激勵(lì)與溝通_管理者的有效溝通培訓(xùn)課件

CPCCommunicationModel管理者的有效溝通 ManagementDevelopmentProgram 我們大家都有這樣的要求 學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單 但任何人都能做很好的溝通的方法能夠快速地達(dá)到溝通的目的 縮短不必要的時(shí)間 讓對(duì)方心服口服能夠與不同性格的人相交流 有效地溝通能相互配合默契 工作愉快學(xué)會(huì)說(shuō)話有條理 有自信 消除僵局讓我們自己在工作中少煩惱 CPC模式的架構(gòu) CAREConceptAttitudeRelationshipEndresults ProcessPurposeRulesOpportunityContentEnvironmentStyleScenario ControlAlwaysstayontopAlwaysfollowthroughAlwaysthinkwin win 請(qǐng)思考 什么是溝通 什么是有效的溝通 請(qǐng)每個(gè)組腦力激蕩3分鐘 給溝通下一個(gè)簡(jiǎn)單的定義請(qǐng)將你們的定義用漫畫的形式發(fā)表出來(lái) Concept 溝通的定義 溝通的定義 在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中 通過(guò)信息的交流影響他人 以達(dá)到你的管理目標(biāo)的過(guò)程 明確自己的角色 錯(cuò)位會(huì)產(chǎn)生壓力 我該做什么 我該怎么做 我是誰(shuí) 我們溝通的障礙和問(wèn)題 請(qǐng)討論 我們工作中有哪些障礙使我們的溝通不能成功 我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候會(huì)有哪些誤區(qū)和不好的習(xí)慣 請(qǐng)腦力激蕩 改善我們的溝通從哪里開(kāi)始 誰(shuí)是主角 誰(shuí)是配角 總是有變化 周三生產(chǎn)經(jīng)理周星馳接到新任務(wù) 我們的產(chǎn)品有了新的更改 根據(jù)市場(chǎng)部門的反應(yīng) 客戶的要求 新產(chǎn)品要增加一種功能 添加一個(gè)標(biāo)貼 并且在下周四 本月底之前完成全部變動(dòng) 怎么又有變動(dòng) 況且時(shí)間這么緊 根本無(wú)法完成 這個(gè)改動(dòng)需要至少有工程 物料 質(zhì)量和生產(chǎn)計(jì)劃部門的協(xié)調(diào)和改動(dòng) 我們上次我們的添加產(chǎn)品說(shuō)明的改動(dòng)還沒(méi)做完呢 他們做市場(chǎng)的 想起一出是一出 兩張嘴皮一動(dòng) 把所有的人能夠折騰死 出現(xiàn)這種情況時(shí) 我們?cè)鯓訙贤?現(xiàn)狀 行動(dòng) 方式 方法 思維 推理 演繹 觀念 解釋 假設(shè) 心態(tài) 溝通從轉(zhuǎn)變心態(tài)入手 心態(tài)是左右我們行為的內(nèi)心狀況心態(tài)是我們對(duì)世界看法的個(gè)人化體現(xiàn)心態(tài)是可以調(diào)整和相互影響的調(diào)整心態(tài) 讓心態(tài)服務(wù)于任務(wù) 這是一種能力 Attitudes溝通的心態(tài) 陽(yáng)光心態(tài) 負(fù)責(zé)心態(tài) 雙贏心態(tài) 追求結(jié)果心態(tài) 溝通從 心 開(kāi)始 問(wèn)還是不問(wèn) 上級(jí)交待工作時(shí) 你有個(gè)問(wèn)題但沒(méi)有問(wèn) 擔(dān)心問(wèn)出來(lái)對(duì)方認(rèn)為你笨 心想執(zhí)行過(guò)程中可以慢慢悟出答案 可后來(lái)在執(zhí)行工作你并沒(méi)有找到答案 而且問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜 這時(shí)再問(wèn) 人家不僅要說(shuō)你笨 還要說(shuō)你為什么不早問(wèn) 這時(shí)怎么辦 Relations 利益相關(guān)人 產(chǎn)生于你的目標(biāo) 利益 對(duì)你工作 生活最為重要 或助你成功或阻你成功他們有自己的重大利益 沒(méi)有他們的同意 你無(wú)法成功 情感銀行EBA 存款取款余額 End result溝通的目的 我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄎ覀冃枰_(dá)成什么結(jié)果沒(méi)有目的的溝通結(jié)果是隨意的 有始有終 你發(fā)出了一封電子郵件然后怎么辦 你向上級(jí)提了一個(gè)建議然后怎么辦 你接受了一個(gè)任務(wù)然后怎么辦 你看到了一個(gè)不合規(guī)范的事情然后怎么辦 你與一位同事有了誤解然后怎么辦 你需要準(zhǔn)備一次發(fā)言 溝通的規(guī)則 請(qǐng)回答 我們公司的性質(zhì)和特點(diǎn)是什么 我們公司人際關(guān)系的特點(diǎn)是什么 我們的工作環(huán)境要求我們?nèi)绾螠贤?理想的溝通狀況是什么樣 我們應(yīng)當(dāng)遵守什么溝通規(guī)則 我們應(yīng)當(dāng)遵守的溝通規(guī)則 就事論事先理解 才能被理解敢于說(shuō) 不 準(zhǔn)確 清晰 明確寧問(wèn)不猜面對(duì)面原則己所欲 施與人 己所不欲 勿施與人 聆聽(tīng)與提問(wèn) 每次溝通都是了解他人的機(jī)會(huì)每次溝通都是使他人了解自己的機(jī)會(huì)每次提問(wèn)和復(fù)述都使我們與對(duì)方走得更近每次同理心的傾聽(tīng)都是雙贏的追求 聽(tīng)的技巧 五種不同的聽(tīng)話習(xí)慣忽視聽(tīng)假裝聽(tīng)選擇聽(tīng)注意聽(tīng) 全神貫注同理心傾聽(tīng) 傾聽(tīng)的方法 集中注意排除干擾不打斷 不辯解重復(fù)歸納確認(rèn) 你的意思是說(shuō) 注意形體語(yǔ)言 傾聽(tīng)的原則 先聽(tīng)后說(shuō)只有先理解他人 才能被他人理解聽(tīng)信息而不是聽(tīng)詞匯聽(tīng)情感而不是聽(tīng)邏輯為懂而聽(tīng)不是為反駁而聽(tīng)對(duì)方認(rèn)定你懂才叫聽(tīng)懂對(duì)方?jīng)]有認(rèn)定你懂之前不能回應(yīng) 提問(wèn)技巧 探詢 質(zhì)問(wèn) 開(kāi)放式問(wèn)題確定問(wèn)題 了解需求 確立需要封閉式問(wèn)題澄清確認(rèn)事實(shí)封閉 開(kāi)放互換引導(dǎo)式談話 問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 開(kāi)放式 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容 收集信息不全談話氣氛緊張 收集信息全面談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制 有效運(yùn)用開(kāi)放式和封閉式的問(wèn)題 用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭 一旦談話跑題 用封閉性問(wèn)題提問(wèn) 如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張 再給予開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 確認(rèn)作用 鎖定方向作用 達(dá)成共識(shí)作用 開(kāi)放式問(wèn)題 開(kāi)放作用 充分提供信息 引導(dǎo)式談話 以開(kāi)放式或封閉式問(wèn)題提出的指示談話方向的一類問(wèn)題叫做引導(dǎo)式談話 信息由對(duì)方提供 導(dǎo)向由你的目標(biāo)把控 方法 提問(wèn) 傾聽(tīng) 確認(rèn) 再提問(wèn) 聆聽(tīng) 確認(rèn) 引導(dǎo)式談話用在哪里 與老板領(lǐng)受任務(wù)的時(shí)候與客戶交流了解需求的時(shí)候與同事談話打破堅(jiān)冰的時(shí)候希望通過(guò)討論解決問(wèn)題的時(shí)候 我在與誰(shuí)溝通 對(duì)方是誰(shuí) 他與此事的關(guān)系他的責(zé)任與職責(zé)他的關(guān)注與利益點(diǎn)他期待的結(jié)果是什么 組織語(yǔ)言的原則 明確主題 表達(dá)時(shí)要單純一次一個(gè)主題明確目的 確立具體的目的了解對(duì)象 定位角色關(guān)系清晰簡(jiǎn)練 避免拐彎抹角 一分鐘構(gòu)思法 主題 講什么角度 從哪里切入順序 直線式 表盤式 時(shí)間 分配 ABCD表述法 A 觀點(diǎn)B 邏輯演繹C 論據(jù) 數(shù)據(jù)D 故事 案例 ABCD表述法的應(yīng)用和變化 ACBDBDACCABDDCBA 我知道我不知道 你知道你不知道 共知 盲點(diǎn) 正面 黑箱 技巧五 尤哈里窗 溝通的現(xiàn)場(chǎng) Johari窗口的目的 有效的溝通取決于透明 開(kāi)放的氛圍作為溝通的主體我們必須把握氛圍的醞釀只有當(dāng)雙方都主動(dòng)開(kāi)放時(shí) 溝通才能高效 運(yùn)用Johari窗的三個(gè)層面 語(yǔ)言層面言不一定由衷言可誤導(dǎo)你的注意力關(guān)注點(diǎn)的層面話語(yǔ)中的含義交流中的敏感地帶利益的層面真正的需求 溝通的面具 TA模式 人與人的交流是雙向的發(fā)動(dòng)方發(fā)出一個(gè)信號(hào) 刺激 接收方讀取信息并馬上給予一個(gè)反應(yīng)這些反應(yīng)可以是無(wú)意識(shí)的 也可以是有意識(shí)的人們?cè)谏詈凸ぷ髦薪?jīng)常自覺(jué)和不自覺(jué)地戴上不同的面具 溝通中人的行為 我們經(jīng)常郁悶的問(wèn)題 我為什么跟某些人無(wú)法密切合作 為什么我能夠和某人一見(jiàn)如故 我為什么不受歡迎 為什么有些人鉆牛角尖 而有些人大大咧咧 人們的行為有沒(méi)有規(guī)律 DISC模式 驅(qū)動(dòng)型 D 直接 目標(biāo) 自信 專斷感染型 S 人際關(guān)系 創(chuàng)造性思維 感性和睦型 R 關(guān)系 保持現(xiàn)狀 聆聽(tīng)思考型 T 完美 邏輯 數(shù)據(jù) 規(guī)則 裁判 和睦R 如何與不同的人交流 驅(qū)動(dòng)型和感染型和睦型和思考型放慢速度加快速度決定前多聽(tīng)他人意見(jiàn)直接陳述 不要鋪墊不要打斷他人發(fā)言講話口氣自信當(dāng)意見(jiàn)不同時(shí) 小心用詞意見(jiàn)不同時(shí)要坦率 如何與不同的人交流 和睦型和感染型驅(qū)動(dòng)型和思考型直接切如主題任務(wù)分享你的感情感受注意事實(shí)與邏輯對(duì)他人的情感表達(dá)有反應(yīng)遵守規(guī)則和安排使用個(gè)人化的贊揚(yáng)不要過(guò)于熱情在融洽關(guān)系上花一點(diǎn)時(shí)間工作完成就不要再浪費(fèi)時(shí)間多交流 放松多用職業(yè)語(yǔ)言 沖突的5種處理方式 無(wú)勇氣勇氣 不理解理解 競(jìng)爭(zhēng) 回避 遷就 合作 妥協(xié) 處理矛盾沖突的步驟 說(shuō)明此次會(huì)談的目的客觀地描述沖突的現(xiàn)象闡明問(wèn)題的影響傾聽(tīng)對(duì)方想法探討解決方案達(dá)成協(xié)議 雙贏式處理沖突談話 菱形式 差異 利益點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)思路價(jià)值觀性格差 共同共同目標(biāo)相互利益彼此機(jī)會(huì)各自優(yōu)勢(shì)成功景象 第三方案 說(shuō) 聽(tīng) 問(wèn)題沖突機(jī)會(huì) 當(dāng)我們向上級(jí)提建議時(shí) SOS法Situation情境Options選擇Suggestions建議 向上的溝通 與老板溝通是一件難事與老板溝通又是一門藝術(shù)每一個(gè)人從出生起就在同比自己位置優(yōu)越的人相處 父母 老師 學(xué)校 上級(jí) 政府官員 等等 一個(gè)成功的管理者或員工 必須掌握與上級(jí)交流的藝術(shù) 才能把工作做好 與上級(jí)交流的技巧 了解了上級(jí)的特點(diǎn)了解了你自己的特點(diǎn)用心想想 如何將兩方面的特點(diǎn)協(xié)調(diào)起來(lái) 與上級(jí)交流的原則 心態(tài)要正 我是陽(yáng)光照耀你位置要明 你的水平再低 也是我的上級(jí) 尊重 我的水平再高 也要幫助你完成任務(wù) 定位 尊重 平