導醫(yī)工作制度及職責.doc

導醫(yī)工作制度、 應熱情接待每一位病人，做到文明用語，禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔，佩帶胸卡。微笑服務，態(tài)度和藹。、 注意窗口形象，不許與患者或家屬發(fā)生正面沖，做到罵不還口，避免糾紛，遇到問題及時與護士長溝通解決。、 在開診前半小時開始掛號，要堅守崗位、明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。、 按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項目。、 維持就診秩序，急診病人來診，應立即通知急診醫(yī)生，配合護送病人至急診科。、 負責診室的清潔、安靜，做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見，不斷提高護理服務質量。、 自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人，有問必答，耐心解釋，佩戴胸卡上崗。服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切、主動為病人排憂解難，方便病人就診。 導醫(yī)工作職責1、分診職責：依據(jù)患者要求及簡單問診做到正確分診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。詳細了解醫(yī)院的科室設置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。2、迎賓服務，主動便民職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。主動關心患者，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，免費為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。 3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協(xié)助送搶救室處理。 4、咨詢職責：對前來就診患者提出問題給予耐心細致解答，對回答困難時須向老師請教或安排相關科室人員解答，不能敷衍病人；負責向患者發(fā)放健康教育資料。 認真接聽門診咨詢電話，認真回答患者咨詢；做好電話預約服務，內容登記詳細，并于相關醫(yī)師取得聯(lián)系。 5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，囑咐患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面；注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。 6、信息收集反饋職責：收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。 7、管理職責：按時到化驗室取拿門診患者化驗單，及時發(fā)放，妥善保管；保持導醫(yī)工作臺清潔衛(wèi)生整齊，維護好大廳環(huán)境