最全物業(yè)公司崗位職責(zé)-公寓項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置.doc

物業(yè)服務(wù)中心工作職責(zé)一、公寓物業(yè)服務(wù)中心部長(zhǎng)工作職責(zé)二、公寓物業(yè)服務(wù)中心主管工作職責(zé)三、公寓物業(yè)服務(wù)中心管理員工作職責(zé)四、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)五、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安班長(zhǎng)工作職責(zé)六、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安前崗工作職責(zé)七、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安內(nèi)崗工作職責(zé)八、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安巡邏崗（二期）工作職責(zé)九、公寓物業(yè)服務(wù)中心保安巡邏崗工作職責(zé)十、公寓物業(yè)服務(wù)中心工程主管工作職責(zé)十一、公寓物業(yè)服務(wù)中心工程維修人員工作職責(zé)十二、公寓物業(yè)服務(wù)中心保潔班長(zhǎng)工作職責(zé)十三、公寓物業(yè)服務(wù)中心保潔員工作職責(zé)十四、公寓物業(yè)服務(wù)中心例會(huì)制度學(xué)生公寓部長(zhǎng)工作職責(zé)一、履行總經(jīng)理辦公會(huì)議及行政例會(huì)的決定，完成部門工作目標(biāo)；二、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)中心全面物業(yè)服務(wù)與管理工作，組織貫徹實(shí)施公司總經(jīng)理下達(dá)的項(xiàng)目年度管理目標(biāo)和管理方案；三、完善投訴處理流程，協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)、部門處理解決客戶提出的各種問題，特殊及重大投訴及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查；四、熟知學(xué)生公寓戶型、面積、結(jié)構(gòu)，以及入住學(xué)生的基本概況，了解掌握公寓物業(yè)服務(wù)中心發(fā)展動(dòng)態(tài)，為總經(jīng)理提供可靠數(shù)據(jù)及信息，以利于公司發(fā)展與狀大；五、負(fù)責(zé)提供本物業(yè)服務(wù)中心各類物資需求計(jì)劃，負(fù)責(zé)材料的驗(yàn)收、保管、使用，對(duì)供方供貨質(zhì)量提出評(píng)價(jià)意見。嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)中心人力成本、耗材成本、能源成本，確保以既定的成本，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量最佳；六、負(fù)責(zé)溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，物業(yè)使用人之間的關(guān)系；協(xié)調(diào)物業(yè)使用人和建設(shè)（供應(yīng)商）施工方的關(guān)系；參加客戶的相關(guān)會(huì)議，及時(shí)了解反饋客戶需求，調(diào)查了解客戶滿意程度；七、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心文件簽發(fā)及重大投訴處理工作，保證有效投訴處理率為100%，力爭(zhēng)物業(yè)服務(wù)客戶滿意；八、負(fù)責(zé)編制本物業(yè)服務(wù)中心各崗工作流程與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)中心客服工作手冊(cè)；九、在公司行政人事部安排下，負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心員工日常考勤、工資報(bào)表、業(yè)績(jī)考評(píng)考核工作以及全體員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；十、負(fù)責(zé)公寓物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)中心日常工作質(zhì)量監(jiān)督檢查考核工作，并提出獎(jiǎng)懲意見，調(diào)動(dòng)本物業(yè)服務(wù)中心所有員工的積極性，做好學(xué)院后勤社會(huì)化管理物業(yè)服務(wù)保障工作；十一、負(fù)責(zé)本物業(yè)服務(wù)中心貫徹實(shí)施公司品牌具體運(yùn)作管理的計(jì)劃與督導(dǎo)工作；貫徹公司IS09001、IS014001和OHSASl8001；十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦或其他職能部門安排的工作。學(xué)生公寓主管工作職責(zé)一、學(xué)生公寓主管在部長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，檢查監(jiān)督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質(zhì)量，突出物業(yè)服務(wù)中心管理作用；二、負(fù)責(zé)所管公寓的月工作計(jì)劃、工作總結(jié)、能耗報(bào)表（日?qǐng)?bào)、月報(bào)）編制，每月三十日前將報(bào)告內(nèi)容及時(shí)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心長(zhǎng)；三、貫徹執(zhí)行各專業(yè)職能部門制定的工作標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本物業(yè)服務(wù)中心各崗日常工作質(zhì)量進(jìn)行巡檢、抽檢，質(zhì)量不達(dá)標(biāo)責(zé)令及時(shí)整改；四、嚴(yán)格執(zhí)行院方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格，學(xué)生1噸水/月、教師2噸水/月，價(jià)格2.5元噸/水，40千瓦時(shí)/月（指四人間），價(jià)格0.45元/千瓦時(shí)；按標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)為學(xué)院代收代交水、電費(fèi)；五、負(fù)責(zé)匯報(bào)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人提出的問題。并按部長(zhǎng)安排，及時(shí)組織解決問題，事后驗(yàn)收工作質(zhì)量，并將情況及時(shí)反饋至有關(guān)部門；六、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓鑰匙管理，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙管理規(guī)章制度；七、兼任公寓變電所所長(zhǎng)一職，監(jiān)督管理運(yùn)行電工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證公寓安全供電；八、考核所管公寓規(guī)章制度執(zhí)行情況，對(duì)違章違紀(jì)員工，說服教育、檢查處理。對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)者報(bào)物業(yè)服務(wù)中心長(zhǎng)，通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)出；九、負(fù)責(zé)辦理學(xué)院師生入住及退宿工作，按財(cái)務(wù)管理制度收取鑰匙押金、工本費(fèi)，負(fù)責(zé)將所收款項(xiàng)及時(shí)報(bào)交公司財(cái)務(wù)部；十、認(rèn)真接待各種投訴，并及時(shí)加以糾正、解決。重大投訴影響極壞，報(bào)部長(zhǎng)嚴(yán)肅查處；十一、增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，實(shí)行請(qǐng)進(jìn)來、走出去、深入實(shí)際、廣泛交流、溝通，征求各方意見，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到“師生至上，服務(wù)第一”。學(xué)生公寓管理員工作職責(zé)一、管理員在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按章行事。堅(jiān)持以工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查考核保安、保潔、工程維修人員工作情況，堅(jiān)持查崗、查勤，做好日工作記錄?，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，要求立即整改，并及時(shí)通報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主管；二、管理員必須按信息學(xué)院提供的標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成水、電費(fèi)代收代繳工作。每月28日抄電表，月初第一周到寢室收取學(xué)生超標(biāo)電費(fèi)，收費(fèi)準(zhǔn)確，交費(fèi)及時(shí)；三、按物業(yè)服務(wù)中心要求，具體解決物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人提出的問題，綜合性管理學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修工作，配合施工方、物資供應(yīng)商工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督、管理外來施工人員工作質(zhì)量；四、負(fù)責(zé)組織學(xué)生公寓保安、保潔、工程維修，具體執(zhí)行各專業(yè)部門下發(fā)的工作方案、管理?xiàng)l例實(shí)行規(guī)范化管理，并監(jiān)督檢查其工作質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量。五、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真記錄各種電話內(nèi)容，及時(shí)通報(bào)各有關(guān)部門。樹立軟件園物業(yè)優(yōu)質(zhì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)秀品牌；六、認(rèn)真（正楷字）填寫公寓工程維修記錄，并及時(shí)發(fā)送維修保養(yǎng)工作單，要求維修工五分鐘直接到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，并做好維修單反饋工作，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，閉環(huán)管理；七、負(fù)責(zé)學(xué)生公寓全部鑰匙管理工作，嚴(yán)格鑰匙領(lǐng)取、退換、借用手續(xù)。嚴(yán)格按學(xué)生、工程、保潔分別填寫不同借用鑰匙登記表，確保住宿師生人身及財(cái)產(chǎn)安全；八、負(fù)責(zé)辦理師生入住手續(xù)，按院方制定標(biāo)準(zhǔn)收取鑰匙押金，開出有效財(cái)務(wù)收據(jù)。退舍前，協(xié)助主管清點(diǎn)室內(nèi)所配物品，嚴(yán)格填寫后勤部下發(fā)的退宿通知單，準(zhǔn)確標(biāo)明應(yīng)收水、電費(fèi)用，室內(nèi)物品完好或短缺情況；九、負(fù)責(zé)記錄、傳達(dá)各有關(guān)部門電話內(nèi)容。主動(dòng)、積極配合主管工作。保證學(xué)院-物業(yè)聯(lián)系暢通，保證各有關(guān)部門與公寓物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系暢通。學(xué)生公寓保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)一、 公寓物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行保安隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任制，隊(duì)長(zhǎng)必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司安保工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（安保工作手冊(cè)）；二、 負(fù)責(zé)編制保安隊(duì)工作計(jì)劃（工作總結(jié)），組織召開保安隊(duì)工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、糾正不足、下達(dá)工作任務(wù)，做好公寓安全保障工作；三、 負(fù)責(zé)保安隊(duì)隊(duì)員專業(yè)技能培訓(xùn)工作，定期進(jìn)行保安軍體訓(xùn)練，協(xié)助學(xué)院定期組織學(xué)生公寓消防演練；四、 每周二次到各公寓樓內(nèi)進(jìn)行安全檢查；每月對(duì)公寓消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查并做好安檢記錄；消除火險(xiǎn)隱患，杜絕火災(zāi)事故；五、 按照公司統(tǒng)一要求，對(duì)上崗保安人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；六、 熟悉所管公寓保安各崗工作職責(zé)，督促檢查保安隊(duì)工作質(zhì)量，對(duì)違章違紀(jì)隊(duì)員進(jìn)行查處；七、 負(fù)責(zé)日常工作中突發(fā)事件的緊急處理。發(fā)現(xiàn)問題、隱患、可疑事件，立刻趕赴第一現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施果斷處理，情況及時(shí)反饋到公寓物業(yè)服務(wù)中心及有關(guān)部門；八、 負(fù)責(zé)消防器材、保安裝備管理工作，使其始終處于良好的使用狀態(tài)。器材損壞、超期，必須及時(shí)書面上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；九、 保安隊(duì)長(zhǎng)實(shí)行跟班作業(yè)，在班查夜崗一次（凌晨2：00-4：00），切實(shí)掌握保安人員夜間的工作紀(jì)律狀況，以保證夜間公寓安全；十、 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理公寓所有進(jìn)出門鑰匙，嚴(yán)防丟失。公寓遇有突發(fā)事件，立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)果斷處理解決問題；十一、完成學(xué)院、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦或其它部門安排的工作。學(xué)生公寓保安班長(zhǎng)工作職責(zé)一、保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全體保安人員，做好學(xué)生公寓日常安全保衛(wèi)工作；二、 班長(zhǎng)要以身作則，帶頭遵守國家法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司安保工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（安保工作手冊(cè)）； 三、負(fù)責(zé)本班保安員考勤工作，跟班作業(yè)保證保安人員工作質(zhì)量，對(duì)崗上違規(guī)違紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)教育，情況嚴(yán)重報(bào)本隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)查處；四、每周二次到各公寓樓內(nèi)進(jìn)行安全檢查；每月對(duì)公寓消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查并做好安檢記錄；消除火險(xiǎn)隱患，杜絕火災(zāi)事故；五、 組織保安早訓(xùn)工作，強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理，指出工作不足，提出改進(jìn)意見，下達(dá)工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量；六、上崗檢查全班人員的著裝和工作器械佩帶情況，做好上崗準(zhǔn)備，監(jiān)督 檢查重要崗位交接班程序的執(zhí)行情況；七、負(fù)責(zé)日常治安防范和安全防火檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)匯報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，杜絕治安案件及火災(zāi)事故的發(fā)生；八、 帶領(lǐng)全班人員，積極參加法律常識(shí)、消防知識(shí)學(xué)習(xí)、參加專業(yè)技能培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，不斷提高本班的保衛(wèi)能力和服務(wù)質(zhì)量；九、負(fù)責(zé)本班員工宿舍、值班室及個(gè)人衛(wèi)生檢查工作，保證儀容、儀表整潔，保持整體良好形象；十、及時(shí)完成物業(yè)服務(wù)中心、隊(duì)長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作；學(xué)生公寓山口崗保安工作職責(zé)一、山口崗保安7：30時(shí)7：40進(jìn)行崗位交接，必須保證所交物品完好，崗位記錄內(nèi)容清楚、記錄本整潔，以備存查；二、山口崗保安6：307：30時(shí)；12：0012：30時(shí)；16：3017：00時(shí)；亭外立姿值崗，儀容端正，著裝整潔。對(duì)學(xué)院、公司領(lǐng)導(dǎo)、參觀團(tuán)體進(jìn)行禮儀服務(wù)（敬禮）；三、山口崗保安對(duì)外來人員進(jìn)入時(shí)，必須檢查其證件（學(xué)院后勤部批準(zhǔn)），若證件不符，當(dāng)即扣留其證件并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；四、山口崗保安負(fù)責(zé)車輛管理，禁止出租車、摩托車進(jìn)入公寓（外教出租車除外），對(duì)進(jìn)入學(xué)生公寓各種車輛嚴(yán)格進(jìn)行登記，按規(guī)定換臨時(shí)通行證后，減速進(jìn)入公寓；五、公寓內(nèi)各經(jīng)營(yíng)方所用車輛，必須到學(xué)院后勤部辦理通行證，無證車輛嚴(yán)禁進(jìn)入公寓；六、公寓山口崗屬緊急消防通道，嚴(yán)禁停放一切車輛，山口崗保安負(fù)責(zé)保障消防通道暢通無阻；七、非本校學(xué)生進(jìn)入學(xué)生公寓，必須到學(xué)院后勤部辦理通行證，山口崗保安負(fù)責(zé)驗(yàn)證，無證件者嚴(yán)禁入內(nèi)；八、凡外來參觀團(tuán)體，必須持有學(xué)院后勤部批示的證件，經(jīng)山口崗保安確認(rèn)方可進(jìn)入公寓轄區(qū)，無證嚴(yán)禁入內(nèi)；九、外來施工單位，進(jìn)入公寓內(nèi)進(jìn)行工程維修，山口崗保安必須同物業(yè)辦公室進(jìn)行聯(lián)系，經(jīng)確認(rèn)方可放行；十、山口崗保安必須熟悉公寓布局，為來訪人員提供物業(yè)服務(wù)，做好公寓導(dǎo)引及車輛導(dǎo)向；十一、按規(guī)定配備和使用警用器具。正確使用對(duì)講機(jī)及通訊器材，語言簡(jiǎn)潔扼要，嚴(yán)禁使用通訊設(shè)備聊天，做與工作無關(guān)的事；十二、山口崗保安必須對(duì)學(xué)生公寓周圍設(shè)備、設(shè)施嚴(yán)加管理，避免盜徹、破壞事件發(fā)生。學(xué)生公寓保安內(nèi)崗工作職責(zé)一、內(nèi)崗保安執(zhí)行學(xué)院規(guī)定，早5：30時(shí)打開公寓大門；晚22：30時(shí)熄燈關(guān)寢；22：3023：30時(shí)負(fù)責(zé)樓內(nèi)安全消防巡查，所有超時(shí)晚歸學(xué)生一律走后門，經(jīng)舍務(wù)老師登記方可進(jìn)入公寓；二、內(nèi)崗保安7：307：40時(shí)進(jìn)行崗位交接，必須保證交接物品完好、寢室鑰匙數(shù)量齊全，并認(rèn)真做好交接記錄；三、內(nèi)崗保安6：307：30時(shí)；12：0012：30時(shí)；16：3017：00時(shí)；實(shí)行立姿值崗，儀容端正，著裝整潔。內(nèi)崗保安值崗位置，必須在一樓正廳休息室外一側(cè)，嚴(yán)禁室內(nèi)值崗；四、內(nèi)崗保安必須熟悉本樓情況。了解掌握寢室使用情況、學(xué)生入住人數(shù)、消防安全器具配備位置等，嚴(yán)格執(zhí)行公寓日消防安全巡檢工作；五、內(nèi)崗保安必須執(zhí)行學(xué)院規(guī)定，嚴(yán)禁男女生竄寢、嚴(yán)防外校生在本公寓留宿，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)通報(bào)各公寓物業(yè)服務(wù)中心、舍務(wù)老師。六、凡外來人員進(jìn)入公寓，必須持有學(xué)院后勤部證明；外來施工隊(duì)伍，進(jìn)入公寓內(nèi)進(jìn)行工程維保，必須到物業(yè)辦公室辦理進(jìn)出手續(xù)，各內(nèi)崗保安方可放行。七、內(nèi)崗保安時(shí)刻保持高度警惕性，遇有緊急、突發(fā)性重大事件，要及時(shí)上報(bào)公寓物業(yè)服務(wù)中心；若有刑事案件發(fā)生，做好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)并立刻報(bào)警；八、內(nèi)崗保安必須熟悉所管公寓消防器材配備位置和使用方法，遇有火險(xiǎn)，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，迅速打開所管安全通道門，保證學(xué)生可以迅速進(jìn)行安全疏散。九、學(xué)生攜帶大量物品外出時(shí)，內(nèi)崗保安必須收到舍務(wù)老師簽證方可放行；公寓項(xiàng)目部消防監(jiān)控室保安員工作職責(zé)一、 公寓消防監(jiān)控室保安，必須經(jīng)有關(guān)部門進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，做到持證上崗；二、 消防監(jiān)控室保安嚴(yán)禁脫崗或隨意找人頂崗；三、 消防監(jiān)控室保安員必須熟知公寓消防監(jiān)控部位掌握消控設(shè)備的使用方法，以保證發(fā)生警報(bào)迅速做出正確判斷、指示；四、 保證消防監(jiān)控室設(shè)備始終處于完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障不得隨意拆卸，應(yīng)立刻報(bào)公寓工程維修人員進(jìn)行修復(fù)，并做詳細(xì)記錄；五、 消防監(jiān)控室為主要工作崗位，閑雜人員嚴(yán)禁入內(nèi)，若遇消控設(shè)備設(shè)施正常巡檢或維修工作結(jié)束后，應(yīng)責(zé)令相關(guān)人員立刻撤離消控室；六、 保證消控室通訊暢通，嚴(yán)禁無故使用通訊設(shè)備；若工作之需，長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)明扼要，不準(zhǔn)長(zhǎng)時(shí)間占線；七、 消防監(jiān)控室保安用餐時(shí)，必須由保安班長(zhǎng)臨時(shí)值崗，嚴(yán)禁無故脫崗、竄崗、隨意找人頂崗；八、 消防監(jiān)控室保安應(yīng)隨時(shí)注意監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)可疑之處，立即責(zé)令巡邏保安現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)處理，并要留有詳情記錄。學(xué)生公寓保安巡邏崗工作職責(zé)一、 7：30時(shí)7：40時(shí)巡邏崗保安進(jìn)行崗位交接，所有事項(xiàng)的交接情況，應(yīng)在值班記錄上明確記錄，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶隊(duì)執(zhí)行巡邏任務(wù)；二、 公寓保安隊(duì)夜間巡邏路線：貼山主路 大服中心周圍 115#樓門前主路 115#樓后主路重點(diǎn)部位（女寢） 公寓四周護(hù)攔 68#樓后護(hù)攔三、 每一小時(shí)巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向保安隊(duì)長(zhǎng)、公寓物業(yè)服務(wù)中心，并做好詳細(xì)記錄（巡邏時(shí)間、巡邏地點(diǎn)、巡邏保安姓名），以備存查；四、 白天保安隊(duì)執(zhí)行巡邏任務(wù)，按信息學(xué)院后勤部規(guī)定，管理山口車輛（出租車、摩托車）、商販，維持山口道路暢通；五、 巡邏崗保安必須熟悉所管公寓內(nèi)各建筑物結(jié)構(gòu)，一樓各消防安全通道門位置，消防器具配備位置，及時(shí)撲滅初起火災(zāi)；六、 為防止巡邏時(shí)間形成規(guī)律性而被不法人員掌握、利用，巡邏始發(fā)時(shí)間由保安班長(zhǎng)掌握，隨時(shí)可以進(jìn)行伸縮調(diào)整；七、 執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，認(rèn)真檢查有無破壞公物現(xiàn)象，遇有身份不明外來人員要進(jìn)行盤查、扣留，并迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、物業(yè)服務(wù)中心；八、 執(zhí)行任務(wù)巡邏時(shí)，嚴(yán)肅制止翻越防護(hù)欄行為。白天發(fā)現(xiàn)此情況要立即制止并宣傳教育，夜間發(fā)現(xiàn)此情況一律按違法侵入，當(dāng)場(chǎng)扣留并迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、物業(yè)服務(wù)中心；九、 執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，對(duì)重要部位（女生寢室）、敏感時(shí)間段（24：00時(shí)04：00時(shí)），加強(qiáng)工作責(zé)任心，提高巡邏頻率；十、 執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，一并檢查公寓公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材有無損壞或跑、冒、滴、漏等異常現(xiàn)象；十一、執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，要求姿態(tài)端正、著裝整潔、隊(duì)伍整齊、紀(jì)律嚴(yán)明，糾正、制止違章、違規(guī)和違反社會(huì)公德的行為。學(xué)生公寓（二期）保安巡邏崗工作職責(zé)一、 7：30時(shí)7：40時(shí)巡邏崗保安進(jìn)行崗位交接，所有事項(xiàng)的交接情況，應(yīng)在值班記錄上明確記錄，學(xué)生公寓，由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)帶隊(duì)執(zhí)行巡邏任務(wù)（二期）；二、 二期公寓保安班長(zhǎng)夜間巡邏路線：前門崗 F座門崗 E座門崗 D座門崗 監(jiān)控室 消防通道門 C座門崗 A座門崗三、 每一小時(shí)巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突發(fā)事件立即向保安隊(duì)長(zhǎng)、物業(yè)服務(wù)中心報(bào)告，并做好詳細(xì)記錄（巡邏時(shí)間、巡邏地點(diǎn)、巡邏保安姓名）；四、 白天保安班長(zhǎng)執(zhí)行巡邏任務(wù)，以信息學(xué)院后勤部要求為準(zhǔn)；五、 保安班長(zhǎng)必須熟悉所管公寓內(nèi)各建筑物結(jié)構(gòu)，一樓各消防安全通道門位置，親自掌握各消防安全通道門鑰匙，以備急用；六、 為防止巡邏時(shí)間形成規(guī)律性而被不法人員掌握、利用，巡邏始發(fā)時(shí)間由班長(zhǎng)本人掌握，隨時(shí)可以進(jìn)行伸縮調(diào)整；七、 執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，認(rèn)真檢查有無破壞公物現(xiàn)象，遇有身份不明外來人員要進(jìn)行盤查、扣留，并迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、物業(yè)服務(wù)中心；八、 執(zhí)行任務(wù)巡邏時(shí)，嚴(yán)肅制止翻越防護(hù)欄行為。白天發(fā)現(xiàn)此情況要立即制止并宣傳教育，夜間發(fā)現(xiàn)此情況一律按違法侵入，當(dāng)場(chǎng)扣留并迅速報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)、物業(yè)服務(wù)中心；九、 執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，對(duì)重要部位（一樓女寢）、敏感時(shí)間段（24：00時(shí)04：00時(shí)），加強(qiáng)工作責(zé)任心，提高巡邏頻率；十、 執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，一并檢查公寓公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材有無損壞或跑、冒、滴、漏等異?，F(xiàn)象；十一、 執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，要求姿態(tài)端正、隊(duì)伍整齊、紀(jì)律嚴(yán)明、著裝整潔，糾正、制止違章、違規(guī)和違反社會(huì)公德的行為。學(xué)生公寓工程主管工作職責(zé)一、工程主管必須認(rèn)真執(zhí)行公司工程部工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（工程維修工作手冊(cè)）；二、負(fù)責(zé)每天對(duì)公寓工程維修人員上崗考勤工作；三、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行、檢查工程維修工作流程與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，檢查服務(wù)質(zhì)量； 四、負(fù)責(zé)制定所管公寓設(shè)備月檢、年檢工作計(jì)劃，并認(rèn)真組織實(shí)施，并認(rèn)真填寫月檢、年檢工作記錄 （報(bào)告），并報(bào)有關(guān)部門；五、負(fù)責(zé)本公寓工程設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作，保證房屋及公共配套設(shè)備設(shè)施完好率；六、負(fù)責(zé)將工作中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，及時(shí)填寫整改通知報(bào)告，物業(yè)服務(wù)中心行文報(bào)學(xué)院后勤部，督促檢查有關(guān)施工方實(shí)施整改；七、負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；八、負(fù)責(zé)控制本公寓工程維修物料消耗，物盡其用杜絕浪費(fèi)；九、負(fù)責(zé)消控系統(tǒng)定期試驗(yàn)工作，確?；痣U(xiǎn)發(fā)生時(shí)隨時(shí)可以起用；十、負(fù)責(zé)安排維修工巡檢消防器材、消防通道、消防應(yīng)急燈，并確 保器材完好，通道暢通；十一、負(fù)責(zé)組織召開全體工程維修人員會(huì)議，總結(jié)工作，獎(jiǎng)勤罰懶。學(xué)生公寓工程維修人員工作職責(zé)一、工程維修人員必須服從班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，做好學(xué)會(huì)公寓工程維修工作；二、工程維修人員必須按工程維修工作流程與標(biāo)準(zhǔn)工作；三、工程維修人員必須按時(shí)上崗，進(jìn)入工作狀態(tài)；四、工程維修人員（電工、運(yùn)行電工）必須持證上崗；五、工程維修人員（運(yùn)行電工），必須認(rèn)真填寫變電所運(yùn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)書面上報(bào)工程維修班長(zhǎng)；六、工程維修人員接報(bào)修單，五分鐘必達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；七、工程維修人員接單維修后，必須及時(shí)將報(bào)修單反饋到物業(yè)服務(wù)中心；八、工程維修人員進(jìn)行工程巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，必須及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng)；九、工程維修人員進(jìn)行工程巡檢時(shí)，必須認(rèn)真填寫工程設(shè)備點(diǎn)檢表；十、工程維修人員必須按學(xué)院規(guī)定時(shí)間，開關(guān)照明系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)；十一、工程維修人員必須認(rèn)真管理外來施工人員，保證公寓安全；十二、工程維修人員必須按學(xué)院要求，及時(shí)抄報(bào)能耗數(shù)據(jù)，協(xié)助院方做好節(jié)能；十三、工程維修人員必須明確工作職責(zé)，端正服務(wù)態(tài)度，做好工作記錄。公寓項(xiàng)目部維修電工工作職責(zé)一、 維修電工必須持電工進(jìn)網(wǎng)作業(yè)許可證上崗；二、 維修嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度；三、 維修電工必須熟悉所管公寓供水、供電、空調(diào)等設(shè)備設(shè)施情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施；四、 維修電工必須定時(shí)點(diǎn)檢所管電氣設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常，必須查找原因、及時(shí)維修、消除隱患，并認(rèn)真做好設(shè)備點(diǎn)檢記錄；五、 維修電工遇到突然停電，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程，及時(shí)排除故障，保證公寓供電。若情況緊急，迅速通知專業(yè)部門前來處理；六、 維修電工必須完成所管責(zé)任區(qū)域日常維修、設(shè)備巡檢及院方臨時(shí)按排的各項(xiàng)工作任務(wù)；七、 維修電工必須加強(qiáng)安全防范意識(shí)，做好配電室、水泵房、變電所、鍋爐房、消防設(shè)備、設(shè)施等安全管理工作；八、 維修電工必須按照公司工程部管理方案、檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量做好所管區(qū)域電氣設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，對(duì)維修中所用備品備件,妥善保管應(yīng)急使用；九、 維修電工必須努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作，提高專業(yè)技能水準(zhǔn)；十、 維修電工必須保證配電室安全，閑人免進(jìn)；配電室嚴(yán)禁存放閑雜物品，保持清潔衛(wèi)生。公寓項(xiàng)目部運(yùn)行電工工作職責(zé)1、 運(yùn)行電工必須服從班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程，保證公寓正常供電；2、 運(yùn)行電工必須持證上崗，交接班時(shí)必須保證所管工具、儀表、器材、鑰匙及備品備件，完好無損移交；3、 運(yùn)行電工必須認(rèn)真巡視檢查變電所內(nèi)全部電氣設(shè)備，發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)異常，立即報(bào)告值班班長(zhǎng)，并認(rèn)真做好情況記錄；4、 運(yùn)行電工必須嚴(yán)格遵守電力部頒發(fā)操作規(guī)程。有權(quán)接收調(diào)度命令，填寫操作票進(jìn)行倒閘操作和事故處理。倒閘操作必須二人同時(shí)進(jìn)行，一人監(jiān)護(hù)、一人操作，嚴(yán)禁誤操作；5、 運(yùn)行電工必須按規(guī)程定時(shí)（一次/小時(shí)）巡檢高、低壓電氣設(shè)備，認(rèn)真抄表計(jì)算有功、無功電量工作，做好電量分析；6、 運(yùn)行電工必須做好交、直流二次回路熔絲檢查，事故照明實(shí)驗(yàn)，認(rèn)真監(jiān)盤、隨時(shí)準(zhǔn)備解決處理可能發(fā)生的異?，F(xiàn)象；7、 運(yùn)行電工必須認(rèn)真、及時(shí)填寫如下記錄：（1）值班記錄 （2）變電所運(yùn)行日志 （3）開關(guān)故障跳閘記錄簿 （4）事故預(yù)想記錄簿 （5）設(shè)備缺陷記錄簿 （6）反事故演習(xí)記錄簿 （7）事故異常情況記錄簿 （8）檢修試驗(yàn)記錄簿 （9）安全培訓(xùn)記錄簿 （10）繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置記錄簿8、 運(yùn)行電工負(fù)責(zé)變電所環(huán)境衛(wèi)生，電氣設(shè)備外部清潔保養(yǎng)，防火、防盜、防小動(dòng)物、查處安全隱患；9、 運(yùn)行電工負(fù)責(zé)配合有關(guān)部門檢查、檢修所管電氣設(shè)備；10、 運(yùn)行電工在電網(wǎng)電壓波動(dòng)，造成低壓主控開關(guān)跳閘后，應(yīng)保證公寓及時(shí)恢復(fù)供電；11、 運(yùn)行電工必須及時(shí)向項(xiàng)目部上報(bào)公寓剩余電量，項(xiàng)目部提前向?qū)W院行政部申請(qǐng)購電，保證公寓正常供電；學(xué)生公寓保潔班長(zhǎng)工作職責(zé)一、班長(zhǎng)在物業(yè)服務(wù)中心主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓保潔工作；二、班長(zhǎng)必須認(rèn)真執(zhí)行保潔部下發(fā)的保潔工作管理方案；三、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)公寓保潔人員上崗考勤、工作考核、業(yè)績(jī)考評(píng) 工作；四、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)提供保潔工作計(jì)劃，工作總結(jié)材料，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃與總結(jié)；五、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本公寓保潔工作質(zhì)量檢查、評(píng)比，并認(rèn)真記錄；六、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)將工作中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患，及時(shí)書面上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)書面上報(bào)總經(jīng)理、信息學(xué)院；七、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)及工作指導(dǎo)；八、班長(zhǎng)對(duì)所管保潔員違章違紀(jì)情況，認(rèn)真調(diào)查書面提出處理意見，報(bào)物業(yè)服務(wù)中心核實(shí)、處罰、調(diào)崗；九、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本公寓保潔工具、物品領(lǐng)取及發(fā)放，嚴(yán)格控制物料消耗，杜絕浪費(fèi)；十、抽檢、巡檢保潔員工作，并有工作記錄；十一、班長(zhǎng)認(rèn)真物業(yè)服務(wù)中心例會(huì)制度，定期召開保潔員會(huì)議，總結(jié)工作，指出不足，提高工作質(zhì)量。學(xué)生公寓保潔員工作職責(zé)一、保潔員在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下、認(rèn)真做好所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔工作；二、保潔員必須按時(shí)上下班，準(zhǔn)時(shí)上崗進(jìn)入工作狀態(tài)；三、保潔員必須認(rèn)真執(zhí)行學(xué)生公寓保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；四、保潔員必須認(rèn)真完成本職工作，無違章、違紀(jì)行為；五、保潔員必須負(fù)責(zé)本樓層保潔工作質(zhì)量，達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)提出調(diào)出；六、保潔員必須保證將保潔工具擺放整齊，嚴(yán)禁亂丟、亂放；七、保潔員嚴(yán)禁隨意撿拾學(xué)生放在洗漱間物品；保潔員必須將所拾貴重物品，及時(shí)上交物業(yè)服務(wù)中心；八、保潔員嚴(yán)禁在工作時(shí)間大聲喧嘩、吸煙、閑聊；九、保潔員必須遵守用餐時(shí)間，用餐嚴(yán)禁離開學(xué)生公寓；十、保潔員負(fù)責(zé)本層工程故障報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；十一、保潔員必須做好本層消防、治安報(bào)警工作，遇有緊急情況及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心；十二、 保潔員發(fā)現(xiàn)本層宿舍門未鎖、，必須及時(shí)上報(bào)舍務(wù)老師、物業(yè)服務(wù)中心；十三、 保潔員負(fù)責(zé)本層公共門窗開、關(guān)工作，若工作疏忽導(dǎo)致事故發(fā)生，當(dāng)班保潔員應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部例會(huì)一覽表組織人時(shí)間參加人內(nèi) 容備注保 安 班 長(zhǎng)7：40-7：50A班保安隊(duì)員執(zhí)行公司、安保部、項(xiàng)目部有關(guān)文件與要求；強(qiáng)調(diào)保安員著裝、出勤、文明用語、工作職責(zé)及保安紀(jì)律；布置本班保安員當(dāng)日工作重點(diǎn)。早 會(huì)7：40-7：50B班保安隊(duì)員保 安 隊(duì) 長(zhǎng)第一周全隊(duì)保安隊(duì)員總結(jié)本周、布置下周工作，傳達(dá)公司、安保部有關(guān)文件；執(zhí)行項(xiàng)目部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；整頓工作紀(jì)律、樹立保安隊(duì)伍良好形象，做好公寓安全保衛(wèi)工作。周 會(huì)第二周全隊(duì)保安隊(duì)員總結(jié)本周、布置下周工作；傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)、安保部有關(guān)文件；匯報(bào)公寓消防設(shè)備設(shè)施點(diǎn)檢情況，保證消防設(shè)施完好率達(dá)100%；進(jìn)行消防專業(yè)技能和消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。第三周全隊(duì)保安隊(duì)員總結(jié)本周、布置下周工作，傳達(dá)公司、安保部有關(guān)文件；對(duì)全隊(duì)保安員工作質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)；總結(jié)、交流工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，保證全隊(duì)工作質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)。月 會(huì)保安班長(zhǎng)班長(zhǎng)匯報(bào)本月工作中出現(xiàn)的問題，并提出改進(jìn)方法；隊(duì)長(zhǎng)總結(jié)本月、布置下月工作；了解掌握公司領(lǐng)導(dǎo)、安保部、項(xiàng)目部下月工作重點(diǎn)，并認(rèn)真參照?qǐng)?zhí)行。保 潔 班 長(zhǎng)9：00-9：30 周 會(huì)A班保潔員總結(jié)本周、布置下周工作，傳達(dá)公司、保潔部有關(guān)文件；執(zhí)行項(xiàng)目部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；整頓工作紀(jì)律、保證工作質(zhì)量。周 會(huì)B班保潔員總結(jié)本周、布置下周工作，傳達(dá)公司、保潔部有關(guān)文件；執(zhí)行項(xiàng)目部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)；整頓工作紀(jì)律、保證工作質(zhì)量。9：00-9：30 月 會(huì)