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保潔部培訓(xùn)計(jì)劃篇一:保潔員培訓(xùn)計(jì)劃保潔員培訓(xùn)計(jì)劃一、指導(dǎo)思想本次培訓(xùn)班圍繞建設(shè)“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農(nóng)村戰(zhàn)略目標(biāo)和歷史任務(wù),著重從農(nóng)村保沽員的職責(zé)和任務(wù)、保潔服務(wù)項(xiàng)目的意義、公共設(shè)施保潔質(zhì)量要求與操作規(guī)范、農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn)輸質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理安全防范等農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生保潔實(shí)務(wù)為主要內(nèi)容,結(jié)合農(nóng)村保潔員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見到的事例,進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語化輔導(dǎo)方式,使參加培訓(xùn)的保潔員對自己工作崗位職責(zé)有了充分認(rèn)識,提高了規(guī)范操作技能,從而為全面完成村容整潔達(dá)標(biāo)建設(shè)任務(wù)奠定了基礎(chǔ)。為了切實(shí)做好2009年農(nóng)村勞動力培訓(xùn)工作,落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以提高農(nóng)民工就業(yè)能力為目標(biāo),以市場為導(dǎo)向,以職業(yè)技能培訓(xùn)為重點(diǎn),著力提升我縣農(nóng)村勞動力的就業(yè)競爭力,促進(jìn)農(nóng)村勞動力向城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)移,向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。二、培訓(xùn)對象和目標(biāo)本期培訓(xùn)的對象為環(huán)衛(wèi)保潔工作人員。從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā),我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識,通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué),邊講邊練,讓學(xué)員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。通過實(shí)訓(xùn)教學(xué),人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起,掌握技能技巧,更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀念和態(tài)度以及為小區(qū)、為大眾服務(wù)的思想,為小區(qū)建設(shè)以及創(chuàng)建和諧的社會主義新農(nóng)村作出自己的貢獻(xiàn)。三、培訓(xùn)原則1、分類施教原則:針對企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求,采取多層次、多項(xiàng)目、多形式的辦法實(shí)施培訓(xùn)。2、尊重實(shí)用原則:按照培訓(xùn)計(jì)劃,選擇的培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間切合本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作的實(shí)際。3、注重實(shí)效原則:培訓(xùn)課程以本鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)工作為導(dǎo)向,及時(shí)傳授和培訓(xùn)的一些易懂能用、適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。四、培訓(xùn)內(nèi)容(一)從保潔員培訓(xùn)的實(shí)際需要出發(fā),我們在職業(yè)道德教育方面,選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責(zé)以及保潔員的素質(zhì)要求,規(guī)章制度、考核制度等;在職業(yè)技能方面,以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識,通過可操作的實(shí)訓(xùn)教學(xué),邊講邊練,讓學(xué)員具體、形象、生動地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。1、職業(yè)道德教育和管理制度(理論部分)(1)保潔員管理。規(guī)范自己的行為,嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制,愛崗敬業(yè),勤奮工作,加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng),遵守本制度。(2)保潔員崗位職責(zé)。負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護(hù)。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。(3)一般作業(yè)的操作程序和原則,從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。(4)常用清潔劑的認(rèn)識與使用,清潔劑按常規(guī)可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。(5)常用工具的認(rèn)識與使用,清潔工具使用完后,都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放置指定位置,以備下次再用。(6)保潔工作的基本操作,根據(jù)教材講解時(shí)以實(shí)際操作為主,確保保潔過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)。2、保潔員的基本技能要求(實(shí)操部分)(1)道路清掃方法。工具的選擇:清掃廣場、路面較寬的區(qū)域,一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運(yùn)輸采用簸箕、鐵鍬和移動式垃圾桶以及人力車。清掃程序:一般由清掃地段的中部將塵土、雜物掃向邊沿,清掃幅度約2米,再由邊沿將垃圾分段集中,用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車,運(yùn)至垃圾收集站(點(diǎn))。人工清掃要點(diǎn):保潔員工應(yīng)正確使用個(gè)人防護(hù)用品,如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。(2)戶外公共設(shè)施的清潔方法。戶外公共設(shè)施是指為小區(qū)居民提供的公共配套或輔助設(shè)施。它包括小區(qū)的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設(shè)施因其在小區(qū)內(nèi)分布面廣、體積小、清潔難度大,直接影響到小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以,這些設(shè)施都應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清潔。(3)垃圾的清潔、運(yùn)輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾,它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫(yī)療垃圾、建筑垃圾、市場垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫(yī)療垃圾(特別是帶有病原體的)和建筑垃圾應(yīng)予以單獨(dú)處理,其他通常由環(huán)衛(wèi)部門集中處理,一般稱之為生活垃圾。(4)綠化養(yǎng)護(hù)管理。綠地基本整潔,無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;設(shè)施無明顯的破損,無較嚴(yán)重人為破壞,對人為損壞和違法行為能及時(shí)處理;無綠化生產(chǎn)垃圾。(5)消防、安全的基礎(chǔ)知識(6)保潔禮儀禮節(jié),談吐、口齒清楚,不大聲喧嘩、不講粗話或不禮貌的話,每天保持較好精神面貌和愉快心情工作,臉部要保持干凈,頭發(fā)梳理整齊,著裝應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行著裝,不得串季著裝,同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味,不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現(xiàn)象;統(tǒng)一在左胸佩帶工牌,不留指甲,女性盡量化淡妝,額前頭發(fā)不能超出眉毛下,后腦勺頭發(fā)應(yīng)盤起來,男性不留胡子,頭發(fā)不得過長。五、培訓(xùn)方式培訓(xùn)教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎(chǔ),自覺和結(jié)合實(shí)際見習(xí)為輔。根據(jù)實(shí)際情況,在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法,所編排的教材中的知識面即分節(jié)又聯(lián)系,教學(xué)時(shí)穿插知識講座和實(shí)踐活動相結(jié)合。篇二:2015年度保潔主管培訓(xùn)計(jì)劃2015年長安物業(yè)保潔主管培訓(xùn)、活動計(jì)劃備注:1.物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范包括:治安、車輛管理、消防責(zé)任、公共區(qū)域管理等方面的風(fēng)險(xiǎn)防范。篇三:保潔部門員工培訓(xùn)計(jì)劃-全套德鴻物業(yè)管理有限公司(保潔)員工培訓(xùn)計(jì)劃第一部分 員工行為規(guī)范一、員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度。2、按照人事部門要求如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造。3、按照本公司員工手冊的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9、衣容整潔,精神飽滿、待人熱情,文明用語。10、關(guān)心企業(yè),主動提出合理化建議,發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神,為企業(yè)作貢獻(xiàn)。二、工作態(tài)度1、服從領(lǐng)導(dǎo):不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。2、嚴(yán)于職守:堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實(shí):對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以(轉(zhuǎn) 自 于:wWW.Hn1C.cOM 唯才教育 網(wǎng):保潔部培訓(xùn)計(jì)劃)誠相待,不得陽奉陰違。4、團(tuán)結(jié)協(xié)作:各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力的解決困難。5、勤勉高效:發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度1、禮貌:這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均使用禮貌用語,“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2、樂觀:以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。3、友善:“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。4、熱情:盡可能為同事和業(yè)主提供方便,熱情服務(wù)。5、耐心:對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等:一視同仁地對待所有業(yè)主,不應(yīng)有貧富之分,厚此薄彼。四、儀容儀表1、員工必須保持衣冠整潔,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在左胸前。2、任何時(shí)候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。3、皮鞋要保持干凈、光亮,不準(zhǔn)釘響底。4、男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),不得剃光頭;女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不做怪異發(fā)型。5、面部、手部必須保持干爽清潔,女員工不得濃妝艷抹,并避免使用濃味的化妝品,不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。6、保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。五、行為舉止1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼。2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)即時(shí)起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應(yīng)起身移步相送。3、站立的正確姿勢是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。4、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外)5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩站三下,征得同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。6、進(jìn)出辦公室、電梯時(shí),應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見,要耐心傾聽,在不違背保密制度的原則下,有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回復(fù))。六、接聽電話1、所有來電,務(wù)必在三響之內(nèi)接答。2、拿起話筒先說“您好,德鴻物業(yè)保潔部!”,語氣平和。3、通話時(shí),話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。4、必要時(shí)要做好記錄,將要點(diǎn)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。5、通話完畢后應(yīng)說“再見”,不得用力擲話筒。6、上班時(shí)間不打私人電話,如有急事,通話時(shí)間不得超過3分鐘(禁止打聲訊電話)七、獎懲制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行,充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性,實(shí)行獎勤罰懶的用人機(jī)制,特制定員工獎懲制度。(一)獎勵1獎勵種類頒發(fā)獎狀;通報(bào)表揚(yáng);物質(zhì)獎勵;晉級;發(fā)放獎金。2獎勵條件(1)對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。(2)為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù),受到業(yè)主表揚(yáng)者。(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議,使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。(4)在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。(6)控制開支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。(7)廉潔奉公,敢于抵制不正之風(fēng),事跡突出者。(8)見義勇為,舍已救人,或做好人好事,事跡突出者。(9)拾金(物)不昧,主動上交者。(10)敬業(yè)愛崗,工作勤懇,任勞任怨,模范遵守公司規(guī)章制度者。3獎勵程序凡符合獎勵條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報(bào)上級主管,由主管核實(shí)無誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。(二)處分1甲類過失。有下列行為者屬甲類過失:(1)不按公司規(guī)定著裝。(2)儀表、儀容不整。(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。(4)不使用本崗位禮貌用語。(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。(6)當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽廣播、看報(bào)紙。(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。(9)丟失公司財(cái)物。(10)私自使用公司長途電話。(11)無特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。(12)工作時(shí)間接待私人

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