萬達汽車服務有限公司 員工手冊.doc

萬達汽車銷售服務有限公司萬達汽車銷售服務有限公司員工手冊2013年 月 日目錄第一章總經(jīng)理歡迎辭第二章企業(yè)簡介第三章企業(yè)文化第四章企業(yè)組織結構圖第五章員工行為規(guī)范第六章員工服務禮儀標準第七章人事管理條列第八章考勤制度第九章培訓制度第十章6S管理第十一章獎罰制度第十二章薪酬制度第十三章 福利制度第十四章安全衛(wèi)生管理第十五章 投訴與建議管理規(guī)定總經(jīng)理歡迎辭： 親愛的朋友： 歡迎您加入北安市萬達汽車銷售服務有限公司，共同參與萬達事業(yè)的建設及公司的每一步成長，與您今后努力工作密切相關！ 無論您來自哪里，今后將在公司哪個崗位，從今天起，我們就有了一個共同的目標和理想。在這里，萬達汽車公司將會為每個快樂生活的員工創(chuàng)建一個愉快向上的工作環(huán)境，為每個積極 進取的員工打造一個展現(xiàn)自我風采的舞臺。希望，隨著公司今后的發(fā)展，您能成為公司的棟梁，品牌的精英，行業(yè)的杰出代表。 作為萬達汽車公司總經(jīng)理，我將時刻關注、支持您的工作！對于公司今后的建設和發(fā)展，歡迎您有好的建議！ 那么，就讓我們從現(xiàn)在開始，為了萬達事業(yè)的美好明天，一起努力工作吧！ 祝您工作愉快！ 我們莊嚴宣誓： 信守公司理念 維護企業(yè)形象 遵從員工手冊 執(zhí)行規(guī)章制度 服從上級指揮 積極完成工作 努力學習提高 奮發(fā)圖強上進 做一名積極進取、勤奮務實的萬達人！ 總經(jīng)理：第二章 企業(yè)簡介北安市萬達汽車汽車銷售服務有限公司成立于2013年4月10日，總投資6000萬元，建筑面積10429平方米，展廳建筑2415平方米(大、小展廳)一流現(xiàn)代化展廳。地址：設在北安市汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)202國道西側。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化綜合汽車貿易超市，相聚開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系列汽車營銷服務業(yè)務，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務，讓您輕松實現(xiàn)購車夢想。公司制定了一個長達十年的員工福利計劃，采用現(xiàn)代化的營銷模式，在未來的十年發(fā)展之中公司將十年計劃劃分為：一、一年以后成為黑河汽車企業(yè)領跑者。二、三年之后讓公司每一位中層管理者有自己的愛車。三、五年之內讓公司50%員工有自己的愛車。四、十年之后讓公司的每一位員工都擁有自己的愛車。相信10年后萬達汽車會為每一位奮斗在萬達的員工圓了一個自己的有車夢！第三章 企業(yè)文化v 銷售理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務！v 服務理念：我們取得的不是眼前的利益，而是顧客永遠的滿意度！v 用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用； 無德有才，限制使用；無德無才，堅決不用！v 做事原則：誠實守信，心態(tài)端正，堅決服從，果斷執(zhí)行！v 企業(yè)信條：誠信經(jīng)營是企業(yè)生存之本、優(yōu)質服務是企業(yè)效益之源v 企業(yè)口號：一流品質、優(yōu)質服務， 持續(xù)改進、卓越管理， 萬達汽車、舍我其誰。v 企業(yè)使命：為客戶提供更全面、更周到、更人性化的汽車服務。v 企業(yè)愿景：管理塑造團隊，業(yè)績彰顯價值，十年目標，你我完成！v 職員品質: 鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初戀般的激情！第四章 企業(yè)組織結構圖 （附件）第五章 員工行為規(guī)范規(guī)范化管理，良好的工作環(huán)境，穩(wěn)健的工作效率，人性化的制度管理。1、要保持良好的儀容儀表，舉止端莊大方，保持良好的精神面貌，行如風，坐如鐘，不能表現(xiàn)出懶散的狀態(tài)，說笑言談要充分體現(xiàn)公司精神。2、按規(guī)定著工裝，帶工牌及笑臉標識。3、雙手保持清潔，不允許留過長的指甲，染怪異顏色指甲油，上班時間不得吃有異味的食物，如：生蒜、蔥、韭菜等，上班時間不得咀嚼口香糖。4、發(fā)型端莊大方，不準另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位紋身或貼裝飾品，女員工不允許梳披肩發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳部，不得蓄胡須（三不過原則）。5、接待展示區(qū)域不準三人以上（含三人）聚眾說笑。6、不許亂扔雜物，不準隨地吐痰，不許在公司非指定吸煙區(qū)內吸煙。7、不得與客戶和員工之間發(fā)生任何形式的爭吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、譏諷、挖苦。8、上班時間不得吃零食（午餐時除外），因工作需要外出嚴禁飲酒，辦公室內嚴禁吃飯。9、上班時間不許看閑暇雜志、小說；玩手機、聽音樂，玩電腦游戲。10、不準在辦公區(qū)域內打牌、下棋。11、上班時間不得無故遲到、早退，不得擅自離崗、串崗。12、企業(yè)的財務任何人不許據(jù)為己有，嚴禁私自拿用。13、開會或培訓中嚴禁吸煙或手機鈴響（手機可調振動）；未帶筆和本及無故遲到。14、所有員工有義務保守企業(yè)機密，對于公司文件、策劃及企業(yè)要求保密內容不得向外人公布傳播。企業(yè)所有文件不經(jīng)領導同意不得復印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機要文件禁止隨意亂放在桌面上。在職期間不得對非授權外部公司及人員透露本公司商業(yè)信息及內部資料。15、對公司同事有意見或產(chǎn)生矛盾，需通過正常渠道反映、解決，不得背后議論、傳播是非，不得故意詆毀同事以及公司的名譽。16、有事或請假須本部門領導批準后到行政部備案填寫請假條。員工進入及離開公司要走員工通道。17、不得向顧客或業(yè)務合作單位索取財務、贈品、遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應婉言謝絕或向本部門主管人員匯報。18、公司辦公用品等一切公司財物都要按照公司的規(guī)定保管好，不得丟失或者隨意外借。第六章 員工服務禮儀標準第1節(jié) 員工服務“三聲” 1、招呼聲 2、介紹聲 3、道別聲第2節(jié) 員工服務“三主動” 1、主動向顧客打招呼 2、主動向顧客介紹產(chǎn)品 3、主動向顧客道別第三節(jié) 員工操作“三輕”1、 說話輕 2、走路輕 3、操作輕第四節(jié) 員工狀態(tài)“四勤” 1、嘴勤 2、眼勤 3、手勤 4、腿勤 第五節(jié) 員工服務“五大敬語” 1、您好，歡迎光臨萬達汽車4S店 2、我能幫您什么嗎 3、對不起，請您稍后 4、對不起，讓您久等了 5、非常感謝您的光臨，再見第五節(jié) 員工服務細節(jié)1、稱呼顧客須使用禮貌用語如：先生/女士，熟悉的客戶可 稱“哥”“叔”“姐”“姨”等，以示親切。2、早上遇到領導和同事必須問候：早上好！3、身著工裝時任何職工在公司任何區(qū)域都要向遇見的客戶問 候“您好”。4、對來訪的每一位客戶都要倒上一杯水或飲料（季節(jié)不同水的冷熱也不同）。 顧客走后2分鐘內清理恢復桌椅。5、讓客戶和領導先行，在衛(wèi)生間洗手或在過道并排時，讓客戶和領導優(yōu)先，并說：您先請。6、進入他人辦公室，須先敲門或打招呼，經(jīng)允許后方可進入。7、接聽電話時，須以清晰、熱情的聲音回語，“您好，歡迎致電北安市萬達汽車銷售服務有限公司，XXX為您服務，請問您需要什么幫助？” 開始話術：您好，歡迎致電萬達汽車4s店，銷售顧問XXX為您服務。 請問您需要什么幫助？ 結束話術：感謝來電，祝您愉快，再見！ 如果接聽遲了可以說：對不起，讓您久等了。 顧客掛斷后方可掛機。 電話鈴響三聲內接起，做好來電登記，需要轉達或回電的，依程度告知客戶5-10分鐘內回電。接聽電話第一人負責落實電話事宜進展情況。推諉客戶撥打其它號碼或說“不知道”“不是我們部門的”延誤信息傳遞的接聽第一人和責任人受到同程度懲罰。8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或將腳放在桌面上，面對客戶時不得翹二郎腿，穿著工裝時不得手插兜；前臺接待在和顧客交流時，要學會輔以禮貌的手勢指引，財務人員收款時要雙手遞送單據(jù)，并微笑致謝。9、如遇客戶或其他部門同仁需幫助非本部門或非個人工作范疇的業(yè)務，接到信息的第一名員工須熱情告知是哪個部門負責并予以明確指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、“這件事不是我負責的”、“這不是我們的事”、“不歸我們管”“本來就不歸我”等冷淡、推諉的言語和行為。10、遇到客戶抱怨首先控制自己的情緒，虛心請求客戶，幫助我們說明事情緣由。然后致謝客戶反饋的意見和建議，在最短時間內聯(lián)系責任人并有責任人予以處理，如果是技術方面的，可以請售后技術部幫忙解答，直到客戶滿意為止。第七章 人事管理條列招聘是指為滿足部門用人或補充空缺崗位而進行的人力資源活動。第一節(jié) 員工的招聘與錄用1、 各部門依據(jù)經(jīng)批準的崗位編制和崗位空缺情況，提前半個月填寫用人需求申請表，見附件。2、 行政人事部負責審核各部門的需求計劃，在確認對現(xiàn)有人員無法調配的情況下，負責組織招聘工作。3、 招聘充分尊重用人部門的意見，由總經(jīng)理及用人部門和行政人事部共同負責對應聘人員進行面試。4、 選聘新員工以“人品第一，能力、學歷第二”作為標準，以“責任重于能力”為原則，并應從崗位的實際需要出發(fā)，挑選恰當?shù)娜瞬拧?、 行政人事部應積極聯(lián)絡多渠道實施人員招聘（人才市場、人才網(wǎng)、招聘廣告、朋友介紹等），并根據(jù)業(yè)務需求適當儲備人才。 6、 招聘管理原則：公開公平，嚴格把關，惟才是用。 7、 行政人事部通知應聘人員面試：初試由行政部經(jīng)理簡單面試，面試完初步合格者填寫應聘登記表，見附件。行政人事部將面試者所填寫的應聘登記表交給用人部門經(jīng)理審核。再次通知應聘人員復試，復試由用人部門經(jīng)理復試，復試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對新人進行備案。（應聘者若是中層管理崗位，在由總經(jīng)理三次復試）8、應聘人員經(jīng)初試和復試后，應向行政人事部完整提交如下資料：（1）個人簡歷。（2）身份證、學歷證和職稱證書的原件、復印件。（3）照片二張。9、新錄用的員工應接受由行政人事部主辦的入職培訓，包括職業(yè)道德素質、服務禮儀、企業(yè)文化、公司制度等的培訓。10、行政部門培訓完后交由相應的用人部門，用人部門負責人為其指定入職指導人，之后的崗位業(yè)務培訓，原則上由部門安排進行。11、新員工在入職的前一天之內，部門負責人為其安排的入職指導人負責新人的食宿情況，如為新人打飯、打水、鋪床等生活事宜。12、新人入職后，試用期為一個月，月底進行考核，考核內容由部門經(jīng)理制定（員工手冊、部門制度、業(yè)務數(shù)量程度、個人行為規(guī)范等），行政人事部協(xié)助和監(jiān)督，考核通過后便可提出轉正申請交由行政人事部，部門經(jīng)理以及行政人事部經(jīng)理簽完字后交由總經(jīng)理審核簽字。13、員工在試用期間不適合崗位要求的，公司有權隨時要求其離職。14、員工在試用期間要求辭職的，個人有權提出離職，部門經(jīng)理同意后方可離職。15、員工在試用期間辭職或被辭退，均應在工作移交清楚后，方可離開。16、員工在試用期間，無論是辭職還是被辭退，在工作移交清楚后，公司按實際出勤日計發(fā)工資（正常原因離職）。17、試用期管理原則：發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，淘汰不合適人員。第二節(jié) 員工轉正制度 1、 試用期滿，員工應主動提出轉正申請，填寫轉正申請表，交領導簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。2、 員工轉正后，部門領導應明確其崗位職責，并定期對該員工進行績效評價。3、 轉正后可享受正式員工待遇。4、 轉正后公司給予配備工裝和勞保福利待遇。5、 員工崗位發(fā)生變動，應認真辦理工作交接手續(xù)?？绮块T崗位調動的，應到行政人事部辦理內部調崗手續(xù)，無員工內部調動令，部門不予接收，行政人事部不計考勤。6、各部門無權利私自聘用或試用員工上崗或待業(yè)，新入職員工必須有行政辦公室填寫后移交本部門方可試用上崗。第三節(jié) 員工解聘和離職 離職是指員工辭職或公司解聘、辭退員工必須辦理審批，工作移交等公司規(guī)定的離職程序。u 離職程序： 1、公司員工提出辭職，應提前30日向行政人事部提交員工離職報告單，經(jīng)相關部門領導簽字后報總經(jīng)理批復。 2、在接到行政人事部簽發(fā)的員工離職報告單后，申請離職人員方可辦理工作移交，并詳細填寫員工離職報告單。 3、行政人事部審核員工離職報告單，并憑此單向財務部門提交工資結算通知單，并通知員工辦理工資結算。 4、關于員工離職時每人配備工裝規(guī)定分兩種情況：（1）對于公司管理人員：為公司服務滿一年或一年以上者，服裝由公司負擔，離職時交還公司；為公司服務不滿一年者，離職時由個人負擔服裝費用的百分之五十。（2）對于維修人員，工裝由公司負擔，離職時交還公司。 5、 離職時，如有公司委派外出培訓的員工請遵照培訓合同中相關規(guī)定執(zhí)行。 u 離職管理。 1、 員工辦理工作移交過程，應由部門領導指定接收人和監(jiān)交人(原部門經(jīng)理)。 2、 接收人、監(jiān)交人及相關部門應仔細清點交接的物品、資料、證照等，查核有無未完成的工作和其他遺漏問題，方可簽字。3、 無接收人、監(jiān)交人和相關部門領導簽字的工作移交清單，行政人事部不予受理。4、 離職員工應在辦妥工作移交手續(xù)后即離開工作崗位，之后其在社會上的一切活動均與本公司無關。第八章 考勤制度為了加強公司考勤管理，規(guī)范員工行為，特制定本制度：u 考勤目的及對象考勤是公司管理工作的基礎內容，是工資、勞保福利的主要依據(jù)，考勤對象是公司在崗全體人員。u 考勤管理歸屬部門和職責1、考勤管理部門：行政人事部2、考勤工作的職責是：（1）、按規(guī)定及時、認真、準確地記錄考勤情況。（2）、如實反映考勤中存在的問題。（3）、妥善保管考勤休假登記憑證。（4）、及時匯總考勤結果，并做出報告。（5）、行政人事部每月2日前匯總上月考勤情況。u 工作時間規(guī)定1、每個月的工作日為28天（國家法定節(jié)假日除外）；2、在公司規(guī)定的28天工作日以外（特殊月份除外）的法定節(jié)假日及公休日，公司員工經(jīng)公司批準后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排調休。3、各部門公休由各部門自行安排，調休方案上報行政人事部備案，以便考勤；4、工作時間為： 夏季：上午：08：0011：30下午：12：3017：30 冬季：上午：08：0011：30 下午：12：3017：005、確因工作需要，公司要求員工加班，員工不得請假；u 遲到、早退、曠工的判定標準及處罰規(guī)定1按時上下班是員工對公司的責任。員工遲到、早退、曠工，將視情節(jié)輕重受到處罰，并反映在工作評定中。2超過規(guī)定上班時間到崗視為遲到。超過規(guī)定上班時間至1小時內到崗按遲到論處，1小時至4小時以內到崗視為曠工半日，超過4小時到崗視為曠工1天。3在規(guī)定下班時間前離崗視為早退。在規(guī)定下班時間之前1小時內離崗者視為早退，1小時至4小時以內離崗視為曠工半日，超過4小時離崗視為曠工1天。4凡遲到、早退3分鐘以上一次罰款10元，曠工半天50元，曠工一天100元，累計曠工三次（含三次）以上者和一個月有遲到、早退現(xiàn)象累計五次以上者，記大過一次，大過累計兩次公司予以辭退。凡下列情況均以曠工論處：（1）未經(jīng)請假、請假未批準或假期滿未續(xù)假不到崗者；（2）未簽到簽退者一律視為曠工，如有特殊情況，須經(jīng)直接上級領導核實證明；（3）偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后雙方均按曠工論處；（4）采取不正當手段，涂改、騙取、偽造請休假證明者；（5）不服從工作調動，經(jīng)教育仍不到崗者；（6）其他違規(guī)違紀行為造成缺勤者。u 員工請假（一）事假1、員工因事必須由當事人本人親自處理者可請事假；2、請事假按(崗位工資26請假天數(shù))從當月工資中扣除；（二）病假1、因病治療或休養(yǎng)者，兩天以內的須事先書面申請，獲批準后可休病假。突發(fā)病癥無力履行事先請假手續(xù)的，須電話告知直接上級領導，由直接上級領導代辦請假手續(xù)；待到崗后由本人持醫(yī)院診斷證明補辦請銷假手續(xù)。2、請病假的按（崗位工資30請假天數(shù)）從當月工資中扣除。（三）婚假1、符合結婚年齡的初婚夫妻（女年滿23周歲，男年滿25周歲以上）可享受婚假15天?；榧倬话ü?、法定節(jié)假日在內；2、在規(guī)定的婚假內，員工當月工資不受任何影響；3、休假超過規(guī)定期限者，按事假制度執(zhí)行。（四）產(chǎn)假1、產(chǎn)假是指女職工生育子女所享受的特殊假期，經(jīng)批準可請假90天（包括法定節(jié)假日在內），難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。2、員工本人生育的，在產(chǎn)假期間只核發(fā)崗位工資；產(chǎn)假期間工資在上班后的次月發(fā)放。（五）喪假1、職工因父母、配偶、子女死亡，可享受1-3天的喪假。（不包括法定節(jié)假日在內）；2、需趕往外地處理喪事者，可根據(jù)路程長短酌情給予路程假；3、在規(guī)定的喪假內，員工當月工資不受任何影響；超過規(guī)定期限，按事假管理辦法執(zhí)行。（六）工傷假因公負傷、致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)行政人事部確認，總經(jīng)理批準后，可參照國家法定的有關標準執(zhí)行。（七）年假1、為公司服務滿三年者，可享受五天帶薪休假，原則上應將休假安排在春節(jié)期間；2、享受休假超過規(guī)定期限的，依據(jù)事假管理的有關規(guī)定執(zhí)行。（八）法定節(jié)假日規(guī)定法定節(jié)假日：1、元 旦（1月1日 1天）2、春 節(jié) （農歷初一、初二、初三 3天）3、勞動節(jié)（ 5月1日、2日、3日 3天）4、中秋節(jié) ( 9月30日 1天)5、國慶節(jié)（10月1日、2日、3日 3天）u 員工請銷假及審批程序1因故不能上班者，必須事前由本人親自辦理請假手續(xù)。特殊情況如不能事前請假者，必須用電話請假（禁止短信請假），并委托直接上級領導代辦請假手續(xù)。待到崗后由本人持相關證明補辦請銷假手續(xù)。如假期需延期必須提前辦理續(xù)假手續(xù)。未請假或請假未批準者不得休息，否則視為曠工；2一般員工請假三天以內（含三天）由部門經(jīng)理批準后報行政人事部備案，請假三天以上由部門經(jīng)理批準后再由總經(jīng)理簽字批準；經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請假必須由總經(jīng)理批準；總經(jīng)理請假由董事長批準。3、員工在工作時間請假1至4小時者，一律按請假半天處理；4請假者必須將工作交代給其他員工代理，并在請假單內注明；5、請假時須填寫請假單，請假單交行政人事部備案后方才生效。6、假期滿后請假人必須到行政人事部辦理銷假手續(xù)。第九章 培訓制度公司為所有員工提供平等的培訓機會，員工有義務參加公司組織的各項培訓，公司培訓工作由行政人事部負責組織、實施和評估考核。1、新員工入職培訓為了使新員工盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進入角色，行政部組織新員工進行入職培訓，培訓內容包括：公司性質、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織架構、產(chǎn)品及服務禮儀、規(guī)章制度、薪酬福利等，培訓時間為一周。具體流程見新員工入職培訓。2、公司內部培訓為了提高公司內部員工的業(yè)務知識掌握程度，以及對業(yè)務知識技巧 的提高，公司會定期組織常規(guī)的培訓，培訓內容由各部門負責人制定，報辦公室安排，辦公室負責安排培訓的時間、地點、物品等一切準備工作。3、公司的外派培訓公司為了儲備管理干部以及技能型的人才，公司規(guī)定對個別員工進行外派培訓，員工在外接受培訓前和公司簽訂培訓合同，員工在外培訓相關費用全部由公司來承擔，其具體制度參考員工培訓合同。4、培訓守則（1）員工因緊急事務不能參見培訓，需提前一個小時通知行政人事部，并附有其部門經(jīng)理簽字確認。（2）員工遵守上課時間，提前五分鐘到達培訓室。（3）培訓期間，將手機調制靜音或關機狀態(tài)。（4）培訓期間不得隨意出入培訓室，以免打擾培訓氛圍。（5）積極學習，踴躍參加小組討論會，提高培訓效果。5、獎罰措施（1）每期公共培訓課件結束后由行政人事部和培訓講師對參加培訓人員進行考核，考核不及格者進行處罰，標準為：中層處罰50元/次，普通員工30元/次，學徒工10元/次。（2）對于參加了全季度公共培訓內容并且平均考試成績前三名的人員，公司給予物質獎勵和精神獎勵。（廚師、保潔、保安不做考核）（3）如有特殊原因不能參加培訓須向行政人事部請假說明，如無故不參加培訓者自動視為考核不及格，否則罰金按以上標準執(zhí)行。第十章 6S管理11S概念：整理 整頓 清掃 清潔 素 養(yǎng) 安全 整 理（SEIRI）：將混亂的現(xiàn)場收拾成井然有序的狀態(tài)；整 頓(SEITON)：整頓現(xiàn)場秩序、整體環(huán)境狀態(tài)；清 掃(SEISO)：進行清除垃圾、污物、異物等，把工作環(huán)境打掃的干干凈凈；清 潔（SEIKETSIJ）:保持工作場所整潔、干凈，一直保持清掃后的狀態(tài)；素 養(yǎng)(SHITSIJKED)：建立良好的習慣與意識，從根本上提升人員的素養(yǎng)，主要表現(xiàn)在儀表和禮儀兩方面。安 全(SAFETY)：采取系統(tǒng)的措施保證人員、場地、物品等安全。第十一章 獎罰制度u 獎 勵1、 拾金（物）不昧者，達到一定貴重程度者一次獎勵100元。2、整個公司每周進行一次衛(wèi)生大檢查，連續(xù)四次評選出最佳衛(wèi)生區(qū)域，一次獎勵100元。3、給公司提出合理化的建議，并且被公司采用者獎勵100元，若提出意見并帶有解決方案，讓公司獲得巨大利潤者，一次獎勵200元、300元、400元、500元。10000元等（按照其建議給公司帶來不同利益程度來定）。4、銷售部每季度評選出一名金牌銷售顧問，一次獎勵100元。5、售后業(yè)務部每季度評選出一名服務名星，一次獎勵100元。6、在職能部門中每季度評選出一名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，一次獎勵100元（評選標準：無任何違反公司規(guī)章制度記錄、服從領導管理、執(zhí)行力高等）。7、公司特設委屈獎，當遇到客戶無理取鬧、對公司工作人員辱罵，而員工能夠做到打不還手罵不還口者，公司一次獎勵100元。8、每年年底評選出優(yōu)秀員工、優(yōu)秀中層管理人員給予獎勵，分別為一次獎勵200元、500元，并給予外出培訓學習、旅游等機會。9、每年年底評選出對公司做出重大貢獻者或在完成公司工作、年終任務者獎金500元。10、凡在公司連續(xù)1年出全勤的員工，工作認真、無違紀現(xiàn)象者，年底一次性獎勵200元，與其他獎勵可重復享受。11、公司內部員工年終考核分數(shù)中，凡是獎勵者都計入總考核分數(shù)，獎勵100元加1分，200元加2分，依次類推。特別注明：（1） 認定程序：員工有符合獎勵條件的，由其所在部門經(jīng)理及時提出申請，報辦公室人事行政處；（2）人事行政處審核后，并簽署意見報總經(jīng)理辦公會研究討論，決議后經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效；（4）凡獲得獎勵的員工均由公司發(fā)給，全公司通報表揚；（5）獎勵事宜記入員工檔案；u 懲 罰1、 遲到、早退、中途脫崗，一次罰款10元。2、 一個月內上下班忘記打卡次數(shù)超過三次（不含三次）者，一次罰款5元。3、 上班時間在辦公室睡覺，不按公司著裝標準著裝（如不打領帶、不帶工牌、穿拖鞋、背心等），一次罰款10元。4、 早操、晨會無故遲到、不到，一次罰款10元。5、 員工各自的衛(wèi)生區(qū)域連續(xù)兩次打掃不干凈者，一次罰款10元。6、 有工裝的員工不按公司規(guī)定著裝，一次罰款20元。7、 在辦公區(qū)內吃飯以及禁煙區(qū)吸煙者，一次罰款20元。8、 在公司內，員工之間互相辱罵、打架者均罰款50元，記大過一次，情節(jié)嚴重者（公司內部人員唆使社會上的人對公司員工產(chǎn)生傷害的）予以開除，情況更加嚴重者交予當?shù)嘏沙鏊幚怼?、 語言侮辱上級領導以及對領導安排的工作故意推脫不認真落實者罰款50元。10、 在辦公區(qū)域玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、打牌、下棋，一次罰款20元，第二次違規(guī)，一次罰款50元，第三次違規(guī)，一次性罰款100元并記大過一次，累計兩次大過，公司直接給予辭退。11、 服務態(tài)度差，和客戶發(fā)生打罵，一次罰款100元，并記大過一次，連續(xù)兩次或情節(jié)嚴重的公司予以開除。說明：（1） 認定程序：由公司行政人事部實施考核，填寫違紀處罰單，由部門經(jīng)理簽字后下達處罰單。此單一式兩份，一份交違紀人，另一份留存行政人事部備案。 （2） 記大過一次年終則在員工考核表考核中減10分，記大過兩次減20分，依次類推。（3） 每季度、年終都會做員工總結大會，凡是被罰款都會在員工考核里被扣分，每罰款10元扣1分。（4）行政人事部每周一在“員工天地”處公布違紀人員名單，并予以公示，罰款額從員工當月工資中直接扣除。所扣金額納入公司“惡習公共基金”，該基金用于公司集體文化活動。（5）以上條例自頒布之日起實施，其修訂權、解釋權歸行政人事部所有。 第十二章 薪酬制度員工的薪酬根據(jù)工作崗位的難以程度、技能知識、工作條件、實際工作經(jīng)驗等依據(jù)員工實際績效來定制。根據(jù)公司的總體業(yè)績和個人的工作表現(xiàn)，公司給績效優(yōu)良者予以適當獎勵，例如季度獎、優(yōu)秀員工獎、年終獎等來激勵員工。u 薪酬組織形式：基本工資+崗位工資+績效工資+補助+獎金+工齡工資?；竟べY：參照北安市市同行業(yè)各個崗位的基本工資情況，根據(jù)崗位、職位高低制定基本工資。崗位工資：公司崗位可分為A（總經(jīng)理）、B（副總經(jīng)理）、C（部門經(jīng)理）、D（部門經(jīng)理助理）、E（部門主管）F（普通職員）等六個高低職位，每個職位的崗位工資都不相同。績效工資：根據(jù)每個人所創(chuàng)造的業(yè)績不同，按照提成方式做出獎勵的資金。補助：分為餐補、車補、話補、加班補助等。獎金：分為季度獎、年終獎、優(yōu)秀員工獎、上進鼓勵獎等一些列獎金。工齡工資：根據(jù)員工為公司服務的年限時間而增加的一項福利，以每年12個月為限，每增加一年工齡則工齡工資增加50元（公司全體員工），時間以正式入職開始計算。u 薪酬發(fā)放形式：1、員工當月薪酬發(fā)放在一下個月的3日發(fā)放，如遇到節(jié)假日或者特殊情況則可延期13天，并做出通知說明情況告知員工。2、工資以現(xiàn)金或者打卡形式發(fā)放，員工在每月3日到財務室領取工資條并簽字確認，核實工資卡上工資到位情況。u 薪酬調整1、每季度第一個月10日為調資時間，其他時間原則不予調整。轉正、異動調整工資除外。2、上個季度調薪后，在下個季度取消調薪資格，即連兩個季度內最多調薪一次。也就是說半年內只能晉級或降級一次。3、申請調薪人員首先向上級領導申請，批準后由部門領導書面在調薪前十天向行政人事部門申請，申請理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務技能、業(yè)績貢獻等要素提出申請。4、各級領導事前不得對員工承諾調資，一次產(chǎn)生抱怨將追究領導責任；5、申請調資員工需經(jīng)過行政人事部對其員工手冊、業(yè)務知識考核滿意度得分、所取得的業(yè)績進行核實，考試合格后方可調薪。第十三章 福利制度福利政策是任何企業(yè)中員工的生活保障之一，也是直接推動員工工作積極主動的有利項目，為了員工能夠安心、踏實的工作，企業(yè)將福利制度作為企業(yè)制度中的重要一塊，具體福利制度分為五大塊：第1節(jié) 保險福利保險福利一般是指五險一金，分為養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金。第二節(jié) 季節(jié)性福利1、隨著季節(jié)性不斷的變化，公司決定在一些節(jié)日期間給予員工一定的福利待遇（如三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、冬季福利、夏季福利等）。2、根據(jù)季節(jié)性的不同，在完成公司規(guī)定的季度銷售任務的情況下，公司每年定兩次旅游機會，時間大概分別為春季和冬季，旅游所有費用為公司承擔，但不包括私人所購物所產(chǎn)生的費用。公司季度銷售任務由銷售部根據(jù)全年的總任務量合理擬定，總經(jīng)理審核。第3節(jié) 年度福利年度福利以年終福利為基本，分為年終銷售業(yè)績獎、年終優(yōu)秀員工獎、年終重大貢獻獎等，具體獎項參見員工獎勵制度。第4節(jié) 績效福利績效福利分為季度性福利獎金、年終福利獎金，根據(jù)個人每個月的任務完成情況和整體年度業(yè)績完成情況而發(fā)放的績效福利。1、季節(jié)性福利：連著三個月完成個人任務，個人除了正常的銷售業(yè)績提成之外，公司額外給予個人季度性獎勵200500元。2、年終福利：一年12個月中，個人任務完成率達到80%以上則可領取公司年終福利獎金（年終任務按照個人每月任務量累加計算）5001000元。第5節(jié) 親情福利生日福利。每個人都有自己的生日，而這一天是自己最重要的日子，為了體現(xiàn)公司人性化的管理和親情化的福利，公司特制定出一套員工的生日策劃方案，具體生日福利方案見員工生日策劃方案。第十四章 安全衛(wèi)生管理第一節(jié) 安全管理制度1、為了提高員工安全意識，明確安全責任，加強安全管理，特制定本制度。2、 本制度主要包括防火、防盜、用電、用水，以及工作文件、個人物品、現(xiàn)金的保管等內容。3、 公司人員應按規(guī)定的時間上下班，非工作時間進出公司應經(jīng)過部門負責人批準。4、 午休時間每個部門均應安排人員值班，前臺