員工管理_班組員工管理培訓教材

班組員工管理 班組長培訓系列之 班組員工管理的主要內容 一 班組的地位二 班組考評 分辨優(yōu)劣 改善提高三 班組建設 培養(yǎng)團隊合作精神 一 班組的地位 1 班組的定義班組是為了共同完成某項生產 工作 任務 而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮 明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體 2 班組的地位最基層的生產管理組織班組企業(yè)的細胞班組管理是企業(yè)管理的基礎班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點生產經營活動的基本單位 二 班組考評 一 為什么要進行績效考評 1 績效考評的目標正確地評價員工的工作 1 從公司角度 解決漲工資和發(fā)獎金的問題 誰該漲 誰不該漲 該漲多少 等等解決員工的人事調整問題誰該晉升 誰該調崗 誰該辭退 等等了解員工培訓和教育的需要誰需要什么樣的培訓 等等 2 從員工角度 了解公司對他工作的評價知道自己改進工作的方向 2 績效考評的目的 1 為員工的晉升 降職 調職和離職提供依據 2 組織對員工的績效考評的反饋 3 對員工和團隊對組織的貢獻進行評估 4 為員工的薪酬決策提供依據 5 對招聘選擇和工作分配的決策進行評估 6 了解員工和團隊的培訓和教育的需要 7 對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估 8 對工作計劃 預算評估和人力資源規(guī)劃提供信息 1 績效的概念績效是相對一個人所擔當的工作而言的 即按照其工作性質 員工完成工作的結果或履行職務的結果 換句話說 就是組織成員對組織的貢獻 或對組織所具有的價值 具體表現為完成工作的數量 質量 成本費用以及為企業(yè)作出的其它貢獻等 二 績效考評的概念 2 績效的特征 1 是人們行為的后果 是目標完成的程度 是客觀存在的 而不是觀念中的東西 2 必須具有實際的效果 無效勞動的結果不能稱之為績效 3 是一定的主體作用于一定的客體所表現出來的效用 即它是在工作過程中產生的 4 績效應當體現投入與產出的對比關系 比如 每天生產100件產品的工人和生產90件產品的工人 如果前者的廢品率為10 而后者的廢品率為零 那么 即使數量上前者高于后者 其績效卻要低于后者 5 績效應當具有一定的可度量性 對于實際成果的度量 需要經過必要的轉換方可取得 具有一定難度 這正是評價過程必須解決的問題 因此 績效是工作過程中的有效成果 是企業(yè)對員工最終期望的達到程度 3 考評的概念 考評是考核和評價的總稱 考核是為評價提供事實依據 只有基于客觀的考核基礎上的評價才是公平合理的 考核的結果也只有通過評價才能得以進一步運用 否則 為了考核而考核是毫無意義的 1 績效考核績效考核是運用數學的方法對員工績效進行客觀的描述的過程 2 績效評價績效評價是應用考核結果的描述 并根據描述來確定績效的高低 作出評價 相同的考核結果在不同的條件下 評價的結果可能不完全相同 這樣 評價是在一定條件下對業(yè)績的分析 有利于找到影響績效的因素和提高績效的方法 綜上所述 績效考評的基本定義是 針對企業(yè)中每個職工所承擔的工作 應用各種科學的定量和定性的方法 對員工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價 三 如何搞好班組考評 1 做好班組工作計劃與員工就下列方面達成共識個人 班組業(yè)務目標實現目標所需班組長行為所需的幫助和資源目前工作適應程度反饋渠道2 加強過程跟蹤控制與員工就以下各點展開對話個人 班組業(yè)務目標的進程實際的行為與所期待的行為比較需要的支持資源 具體而言 要做好以下幾個方面 掌握清楚的計劃內容確認計劃的內容及標準確認計劃執(zhí)行的方式及目標將管制點的進度轉為每日工作進度確認部屬清楚承接被分配的任務及目標以文字圖表替代口頭說明每日確認工作進度及檢討延遲情形確認所有的問題都有分析及解決措施定期回報進度及異常情形 3 盡量減少考評誤差 1 合理制訂考評指標根據各崗位的工作要求 包括工作內容及職責 列出關鍵考評指標 考評指標可由班組長與員工共同討論確定 考評指標要符合下列要求 2 明確考評標準考評標準是指工作要達到的程度 只有將考評指標和考評標準結合起來才能完整解釋工作的完成情況 考評標準要符合下列特征 標準是針對工作而不是針對工作者確定的 不管是誰來執(zhí)行該項工作都應達到此標準 標準是可以達到的 按照確定的標準所有員工通過努力都能夠達到 標準要為人所知 消除不必要的神秘感 標準是班組長和下屬共同協商而確定的 標準要盡量具體明確 而且可以衡量 盡量避免產生歧義 標準有時間限制 即標準要求何時達成 或標準是否仍然適用 標準要記錄在案 隨時提醒各方按標準執(zhí)行任務 標準可以改變 3 收集資料收集和績效標準有關的資料 使得考評有據可依 工作表現的記錄 如生產的數量 質量 工作質量 是否按時完成 是否有違規(guī)違紀行為 出勤情況 對收集的資料要慎加選取 盡量避免無關信息 減少對考評的干擾 4 做好考評溝通反饋通過績效面談的方式向員工反饋考評結果 班組長就考評結果與員工進行討論 在討論的過程中 要正確掌握談話的技巧 巧用一些心理學原理和方法 使得考評起到激勵作用 否則 考評工作很難達到預期目的 因此 班組長要慎重對待 1 考評面談準備 明確面談需達到的目的 誘導面談對方達成一致看法 而不是尋找機會訓斥員工 認識下屬在工作中的優(yōu)缺點 擬定某項缺點的改進計劃 確定下期的考評指標和標準 班組長的準備 決定最佳的時間 場所 計劃開場 談話以及結束的方式 并保證談話過程不受干擾 員工的準備 收集本考評期間與績效有關的資料 做好自我表現評估工作 把面談期間的工作事先做好安排 2 面談過程班組長誘導員工講出對自身的看法 不可采取訓斥的做法 應該是雙方平等討論的形式 使得最終達成對考評的一致看法 進而提出新的績效水平計劃 目的在于討論工作績效 而不是人格問題 是注意未來要做的事 而不是已做的事 3 制訂績效改進計劃在面談取得對績效的一致看法后 雙方就工作弱項或調崗等人事調整進行討論 提出相應措施 即改進計劃 改進計劃是指采取一系列的行動來改進員工的工作 它包括做什么 誰來做和何時做等 改進計劃要求具有實際性 時間性和具體性 4 考評面談的方法和技巧 方法通知和說服法班組長如實將績效考評結果告訴對方 指出其優(yōu)缺點 并用實例說明考評結果的正確性 最后鼓勵他發(fā)揚優(yōu)點 改進缺點 再闖佳績 通知和傾聽法班組長如實將績效考評結果 優(yōu)缺點 告訴對方 然后傾聽對方意見 相互討論 解決問題法班組長不將績效考評結果 優(yōu)缺點 告訴對方 而是幫助其自我評價 重點放在尋找解決問題途徑上 協商出有針對性的改正計劃 激勵 督促其執(zhí)行 注意事項不要責怪和追究員工的責任和過錯不要帶有威脅性 教訓下級不作泛泛而談 多援引數據 以事實說話對事不對人保持雙向溝通 不能上級單方面說了算創(chuàng)造輕松 融洽的談話氛圍 對考評優(yōu)秀的員工鼓勵員工再創(chuàng)佳績 為其參謀規(guī)劃 不必許愿誘惑 對考評差的員工幫助尋找差距 分析原因 制訂改進措施 切忌不問青紅皂白 興師問罪對連續(xù)考評差 沒有明顯進步的員工開誠布公 讓其認識到自己的不足 揭示其是否崗位不適 需換崗位 對老資格的員工特別的尊重 不使其自尊心受傷害 充分肯定過去的貢獻 表示理解其想法或擔心 耐心并關心員工 并為他出些主意 對雄心勃勃的員工不要潑冷水 打擊他的積極性 耐心開導 說明公司的獎懲制度 用事實說明現實與愿望的差距 激勵其努力 說明水到渠成的道理 技巧 5 加強在職輔導日常輔導績效改進輔導 三 班組建設 一 加強修煉 班組長的四項修煉 1 第一項修煉 認識有高度思想是行動的指南 思想認識有多高 工作就可能做得多好 作為班長 做事要顧全大局 凡事從全班的工作考慮 精益求精 在日常工作中要起帶頭作用 不僅要勤于學習 而且要善于思考 努力提高自身素質 要以德立威 有威才能有為 2 第二項修煉 工作有力度認真貫徹執(zhí)行公司及車間的各項制度 督促全組人員熟練掌握操作規(guī)程 在嚴格要求別人的同時 正人先正己 對待工作一絲不茍 精益求精 能做到十分的絕對不做九分 3 第三項修煉 教育有深度思想是人之根本 要想工作好 思想得先對頭 在工作中帶頭開展?jié)撘颇乃枷牍ぷ?教育職工樹立以廠為家 廠興為榮的思想 以主人翁的責任感做好本職工作 不斷培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德 他把自己的帶頭作用和思想工作結合起來 不斷強化班組集體功能意識 每天提前半小時到工作場所巡查 了解設備運轉情況 及時發(fā)現問題 安排工作 同時 他十分重視班組整體功能的發(fā)揮 站在全局的高度 思考 觀察 分析 處理問題 把自己置于整體之中 帶動千軍萬馬 不搞單槍匹馬 遇事大家商量 注意傾聽和采納各種意見 但在原則問題上不遷就 是非面前不含糊 做到敢管 善管 不怕得罪人 4 第四項修煉 做人有大度海納百川 有容乃大 大度容人 是一個成功管理者的基本素質 一個班組要有強大的戰(zhàn)斗力 全班人員必須心往一處想 勁往一處使 團結得象一個人一樣 人非圣賢 孰能無過 小毛病誰也難免 改了就是好同志 要看主流 不能因為一點小錯誤就否定一個人 班組人員應該以團結為出發(fā)點 關心和幫助落后的同志 共同建設自己的集體 干好本班組的工作 要做一個優(yōu)秀的 卓越的的班組長必須正確處理好七個關系是 1 正確處理大局利益和小局利益和關系 堅持小局利益服從大局利益 2 正確處理集體和個人的關系 堅持發(fā)揮團隊整體功能 3 正確處理德與才的關系 堅持走又紅又專的道路 4 正確處理制度建設和思想教育的關系 堅持人性化管理方向 5 正確處理管人和管事的關系 堅持以人為本的戰(zhàn)略思想 6 正確處理出征和掛帥的關系 堅持既當指揮員 又當戰(zhàn)斗員 7 正確處理生產和安全的關系 堅持兩手抓 兩都要硬的方針 二 明確定位 1 以德立威包括政治品格和道德品質 一個領導者責任感強 使命感強 不謀私利 公平待人 態(tài)度和藹 善于溝通 又具有鮮明的個性特征和高尚的道德品質 就能增強群眾對領導的信任感 使領導工作具有影響力和向心力 也就是我們平常說的魅力 魅力最能捕捉公眾的想象力 凝聚公眾的戰(zhàn)斗力 吸引公眾的注意力 鼓勵公眾忠心耿耿地為達到群體目標而努力奮斗 2 以信取威誠信是金 古人云 言必信 行必果 言必信就是說話一定要講信用 不食言 不說空話 假話 大話 只有這樣才能獲得群眾的信任 最容易損害領導威信的 莫過于被人發(fā)現他在欺騙 吹牛 搞鬼 不信守諾言 三 樹立威信 3 以情升威情就是上下級之間 領導和群眾之間同志式的感情 這種感情是建立在相互支持的基礎之上的 有了這種感情 領導和下級就能同甘共苦 甚至生死與共 這是因為 每一個人都希望別人理解和尊重自己 尤其是來自領導的理解 同情 尊重 信任和關心 更會使人受到鼓舞和振奮 領導者如果能夠滿腔熱情地關心他人 誠心誠意地尊重他人 那么 下級就會對你心悅誠服 工作中就會產生無言的感召力和影響力 這就是情感投資的效應 4 以識樹威一個領導者必須具有一定的知識素養(yǎng)和技術水平 在知識化專業(yè)化方面達到較高的層次 成為本部門 本行業(yè)的內行 才能享有較高的威信 知識是一種力量 是一種財富 也是一種豐富的權力資源 一個知識缺乏的人 技術不過硬的人 很難在復雜的工作中帶領大家一道出色地完成任務 5 以才助威以識樹威使人信服 以才助威使人佩服 所謂才主要指認知才能 決策才能 決斷才能 指揮協調才能 組織管理才能 總攬全局才能 激勵和思想政治工作才能 公關宣傳才能 應變才能 處理問題才能和技術方面的才能 一個才華橫溢的領導者 可以使人產生一種信賴感和安全感 即使在非常困難的情況下 員工也會同心同德地跟著他去戰(zhàn)勝困難 具備以上才能 群眾會認為你象個領導者 跟著你干沒有錯 于是你就有了號召力和威信 6 以績壯威以實績壯威是樹威的根本 知識再多 能力再強 技術再高 但最終干不出實績 在同行業(yè)老是坐紅椅子 群眾還是不會買你的帳 不會聽你的話 只有把成績實實在在地擺在那兒才有說服力 領導者的威信才能樹立起來 7 以勤增威勤奮是成功之本 是治政的基本原則之一 管理者要與職工交朋友 及時發(fā)現和幫助職工解決生產 工作 學習和生活中的各種實際問題 協調關系 解決矛盾 這樣才能拉近與群眾的關系 8 以廉生威管理者要建立自己的威信 必須把廉潔作為一個自我修養(yǎng)的主要方面 堅持艱苦樸素 反對奢侈浪費 不為金錢所惑 不為物欲所誤 9 以公助威就是在工作中要做到公正 公平 公道 下屬最怕不公 不公導致消極 離心 公則贏得人心 管理者要公平 公正地對待諸如分配 獎懲等問題 切忌親我者近之 疏我者遠之 拉小圈子 10 以新創(chuàng)威就是在工作中要敢干創(chuàng)新 創(chuàng)新是一個企業(yè)興旺發(fā)達的不竭動力 要在尊重科學 尊重規(guī)律的基礎上不斷創(chuàng)新管理 創(chuàng)新技術 創(chuàng)造性地開展各項工作 使企業(yè)在市場競爭中永遠立于不敗之地 四 加強日常管理 1 做事先做人 表示關心工作上 同事來多久 他的專長 學歷 工作中最擅長的項目 平常表現的特色 個性評斷 目前馬斯洛需求層級生活上 生日哪一天 家住哪里 多久回去一次 有什么嗜好 喜歡什么運動 喜歡吃什么菜或食物 常交往的朋友 家中排行老幾 2 以馬斯洛理論了解員工的需求并加以激勵不同員工在不同時期應有不同的激勵方式適合A員工的激勵方式不一定適合B員工 班組長常用的日常管理方法 3 開好班前 后會 1 上班前會議傳達事項a 昨日工作問題點及工作檢討b 公司政令宣達事項c 今日交辦業(yè)務進度及重點d 安全注意事項個人發(fā)表e 人員思想和工作狀況掌握 2 上班后會議事項a 今日工作問題點檢討b 交接業(yè)務的說明 輪班制 c 不良品的產生的原因責任確認