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文檔簡介
導(dǎo)醫(yī)工作制度、 應(yīng)熱情接待每一位病人,做到文明用語,禮貌待人。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。著裝整潔,佩帶胸卡。微笑服務(wù),態(tài)度和藹。、 注意窗口形象,不許與患者或家屬發(fā)生正面沖,做到罵不還口,避免糾紛,遇到問題及時與護(hù)士長溝通解決。、 在開診前半小時開始掛號,要堅(jiān)守崗位、明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時宣傳看病的注意事項(xiàng)及制度等。、 按規(guī)定填寫就診病人門診病歷首頁,如姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位、住址等項(xiàng)目。、 維持就診秩序,急診病人來診,應(yīng)立即通知急診醫(yī)生,配合護(hù)送病人至急診科。、 負(fù)責(zé)診室的清潔、安靜,做好候診病人的健康宣教工作。聽取病人的意見,不斷提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。、 自尊自愛,儀表端正,舉止文明,禮貌待人,有問必答,耐心解釋,佩戴胸卡上崗。服務(wù)熱情、周到,態(tài)度和藹,親切、主動為病人排憂解難,方便病人就診。 導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)1、分診職責(zé):依據(jù)患者要求及簡單問診做到正確分診。做到分診合理,分科準(zhǔn)確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點(diǎn),疾病對口,患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對應(yīng)。接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動接待,應(yīng)合理安排就診,優(yōu)先安排檢查、治療。詳細(xì)了解醫(yī)院的科室設(shè)置,醫(yī)生姓名,醫(yī)療特色,醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn),就醫(yī)程序及環(huán)節(jié),新近開展的醫(yī)療活動的具體情況,以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹,引導(dǎo)患者就醫(yī)。2、迎賓服務(wù),主動便民職責(zé):負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送,展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采,時刻保持角色狀態(tài),讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。經(jīng)常巡視大廳,引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。主動關(guān)心患者,如候診患者病情觀察,體溫及生命體征測量,免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯、輪椅、針線等。 3、導(dǎo)診職責(zé):引導(dǎo)患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者,速用平車(輪椅)或攙扶至相關(guān)科室,同時全程陪同就診,幫助患者交費(fèi)刷卡、取藥。對用擔(dān)架抬來的急?;颊?,應(yīng)立即協(xié)助送搶救室處理。 4、咨詢職責(zé):對前來就診患者提出問題給予耐心細(xì)致解答,對回答困難時須向老師請教或安排相關(guān)科室人員解答,不能敷衍病人;負(fù)責(zé)向患者發(fā)放健康教育資料。 認(rèn)真接聽門診咨詢電話,認(rèn)真回答患者咨詢;做好電話預(yù)約服務(wù),內(nèi)容登記詳細(xì),并于相關(guān)醫(yī)師取得聯(lián)系。 5、安全防范職責(zé):負(fù)責(zé)提醒患者保管好隨身財(cái)物、提醒患者小心地滑。遇雨天,囑咐患者的雨具用塑料袋裝好,防止雨水打濕一樓大廳地面;注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,及時通知門診保衛(wèi)人員。 6、信息收集反饋職責(zé):收集患者的各種反映與信息,及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員,不斷改進(jìn)門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映,及時做好登記與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通,反饋患者各方面的情況,提高門診接診治療率。 7、管理職責(zé):按時到化驗(yàn)室取拿門診患者化驗(yàn)單,及時發(fā)放,妥善保管;保持導(dǎo)醫(yī)工作臺清潔衛(wèi)生整齊,維護(hù)好大廳環(huán)境
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