商業(yè)地產(chǎn)公司管理制度.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除目 錄第一章總則第二章組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置與管理職能第1節(jié)公司組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置第2節(jié)崗位職能第三章行政管理第1節(jié) 會(huì)議管理第2節(jié)印章使用管理第3節(jié)文件管理辦法第4節(jié) 客戶接待管理規(guī)定第5節(jié)商業(yè)秘密管理辦法第6節(jié)辦公用品及設(shè)備管理第7節(jié)員工行為規(guī)范 第8節(jié) 考核管理第四章 招商管理第1節(jié) 招商團(tuán)隊(duì)管理第2節(jié) 市場調(diào)研第3節(jié) 招商政策及租金方案制定第4節(jié) 招商實(shí)施第5節(jié) 合同管理第6節(jié) 品牌管理第7節(jié) 經(jīng)營過程中的招商管理第8節(jié) 招商代理公司日常工作管理規(guī)定第9節(jié) 招商活動(dòng)管理辦法第10節(jié) 招商租賃合同簽約管理辦法第11節(jié) 商戶資質(zhì)評定標(biāo)準(zhǔn)第12節(jié) 招商商戶質(zhì)量控制第13節(jié) 招商質(zhì)量控制工作流程第五章 營運(yùn)管理第1節(jié) 開業(yè)前營運(yùn)管理第2節(jié) 營運(yùn)信息管理第3節(jié) 市場調(diào)研第4節(jié) 業(yè)態(tài)策劃與品牌調(diào)整第5節(jié) 營銷策劃管理第6節(jié) 經(jīng)營規(guī)范管理第7節(jié) 經(jīng)營環(huán)境管理第8節(jié) 客戶服務(wù)與關(guān)系管理第9節(jié) 人員管理第10節(jié) LED顯示屏播放流程管理規(guī)定第11節(jié) 經(jīng)營罰款流程第12節(jié) 商戶調(diào)鋪管理規(guī)定第13節(jié) 活動(dòng)場地設(shè)展流程審批管理辦法第14節(jié) 清鋪實(shí)施流程管理規(guī)定第15節(jié) 商戶撤場管理規(guī)定第16節(jié) 貨品清空未營業(yè)商鋪處理規(guī)定第17節(jié) 間歇性營業(yè)商戶及不準(zhǔn)時(shí)開門營業(yè)商鋪處理規(guī)定第18節(jié) 營運(yùn)部檔案歸檔、整理流程管理規(guī)定第19節(jié) 營運(yùn)日常工作流程第20節(jié) 租金收繳管理規(guī)定第六章 策劃管理第1節(jié) 整合營銷管理第2節(jié) 企劃活動(dòng)管理第3節(jié) 招商推廣管理第4節(jié) 開業(yè)慶典管理第5節(jié) 環(huán)境美陳管理第6節(jié) VI引用及導(dǎo)視系統(tǒng)管理第7節(jié) 媒體宣傳管理第七章 財(cái)務(wù)管理第1節(jié) 財(cái)務(wù)主管委派規(guī)定第2節(jié) 材料管理第3節(jié) 財(cái)務(wù)審批管理第八章 采購管理第1節(jié) 權(quán)限劃分第2節(jié) 非招投標(biāo)采購第九章 合同管理第1節(jié) 合同文本標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)第2節(jié) 合同辦理第3節(jié) 合同履行的監(jiān)督管理第4節(jié) 合同續(xù)簽與解除第一章 總 則總 則1. 商業(yè)管理公司制度匯編編制目的為保障公司商業(yè)項(xiàng)目安全運(yùn)行，維護(hù)廣場的正常經(jīng)營秩序，按照合同收繳租金，不斷提升公司管理品質(zhì)和品牌知名度，使公司的資產(chǎn)在保持完整性的基礎(chǔ)上保值增值，特制定本制度。2. 商業(yè)管理公司制度匯編實(shí)施要求本制度是商業(yè)子公司開展工作的指南，整個(gè)體系先在宜昌分公司運(yùn)行，再復(fù)制到公司每個(gè)商業(yè)項(xiàng)目。所有商業(yè)子公司宜昌分公司的員工均必須遵循本制度的規(guī)定，勝任本職工作必須以掌握和有效執(zhí)行本制度的規(guī)定為前提。商業(yè)子公司在計(jì)劃管理、薪酬管理、法律事務(wù)、信息披露、安全管理、質(zhì)量管理等方面按照總公司相關(guān)體系文件執(zhí)行，接受公司的檢查和監(jiān)督，與總公司其他管理部門之間的工作關(guān)系和配合要求見體系文件。3. 商業(yè)管理公司制度匯編的控制根據(jù)總公司對制度文件的管理規(guī)定，商業(yè)管理公司制度匯編在正式下發(fā)前經(jīng)總公司討論通過，并經(jīng)總公司總經(jīng)理簽署發(fā)布。商業(yè)管理公司制度匯編在商業(yè)管理公司內(nèi)的發(fā)放由專人負(fù)責(zé)，保證工作所用文件為最新版本的文件。4. 商業(yè)管理公司制度匯編的解釋和適用4.1 本制度的解釋和修改權(quán)為商業(yè)子公司。4.2 本制度每年須根據(jù)實(shí)際管理運(yùn)作情況進(jìn)行修訂和完善，具體由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)。此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流第二章 組織機(jī)構(gòu)、部門職責(zé)第1節(jié) 組織機(jī)構(gòu)與崗位設(shè)置一、公司組織機(jī)構(gòu)圖二、分公司或項(xiàng)目崗位設(shè)置第2節(jié) 公司部門管理職能1 行政部職能1.1 溝通協(xié)調(diào)1.1.1 負(fù)責(zé)傳達(dá)商業(yè)公司各項(xiàng)決定、指令、計(jì)劃部署等決議；1.1.2 負(fù)責(zé)督促、跟蹤及反饋商業(yè)公司各項(xiàng)決議、計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí)情況。1.1.3 負(fù)責(zé)日常文件收發(fā)、信息分遞及處理；1.2 管理監(jiān)督1.2.1 負(fù)責(zé)公司會(huì)議組織、檔案管理、公務(wù)接待等工作；商業(yè)公司行政部并對所屬各地分公司及項(xiàng)目會(huì)議組織、檔案管理等行政工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；1.2.2 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理和日常辦公用品管理；1.2.3 負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境秩序、辦公設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)管理；1.2.4 負(fù)責(zé)員工考勤和績效考核工作；1.2.5 商業(yè)公司行政部負(fù)責(zé)對各地商管公司行政管理的指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核。1.3 服務(wù)保障1.3.1 負(fù)責(zé)集團(tuán)公司行政辦公物品計(jì)劃和采購；1.3.2 負(fù)責(zé)上報(bào)總公司要求的相關(guān)資料，如周報(bào)、計(jì)劃、預(yù)算等；1.3.3 協(xié)助總公司人力資源部門做好相關(guān)工作。1.3.4 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2 財(cái)務(wù)部職能2.1 負(fù)責(zé)建立、健全商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理制度與會(huì)計(jì)核算、分析評價(jià)體系，貫徹執(zhí)行總公司財(cái)務(wù)制度；2.2 負(fù)責(zé)規(guī)范與監(jiān)督商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作；2.3 負(fù)責(zé)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制財(cái)務(wù)指標(biāo)體系的建立、跟蹤、評價(jià)與考核2.4 負(fù)責(zé)組織商管系統(tǒng)的預(yù)算管理工作；2.5 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)的資金計(jì)劃、調(diào)配等資金管理工作；2.6 負(fù)責(zé)商管系統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制、匯總, 財(cái)務(wù)信息的收集、分析、上報(bào)工作；2.7 商管系統(tǒng)稅收工作總體籌劃與日常監(jiān)管；2.8 負(fù)責(zé)公司的日常財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作；2.9 參與公司采購的監(jiān)督工作；2.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3 招商部職能3.1 負(fù)責(zé)草擬和提報(bào)商圈的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報(bào)告；3.2 根據(jù)總公司批準(zhǔn)的步行街商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標(biāo)，組織制定新項(xiàng)目招商方案、招商計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃,對整個(gè)招商籌備工作過程進(jìn)行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時(shí)、按質(zhì)完成；3.3 根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及意見，對商鋪經(jīng)營情況進(jìn)行分析，為商戶調(diào)整提供依據(jù)；3.4 負(fù)責(zé)建立商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行日常補(bǔ)充、完善、更新；3.5 協(xié)調(diào)商戶裝修存在的問題；3.6 負(fù)責(zé)次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談，為項(xiàng)目招商提供商戶資源保障；3.7 跟進(jìn)相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報(bào)告，為商業(yè)公司決策提供信息和建議；3.8 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。4 營運(yùn)部職能4.1 營運(yùn)決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負(fù)責(zé)匯總、分析營運(yùn)數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動(dòng)、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計(jì)劃；4.2 開展市場調(diào)查與研究，分析和了解市場的發(fā)展和廣場的競爭環(huán)境；4.3 根據(jù)內(nèi)部營運(yùn)數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，制訂業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實(shí)施商鋪和租金調(diào)整；4.4 參與制定年度營銷策劃方案和計(jì)劃，進(jìn)行營銷企劃活動(dòng)的跟蹤與評估；4.5 經(jīng)營環(huán)境管理，確保內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升商場的凝聚力；4.6 客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營氛圍；4.7 人員管理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員和營業(yè)員的日常管理，負(fù)責(zé)營運(yùn)人員營運(yùn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能和能力的培訓(xùn)與發(fā)展；4.8 負(fù)責(zé)新場開業(yè)前期營運(yùn)相關(guān)準(zhǔn)備，確保正常、順利開業(yè)；4.9 協(xié)調(diào)總公司物管、工程等部門，對現(xiàn)場維護(hù)整改；監(jiān)督檢查物業(yè)公司在保安、保潔、綠化及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)情況；4.10 負(fù)責(zé)商業(yè)步行街房屋的租金收取、其他各項(xiàng)費(fèi)用收繳的協(xié)調(diào)工作、合同履行、指標(biāo)考核工作；4.11 負(fù)責(zé)辦理商戶退鋪、換鋪等相關(guān)手續(xù)；4.12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5 策劃部職能5.1 廣告位的經(jīng)營與管理，負(fù)責(zé)廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象和安全；5.2 負(fù)責(zé)制定商業(yè)項(xiàng)目在前期籌備和后期營運(yùn)過程中的整合營銷管理、企劃活動(dòng)管理、招商推廣管理、環(huán)境美陳管理、媒體宣傳管理等相關(guān)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。5.3 負(fù)責(zé)按公司統(tǒng)一VI及行業(yè)規(guī)范，對VI及商業(yè)導(dǎo)視系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況；5.4 參與公司所屬商業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、商業(yè)規(guī)劃等方案的評審，并就內(nèi)外形象及環(huán)境的設(shè)計(jì)提出意見及建議；5.5 負(fù)責(zé)組織擬訂招商宣傳推廣方案及宣傳推廣費(fèi)預(yù)算，并實(shí)施；5.6 負(fù)責(zé)組織擬訂開業(yè)慶典方案及費(fèi)用預(yù)算，并跟進(jìn)實(shí)施；5.7 負(fù)責(zé)組織擬定商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)后的穩(wěn)場旺場宣傳推廣方案及宣傳推廣費(fèi)預(yù)算，并跟進(jìn)實(shí)施情況；5.8 在日常營運(yùn)中開展大、中型營銷及推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施，并跟進(jìn)客流量、媒體宣傳和銷售效果等反饋情況；5.9 負(fù)責(zé)參與或監(jiān)督媒體市場調(diào)研，建立廣告、媒體單位合作關(guān)系，建立商管系統(tǒng)媒體信息資源庫，并監(jiān)測當(dāng)?shù)孛襟w所有項(xiàng)目招商、營運(yùn)推廣情況；5.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三章 行政管理編號： 會(huì)議管理制度第一條 目的為規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量，降低會(huì)議成本，特制定本制度。第二條 適用范圍本制度適用于商業(yè)子公司會(huì)議管理。第三條 會(huì)議分類(一)辦公例會(huì)：每周一上午，由商業(yè)公司總經(jīng)理主持，商業(yè)公司各個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的辦公例會(huì)，總結(jié)上周的工作，部署本周工作計(jì)劃，行政文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，如需制作會(huì)議紀(jì)要，則需由行政文員完成會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)布；(二)每周五下午，召開商業(yè)公司及物業(yè)公司聯(lián)絡(luò)會(huì)，討論本周遇到的工作難點(diǎn)，需要對方解決的問題，并安排下周需要協(xié)調(diào)完成的工作內(nèi)容，制作會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)布；(三)每周一下午，各個(gè)部門單獨(dú)召開部門會(huì)議，由部門負(fù)責(zé)人主持，總結(jié)上周的工作重難點(diǎn)，部署本周工作。部門文員負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。(四)專題工作協(xié)調(diào)會(huì)。會(huì)議由主管部門負(fù)責(zé)人提出，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后召開。第四條 會(huì)議要求(一)會(huì)議安排1.各類例行會(huì)議必須按時(shí)召開，不得隨意取消；2.非例行會(huì)議需提前通知參會(huì)者，并告知會(huì)議內(nèi)容和預(yù)計(jì)時(shí)間;3.做好會(huì)議前的準(zhǔn)備工作,如資料整理、計(jì)劃等。(二)會(huì)議紀(jì)要所有會(huì)議均需作會(huì)議記錄，公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要決定是否下會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要由行政文員擬稿，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可后下發(fā)給與會(huì)工作人員。(三)會(huì)場準(zhǔn)備及要求1.專項(xiàng)工作協(xié)調(diào)會(huì)組織部門應(yīng)提前做好會(huì)議資料（如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等）準(zhǔn)備的組織工作；2.行政文員負(fù)責(zé)會(huì)議室的統(tǒng)一安排及會(huì)議室設(shè)備的管理工作。應(yīng)提前做好會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作，如落實(shí)會(huì)場，布置會(huì)場，備好座位、會(huì)議器材、茶具茶水等會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等；3.主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備；4.與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在會(huì)議簽到表上簽到；5.與會(huì)者必須嚴(yán)格守時(shí)，按規(guī)定著裝，將移動(dòng)通信設(shè)備設(shè)置關(guān)閉或振動(dòng)狀態(tài)，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會(huì)場；6.參會(huì)人員尊重他人的發(fā)言，認(rèn)真傾聽和記錄，在得到主持人允許后發(fā)言，不得吵鬧或大聲喧嘩，自覺遵守會(huì)場紀(jì)律。7.會(huì)議安排的原則為：小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受此限。第五條 本制度由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。第六條 本制度自發(fā)布之日起施行。附件一：會(huì)議簽到表 會(huì)議簽到表 時(shí)間：部門職務(wù)姓名部門職務(wù)姓名附件二：會(huì)議紀(jì)要格式關(guān)于的會(huì)議紀(jì)要會(huì)議時(shí)間：會(huì)議地點(diǎn)：會(huì)議主持：參加人員：記錄：會(huì)議內(nèi)容：編號：SYGL-XZ-02印章使用管理1 印章保管1.1 商業(yè)公司公章及合同章由行政部專人統(tǒng)一保管；1.2 財(cái)務(wù)專用章、法人代表手章等由財(cái)務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)保管；1.3 印章平日必須入柜上鎖。2 印章使用審批2.1 商業(yè)公司公章使用須經(jīng)由部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理不在時(shí)，副總經(jīng)理審批。2.2 公司印章刻制均由總公司總經(jīng)理審批后，總公司綜合辦公室憑公司介紹信到公安機(jī)關(guān)指定的印章刻制單位辦理刻制手續(xù)。3 印章使用程序公司實(shí)行印章使用審批制度，印章保管人應(yīng)按以下程序使用印章：3.1公章：1、審閱、了解用印的內(nèi)容；2、查看用印申請單；3、用印。3.2合同專用章：1、審閱、了解用印的內(nèi)容；2、查看各類“合同審批表”；3、用印。3.3財(cái)務(wù)專用章：1、查看各類“付款審批表”；2、用印。3.4發(fā)票專用章：1、查看票據(jù)內(nèi)容是否準(zhǔn)確；2、用印。3.5法人代表專用章：1、支票已加蓋財(cái)務(wù)專用章或法人代表已在合同、協(xié)議上簽字；2、用印。3.6嚴(yán)禁在空白的信箋、介紹信、合同上用印。3.7印章保管人必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，登記備案，如審批手續(xù)不全而加蓋印章，公司將視情節(jié)追究保管人責(zé)任，4 印章的使用范圍4.1公司公章（法人章）：以公司名義對外發(fā)文、開具介紹信、報(bào)送報(bào)表等；以公司名義對內(nèi)行文，包括請示、報(bào)告、通知、通報(bào)、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要等書面文件。4.2合同專用章：以公司名義簽署合同、協(xié)議時(shí)使用。4.3財(cái)務(wù)專用章：由財(cái)務(wù)部簽署支票時(shí)使用。4.4發(fā)票專用章：由財(cái)務(wù)部對外收取各種款項(xiàng)，提供票據(jù)時(shí)使用。4.5法人代表專用章：由財(cái)務(wù)部出具支票時(shí)使用或?qū)ν夂炇鸷贤f(xié)議時(shí)使用。5 公司公章、財(cái)務(wù)專用章原則上不得帶到公司區(qū)域外使用，如確需要報(bào)總經(jīng)理審批。6 凡違反上述要求，視情節(jié)對于當(dāng)事責(zé)任人將給予警告、記過、直至除名等行政處罰。 編號：文件管理辦法第一條 目的為加強(qiáng)本公司資料文件管理工作，充分發(fā)揮各類資料文件的作用，全面提高資料文件管理水平，有效地保護(hù)及利用檔案資料文件，制定本制度。第二條 基本規(guī)定2.1公司的文件資料，是指公司從事經(jīng)營、管理以及其他各項(xiàng)活動(dòng)直接形成的對公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。公司文件分為受控文件和非受控文件。2.2公文承辦部門或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整(公文上的各種附件一律不準(zhǔn)抽存)。結(jié)案后及時(shí)歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷毀。第三條 文件材料的收集管理3.1公司行政部負(fù)責(zé)文件材料的管理。3.2文件材料的收集由各部門或經(jīng)辦人員負(fù)責(zé)整理，交總經(jīng)理審閱后歸檔，歸檔后移交行政部。3.3一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，在工作中形成的文件材料，由主辦部門或人員收集，交行政部備案。會(huì)議文件由行政部收集。第四條 文件管理4.1行政部是文件管理的流轉(zhuǎn)部門，由行政專員負(fù)責(zé)公文的編號、存檔、發(fā)布和流轉(zhuǎn)工作；4.2審批紙質(zhì)文件，應(yīng)明確簽署意見，并簽名、標(biāo)注審批日期；4.3文件編號具有唯一性，格式為：文件類別+流水號。電子公文與紙質(zhì)公文均需要按照公文編號規(guī)則進(jìn)行編號，紙質(zhì)公文需交兼職檔案保管員存檔以后備查；4.4文件若需要加蓋公章，申請部門則必須嚴(yán)格履行公章審批手續(xù)；第五條 歸檔范圍5.1重要的會(huì)議材料，包括會(huì)議的通知、報(bào)告、決議、總結(jié)、典型發(fā)言、會(huì)議記錄等。5.2公司對外的正式發(fā)文與有關(guān)單位來往的工作聯(lián)系函。5.3公司的各種工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、請示、批復(fù)、會(huì)議記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡報(bào)。 5.4公司與商戶簽訂的所有商鋪?zhàn)赓U合同，與業(yè)主簽訂的返租合同，與外協(xié)單位簽訂的協(xié)議書等文件材料。5.5商戶催款通知書、收款通知單、交接班記錄本、商戶簽到表、租賃合同解除通知、商戶考勤表、商戶簽到表、清鋪物品清點(diǎn)表、商戶租賃發(fā)票、設(shè)展審批表、廣告位租賃協(xié)議、LED廣告位信息發(fā)布申請單、合同會(huì)簽審批單等文件材料。5.6律師往來函件、民事裁定書等文件材料。5.7公司職工勞動(dòng)、工資、福利方面的文件材料。5.8公司的大事記及反映本公司重要活動(dòng)的剪報(bào)、照片、錄音、錄像等。第六條 歸檔要求6.1資料文件質(zhì)量總的要求是：遵循文件的形成規(guī)律和特點(diǎn)，保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系，區(qū)別不同的價(jià)值，便于保管和利用。6.2歸檔的文件材料種數(shù)、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應(yīng)齊全完整。6.3在歸檔的文件材料中，應(yīng)將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件，分別立在一起，不得分開，文電應(yīng)合一歸檔。6.4不同年度的文件一般不得放在一起立卷；跨年度的總結(jié)放在針對的最后一年立卷；每卷文件整理完畢后，將文件清單明細(xì)附在卷前，備查。6.5檔案文件材料應(yīng)區(qū)別不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件材料應(yīng)依序排列在一起，即批復(fù)在前，請示在后；正件在前，附件在后；印件在前，定稿在后；其它文件材料依其形成規(guī)律或特點(diǎn)，應(yīng)保持文件之間的密切聯(lián)系并進(jìn)行系統(tǒng)的排列。6.6案卷封面，應(yīng)逐項(xiàng)按規(guī)定用鋼筆書寫，字跡要工整、清晰。第七條 檔案管理人員職責(zé)7.1按照有關(guān)規(guī)定做好文件材料的收集、整理、分類、歸檔等工作。7.2按照歸檔范圍、要求，將文件材料按時(shí)歸檔。7.3工作人員應(yīng)當(dāng)遵紀(jì)守法、忠于職守，努力維護(hù)公司檔案的完整與安全。第八條 檔案的利用8.1公司檔案只有公司內(nèi)部人員可以借閱，借閱者都要填寫借閱單，報(bào)主管人員批準(zhǔn)后，方可借閱，如外來人員借閱需報(bào)副總經(jīng)理審批。8.2檔案借閱的最長期限為兩周；對借出檔案，檔案管理人員要定期催還，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失或逾期未還，應(yīng)寫出書面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理處理。8.3必須嚴(yán)格保密，不準(zhǔn)泄露檔案材料內(nèi)容，如發(fā)現(xiàn)遺失必須及時(shí)匯報(bào)，追求責(zé)任。8.4不準(zhǔn)拆卷及任意抽、換卷內(nèi)文件或剪貼涂改其字句等；不得任意摘抄或復(fù)制案卷內(nèi)容，如確有需要，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制。8.5必須愛護(hù)檔案，保持整潔，不準(zhǔn)在檔案材料中寫字、劃線或作記號等。8.6不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，必須專人專用。8.7用畢按時(shí)歸還，如需延長借閱時(shí)間，必須通知檔案管理人員另行辦理續(xù)借手續(xù)。第九條 本制度從下發(fā)之日起開始執(zhí)行。 附件一：借閱單借閱人借閱時(shí)間借閱內(nèi)容擬定歸還時(shí)間主管人員確認(rèn)歸還時(shí)間附件二： 公文的格式第一條 公文的文種公文的文種應(yīng)當(dāng)根據(jù)行文的目的、發(fā)文機(jī)關(guān)的職權(quán)和與主送機(jī)關(guān)的行文關(guān)系確定。常用公文種類主要包括：（一） 通知：適用于批轉(zhuǎn)下級單位的公文，轉(zhuǎn)發(fā)主管單位和不相隸屬單位的公文；發(fā)布業(yè)務(wù)規(guī)章；傳達(dá)要求下級單位辦理和有關(guān)單位需要周知或者共同執(zhí)行的事項(xiàng)；任免或聘用管理人員。（二） 通報(bào)：適用于表彰先進(jìn)，批評錯(cuò)誤，傳達(dá)重要精神或者情況。（三） 報(bào)告：適用于向主管單位匯報(bào)工作，反映情況，提出意見或者建議，答復(fù)主管單位的詢問。（四） 請示：適用于向主管單位請求指示、批準(zhǔn)。（五） 批復(fù)：適用于答復(fù)下級單位請示事項(xiàng)。（六） 函：適用于不相隸屬單位之間相互商洽工作、詢問和答復(fù)問題；向有關(guān)主管部門請求批準(zhǔn)等。（七） 會(huì)議紀(jì)要：適用于記載、傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。第二條 公文格式（一） 公文一般由版頭、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、簽發(fā)人、標(biāo)題、主送單位、正文、附件、印章、成文時(shí)間、附注、抄送單位、印發(fā)單位和印發(fā)時(shí)間等部分組成。（二） 發(fā)文單位應(yīng)當(dāng)標(biāo)明全稱或者規(guī)范化簡稱，聯(lián)合行文主辦機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)排列在前，發(fā)文單位名稱用大字套紅居中標(biāo)印在公文首頁上端。公司、公司綜合辦公室以及公司與其他部門聯(lián)合發(fā)文，需在發(fā)文單位后面加“文件”二字，其他發(fā)文一律不加。（三） 涉及國家秘密和公司秘密的公文應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“絕密”、“機(jī)密”“秘密”和保密期限，“絕密”、“機(jī)密”公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)、序號和去向。（四） 秘密等級和保密期限按國家保密工作部門規(guī)定位置標(biāo)印在公文首頁右上角，序號標(biāo)印在公文首頁左上角。（五） 緊急公文應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特急”、“急件”，標(biāo)印在公文首頁右上角的秘密等級下方位置。（六） 緊急電報(bào)應(yīng)當(dāng)分別標(biāo)明“特急”、“加急”、“平急”。（七） 發(fā)文字號，包括發(fā)文代字、年份、序號，發(fā)文字號標(biāo)印在發(fā)文單位名稱以下、橫線之上的居中位置。函件的發(fā)文字號標(biāo)印在橫線的右下方、標(biāo)題之上。其中年份用公元全稱，并用方括號括入，年份及序號均使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。聯(lián)合行文，只標(biāo)明主辦單位發(fā)文字號。（八） 公文標(biāo)題，應(yīng)當(dāng)先寫介詞“關(guān)于”，再準(zhǔn)確簡要地概括公文的主要內(nèi)容，最后準(zhǔn)確標(biāo)明公文種類。標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱和被批轉(zhuǎn)、印發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)文件的標(biāo)題加書名號外，公文標(biāo)題中間一般不用標(biāo)點(diǎn)符號。標(biāo)題標(biāo)印在橫線下方居中位置。（九） 批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)公文，標(biāo)題應(yīng)避免使用重復(fù)用語和相同的公文種類。標(biāo)題字?jǐn)?shù)不般不超過40字。三行標(biāo)題一般按長、短、短的順序排列。（十） 公文應(yīng)標(biāo)明主送單位全稱或規(guī)范化簡稱。兩個(gè)以上的主送機(jī)關(guān)，一般按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小的順序排列。標(biāo)印位置在正文之上，靠左側(cè)頂格排列。（十一） 正文是公文的主題部分，用來表達(dá)公文的內(nèi)容。（十二） 正文應(yīng)標(biāo)印在主送單位之下的位置，每一段落的首行開始一律空兩個(gè)漢字，回行時(shí)頂格排列。（十三） 公文如有附件，應(yīng)當(dāng)在正文之下、成文時(shí)間之上標(biāo)印附件名稱；附件為兩個(gè)以上的，還應(yīng)標(biāo)明順序號。附件一般應(yīng)與主件裝訂在一起。如不能裝訂在一起，應(yīng)在附件首頁左上角注明主件發(fā)文字號。（十四） 轉(zhuǎn)發(fā)文件時(shí)，被轉(zhuǎn)發(fā)文件即是正件，不能稱附件，正文之后無需標(biāo)注附件。（十五） 公文除會(huì)議紀(jì)要外，應(yīng)當(dāng)加蓋印章。聯(lián)合下發(fā)的公文，聯(lián)合發(fā)文單位都應(yīng)當(dāng)加蓋印章，其排列順序與發(fā)文單位相一致。（十六） 印章要端正蓋在成文日期上方，上不壓正文，下壓成文日期年、月、日。（十七） 成文時(shí)間，以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)的日期為準(zhǔn)；聯(lián)合行文和會(huì)簽文，以最后簽發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)人的簽發(fā)日期為準(zhǔn)。傳真電報(bào)以發(fā)出日期為準(zhǔn)。（十八） 成文時(shí)間在正文以下的偏右位置，應(yīng)使用漢字完整標(biāo)印年月日。如正文結(jié)束后，成文時(shí)間需另加一頁時(shí)，應(yīng)在該頁的左上方標(biāo)印“（此頁無正文）”。（十九） 公文如有抄送單位，應(yīng)標(biāo)注單位的全稱或規(guī)范化簡稱。單位名稱的排列順序按系統(tǒng)先外后內(nèi)、先大后小，最后標(biāo)注公司內(nèi)單位名稱，并在前面注明“公司內(nèi)”。（二十） 抄送單位印在文件最末頁印發(fā)機(jī)關(guān)和時(shí)間之上，用兩條等寬的平行線作為界限；界限下將“抄送”（頂格）排列，二字之間空一個(gè)漢字；單位名稱移行時(shí)與上一行單位名稱對齊排列；標(biāo)印公司內(nèi)單位名稱時(shí)，應(yīng)另行。（二十一） 公文的印發(fā)單位和時(shí)間位于公文末頁的頁碼上端。公司文件的印發(fā)單位一律標(biāo)印“武漢三江航天房地產(chǎn)開發(fā)有限公司綜合辦公室”，印發(fā)時(shí)間應(yīng)標(biāo)印打印完成時(shí)間。標(biāo)印時(shí)印發(fā)單位名稱居左，印發(fā)時(shí)間居右，行首和行尾均頂格排列。該項(xiàng)目上下用兩條等寬平等線作為界限。（二十二） 公文標(biāo)印字體字號的選用1、 發(fā)文單位名稱一般使用黑變體字或初號宋體加黑；聯(lián)合行文使用小初號宋體字。2、 公文大標(biāo)題使用小二號宋體字加黑，小標(biāo)題使用三號黑體字。3、 秘密等級、緩急時(shí)限或其它重點(diǎn)字句使用三號黑體字。4、 一般公文正文、發(fā)文字號、主送及抄送單位、附件名稱、成文時(shí)間、印發(fā)單位和時(shí)間等上報(bào)文使用三號仿宋體字。（二十三） 公文文字從左至右橫寫、橫排。（二十四） 公文用紙采用國際標(biāo)準(zhǔn)A4型紙（長297毫米、寬210毫米），雙面印刷（上下白邊各37毫米、左右白邊各28毫米），左側(cè)裝訂（如采用A3對開，則中縫裝訂）。張貼的公文用紙大小，根據(jù)實(shí)際需要確定。第三條 行文規(guī)則（一） 向地方政府、房地產(chǎn)、土地、規(guī)劃、建設(shè)、城建、發(fā)展計(jì)劃等政府有關(guān)部門的請示、報(bào)告，協(xié)商的重要問題，向下屬單位（子公司）下達(dá)的重要事項(xiàng)，以公司名義行文。（二） 涉及公司重大決策、重要決定的事項(xiàng)，以公司名義行文。（三） 與相關(guān)單位就重要事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)系，一般以部門名義行文。特別重要的事項(xiàng)可以以公司名義行文。（四） 各下屬子公司不得以公司名義行文；在特殊情況下，要以公司名義行文時(shí)，子公司領(lǐng)導(dǎo)只能核簽，不能正式簽發(fā)公文，應(yīng)由公司總經(jīng)理簽發(fā)。（五） 公司各部門不得與公司外部的單位和部門聯(lián)合行文。（六） “請示”和“報(bào)告”要分開?！罢埵尽睉?yīng)當(dāng)一文一事，一般只寫一個(gè)主送機(jī)關(guān)，如需同時(shí)送其他機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)用報(bào)送形式，但不得同時(shí)抄送下級機(jī)關(guān)。除領(lǐng)導(dǎo)直接交辦的事項(xiàng)外，“請示”不得直接送領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人?！罢埵尽币话悴坏迷郊墶Ｒ蛱厥馇闆r必須越級請示時(shí)，應(yīng)當(dāng)抄報(bào)被越過的機(jī)關(guān)。報(bào)告中不得加帶請示事項(xiàng)。（七） 公司內(nèi)部各部門之間、各部門與子公司之間一般不以正式公文形式傳遞信息。第四條 公文擬稿要求（一） 符合國家的法律、法規(guī)和方針、政策及有關(guān)規(guī)定。如提出新的政策規(guī)定，要切實(shí)可行，并加以說明。（二） 情況確實(shí)，觀點(diǎn)明確，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語句通順，文字精煉，書寫工整，標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，篇幅力求簡短。（三） 人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確。引用公文應(yīng)當(dāng)先引標(biāo)題，后引發(fā)文字號，日期應(yīng)當(dāng)寫具體的年、月、日。（四） 結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“一、”，第二層為“（一）”，第三層為“1、”，第四層為“（1）”。（五） 必須使用國家法定計(jì)量單位。（六） 用詞用字準(zhǔn)確、規(guī)范。文內(nèi)使用簡稱，一般應(yīng)當(dāng)先用全稱，并注明簡稱。公文中的外國人名和機(jī)構(gòu)名稱，一律先寫中文，然后寫外文并加圓括號。（七） 公文中的數(shù)字，除成文時(shí)間，部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用詞、縮略詞、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。在一件公文中，同一類數(shù)字的使用前后應(yīng)一致。（八） 草擬文稿首頁，要按“發(fā)文稿紙”格式準(zhǔn)確填寫。編號：SYGL-XZ-04客戶接待管理規(guī)定第一條 目的提高客戶接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造商業(yè)服務(wù)品牌，融洽商業(yè)公司與客戶關(guān)系第二條 適用范圍本辦法適用商業(yè)子公司所有員工。第三條 現(xiàn)場接待細(xì)則電話接聽要求1、電話鈴響起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，三江商業(yè)公司”。2、認(rèn)真聽清對方講話，第一遍聽不清楚時(shí)，禮貌地請對方重復(fù)一遍，如：“對不起，我沒聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎？”3、電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有記事本和筆，隨時(shí)記錄。4、當(dāng)對方要找的工作人員不在時(shí)，要主動(dòng)詢問是否需要留言。5、通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。 6、盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹和詢問。 7、如是招商咨詢，盡量邀請現(xiàn)場察看，明確來訪的時(shí)間、地點(diǎn)，及時(shí)記錄。登記填寫電話接聽記錄本?，F(xiàn)場接待要求1、基本動(dòng)作客戶到來后，主動(dòng)從座位上站起來招呼“您好”；接待人員立即上前，熱情接待；給客戶倒水；詢問客戶要求；耐心傾聽客戶建議、投訴，登記填寫客戶接待登記本。解答、處理客戶問題；若接待人員不能解答、處理問題，則向直接領(lǐng)導(dǎo)反映后答復(fù)；解答、處理客戶問題后，送客戶出門并招呼“請慢走”2、注意事項(xiàng)接待人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切； 應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個(gè)人儀表； 接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。第四條 接待分工客戶接待按客戶來訪事由分為招商接待和營運(yùn)接待，接待地點(diǎn)分為招商中心和運(yùn)營部，客戶恰談商鋪招商事宜的由招商人員接待，商戶就商鋪經(jīng)營事宜來訪的由運(yùn)營人員接待。重要客戶由商業(yè)子公司領(lǐng)導(dǎo)出面接待。第五條 接待處理熱情對待客戶來電、來訪并做好記錄，認(rèn)真聽取客戶意見、建議并及時(shí)提交相關(guān)部門辦理，依照公司政策和規(guī)定對客戶作出解答，接待人員解答不了的向直接上級請示后給予客戶解答；積極面對客戶投訴（接到投訴后立即通知相關(guān)部門處理），解決投訴要耐心、細(xì)致，并對投訴的原因進(jìn)行分析，跟蹤投訴的處理情況，客戶投訴書面材料1個(gè)月進(jìn)行歸檔；做好商戶來訪接待過程中的保密工作，不得泄露公司及客戶商業(yè)秘密；第六條 責(zé)任與處罰違反本辦法相關(guān)規(guī)定，視情節(jié)輕重進(jìn)行警告和處罰，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。第七條 本規(guī)定由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。第八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。附表1：電話接聽記錄本記錄編號接聽記錄人接聽時(shí)間對方姓名聯(lián)系電話接聽電話摘要回復(fù)結(jié)果備注附表2：客戶接待登記本記錄編號客戶姓名聯(lián)系電話接待時(shí)間接待記錄人接待內(nèi)容摘要回復(fù)結(jié)果備注編號：SYGL-XZ-05商業(yè)秘密管理辦法第一條 目的為保護(hù)公司與客戶的商業(yè)秘密，維護(hù)公司的安全與利益，增強(qiáng)公司全員的保密意識(shí)，加強(qiáng)公司的保密工作，特制定本管理辦法。第二條 適用范圍本規(guī)定適用于商業(yè)子公司全體員工。第三條 保密范圍（一）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。（二）公司正在決策中的秘密事項(xiàng)。（三）公司計(jì)劃擬定但尚不宜對外公布的政策（如招商政策公司底價(jià)）。（四）與商業(yè)公司發(fā)生商業(yè)交易的客戶信息（主要包括業(yè)主、商戶）。（五）在招商營運(yùn)活動(dòng)中內(nèi)部掌握的意向客戶資料、各類情報(bào)資料。（六）商業(yè)公司各類合同（商鋪?zhàn)赓U合同、廣告位租賃合同等）或協(xié)議、意向書及可行性報(bào)告。（七）商業(yè)公司在商業(yè)活動(dòng)中所積累的經(jīng)營方式、管理方式及形成文件的管理制度。（八）公司的各種會(huì)議、決議和內(nèi)部重大事務(wù)的記錄及人事檔案、工資狀況等。（九）公司財(cái)務(wù)資料。（十）其他需要保密的相關(guān)信息。第四條 職責(zé)（一）由商業(yè)子公司領(lǐng)導(dǎo)及行政人員負(fù)責(zé)公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。（二）商業(yè)子公司各部門、全體員工為保密工作的執(zhí)行部門、執(zhí)行人，負(fù)責(zé)按照公司保密制度的要求開展保密工作。第五條 密級的確定公司秘密的密級分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級。（一）絕密是最重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益的重要決策、文件資料和正在洽談的尚未公開的新項(xiàng)目為絕密級。（二）機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會(huì)使公司權(quán)力和利益遭到嚴(yán)重的損害；公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會(huì)議記錄、公司經(jīng)營情況為機(jī)密級。（三）秘密是一般的公司秘密，泄露會(huì)使公司的權(quán)力和利益遭受損害。公司人事檔案、合同、協(xié)議、員工工資收入的各類信息為秘密級。第六條 保密措施（一）屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。（二）屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由商業(yè)公司指定人員執(zhí)行。收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施。（二）絕密級文件、資料嚴(yán)禁復(fù)制和摘抄。（三） “三密”文件、資料的復(fù)制過程中，由負(fù)責(zé)管理文件、資料的人員負(fù)責(zé)復(fù)制并嚴(yán)格控制復(fù)印份數(shù)；帶有秘密內(nèi)容的廢紙要妥善管理，及時(shí)銷毀。（四）在對外交往與合作中涉及公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)商業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）具有屬于公司秘密內(nèi)容的會(huì)議和其他活動(dòng)，應(yīng)選擇具備保密條件的會(huì)議場所，根據(jù)工作需要，限定參加會(huì)議人員的范圍，對參加涉及密級事項(xiàng)會(huì)議的人員予以指定，確定會(huì)議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。（六）不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。（七）電腦存儲(chǔ)的機(jī)密資料，應(yīng)當(dāng)時(shí)刻登記儲(chǔ)備并做好防泄密措施。（八）做好工作場所保密工作，不能讓客戶翻閱工作資料、進(jìn)行電腦操作，員工離開時(shí)涉密資料不能放在桌面，抽屜上鎖關(guān)閉，資料及時(shí)歸檔保存。（九）員工在離職時(shí)，應(yīng)將保密范圍內(nèi)的資料移交，否則不予以辦理離職手續(xù)。 第七條 泄密應(yīng)急(一)員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時(shí)，均有義務(wù)報(bào)告主管部門立即采取防范措施;(二)公司商業(yè)秘密已經(jīng)泄露，發(fā)現(xiàn)人與當(dāng)事人均有義務(wù)立即報(bào)告主管部門即采取補(bǔ)救措施;第八條 責(zé)任與處罰（一）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告處罰：1、泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。2、已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。（二）出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重者，直至追究其法律責(zé)任：1、故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失。2、違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。3、利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。第九條 本管理辦法由商業(yè)子公司負(fù)責(zé)解釋。第十條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。 編號：SYGL-XZ-06辦公用品及設(shè)備管理1 名片印制規(guī)定1.1 名片印制范圍部門主管以上人員；因工作需要經(jīng)商業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的其他員工。1.2 印制要求名片版樣統(tǒng)一規(guī)格，具體樣式按總公司規(guī)定；不允許個(gè)人私自印制名片。1.3 印制審批程序印制名片，須經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后制作。2 辦公用品購買、領(lǐng)用2.1 各部門根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算和工作需要，每月25日之前將所需辦公用品采購計(jì)劃，經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報(bào)行政部審核后，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購買；2.2 領(lǐng)用辦公用品，需由本人到行政部登記后領(lǐng)取。3 辦公設(shè)備的購買、領(lǐng)用3.1 屬固定資產(chǎn)范圍的辦公設(shè)備，必須嚴(yán)格按照總公司固定資產(chǎn)采購管理規(guī)定審批流程執(zhí)行；行政部、財(cái)務(wù)部進(jìn)行固定資產(chǎn)登記；領(lǐng)用人經(jīng)登記領(lǐng)取后，須精心保管，如遺失、損毀，將由領(lǐng)用人承擔(dān)責(zé)任。3.2 各部門應(yīng)建立辦公用品登記制度，調(diào)出人員應(yīng)及時(shí)退還所領(lǐng)用的辦公用品編號：SYGL-XZ-07員工行為規(guī)范1 著裝規(guī)定各地商業(yè)公司員工工作期間須著統(tǒng)一定制工裝，著裝保持整潔得體，新員工無工作服期間穿與工作服顏色相近的服裝，工作服原則上兩年更換一次。2 工牌佩帶員工工作期間必須佩帶工作牌，工作牌具體樣式總公司要求確定。3 儀表儀容3.1 必須注重儀表儀容，保持衣冠整潔；3.2 女員工應(yīng)保持淡妝，打扮適度；3.3 員工在崗時(shí)間，除結(jié)婚、訂婚戒指之外，不得佩帶其他飾物；3.4 舉止端莊得體，落落大方。4 文明禮貌4.1 對待客人態(tài)度要自然熱情，面帶微笑，恰當(dāng)?shù)赜镁凑Z；4.2 與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)讓客人先行；4.3 接聽外線電話，先要說：“您好，三江航天商業(yè)，XX部”，使用普通話。5 辦公環(huán)境紀(jì)律要求5.1 辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊，不得擺放其他與工作無關(guān)的雜物；離開座位時(shí)，辦公桌上文件或檔案及時(shí)歸檔或鎖存，不得散落在桌面；5.2 不隨地吐痰、丟棄紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，保持環(huán)境的清潔；5.3 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施；不得隨意亂堆亂掛各種物品；與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公場所；5.4 保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公區(qū)域喧嘩、聊天或隨意制造噪音；5.5 辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，吸煙須到指定區(qū)域。人力資源管理說明一、商業(yè)子公司人力資源事宜由公司綜合辦公室歸口管理，遵守公司人事管理制度。原則上商業(yè)子公司中長期員工的人事管理工作均由公司綜合辦公室管理，商業(yè)子公司參與中長期員工招聘面試工作并提出意見。商業(yè)子公司負(fù)責(zé)短期員工的招聘、錄用及管理工作并報(bào)公司備案。二、商業(yè)子公司自行組織員工培訓(xùn)，按公司年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。 三、商業(yè)子公司按公司綜合辦公室要求上報(bào)員工信息。四、商業(yè)和子公司薪酬政策應(yīng)以總公司的薪酬政策為參考，結(jié)合當(dāng)?shù)赝袠I(yè)水平制定，報(bào)公司綜合辦公室備案。 五、商業(yè)子公司自行對員工進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果報(bào)公司綜合辦公室。編號：SYGL-XZ-08考核管理1 考核分類1.1商業(yè)公司副總及以上級別領(lǐng)導(dǎo)的考核執(zhí)行總公司考核管理辦法1.2商業(yè)公司部門領(lǐng)導(dǎo)和員工考核的考核參照本辦法；1.3考評結(jié)果上報(bào)總公司人力資源部備案。2 考核結(jié)果應(yīng)用2.1 考核結(jié)果將作為薪酬調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)的依據(jù)；2.2 經(jīng)考核不勝任崗位要求的人員，應(yīng)根據(jù)不同情況予以培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、降級、降職或解除勞動(dòng)合同等。3 商業(yè)公司部門領(lǐng)導(dǎo)和員工考核3.1 考核周期商業(yè)公司每半年組織一次員工考核。3.2 考核指標(biāo)考核指標(biāo)包括工作業(yè)績指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)和能力指標(biāo)。3.2.1 工作業(yè)績指標(biāo)指由直接上級與被考核人溝通確定的工作內(nèi)容及目標(biāo)。3.2.2 行為態(tài)度指標(biāo)指被考核人對待工作的行為態(tài)度。3.2.3 能力指標(biāo)指被考核人完成崗位工作需具備的能力。3.3 考核程序3.3.1 填寫報(bào)告被考核人須填寫個(gè)人述職報(bào)告和個(gè)人工作業(yè)績評估表提交給考核人。3.3.2 面談與評分直接上級和行政部根據(jù)上一期考核報(bào)告和被考核人提交的個(gè)人述職報(bào)告和個(gè)人工作業(yè)績評估表，對其工作業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行考核；商業(yè)公司中層管理人員行為態(tài)度和能力指標(biāo)由被考核人的上級、同級、下級按照員工行為態(tài)度及能力考核表考核評分，其余員工由其直接上級和同級考核評分。3.3.3 考核反饋考核結(jié)束后，考核人向被考核人進(jìn)行結(jié)果反饋，并出具考核結(jié)果反饋表（給被考核人，雙方簽字確認(rèn)。3.4 權(quán)重設(shè)置3.4.1 總分為100分；3.4.2 總分中工作業(yè)績指標(biāo)占70，行為態(tài)度指標(biāo)占20，能力指標(biāo)占10%。4 考核紀(jì)律4.1 嚴(yán)守秘密，保障參與考核人員的利益；4.2 客觀公正，不以主觀臆測為考核依據(jù)；4.3 堅(jiān)持原則，不因被考核人施壓而作假。5 申訴被考核人如對考核結(jié)果不清楚或有異議，或認(rèn)為考核人有違考核紀(jì)律，可以采取書面形式向商業(yè)公司總經(jīng)理提出申訴。第四章 招商管理編號：SYGL-ZS-01招商團(tuán)隊(duì)管理1 招商人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建1.1 在新項(xiàng)目開業(yè)前12個(gè)月，公司招商部與分公司或項(xiàng)目共同編制招商、營運(yùn)人員崗位職責(zé)，開展人員招聘和團(tuán)隊(duì)組建。1.2 人員招聘由總公司人力資源部門統(tǒng)一實(shí)施。1.3 新項(xiàng)目開業(yè)前10個(gè)月，招商、營運(yùn)（除總服務(wù)臺(tái)）人員全部到位。營運(yùn)人員到崗后至項(xiàng)目開業(yè)前3個(gè)月，編入招商隊(duì)伍參與招商工作。2 招商人員培訓(xùn)2.1 新項(xiàng)目開業(yè)前9個(gè)月，公司招商部負(fù)責(zé)對分公司或項(xiàng)目開展以下培訓(xùn)：新項(xiàng)目解讀培訓(xùn) ：對招商、企劃人員進(jìn)行新項(xiàng)目解讀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：整體建筑介紹、主力店業(yè)態(tài)組合、步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃、步行街租金及招商政策、招商時(shí)間進(jìn)度要求。商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)：對全體進(jìn)行商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。內(nèi)容為：商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)定義、國內(nèi)外購物中心發(fā)展及現(xiàn)狀、購物中心術(shù)語解讀。招商管理制度培訓(xùn)：對招商人員進(jìn)行招商管理制度培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商管理制度、工作流程、合同審批流程等。2.2 招商統(tǒng)一說辭培訓(xùn)新項(xiàng)目開業(yè)前8個(gè)月，對招商、企劃人員進(jìn)行招商統(tǒng)一說辭的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：招商問題解答、招商分工、招商工作進(jìn)度安排、步行街業(yè)態(tài)表述、特色介紹。3 其他3.1 項(xiàng)目招商完成，根據(jù)公司項(xiàng)目開發(fā)情況，團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)到新項(xiàng)目進(jìn)行招商，營運(yùn)人員轉(zhuǎn)到項(xiàng)目進(jìn)行營運(yùn)管理。3.2 在項(xiàng)目招商團(tuán)隊(duì)組建前，商業(yè)公司招商部將根據(jù)項(xiàng)目區(qū)域位置、難易程度，向總公司申報(bào)招商獎(jiǎng)勵(lì)政策，招商完成后，商業(yè)公司將根據(jù)招商完成情況及招商人員工作表現(xiàn)，實(shí)施獎(jiǎng)金分配。編號：SYGL-ZS-02 市場調(diào)研1 市場調(diào)研工作界定城市綜合體新項(xiàng)目摘牌后，根據(jù)總公司提出的項(xiàng)目籌建進(jìn)度，商業(yè)公司招商部、策劃部并協(xié)調(diào)其他分公司或項(xiàng)目工作人員實(shí)施市場調(diào)研。2 市場調(diào)研的內(nèi)容 2.1 項(xiàng)目所在城市總體概況：城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)，人口總量及分布，城市未來發(fā)展規(guī)劃等。2.2 城市零售業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 各主要商圈情況，不同業(yè)態(tài)在各商圈的分布情況、業(yè)態(tài)定位及組合、規(guī)模、 數(shù)量、面積比例、經(jīng)營狀況，各商圈的形成和發(fā)展歷程，未來發(fā)展規(guī)劃等。2.3 同類競爭對手分析 基本情況，總面積，規(guī)劃布局，業(yè)態(tài)面積配比，檔次定位，開業(yè)時(shí)間，歷史經(jīng)營狀況，消費(fèi)環(huán)境，消費(fèi)結(jié)構(gòu)（客層定位），租金價(jià)格或合作條件，相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)），人力資源費(fèi)用、品牌情況，服務(wù)管理、停車位數(shù)量、客流量、客單價(jià)、招商優(yōu)惠條件等。2.4 項(xiàng)目周邊環(huán)境調(diào)研 項(xiàng)目所在地理位置、項(xiàng)目規(guī)模、周邊環(huán)境，交通狀況，3-5公里半徑人口數(shù)量結(jié)構(gòu)和特征、商業(yè)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、市政設(shè)施、 小區(qū)數(shù)量、入住人口、居住戶數(shù)、人均收入、人均消費(fèi)支出、消費(fèi)特性、 物業(yè)狀況（規(guī)劃部提供包括住宅、酒店寫字樓、商業(yè)的全面情況），工程進(jìn)度時(shí)間等。2.5 對在經(jīng)營的租賃物業(yè)的租金標(biāo)準(zhǔn)、租賃年限、物業(yè)費(fèi)、租金遞增、租金繳納方式、前期的優(yōu)惠政策等進(jìn)行收集分析。3 市場調(diào)研工作計(jì)劃及實(shí)施每次市場調(diào)研的時(shí)間安排為57天，按照不同的調(diào)研內(nèi)容對人員進(jìn)行分工。通過查詢網(wǎng)上信息和當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)報(bào)告，收集所需要的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。通過調(diào)查問卷和實(shí)地考查，了解各主要商圈和競爭對手的情況，以及項(xiàng)目周邊環(huán)境情況。4 市場調(diào)研的分析結(jié)論根據(jù)