職代會意見及建議.doc

職代會意見及建議 意見與建議匯總 一、對于客服部： 部門職責(zé)不明確，導(dǎo)致有什么問題都丟給客服部處理。 解決方案：明確客服部部門職責(zé)，明確工作流程與部門服務(wù)對象。 二、對公司其它部門 行政人事部: 1.招聘效率低下:要求招聘的體驗(yàn)店人員長期無法招入,導(dǎo)致體驗(yàn)店人員無法調(diào)休,無法請假. 解決方案:加大招聘力度,適當(dāng)提高福利待遇,原2500/月,可增加提成,制定資金制度. 2.體驗(yàn)店節(jié)假日是調(diào)休與加班制度的問題:節(jié)假日如元旦，五一，國慶，春節(jié)等節(jié)日，加班費(fèi)淌有按國家規(guī)定一工頂三工，只有雙倍，導(dǎo)致人員情緒不穩(wěn)定，離職率較高。 解決方案：嚴(yán)格管理，合理福利，招一名督導(dǎo)人員，日常做管理工作，體驗(yàn)店工作人員臨時有事還可以頂班。 商務(wù)部： 1.商務(wù)部市區(qū)與外圍銷售銷售流程不統(tǒng)一，提交審核流程也不統(tǒng)一，又有自主發(fā)布，又有客服代發(fā)。 解決方案：統(tǒng)一銷售流程，規(guī)范銷售合同，統(tǒng)一提交商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核。不要搞地區(qū)特殊化，整個部門統(tǒng)一管理。 2.商務(wù)部銷售目標(biāo)不明確：目前公司銷售對象都是一些中小型的企業(yè)，有些 企業(yè)甚至于公章都沒有。 解決方案：對銷售目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，拜訪前進(jìn)行一些調(diào)研，是否符合我們愛樂客平臺商戶的資格。 3.置換物資的價值問題：置換來的消費(fèi)卡幾乎沒有價值。 建議：置換物品的價值制定詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)與制度，不能按原價來折算。 4.銷售話術(shù)不統(tǒng)一，導(dǎo)致客服部與商戶溝通時存在問題，不知道銷售人員答 應(yīng)了商戶什么條件。 解決方案：統(tǒng)一銷售話術(shù)與營銷策略，特別情況特別注明，但不能做為常規(guī)商戶處理，并郵件通知客服部。 5.銷售人員提交商戶資料必須通過郵件，并將商戶信息上線申請表，優(yōu)惠內(nèi) 容表打包一并提交，不要一個電話就要求上線。 建議：所有資料請先提交商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核后再發(fā)送給客服部，客服部有二次審核與退回的權(quán)限。 6.優(yōu)惠活動更新不能完全按照客戶的，想更新就更新。 建議：制定優(yōu)惠活動更新的標(biāo)準(zhǔn)與制度，合同期內(nèi)可發(fā)布多少個優(yōu)惠活動，超出部分如何收費(fèi)。 7.不要隨便將商戶的照片發(fā)給客服部就不管理了，按照上線申請表內(nèi)容提交， 如需市場部制作圖片的，請按照具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特別情況請注明并由商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)審核后簽名確認(rèn)。 建議：客服部有審核商戶提交圖片的權(quán)限，如果沒有按照標(biāo)準(zhǔn)提交的圖片，電話與郵件通知銷售人員。 8.續(xù)約責(zé)任部門不明確，是客服部跟進(jìn)還是商務(wù)部跟進(jìn)。續(xù)約提成如何分配。 建議：由客服部進(jìn)行匯總即將到期商戶名單，到期前一個月郵件提醒銷售人員，由銷售人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。提成按商務(wù)部管理標(biāo)準(zhǔn)。 9.存在銷售人員離職后，所負(fù)責(zé)商戶無人管理的情況。 建議：由商務(wù)部內(nèi)部分配銷售人員跟進(jìn)。 對技術(shù)部 1.終端機(jī)后臺不成熟不穩(wěn)定。目前終端機(jī)后臺的使用并不是十分的穩(wěn)定，經(jīng)常會碰到無法保存，無法錄入等情況，需要聯(lián)系技術(shù)部之后才能解決。網(wǎng)站前臺也不是很成熟。 建議：網(wǎng)站平臺在正式發(fā)布營運(yùn)前，至少需要測試一段時間，由專業(yè)的人員進(jìn)行專業(yè)的測試，而不是由公司隨便拉幾個人點(diǎn)擊幾下看看有沒有問題這么簡單。 2.后臺維護(hù)與版本更新請?zhí)崆巴ㄖ头?，客服部好?zhǔn)備話術(shù)來應(yīng)對突發(fā)情況。建議：技術(shù)部如需要后臺維護(hù)