市場管理員工作流程.doc

市場管理員每日工作流程一、 早晨提前10分鐘到崗打卡，整理工裝，佩帶工牌，保證儀容儀表整潔。二、 8：30參加部門經理主持的晨會，詳細記錄布置的任務，并在規(guī)定時間內完成。三、 會議完畢后，整理好自己必備的工作用品（文件夾、考勤本、對講機7頻、筆記本、商戶資料、報修單等），到區(qū)域內進行巡視。四、 9：0011：30進行市場巡視：1. 巡視中要準確統(tǒng)計當日轄區(qū)內所有商戶的門頭、裝修、布貨和開門情況（新增的）。重點檢查轄區(qū)內商戶開門的詳細情況，記錄到考勤本上。對于不符合開門標準的商戶要立即向其指出開門的具體要求。（開門的標準：門頭安裝完畢、裝修完畢、貨架及貨物擺放完畢、辦公桌、經營人員）2. 對于正在裝修的商鋪要隨時檢查消防安全措施情況，對于存在安全隱患的要進行記錄，通知前臺安排維修人員到現場進行確認，情況屬實的可以上報領導責令商戶停工整改，完畢后由維修部驗收方可繼續(xù)施工。3. 如轄區(qū)內今日有新商戶，要主動上前做自我介紹“您好，老板，過來了，潤德五金城歡迎您的入駐，我是本區(qū)的管理員，我叫*，并雙手遞上名片”，同時索取商戶的名片或者詳細信息，“您在我們市場內有任何事情都可以直接和我聯系，我平時就在區(qū)里轉悠”并向商戶發(fā)放“商戶須知或入駐導讀”，簡單講解重點注意事項，例如：停車、擺貨、電器、消防器材等。并告知商戶廁所、水房位置，打飯時間和位置、商戶服務中心電話及辦公地點、招商部電話及辦公地點、附近的加油站、銀行、便利店、交話費地方等。4. 如當日有最新的優(yōu)惠政策和規(guī)章制度等， 要認真、準確傳達到轄區(qū)內每個新老商戶，如果商戶有不同意見，必須要認真做好記錄，以免遺漏，并在班后會上報。5. 檢查轄區(qū)內商戶門前、公共區(qū)域的衛(wèi)生情況，如發(fā)現不合格的地方用對講機通知保潔負責人，由保潔負責人通知轄區(qū)衛(wèi)生員進行清理。同時督促商戶做好自己門前的清潔工作。6. 檢查轄區(qū)內商戶門前有無亂擺亂放情況，如有任何物品（貨物、門牌）等超越黃線，馬上給商戶做工作撤到黃線內?！澳?，*老板，為了維護市場整體形象，您的*物品已經超出了黃線，這樣會妨礙車輛通行，而且容易被撞壞和丟失，為了您的物品安全，請放置在黃線內，我來幫您搬一下，謝謝您對我工作的配合”如對于屢次不聽勸阻或者不配合工作的，可以上報部門領導按照“關于規(guī)范商戶門前擺放物品的規(guī)定”進行處理。7. 巡視中時刻保證區(qū)域內交通暢通，各種車輛一律停放在指定位置。通道內禁止停放任何車輛，對于停放在通道內的車輛要及時進行勸阻，“您好，*老板，為了方便采購商出入，請你將車輛放到我們指定的停放位置，您設想一下，假如您開著車來市場買東西，轉到這個區(qū)到處都堵車，您還會進來嗎？生意不就丟了嗎？這是為了我們整個市場好”對于臨時拉貨的車輛，要督促商戶做到隨拉隨走，對于屢次不聽勸阻或不配合工作的，可以上報部門領導按照“市場內車輛管理辦法”進行處理。8. 回訪昨日轄區(qū)內商戶報修單的完成情況，重點征求商戶對于維修的及時性、維修質量和維修人員的工作態(tài)度等幾個方面的意見。對于商戶反映的問題要準確記錄，并于晚碰頭會進行匯報。對于新出現需要維修的問題，要先判斷輕重緩急，對于影響商戶正常營業(yè)的項目（如跑水、漏電等），要第一時間通知商戶服務中心進行安排。其他維修項目要按要求填寫維修單，下班前交到商戶服務中心。9. 巡視中要檢查轄區(qū)內的各種公共設施設備（電動卷閘門、水池、滅火器、消防栓、背景音樂喇叭、井蓋、地漏等）的運轉和定期保養(yǎng)情況，出現故障要及時填寫維修單。緊急故障馬上通知前臺進行安排。如未按照規(guī)定時間進行檢修、保養(yǎng)的要在晚碰頭會進行匯報。10. 巡視中要隨時檢查轄區(qū)內商戶的電器使用情況，嚴禁使用明火、起火做飯、微波爐、電磁爐等電加熱器具或其它負荷過大容易引發(fā)火災的電器。如發(fā)現使用以上物品要及時勸阻“您好，*老板，為了您的安全考慮，我們市場內規(guī)定不允許使用*物品以免線路負荷過大引發(fā)事故，感謝您的配合”，如商戶不聽勸阻，通知上級領導解決。11. 巡視中隨時檢查商戶各種安全、消防措施準備情況，嚴禁搭建二層，按規(guī)定配備合格滅火器，如發(fā)現事故隱患及時要求商戶整改，對于不聽勸阻的要及時上報領導。12. 要熟悉轄區(qū)內商戶的詳細情況（老板、員工、聯系方式、經營年限、經營產品、有無其他門市、車輛、從事行業(yè)產品特性、貨物收發(fā)渠道、當天營業(yè)情況等），如有商戶信息發(fā)生變更的，要做好詳細記錄，于晚碰頭會上報。13. 如商戶需繳納房租、電費，及時通知，并進行督促“您好，*老板，通知您一下，該交*月份的電費了（*季度、年度的房租），請您盡快到我們財務部交款，現金、劃卡都可以”，在規(guī)定時間內必須繳納完畢，特殊情況及時匯報上級領導。14. 在巡視中如果有商戶建議和投訴，要詳細詢問起因、經過、結果，“*老板，感謝您提出的寶貴意見，我會馬上向上級反映這個情況，如有了結果，我馬上給您明確答復”，如果是投訴，自己能解決的馬上協調解決，如果不能自己解決，馬上匯報上級領導解決，“不好意思，*老板，給您帶來的不便請您諒解，我已經向領導匯報過了，正在調查這個情況，馬上會告訴您結果的”15. 巡視中隨時檢查轄區(qū)內商戶門頭、廣告位的完好情況。如果有門頭、廣告位破損、陳舊不堪，要告知商戶進行更換，“您好，*老板，您的門頭（在*位置的廣告位）已經壞了，為了維護您店鋪的形象，請您盡早進行更換，這是面子的事情嘛”，如果商戶一再拖延或者拒絕更換，上報領導進行解決。對于顯著位置和主通道的廣告位，一旦出現破損，要求在一周之內更換完畢。16. 如轄區(qū)內商戶需要辦理任何流程（如：定庫房、定廣告位、辦理飯卡、充電費、領取積分等），要積極協助，明確告知商戶辦理的地點和大概程序，“您好，這個事您可以到*部門辦理，具體辦公地點是*，您需要攜帶*材料，辦理這個需要收費*元（或不收費），一般是隨到隨辦（或*長時間辦理完畢）”17. 如轄區(qū)內商戶或者顧客之間發(fā)生糾紛，馬上上前調解“您好，先生、女士（或*老板），有什么事情可以和我說，我來幫你們解決，吵什么架嘛，俗話說遠親不如近鄰，天天在一塊抬頭不見低頭見的，什么事和我說說” ，第一時間把爭執(zhí)雙方怒火平息。如事態(tài)不能控制，并且愈演愈烈，馬上通知上級領導趕到現場解決。18. 在巡視中如遇職能部門檢查，要馬上通知上級領導，并上前迎接檢查人員說“您好，請問您們是哪個部門的？能否看一下您的證件，歡迎您們來我們市場檢查，能否先去我們辦公室，我們領導馬上就到，我們會有專人陪同您們檢查”。（實際上是拖延一下時間），假如阻攔不住的話，要緊緊跟隨檢查人員，時刻匯報位置，等待領導趕到現場。19. 巡視中如遇到采購商詢問詢問店鋪位置和相關情況，要熱情進行講解和導購，并認真聽取記錄采購商提出的問題，能解決的要及時解決，不能立刻答復的要上報領導。20. 巡視中要認真完成領導布置的臨時任務，對于需要統(tǒng)計數據的一定要真實、準確，為領導層提供一手的詳細資料。21. 轄區(qū)內任何事情自己是第一責任人，出現安全事故及突發(fā)情況要沉著大膽，果斷采取措施，并在第一時間上報領導。22. 在11：00鐘左右，核對第二遍考勤。五、 11：30上午巡視結束，回到辦公室，按照排班順序協助員工餐人員給商戶打飯。期間如有商戶意見，要做好記錄，晚碰頭會上報。六、 下午13：0017：00按照巡視要求在區(qū)域內進行檢查。并在16：0017：00鐘記錄第三遍考勤。七、 當到達市場停止營業(yè)時間，要協助保安進行清場，告知商戶營業(yè)時間已到，請鎖好店鋪門，關閉所有電源，市場內禁止給電動車充電