物業(yè)管家崗位職責(zé).doc

崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)業(yè)戶的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶 的正常居家需求； 2. 負(fù)責(zé)業(yè)戶物業(yè)費的收繳及催繳工作； 3. 負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作； 4. 負(fù)責(zé)住戶卡的辦理、搬家預(yù)約等辦公事務(wù)的辦理； 5. 負(fù)責(zé)二次裝修的申請、辦理并協(xié)調(diào)安管、工程人員對施工階段的管理； 6. 負(fù)責(zé)依據(jù)業(yè)主規(guī)約，在社區(qū)內(nèi)建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)業(yè)戶間的糾紛； 7. 負(fù)責(zé)完成管理處經(jīng)理安排的其他兼職模塊工作； 任職要求: 1. 大專及以上學(xué)歷（專業(yè)），資深工作經(jīng)驗人員可適當(dāng)放寬。 2. 三年以上工作經(jīng)歷，責(zé)任心強(qiáng)、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)處事能力和豐富的社會經(jīng)驗。 3. 形象氣質(zhì)較好，談吐大方得體，有親和力，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力強(qiáng)為提高業(yè)主滿意度，名居恒業(yè)物業(yè)推出星級服務(wù) 物業(yè)管家新鮮上崗為提高業(yè)主滿意度，名居恒業(yè)物業(yè)推出星級服務(wù)物業(yè)管家新鮮上崗名居恒業(yè)物業(yè)改變了傳統(tǒng)物業(yè)被動等待的工作模式，物業(yè)管家走上了前臺，為小區(qū)業(yè)主提供日常物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管家究竟干些什么？他們?yōu)闃I(yè)主提供什么樣的服務(wù)呢？管家式服務(wù)登場 物業(yè)管理分發(fā)致廣大業(yè)戶的一封信，介紹物業(yè)管家的事情。名居恒業(yè)物業(yè)打破傳統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理前臺集中辦理業(yè)務(wù)的被動模式，設(shè)立了管家工作臺，可以預(yù)約管家為業(yè)主服務(wù)。管家還實行區(qū)域負(fù)責(zé)制，要是碰到了事情，只要找一名專屬管家就都能解決?！?物業(yè)管家由小區(qū)物業(yè)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，小區(qū)物業(yè)管理處的其他行政、文職崗位可由物業(yè)管家取代。物業(yè)管家挨家挨戶登記住戶信息，做好準(zhǔn)備工作，只要業(yè)主進(jìn)行了登記，今后業(yè)主只需一個電話就能與管家取得聯(lián)系，預(yù)約服務(wù)。物業(yè)管家，年齡在22歲至30歲之間，大專學(xué)歷以上，且具有物業(yè)管理相關(guān)經(jīng)驗的人員，每位物業(yè)管家都配備了手機(jī)、筆記本電腦，方便與居民及時溝通。職責(zé)有哪些？致廣大業(yè)戶的一封信為物業(yè)管家的職責(zé)做了這樣的說明:物業(yè)管家主要負(fù)責(zé)小區(qū)指定區(qū)域的公共秩序維護(hù)、裝修申請與管理、物業(yè)費收取及包含住戶卡辦理、搬家預(yù)約、投訴咨詢在內(nèi)的辦公事務(wù)。今后，業(yè)務(wù)還將擴(kuò)展到家庭秘書、家務(wù)助理、資訊服務(wù)及物業(yè)代理服務(wù)。 物業(yè)管家在培訓(xùn)中，不僅要學(xué)習(xí)物業(yè)管理常識、房地產(chǎn)知識，還要學(xué)習(xí)心理學(xué)、溝通技巧、儀容著裝、藝術(shù)鑒賞也是必修課，英語則要求熟練掌握，這些技能為他們服務(wù)高層次居民打下良好基礎(chǔ)。管家工資誰說了算？物業(yè)管家作為社區(qū)中的一項新興職業(yè)，其上崗要求均由名居恒業(yè)物業(yè)自行制定，但物業(yè)管家的工作成績、服務(wù)效果卻由業(yè)主說了算。 物業(yè)管家的工資由四部分組成，職級工資、優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎、優(yōu)秀管理獎、有償服務(wù)提成。名居恒業(yè)物業(yè)將每半年向業(yè)主進(jìn)行一次滿意度測評，從業(yè)主對轄區(qū)物業(yè)管家的滿意度、滿意率以及物業(yè)管家對區(qū)域物業(yè)管理費的收繳率上，對物業(yè)管家的工作績效進(jìn)行強(qiáng)制排名，排名靠前的物業(yè)管家收入也將遙遙領(lǐng)先。也正因為這種激勵考核制度以業(yè)主的測評為主，因此如何贏得居民的信任，為居民提供最好的服務(wù)，將是每位物業(yè)管家最重要的目標(biāo)，如果物業(yè)管家表現(xiàn)獲得居民的高度贊譽，其收入有可能比原先翻一番。 物業(yè)管家的推出，正是為了留住優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，除了以上提出的收入獎勵機(jī)制，這些優(yōu)秀的物業(yè)管家今后也將作為物業(yè)管理層儲備人才，他們在物業(yè)管家的管理崗