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赴省人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)心得 xx省人民醫(yī)院是一家擁有 2680張床位,日門診量約 6000人次,集醫(yī)療、科研、教學(xué)、保健于一體的綜合性專業(yè)權(quán)威醫(yī)院。我有幸于10 月份前往該院門診辦公室進(jìn)修,歷時兩個星期。通過這段時間的學(xué)習(xí)與實踐使自己管理和實踐能力有了一定的提高,同時增長了知識,開闊了視野,拓展了思路。二個星期的進(jìn)修生活轉(zhuǎn)瞬即逝,卻感觸很深,總結(jié)如下: 一、流程簡捷,便人便已。該院學(xué)科齊全,設(shè)有 42個臨床科室,10 個醫(yī)技科室 ,31 個行政后勤科室。日門診達(dá) 6000 人次,龐大的門診量需要有一個完善的信息系統(tǒng)支持,否則亂 成一團(tuán)糟。門診部先進(jìn)的電腦軟件系統(tǒng)給工作帶來了很多便利。進(jìn)修期間,我仔細(xì)地進(jìn)入了門診部預(yù)約系統(tǒng)、電子病假條等多個頁面,認(rèn)真地操作了每個步驟,真正體會到簡單的流程給病人帶來的方便。比如預(yù)約系統(tǒng),你只要點擊按鈕進(jìn)入門診病人預(yù)約登記頁面,再次點擊預(yù)約,填寫對話框里面的信息說完成了整個預(yù)約,前后只要二步。而電子醫(yī)學(xué)證明書也是同樣的道理,第一步點擊按鈕進(jìn)入醫(yī)學(xué)證明書頁面,第二步點擊病人姓名確認(rèn)審核就行了,前后也只要二步完成整個操作,非常的簡便輕松。同時,我也走遍了門診大廳的角角落落,發(fā)現(xiàn)每個功能區(qū)劃分非常清晰,服務(wù)臺 、自助服務(wù)區(qū)、掛號收費區(qū)、初診病人信息填寫處等,讓人一目了然。各個功能區(qū)的職責(zé)、一些告示也都上墻公示,使病人能很快找到自己的目標(biāo)。 二、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) ,態(tài)度和藹。門診辦公室承擔(dān)著投訴處理的職能。龐大的門診量決定每天有很多的投訴和醫(yī)療糾紛。門診辦公室工作人員的服務(wù)態(tài)度給我留下了深刻的印象,一些認(rèn)為醫(yī)院制度不合理或者醫(yī)生服務(wù)態(tài)度差或者流程不通暢的病人,在這里,不管病人是有理的還是無理的,她們都會送出一個會心的微笑。微笑是取信于病人的重要方式,它勝過千言萬語,卻可以給病人帶來萬縷春風(fēng)。這樣良好的氛圍必定可以促進(jìn)溝通、 減少醫(yī)患矛盾,贏得良好社會效益和經(jīng)濟(jì)效益都具有重要作用。 三、周密服務(wù),嚴(yán)格把關(guān)。門診是醫(yī)院的一線窗口,承擔(dān)著很多的服務(wù)功能。門診預(yù)約、停診出診、投訴處理、門診工作量及預(yù)約率隊統(tǒng)計、醫(yī)療證明蓋章等。門診辦不僅為病人提供細(xì)致入微的服務(wù),同時也為醫(yī)務(wù)人員提供各項服務(wù)。每項服務(wù)都會在最短的時間里完成,如果病人有什么不清楚的環(huán)節(jié),門辦工作人員會耐心細(xì)致解 釋直到完全明白為止。同時,門辦工作人員也會對所從事的各項工作嚴(yán)格把關(guān),比如在醫(yī)療證明蓋章時,她們會認(rèn)真查看電子版上的內(nèi)容、是否有醫(yī)生簽名以及在電腦上審核確認(rèn),這些條件缺一不可。在這里,專家學(xué)習(xí)外出培訓(xùn)進(jìn)修的機(jī)會特別多,不時地到門辦停診、修改出診日期,門辦的工作人員不厭其煩地一個一個操作,他們不敢馬虎,因為在網(wǎng)上預(yù)約日益發(fā)展的今天,如果醫(yī)生出診有誤,會引來很多的投訴糾紛。 四、精心準(zhǔn)備,從容迎檢。在我進(jìn)修的這段時間,剛好迎來了二年一次的全省門診質(zhì)控檢查。雖然省門診質(zhì)控檢查中心就設(shè)在省人民醫(yī)院門診部,而且各項工 作已經(jīng)開展地很到位,但是門辦工作人員仍然一絲不茍地按照標(biāo)準(zhǔn)逐項準(zhǔn)備資料,從依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量管理(各種門診制度的收集)、預(yù)約診療、醫(yī)療服務(wù)管理到環(huán)境、流程管理、CDC 門診管理到醫(yī)療安全,制定目錄,收集資料最后整理成冊,對門診的各種標(biāo)識標(biāo)牌以及上墻公示的內(nèi)容現(xiàn)場踏看,逐一落實,同時還對相關(guān)崗位的醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn),檢查門診知識的知曉率,以危重病人的應(yīng)急處理等。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)著實讓人佩服。同時,我有幸參加了專家檢查的全過程。專家在檢查標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,隨機(jī)抽查當(dāng)班醫(yī)生對核心制度的掌握情況,詢問如何實行首診負(fù)責(zé)制 ,對當(dāng)班的護(hù)士也提出了如何應(yīng)對危重病人的相關(guān)問題,比如遇到一個癲癇發(fā)作的病人該怎么處理,遇到咳嗽等呼吸系統(tǒng)疾病、腹瀉等消化系統(tǒng)疾病的病人該怎么處理,省人民醫(yī)院的醫(yī)生和護(hù)士都對答如流,這點是我印象最深刻的,從理論到實踐,全方位考核。我們單位 11 月 4 日檢查前可以學(xué)習(xí)借鑒一下。 便捷流程和周到服務(wù)一直是門診部努力追求的目標(biāo),通過此次進(jìn)修使我更加認(rèn)識到它的重要性。短短的二周轉(zhuǎn)瞬即逝,它讓我看到了我們醫(yī)院跟省人民醫(yī)院這間的差距,但同時也讓我看

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