電商運營教案.doc

教 案課程代碼：課程名稱：新電商精英-電商運營課程性質(zhì)：必修課 限選課 任選課學(xué)時/學(xué)分：48/ 3授課專業(yè)：授課教師：使用學(xué)期：審批意見：簽字： 日期：課程基本信息課程標(biāo)準（教學(xué)大綱）名稱、批準單位及時間課程標(biāo)準名稱：新電商精英-電商運營課程標(biāo)準批準單位： 批準時間： 教材名稱、作者、出版社及版本新電商精英-電商運營，阿里巴巴商學(xué)院，電子工業(yè)出版社，2016年8月第1版。教學(xué)參考資參考教輔資料：參考課程資源網(wǎng)址：淘寶大學(xué) / 億邦動力網(wǎng) /教法、學(xué)法建議教法：講授、分組討論、啟發(fā)式等學(xué)法：自學(xué)、討論、互助、資料查詢等；課程考核依據(jù)及考核方式結(jié)合新電商精英-電商運營課程標(biāo)準要求進行考核?？己朔绞剑洪]卷班級名稱班編號本學(xué)期 總學(xué)時其 中講授時數(shù)實習(xí)、實訓(xùn)或?qū)嶒炚n時數(shù)習(xí)題(討論) 課時數(shù)復(fù)習(xí)學(xué)時14836102備注課程授課學(xué)時安排表序號班號/周次授課內(nèi)容計劃學(xué)時備注123413導(dǎo)論2理論講授23任務(wù)一 電子商務(wù)概述2理論講授34任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)零售概論2理論講授44任務(wù)一 電商零售平臺簡介2理論講授55習(xí)題課2習(xí)題課65任務(wù)二 電子商務(wù)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)形式2理論講授76任務(wù)二 電子行業(yè)定位2理論講授86任務(wù)二 崗位工作與團隊配合2理論講授97任務(wù)三 分析市場數(shù)據(jù)并了解零售平臺規(guī)則2理論講授107任務(wù)三 網(wǎng)店貨源準備及開店基礎(chǔ)操作的講授2理論講授118任務(wù)三 商品發(fā)布和管理及店鋪設(shè)置規(guī)則2理論講授128任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)安全常識2理論講授139習(xí)題課2習(xí)題課149任務(wù)四 店鋪流量2理論講授1510任務(wù)四 店鋪轉(zhuǎn)化2理論講授1610任務(wù)四 店鋪客單價2理論講授1711任務(wù)四 老客戶營銷管理2理論講授1811任務(wù)四 無線端運營2理論講授1912習(xí)題課2習(xí)題課2012任務(wù)五 倉庫管理的概念2理論講授2113任務(wù)五 倉儲規(guī)劃2理論講授2213任務(wù)五 入庫及分連作業(yè)2理論講授2314習(xí)題課2習(xí)題課2414復(fù)習(xí)課2習(xí)題課合計48序 號NO1課 題電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述教學(xué)時數(shù)2課 型理論課教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：（1）了解電子商務(wù)的基本概念。（2）了解電子商務(wù)包含的具體內(nèi)容以及B2B、B2C、C2C、O2O 的區(qū)別。能力目標(biāo)：了解電子商務(wù)發(fā)展趨勢及其特點，并對主流電商平臺有全面認識。重點難點重點：了解電子商務(wù)包含的具體內(nèi)容以及B2B、B2C、C2C、O2O 的區(qū)別。難點：了解電子商務(wù)發(fā)展趨勢及其特點，并對主流電商平臺有全面認識。采用教法講授、分組討論學(xué)法建議自學(xué)、資料查詢教學(xué)過程設(shè)計一、課題引入課程介紹1、開設(shè)目的2、電子商務(wù)概述3、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述行業(yè)先驅(qū)4、電商零售平臺簡介二、主要知識/技能點及實施步驟電子商務(wù)有其顯著的特點：1信息化2虛擬性3全球性4社會性電子商務(wù)的主要表現(xiàn)形式：B2B：（1）綜合模式（2）垂直模式（3）自建模式（4）關(guān)聯(lián)模式B2C：（1）綜合B2C（2）垂直B2C（3）直銷型B2CC2C的表現(xiàn)形勢：O2O的結(jié)構(gòu)模型：電子商務(wù)的發(fā)展趨勢趨勢一：移動購物趨勢二：平臺化趨勢三：電子商務(wù)將向三四線城市、農(nóng)村滲透趨勢四：物聯(lián)網(wǎng)趨勢五：社交購物趨勢六：O2O趨勢七：云服務(wù)和電子商務(wù)整體解決方案趨勢八：大數(shù)據(jù)的應(yīng)用行業(yè)先驅(qū)：1阿里旺旺和千牛2淘寶店鋪3淘寶理財4口碑外賣三、小結(jié)電子商務(wù)的全面發(fā)展一定會對整個社會商業(yè)形態(tài)形成影響，傳統(tǒng)行業(yè)具備生產(chǎn)、技術(shù)等多方面的優(yōu)勢，如果能結(jié)合電商全面發(fā)展，一定能夠相互促進，讓產(chǎn)品更具有競爭力，銷售的渠道也能多元化。在互聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)展的今天，傳統(tǒng)行業(yè)與電商不是二選一的形態(tài)，而應(yīng)該是相互并進、相互依存的關(guān)系。備注教師活動：知識講解問題記錄引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生活動：認真聽講做好筆記積極討論思考與練習(xí) 1）列舉B2B、B2C、C2C、O2O 的主要代表企業(yè)。（2）簡述天貓商城的發(fā)展歷程和重要事件的時間節(jié)點。（3）列舉出至少5 個未來電商發(fā)展的主要趨勢和方向。教學(xué)反思序 號NO2課 題電商職業(yè)規(guī)劃教學(xué)時數(shù)2課 型理論課教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：電子商務(wù)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)形勢、電商行業(yè)定位、崗位工作與團隊配合能力目標(biāo)：崗位工作與團隊配合重點難點重點：了解電子商務(wù)的就業(yè)情況和可能的創(chuàng)業(yè)機會難點:了解每個主要電商崗位的主要工作內(nèi)容，并尋找團隊合作切入點采用教法講授、分組討論、啟發(fā)式學(xué)法建議自學(xué)、討論、資料查詢教學(xué)過程設(shè)計一、課題引入引例：馬斯洛需求層次理論二、主要知識/技能點崗位工作：1 店鋪運營店鋪運營崗位能夠?qū)θ赀M行操盤把控。2 推廣和活動這個崗位與店鋪運營深層次對接，引入更多的流量并形成成交。3 美工和視覺電商不像線下商店，能看到、摸到商品，電商對商品的描述主要經(jīng)過圖片（有些通過視頻）來呈現(xiàn)的，所以視覺對于商品信息及賣點的準確表達就顯得尤為重要。4 客服客服負責(zé)接待客戶，通過客戶提出的問題，引導(dǎo)促成成交。5 倉庫管理6 當(dāng)商品在電商平臺賣出后，接下來涉及的就是打印訂單，分揀訂單配貨、發(fā)貨，后續(xù)訂單跟蹤，收發(fā)處理退換貨等都是倉庫管理需要做的工作。舉例：“三只松鼠”是把團隊建設(shè)比較好的案例。此公司員工平均年齡只有24歲，是一只極具生命力和挑戰(zhàn)力的年輕團隊。為了鼓勵年輕人，公司選用了多名90后主管，一些工作時間短但能力突出的年輕人迅速走上年輕崗位，并且該公司推行廉政文化，把分享作為企業(yè)文化來對待，要求團隊不斷的學(xué)習(xí)，不懈的堅持。這讓團隊更有活力，更積極上進。三、小結(jié)互動游戲齊心協(xié)力站起來游戲目的：讓大家體會團隊合作的重要性游戲時間：15分鐘游戲說明：1、2人一組，背對背坐在地上，手臂互扣，然后一起運力，互相依靠著站立起來。2、若兩人合作成功，則嘗試多加一位或多位同伴。3、參與游戲的人數(shù)越多，難度越大，也需要更多的默契。備注教師活動：知識講解問題記錄引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生活動：認真聽講做好筆記積極討論思考與練習(xí)（1）思考如果你要在電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)，會選擇什么行業(yè)和細分類目，以及為什么這樣選擇。（2）列舉電商公司的常規(guī)崗位有哪些。（3）分析自己的優(yōu)勢，定位自己最適合的電商崗位，思考如何在此崗位上與其他崗位銜接。教學(xué)反思序 號NO3課 題網(wǎng)上開店流程教學(xué)時數(shù)2課 型理論課教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：分析了解行業(yè)及產(chǎn)品數(shù)據(jù) 能力目標(biāo)：網(wǎng)店的開店流程及注意事項重點難點重點： 了解電商零售平臺規(guī)則以及店鋪設(shè)置難點：（1）懂得通過分析大行業(yè)數(shù)據(jù)，再結(jié)合實際的貨品資源，謹慎選擇開店。（2）了解淘寶開店以及商品的發(fā)布管理。采用教法講授、分組討論學(xué)法建議自學(xué)、討論、資料查詢教學(xué)過程設(shè)計一、課題引入 引例：給出例子并分析市場數(shù)據(jù) 二、主要知識/技能點及實施步驟1. 分析競爭對手產(chǎn)品的基本信息（1）分析細分類目（2）分析產(chǎn)品價格（3）分析產(chǎn)品圖片（4）分析銷售季節(jié)（5）分析消費者（6）分析寶貝標(biāo)題2. 分析并確定自己產(chǎn)品的基本信息（1）分析自己產(chǎn)品的細分類目（2）確定產(chǎn)品價格（3）確定產(chǎn)品屬性（4）確定產(chǎn)品拍攝風(fēng)格（5）確定產(chǎn)品詳情頁排序3確定開店方向之后可以店鋪上線，發(fā)布商品4店鋪設(shè)置1) PC 端設(shè)置淘寶網(wǎng)店信息設(shè)置的內(nèi)容包括店招、店鋪名、店鋪類別、店鋪簡介、店鋪地址、店鋪介紹、主要貨源等。2) 手機端設(shè)置單擊“賣家中心”，選擇左側(cè)欄“店鋪管理”下的“手機淘寶店鋪” 其中，單擊“無線店鋪”可進入無線端后臺進行裝修或者進行無線裝修培訓(xùn)。（1）無線店鋪的裝修主要由店鋪裝修、秒贊海報、自定義頁面、店鋪動態(tài)、裝修市場、詳情裝修六大塊組成。（2）“碼上淘”包含碼上下載和碼上淘寶兩個功能，以下為其主要功能介紹。 碼上下載：對下載網(wǎng)站和提供下載服務(wù)的論壇相關(guān)頁面上的二維碼進行解讀，獲得該資源對應(yīng)的下載地址，從而直接下載到手機。使用方法如下：（a）進入碼上下載。（b）打開手機攝像頭，對準頁面上的二維碼。（c）軟件自動針對二維碼畫面進行掃碼，掃碼成功后獲得下載地址。（d）然后，你就可以直接下載到手機上了。下載管理對已下載或下載中的資源進行管理。 碼上淘寶：指通過對商品上條碼的解讀，搜索該商品在主要電子商務(wù)網(wǎng)站上的售價，來為消費者提供價格參考信息。使用方法如下：（a）進入碼上淘寶。（b）打開手機攝像頭，對準商品或書籍上的條碼。（c）軟件自動針對條碼畫面進行掃碼，并顯示掃碼結(jié)果。（d）然后，你就可以知道該商品在各處的價格、介紹和相關(guān)評論了。（3）單擊“營銷工具”三、小結(jié)備注教師活動：知識講解問題記錄引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生活動：認真聽講做好筆記積極討論思考與練習(xí)（1）對淘寶連衣裙市場進行數(shù)據(jù)分析。如果要選出一種風(fēng)格的連衣裙來做淘寶店，找出覺得能經(jīng)營好的風(fēng)格定位，并解釋為何選擇這樣的風(fēng)格定位。（2）到當(dāng)?shù)氐姆b批發(fā)市場實地考察，研究服裝市場，多方面對比分析，找出自己覺得最合適的供貨商。教學(xué)反思序 號NO4課 題店鋪運營教學(xué)時數(shù)2課 型理論課教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：了解淘寶店鋪流量的結(jié)構(gòu)和來源。能力目標(biāo)：通過影響淘寶店鋪客單價的具體內(nèi)容找到提高客單價的方法。重點難點重點：淘寶店鋪客單價的具體內(nèi)容及提高客單價的方法。 難點：老客戶的營銷管理采用教法講授、分組討論學(xué)法建議自學(xué)、討論、資料查詢教學(xué)過程設(shè)計一、課題引入 引例：了解店鋪流量來源并分析 二、主要知識/技能點及實施步驟1.店鋪的轉(zhuǎn)化1）產(chǎn)品優(yōu)化a) 產(chǎn)品價格優(yōu)化b) 產(chǎn)品賣點c) 產(chǎn)品包裝2）促銷優(yōu)化a) 設(shè)置促銷b) 分析促銷c) 分析促銷結(jié)果3）頁面優(yōu)化a) 采集數(shù)據(jù)b) 分析數(shù)據(jù)c) 出具方案4）服務(wù)優(yōu)化a) 評價優(yōu)化b) 物流優(yōu)化c) 客服優(yōu)化d) 店鋪服務(wù)2. 店鋪客單價（1）客單價數(shù)據(jù)采集及影響維度（2）客單價影響維度3增強關(guān)聯(lián)銷售提升客單價（1）關(guān)聯(lián)銷售的前臺展示（2）關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品選擇4應(yīng)用優(yōu)惠券提升客單價5增加客件數(shù)提升客單價1第*件半價2買*件送3滿*件立減*元7 做好客戶服務(wù)提升客單價客服需要了解店鋪產(chǎn)品、活動、促銷，靈活掌握上述提升客單價的方法在店鋪中的應(yīng)用，做好相應(yīng)的推薦！例如：購買上衣推薦搭配褲子、新品上線推薦新品、購物金額不滿足優(yōu)惠券使用條件時提醒消費者等都能有效提升客單價。關(guān)于客戶服務(wù)，推薦大家閱讀本系列叢書之網(wǎng)店客服。8無線運營中心1）無線運營中心入口2）無線店鋪3）微淘運營4）無線會員營銷5）自定義菜單設(shè)置6）碼上淘推廣9淘小鋪店鋪相關(guān)知識三、小結(jié)首先，無限運營中心是無線端運營的主要陣地，在無線流量越來越大的今天，做好無線運營勢在必行。學(xué)會通過分析淘寶店鋪在流量、轉(zhuǎn)換率、客單價等方面存在的問題提升在店鋪運營時的經(jīng)驗和成功率。備注教師活動：知識講解問題記錄引導(dǎo)學(xué)生學(xué)生活動：認真聽講做好筆記積極討論思考與練習(xí)嘗試對一個淘寶店鋪進行分析，在流量、轉(zhuǎn)化率、客單價三個維度中選擇一個維度進行深入分析并給出優(yōu)化方案。教學(xué)反思序 號NO5課 題倉儲與物流管理教學(xué)時數(shù)2課 型理論課教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：倉儲管理的概念 能力目標(biāo)：倉庫如何布局、規(guī)劃和設(shè)計。 庫位如何規(guī)劃 如何實現(xiàn)多倉位布局。 重點難點重點： 了解淘寶店鋪運費模板設(shè)置以及店鋪后臺快遞發(fā)貨流程。難點： 倉庫發(fā)貨的流程采用教法講授、分組討論學(xué)法建議自學(xué)、討論、資料查詢教學(xué)過程設(shè)計一、課題引入 引例：介紹倉儲管理的價值，提高倉儲和發(fā)貨的效率 二、主要知識/技能點及實施步驟1倉儲成本a) 倉儲持有成本b) 訂貨成本c) 缺貨成本d) 在途庫存持有成本2. 倉儲管理的基本流程3倉儲的規(guī)劃與布局4商品的入庫一般主要有如下幾個環(huán)節(jié)5分揀基本流程6發(fā)貨作業(yè)三、小結(jié)倉儲管理是電子商務(wù)發(fā)展的核心。簡而言之，店鋪在維持正常營業(yè)和高速發(fā)展的需求下，既要保證庫存成本的最小化，又要保證庫存量滿足銷售發(fā)貨量的時速要求。這是對電子商務(wù)運營的考驗，相當(dāng)多的新商家因為缺乏倉儲管理的