企業(yè)培訓(xùn)_汎奇管理平衡計(jì)分卡培訓(xùn)

平衡計(jì)分卡TheBalancedScorecard 汎奇國際管理顧問公司MANAGIZERInternationalBusinessConsultingCO LTD 內(nèi)容 第一部分 平衡的系統(tǒng)第二部分 如何管理組織整體策略 第三部分 平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)建構(gòu) 人力資源共享庫 發(fā)布1個(gè)下載即下載200個(gè)其他會員提供的下載 完全免費(fèi) 第一部分 平衡的系統(tǒng) Ifyoucan tmeasureit youcan tmanageit 事業(yè)需要 策略績效平衡卡 的理由 落後指標(biāo)LaggingIndicators 領(lǐng)先指標(biāo)LeadingIndicators 判斷手段是否有效的依據(jù) 對未來努力成果的設(shè)定 預(yù)測 判斷未來目標(biāo)是否可能達(dá)成 是期望產(chǎn)出 OutcomesDesired 的驅(qū)動(dòng)因子 Drivers 雙焦點(diǎn)的管理指標(biāo)觀點(diǎn) 事業(yè)需要 策略績效平衡卡 的理由 落後指標(biāo)LaggingIndicators 領(lǐng)先指標(biāo)LeadingIndicators 因?yàn)?目標(biāo)的實(shí)踐 驅(qū)使 目標(biāo)的達(dá)成 事業(yè)需要 策略績效平衡卡 的理由 平衡的系統(tǒng)觀點(diǎn) 長 短期並重 高成長組織在策略規(guī)劃時(shí) 同時(shí)強(qiáng)調(diào)長期和短期願(yuàn)景與戰(zhàn)術(shù)領(lǐng)先與落後學(xué)習(xí) 非財(cái)務(wù) 與財(cái)務(wù) 事業(yè)需要 策略績效平衡卡 的理由 策略績效平衡卡TheBalancedScorecard 事業(yè)需要 策略績效平衡卡 的理由 平衡的管理結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)構(gòu)面FinancialPerspective顧客構(gòu)面CustomerPerspective內(nèi)部業(yè)務(wù)流程構(gòu)面Internal Business ProcessPerspective學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面LearningandGrowthPerspective 是策略執(zhí)行的機(jī)制 而非策略形成的機(jī)制 第二部分 如何管理組織整體策略 由上而下的一致性方針管理 產(chǎn)品a 產(chǎn)品b 總經(jīng)理 目標(biāo) 現(xiàn)狀 不良率圖 不良率 協(xié)理1 協(xié)理2 部門經(jīng)理1 部門經(jīng)理2 日常管理 圖1 目標(biāo)展開之旗幟管理 由上而下的一致性 方針策略管理架構(gòu) 定義 負(fù)責(zé)人 企業(yè)之經(jīng)營哲學(xué) 價(jià)值觀 企業(yè)存在之目的 任務(wù) 現(xiàn)在及未來將跨入之領(lǐng)域 未來公司想達(dá)到的境界 以願(yuàn)景為目的而展開的長 中 短期方法 手段 以願(yuàn)景為目的 長 中 短期之方法 手段為方向而展開之下年度公司應(yīng)達(dá)成之目標(biāo) 方策 各部門達(dá)成目標(biāo) 方策而擬訂之實(shí)施計(jì)劃 確保計(jì)劃有效實(shí)施而制訂之檢討計(jì)劃 達(dá)成願(yuàn)景 永續(xù)經(jīng)營的手段 方針管理 在公司經(jīng)營管理體系中 將總經(jīng)理依中長期目標(biāo)所決定的年度方針 逐層展開到每個(gè)職位的部門方針 在各部門別管理體系中 對所擬訂的挑戰(zhàn)性年度目標(biāo) 選擇因應(yīng)方策 連結(jié)實(shí)施計(jì)劃 合理的實(shí)施經(jīng)營管理活動(dòng) 方針 目標(biāo) 值 方策 方針管理 如何設(shè)定目標(biāo)值 以目前的程度難以達(dá)成 以目前的程度可能達(dá)成 創(chuàng)新 突破 方針管理 維持 日常管理 現(xiàn)況 目標(biāo)值 例 提高佔(zhàn)床率 現(xiàn)況70 目標(biāo)值85 方針管理10 日常管理75 方針管理 第三部分 平衡事業(yè)策略的衡量與管理系統(tǒng)的建構(gòu) 財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量顧客構(gòu)面的衡量內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 策略績效平衡卡 衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) 策略績效平衡卡 管理系統(tǒng)的建構(gòu) 每一個(gè)被選上的衡量項(xiàng)目 都應(yīng)該是以改善財(cái)務(wù)績效為終極目的之因 果關(guān)係環(huán)節(jié)的一部分 財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量 使用資本報(bào)酬率ROCE 顧客忠誠度 供貨 服務(wù) 準(zhǔn)時(shí) 製 流 程品質(zhì) 製 流 程週期時(shí)間 員工技能 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長 使用資本報(bào)酬率ROCE 顧客忠誠度 供貨 服務(wù) 準(zhǔn)時(shí) 製 流 程品質(zhì) 製 流 程週期時(shí)間 員工技能 財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 學(xué)習(xí)與成長 財(cái)務(wù)構(gòu)面的衡量 顧客反應(yīng)循環(huán) 顧客價(jià)值提供 顧客滿意度 獲利績效 吸引新顧客 留住舊顧客 顧客構(gòu)面的衡量 價(jià)值作為結(jié)果的取捨 trade off 價(jià)值 顧客所意識之正向結(jié)果 利益或期望之產(chǎn)出 顧客所意識之負(fù)向結(jié)果 犧牲或成本 顧客構(gòu)面的衡量 顧客構(gòu)面的核心衡量項(xiàng)目 顧客構(gòu)面的衡量 在核心衡量項(xiàng)目之前的衡量 顧客價(jià)值 顧客構(gòu)面的衡量 顧客價(jià)值衡量項(xiàng)目 核心衡量項(xiàng)目 原因CauseLeadingIndicators驅(qū)動(dòng)因子Drivers 結(jié)果EffectLaggingIndicators 顧客構(gòu)面的衡量 認(rèn)識流程 流程 PROCESS 是為了達(dá)成某一特定結(jié)果 所採取一系列作業(yè)活動(dòng)的串連 這些作業(yè)活動(dòng)集合了所需之人員 設(shè)備 材料 並運(yùn)用特定的作業(yè)方法 以達(dá)成該預(yù)期之結(jié)果 Ex 提供病患最舒適 安心的看診服務(wù) 並創(chuàng)造醫(yī)院的最適利潤 流程的基本模式 投入資料物料顧客需求資源設(shè)備說明標(biāo)準(zhǔn)教育 流程增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng) 產(chǎn)出 硬體 產(chǎn)品 軟體 服務(wù)資訊 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 認(rèn)識流程 流程的特徵可衡量的投入ex 護(hù)理人力 耗材用量增加附加價(jià)值的作業(yè)活動(dòng)ex 檢驗(yàn) 手術(shù) 問診可衡量的產(chǎn)出ex 病患等候時(shí)間 給錯(cuò)藥的比率 利潤率可重複的過程 內(nèi)部作業(yè)流程構(gòu)面的衡量 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的目的 是扮演促使之前三個(gè)構(gòu)面能有優(yōu)越產(chǎn)出的驅(qū)動(dòng)因子 Drivers 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 人力資源共享庫 發(fā)布1個(gè)下載即下載200個(gè)其他會員提供的下載 完全免費(fèi) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的三個(gè)主要分類員工能力資訊能力激勵(lì) 授權(quán) 校準(zhǔn) 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 學(xué)習(xí)與成長的衡量架構(gòu) 結(jié)果 員工滿意度 員工延續(xù)率 員工生產(chǎn)力 行動(dòng)氣氛 員工能力 技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 核心衡量 驅(qū)動(dòng)因子 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面的衡量 將策略績效平衡卡的衡量項(xiàng)目與策略連結(jié) 三個(gè)可以使組織的策略績效平衡卡與策略連結(jié)的原則需有 因 果 的關(guān)係績效驅(qū)動(dòng)因子的設(shè)定與財(cái)務(wù)連結(jié) 策略績效平衡卡衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) Cause Effect LeadingIndicators LaggingIndicators 因 果 關(guān)係 策略 是一組對於因果關(guān)係的假設(shè) If Then statements Ifweincreaseemployeetrainingaboutproducts thentheywillbecomemoreknowledgeableaboutthefullrangeofproductstheycansell ifemployeesaremoreknowledgeableaboutproducts thentheirsaleseffectivenesswillimprove Iftheirsaleseffectivenessimproves thentheaveragemarginsoftheproductstheysellwillincrease 策略績效平衡卡衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) 與財(cái)務(wù)連結(jié) 策略績效平衡卡衡量項(xiàng)目與策略的連結(jié) 組織推動(dòng)一系列的改革活動(dòng) 如 TQM REENGINEERING 學(xué)習(xí)型組織 知識管理等等 目的為何 案例 Metro銀行的策略 收入成長策略 從現(xiàn)有顧客拓展收入來源 以改善收入成長之穩(wěn)定度 生產(chǎn)力向上策略 藉由將顧客移轉(zhuǎn)至較有成本效益的通路 以改善作業(yè)效率 CustomerPerspective FinancialPerspective InternalPerspective L