上：追求零距離為了方便納稅人，國稅分局圍繞“高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)”做*，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)范圍，改進(jìn)服務(wù)手段，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，提高服務(wù)效率。一站式服務(wù)大廳建設(shè)，讓納稅人所有涉稅手續(xù)一次性完成，基本上滿足了納稅人的需要，改變了過去那種跑了東家跑西家的局面。實(shí)行貼近式服務(wù)，積極為納稅人排擾解難，國稅部門作為執(zhí)法部門，在納稅人心里曾有過“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”的印象，國稅分局從改善形象入手，針對(duì)國稅工作特點(diǎn)和納稅人的需求，開展形式多樣的納稅服務(wù)活動(dòng)，采取上門輔導(dǎo)方式宣傳稅收知識(shí)，積極為納稅人宣傳各種稅收咨詢服務(wù)，率先實(shí)施“開放式辦稅”，在稅務(wù)登記、辦稅時(shí)限、服務(wù)承諾等項(xiàng)全部公開，讓每個(gè)納稅人不論辦哪項(xiàng)納稅事宜心里都亮堂堂的，進(jìn)一步密切了稅企關(guān)系。今年年初一下午，一家企業(yè)接合同發(fā)貨到了最后期限，因微機(jī)的故障開不出增值稅專用發(fā)票，他們向分局求援，分局人員趕到后也未能排除故障，這時(shí)分局用自己的車將微機(jī)帶到市局，經(jīng)過4個(gè)多小時(shí)的努力，終于打出了稅票，盡管天已黑了，但沒有延誤發(fā)貨時(shí)間，企業(yè)老板感動(dòng)地拉著稅務(wù)人員的手說：“多虧了咱國稅局，謝謝！謝謝！”三、時(shí)間上：追求最高效對(duì)于納稅人來說時(shí)間就是金錢。為此，國稅分局推出多項(xiàng)服務(wù)新舉報(bào)，節(jié)省納稅人時(shí)間。出臺(tái)了關(guān)于轉(zhuǎn)變職能優(yōu)化服務(wù)實(shí)現(xiàn)國稅工作全面提速的意見，在稅務(wù)登記、兌現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策等16個(gè)方面減少辦稅環(huán)節(jié)，規(guī)范辦稅程序，提高了納稅效率，真正叫向“做納稅人的貼心人”口號(hào)，使納稅人倍感親切。幾年前，一張寫著“計(jì)算有誤，核對(duì)后再申報(bào)”的票條讓距離分局10多公里的一個(gè)體納稅戶來回跑了4趟。如今，這種現(xiàn)象已經(jīng)不復(fù)存在了。國稅分局以提高先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用水平為目標(biāo)，積極加大科技投入，充分利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建國稅信息高速公路?，F(xiàn)在征收大廳申報(bào)：網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)的多元化申報(bào)方式的應(yīng)用，省時(shí)省力、高速快捷，極大地方便了納稅人，企業(yè)負(fù)責(zé)人深有感觸的說：“國稅部門的信息化建設(shè)，我們納稅人得到的實(shí)惠最大?！彼?、理念上：追求最滿意國稅分局秉承“服務(wù)納稅人，奉獻(xiàn)全社會(huì)”的工作理念，堅(jiān)持走好“三部曲”，從追求上讓稅上滿意，到讓納稅人更滿意，再到納稅人最滿意，逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。國稅分局上下對(duì)稅收服務(wù)有著自己的觀點(diǎn)：為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國稅部門義不容辭的法定義務(wù)。理解稅收服務(wù)，要從精神文明建設(shè)和職業(yè)道德的層面上升到法律的高度，創(chuàng)新納稅服務(wù)，必須站在納稅人的角度想問題，從納稅人滿意的地方做起，從最不滿意的地方改起。遵循“納稅人辦稅更經(jīng)濟(jì)，稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事更高效，稅收負(fù)擔(dān)更公平”原則，不斷創(chuàng)新“信息服務(wù)、權(quán)益服務(wù)、透明服務(wù)和真情服務(wù)”等形式，讓納稅人沐浴“稅收文化”的溫馨。為此，國稅分局在今年4月的稅收宣傳月，通過發(fā)放納稅服務(wù)情況調(diào)查表重點(diǎn)就“征納雙方溝通渠道是否暢通”、“辦稅程序是否合理”、“維護(hù)納稅人權(quán)益是否到位”對(duì)國稅分局服務(wù)的評(píng)價(jià)等問題展開調(diào)查，傾聽納稅人呼聲，接受納稅人的合理化建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)為納稅人服務(wù)的根基。為進(jìn)一步豐富稅收服務(wù)的內(nèi)涵，國稅分局認(rèn)真開展了“納稅服務(wù)六個(gè)一”活動(dòng)，作為創(chuàng)新服務(wù)的新舉措，即“聯(lián)系一戶企業(yè)，提供涉稅咨詢；提一條建議，幫助企業(yè)增收節(jié)支；出一個(gè)點(diǎn)子，為企業(yè)解決困難；當(dāng)一次納稅人，充分感受納稅人的需要；當(dāng)一天納稅服務(wù)員，熱情接受納稅人咨詢；搞一次調(diào)研，廣泛征求納稅人意見，積極營(yíng)造良好的稅收環(huán)境，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，提升服務(wù)層次?！斑M(jìn)門有溫暖感，辦稅有親切感，納稅有光榮感”，國稅分局人以真誠的服務(wù)拉近了征納雙方的距離，增強(qiáng)了納稅人