企業(yè)培訓(xùn)_領(lǐng)班人員管理能力提升培訓(xùn)

領(lǐng)班人員管理能力提升培訓(xùn) 認(rèn)識領(lǐng)班 陜西捷瑞集團行政部二零一四年三月 一 你是誰 二 你要干什么 三 你該具備什么條件 四 你要怎么做 主要內(nèi)容 一 人貴有自知之明 你是誰 1 你的角色 保姆 官 服務(wù)者 領(lǐng)袖 傳話筒 高層經(jīng)理部門經(jīng)理 領(lǐng)班 基層員工 2 你的地位 3 你有多重要 馬蹄釘滅了一個國家 英國國王查理三世緊身褲毀了法蘭西 拿破侖蝴蝶效應(yīng) 蝴蝶翅膀可以刮起龍卷風(fēng)工作無小事 任何一個環(huán)節(jié)都非常重要 4 擺正角色 認(rèn)清位置 我就是個保安 保潔 我就是一個打工的 我不干了 領(lǐng)班就是多拿一點 操心費 領(lǐng)班就是 老員工 領(lǐng)班誰不能干 大不了我不當(dāng)這個領(lǐng)班了 領(lǐng)班是基層的管理者 是企業(yè)管理的基石 二 領(lǐng)班的使命和擔(dān)當(dāng) 你要干什么 1 多快好省安全地完成任務(wù) 明白自己為什么要做 應(yīng)該做什么 如何去做 做成什么樣 不符合時該怎樣去糾正 2 創(chuàng)建和諧班組 和諧 沒有矛盾和諧 一團和氣和諧 做老好人 公平公正公開以身作則 帶領(lǐng)員工開放大度 包容員工傾聽員工抱怨 幫助員工 領(lǐng)班的職責(zé) 1 執(zhí)行上級的指令 具體落實各項工作 2 負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照部門服務(wù)規(guī)范 完成相應(yīng)工作 3 定時對各崗位的日常工作情況進行檢查指導(dǎo) 發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報主管 4 負(fù)責(zé)全班人員思想溝通 對員工在工作中和生活中存在的困難能及時處理并上報 5 根據(jù)工作需要 對當(dāng)班人員進行合理調(diào)配 6 負(fù)責(zé)交接工作 做好交接班記錄 并認(rèn)真做好本班組人員的考勤考核 3 你的作用 在工作中 你認(rèn)為領(lǐng)班的作用是什么 領(lǐng)班的主要工作是什么 三 領(lǐng)班的素質(zhì)和能力 你要有什么條件 西游記 里誰可以當(dāng)領(lǐng)班 1 做一名稱職的領(lǐng)班要具備什么條件 1 有領(lǐng)導(dǎo)人的才能2 對工作熟悉3 思想廣闊 學(xué)識修養(yǎng)好4 能以身作則 給下屬做一個好的榜樣5 判斷事物能力強6 永遠(yuǎn)向積極方向發(fā)展7 關(guān)心下屬 給他們解決工作上或個人的問題8 多用眼睛觀察 多用耳朵聽取意見 9 公正嚴(yán)明 必須保持中立的態(tài)度 了解兩方陳述才下判斷10 凡處理事情 先對事 后對人11 不要怕得罪人 敢說 敢管12 多主動與下屬溝通13 若下屬做得不對 應(yīng)親自示范正確的方式14 工作時間對下屬要態(tài)度認(rèn)真 嚴(yán)肅 樹立好的形象15 有忍耐力 能承受上級領(lǐng)導(dǎo)的壓力 1 領(lǐng)班的三種角色 對員工 代表企業(yè) 做好各種工作對領(lǐng)導(dǎo) 反饋基層信息 提出合理建議對同級 善于協(xié)調(diào) 2 領(lǐng)班的基本能力要求 領(lǐng)班要有點權(quán)威 巧妙使用距離感 近則不恭 遠(yuǎn)則生怨 君子有三變望之儼然 即之也溫 其言也厲 3 鍛煉領(lǐng)班素質(zhì)的技巧 學(xué)會用點影響力 業(yè)務(wù)能力 懂業(yè)務(wù) 會管理 個人影響力 人格魅力 親和力 影響力 成為主心骨 核心 靈魂 要有幾樣本事 成事 的本領(lǐng) 辦事公道 關(guān)心部下 學(xué)會指揮 鏟事 的本領(lǐng) 解決問題與化解矛盾 扛事 的本領(lǐng) 敢于負(fù)責(zé)與推功攬過 四 領(lǐng)班的工作技巧 你要怎么做 誰的班組帶的好 劉禪 項羽 1 聊聊不成功班組的特點 效率低下 完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的 完成任務(wù)經(jīng)常延誤 影響下一個環(huán)節(jié)工作 投訴增多 信譽度降低 動腦筋改進工作的人少 工作場所缺乏生氣 萎靡不振 不活躍 缺乏挑戰(zhàn)精神 不能圓滿完成自身任務(wù)的人多 集體目標(biāo)不明確 相互商議少 缺乏協(xié)作精神團隊精神 努力干的人得不到表揚 不愿再努力干的增多 工作消極指揮不動 干勁不足 只限于做分內(nèi)的事情 沒有進取心 責(zé)任心差 出了次品也不感到恥辱 把干得不好的原因全推到上級和其他同事身上 相互不信任感增加 職工工作隨便 遲到或無辜缺勤者增多 工作現(xiàn)場紀(jì)律松散 背地說壞話的人增多 工作現(xiàn)場人際關(guān)系不好 2 再談不成功領(lǐng)班的特點 一遇到困難就退卻 意志消沉只會給下屬下達(dá)很多指示 而不會做事后管理對下屬的要求無動于衷對學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識漠不關(guān)心陶醉于自身的權(quán)利過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷 3 領(lǐng)班的幾大類型 大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動模范型努力目標(biāo) 團隊管理型 4 領(lǐng)班易犯的錯誤 拒絕承擔(dān)個人責(zé)任當(dāng)眾嚴(yán)詞批評與指責(zé)愛諷刺挖苦不善溝通協(xié)調(diào)不善于激發(fā)下屬士氣欺上瞞下 聽不進員工意見愛諷刺挖苦獨斷專行不懂運用職權(quán)墨守成規(guī)充當(dāng)老好人 5 如何成為優(yōu)秀領(lǐng)班 一 了解領(lǐng)班在工作中的主要作用1 橋梁 作用溝通部門與員工間的情感 加強部門管理者與員工間的聯(lián)系 消除等級之間的隔閡 2 鬧鐘 的作用為了確保班內(nèi)各項工作的落實 領(lǐng)班要心中有計劃 多在關(guān)鍵時刻提醒大家 誰負(fù)責(zé)的工作 誰落實 沒完成的工作抓緊做 3 顯微鏡 的作用注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)員工的長處 閃光點 發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點 同時也要注意發(fā)現(xiàn)班內(nèi)的問題和隱患 未雨綢繆 防患于未然 4 扳手 的作用扳手是調(diào)整螺絲的工具 當(dāng)好一個領(lǐng)班要經(jīng)常觀察分析班內(nèi)的情況 處理好員工之間的關(guān)系 調(diào)整好員工的工作情緒 安排好班內(nèi)輕重緩急的日常事務(wù) 二 主要工作1 以身作則 是當(dāng)好領(lǐng)班的基礎(chǔ)身教重于言教 行動就是無聲的命令 作為一名領(lǐng)班首先要正確認(rèn)識自己 把自己放在一名基層工作帶頭人的位置 嚴(yán)于律己 寬以待人 做到五個 不分 即 不分親疏 不分厚薄 不分貧富 不分地域 不分先后 堅持 一碗水端平 不徇私情 時時處處要起到模范帶頭作用 2 做好思想工作感情深 萬事通 做好一名領(lǐng)班 首先要以理育兵 要注意及時了解隊員的思想動態(tài) 經(jīng)常找隊員談心 多與隊員進行接觸 溝通 幫助他們解決工作和生活中的實際困難 關(guān)心他們的思想 行為 給予他們自己最大的幫助 調(diào)動他們的工作積極性 使其不斷發(fā)揮潛能為公司做貢獻(xiàn) 3 學(xué)會處理 態(tài)度 問題態(tài)度管理是基層管理工作的著眼點 工作態(tài)度是否端正 是我們基層評價一名隊員的標(biāo)準(zhǔn)之一 在給一個隊員做評語時也經(jīng)常有 工作態(tài)度端正 積極主動 等話語 從而其重要性是不言而喻的 在管理實踐中領(lǐng)班骨干必須要使各項管理制度和措施得到公平 公正的實施 使制度得到執(zhí)行與遵守 從而真正實現(xiàn)公平公正的管理 這樣隊員才能對單位充滿信心 希望 充滿感激 從而也才能用積極的態(tài)度去工作 6 優(yōu)秀領(lǐng)班的十個技巧 1 多關(guān)心你的員工 哪怕是他的私人問題或者家庭問題 但是千萬不要借用請客或者什么來建立這種關(guān)系 2 加強專業(yè)學(xué)習(xí) 這樣才能使你的員工尊重你 3 合理的利用組織給你的權(quán)力 但是不要濫用 4 假如要員工做什么事情的時候應(yīng)該帶領(lǐng)他們一起做 5 把你的榮譽讓給員工 把責(zé)任擔(dān)當(dāng)起來 6 對于故意刁難的員工可以容忍一到兩次 然后