主管人員建立經(jīng)營共識訓練課程(PPT 50頁).ppt

主管人員建立經(jīng)營共識訓練 人力資源經(jīng)理雜誌社主辦講師 楊震寰 21世紀的最新組織理論ChaosTheory混亂理論 由來市場環(huán)境改變太快 太亂 無從掌握 組織是一開放系統(tǒng) 內容蝴蝶效應大架構比小部份重要 組織應了解對市場環(huán)境充分了解 市場環(huán)境中有那些資源可運用或對組織影響 組織應有態(tài)度快速反應及應變力彈性資訊充分溝通 企業(yè)生存與願景間的關係 1998年美國顧問公司曾針對1000家公司進行五年存活率調查發(fā)現(xiàn)有願景比沒有願景的公司存活率高出三倍 團隊合作與野雁飛行的啟示 成群飛行的野雁比單飛的野雁增加70 的空中浮力亦即可延長70 的續(xù)航力 VISION願景 組織未來發(fā)展的憧憬吻合公司的經(jīng)營理念產(chǎn)品服務能力可及的 願景VISION形成的要素 公司成立時的使命及歷史背景企業(yè)主與經(jīng)營團隊的偏好市場環(huán)境公司內外資源核心技能及獨特的競爭力 公司願景VISION與經(jīng)營策略 我們希望經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)及範疇是什麼 這個產(chǎn)業(yè)應具備的基本要件我們有嗎 在這些基本要件中那些是我們的核心技術 那些核心技術比我們競爭者強嗎 誰是我們的客戶及目標市場 我們的產(chǎn)品或服務如何滿足客戶 我們希望公司經(jīng)營達到何種境地 一家全球化公司2000年願景 本公司在2000年代將成為一家以市場為導向的全球化公司 在美洲 歐洲及亞太地區(qū)市場都佔有領導地位 公司總部可以設在全球任何地點 高度的分權 由多國籍的專業(yè)經(jīng)理人負責經(jīng)營分散在各國的業(yè)務 由多重不同文化背景的工作團隊共同分享公司的願景 價值觀 業(yè)績表現(xiàn) 獎勵 及利潤目標 宏碁集團二十一世紀願景 21in2121世紀要有21家上市公司 中華汽車2005年4大願景 成立中華汽車亞洲技術研發(fā)中心加速建立完整自主設計2005年前海外產(chǎn)銷規(guī)模超越國內產(chǎn)銷規(guī)模使中華汽車於2005年成為亞太地區(qū)模範汽車廠 並達到年產(chǎn)量50萬輛 AMP的願景VISION 本公司負責提供各種電子產(chǎn)品 網(wǎng)際網(wǎng)路 通訊器材的電子連結器設計 生產(chǎn)及行銷 成為世界級的公司 在業(yè)界保持領導地位 一方面提供客戶最大的價值及解決方案 另一方面給予股東豐富的投資利潤及員工有挑戰(zhàn)性及滿意的工作環(huán)境 MISSION使命 為達成願景必須要完成短中長期的目標 任務如何完成目標需要策略 中華汽車2005年3大使命 拓展大陸市場擴大國際分工建立自主研發(fā)能力 巴瑞克礦業(yè)的企業(yè)目標 成為北美金礦公司中的領導者 以新礦源的取得與既有礦源的開發(fā)成長 採行穩(wěn)健的財務政策 利用有效的風險分散政策 防止金價波動 VALUE價值觀 觀念引導認知產(chǎn)生行動共同認知帶來團隊合作團結力量才有公司發(fā)展 價值觀VALUE包含內容 員工道德行為規(guī)範提供員工良好工作環(huán)境的承諾鼓勵創(chuàng)新 品質 效率重視客戶滿意及服務塑造支持性的組織氣候 AT T美國電話電報的價值觀 尊重個人全力協(xié)助顧客最嚴格的誠信標準創(chuàng)新團隊合作 IBM的價值觀 尊重個人提供客戶世界上最佳的服務秉持 任何事都要做到盡善盡美 的理念 Digital迪吉多電腦的價值觀 對員工有信心BeliefinourEmployees公平就業(yè)機會EqualEmploymentOpportunity開放式管理模式OpenDoorPolicy工作權公平加強行動AffirmativeAction內部升遷制度Promotionfromwithin簡易明瞭Simplicity Clarity 品質Quality防止性騷擾PreventiononHarassment誠實及負責Honesty Responsibility良好的工作環(huán)境Goodworkingenvironment愈多教育愈多受益Moreeducationmorebenefits團隊合作及合夥關係Teamworkandpartnership HP惠普科技的價值觀 信任員工Beliefinourpeople強調一起工作及分享獎勵Emphasisonworkingtogetherandsharingrewards一個優(yōu)異的工作環(huán)境許多公司追求但很少公司做到Asuperiorworkingenvironmentwhichothercompaniesseekbutfewachieve走動式管理模式Managementbywanderingaround 開放式管理模式Opendoorpolicy有多少錢做多少事 絕不做長期借貸Payasyougo Nolong termborrowing市場的擴充及領導地位要靠新產(chǎn)品的貢獻Marketexpansionandleadershipbasedonnewproductcontributions客戶滿意比什麼事都重要Customersatisfactionsecondtonone任何事上都要表現(xiàn)誠實及正直Honestyandintegrityinallmatters 中華汽車的價值觀 誠信 關懷 負責 共同價值觀與團隊合作SharingValue Teamwork 願景VISION使命MISSION價值VALUE策略STRATEGY行動ACTION 誰是我們的客戶 內在客戶外在客戶 真實一刻MomentOfTruth MOT 在與客戶接觸時 抓住關鍵時刻 提供超出客戶的期望給予客戶驚喜 如何找尋真實一刻MOT 腦力激盪 創(chuàng)意革新獲取客戶熱忱公司的營運流程與客戶接觸面有那裡確認現(xiàn)有客戶的需求及潛在客戶的期望確認競爭者及其優(yōu)於我們公司的地方市場資源可否運用真實一刻的構想融入標準作業(yè)流程 真實一刻與作業(yè)標準MomentOfTruth Standards 上門參觀Shopping下單採購Purchasing作業(yè)標準真實一刻StandardsMomentofTruth售後服務Aftersales再次購買Re Buy 真實一刻與客戶熱忱MOT CustomerEnthusiasm MOT超過客戶的期望客戶熱忱及忠誠ExceedingCustomerExpectationCustomerEnthusiasm附和客戶的期望客戶滿意MeetingCustomerExpectationCustomerSatisfaction低於客戶的期望客戶失望BelowCustomerExpectationCustomerDisappointment 培養(yǎng)客戶熱忱及忠誠度 個人化的行銷方式全面品管的系統(tǒng)預警客戶資訊回饋建立真實的期望 產(chǎn)品服務滿足客戶提供確實保證承諾提供產(chǎn)品服務知識負責處理客戶抱怨 7S架構 SharingVision Mission Value分享願景Strategy策略Structure組織架構System Standard制度系統(tǒng)及標準Staff適才適所Style管理風格Skill技術及專業(yè)能力 公司的策略Strategy 策略與願景 使命間的關連 現(xiàn)有公司能力 資源如何與策略關連達成未來的發(fā)展 市場現(xiàn)況及未來發(fā)展與策略的關連 競爭策略 產(chǎn)品 服務策略行銷通路策略價格策略推廣策略 公司的組織架構Structure 組織架構是否配合策略規(guī)劃 組織架構運作是否易於業(yè)務推展 溝通 現(xiàn)行組織架構如何調整配合未來業(yè)務發(fā)展的組織架構 組織架構是否有助縮短決策過程時間 功能組織架構專案組織架構矩陣組織架構區(qū)域組織架構官僚組織架構扁平組織架構 組織 策略與技術 策略 組織 技術 公司的制度流程Systems 制度及流程的設計是否附和策略及組織架構的要求 價值觀 制度及流程是否有明確的標準 而標準之設定來自 超越客戶的期望 制度及流程是否在促進客戶的滿意度 由 真實一刻 MOT來設計制度及流程的標準現(xiàn)行制度及流程的檢討及改善因應未來發(fā)展所需制度及流程的設計與規(guī)劃 公司的員工Staff 員工的任用是根據(jù)策略及組織架構 員工是否適才適所 員工是否充分了解公司願景 使命及價值觀並融入工作中 員工的向心力及團隊精神 員工任用及甄選制度員工績效管理制度員工薪資福利制度員工教育訓練及事業(yè)生涯規(guī)劃制度人力資源規(guī)劃及發(fā)展以迎合組織再造 公司主管的管理風格Style 主管的管理風格附和公司倡導的價值觀 主管的管理風格是否促進正面的組織氣候發(fā)展 主管的管理風格是否促進團隊合作 主管的管理風格是否激發(fā)員工士氣 重視溝通協(xié)調及達成共識有效運用領導管理技巧激勵員工士氣鼓勵員工創(chuàng)新冒險資源合理分配及有效利用提升員工生產(chǎn)力 公司員工的技能Skill 那些是公司的核心技能 CoreCompetency 公司的核心技能 CoreCompetency 如何與市場環(huán)境及資源互動 公司的核心技能 CoreCompetency 如何因應競爭者的挑戰(zhàn) 員工技能盤點及評鑑員工技能證照制度員工專業(yè)技能訓練提供員工研發(fā)及創(chuàng)新的工作環(huán)境及資源建立以技能為基礎的薪資獎勵制度 臺積電的願景VISION 做一個全球最有聲譽 以服務為導向並替客戶創(chuàng)造最大利益的專業(yè)積體電路製造服務公司因而成為獲利最高的一流半導體企業(yè) 臺積電的經(jīng)營理念及價值觀 堅持高度職業(yè)道德專注於 專業(yè)積體電路製造服務 本業(yè)放眼世界市場 國際化經(jīng)營注意長期策略 追求永續(xù)經(jīng)營客戶是我們的夥伴 品質是我們工作與服務的原則鼓勵在各方面的創(chuàng)新 確保高度企業(yè)活力營造具挑戰(zhàn)性 有樂趣的工作環(huán)境建立開放型管理模式兼顧員工福利與股東權益 盡力回饋社會 Intel英代爾的願景VISION 在電腦業(yè)成為一位超越群倫的微處理器供應商 以充分滿足我們的客戶 員工和股東 Intel英代爾的價值觀 以顧客為導向以成果為導向紀律有挑戰(zhàn)性 安全的工作環(huán)境品質勇於冒險 大都會人壽的願景VISION 大都會人壽及關係企業(yè)在於提供高品質 有創(chuàng)意 符合需要的保險產(chǎn)品和服務 在客戶 同仁和社會大眾成果共享的前題下 追求企業(yè)的成長及業(yè)界的領導地位 大都會人壽的價值觀 客戶至上 品質第一擢才適用 成效卓著積極參與 榮辱相繫創(chuàng)新求變 勵行實踐 有效領導 眾志成城誠信公平 承續(xù)傳統(tǒng)回饋社會 造福人群超越自我 再創(chuàng)新頁 福茂公司的願景VISION 福茂公司希望提供我們社會一個優(yōu)美的音樂 視聽環(huán)境 追求高品質的服務 及市場領導者的地位 OurBusinessisMusic 福茂公司的價值觀 誠實營利品質責任管理 社會責任客戶至上專業(yè)分工競爭對手內部創(chuàng)業(yè) 通用汽車的願景VISION 在全球交通運輸工具及相關產(chǎn)業(yè)中成為市場的領導者 以優(yōu)良的產(chǎn)品品質及服務超越客戶的期望 通用汽車的價值觀 對促進客戶熱忱做出承諾對追求卓越做出承諾團隊合作尊重及信任個人不斷的改善 通用汽車對信念及價值觀描述GM sBeliefs Values 客戶的滿意是透過 CustomerSatisfactionThrough員工People邀請通用汽車員工成為公司的經(jīng)營夥伴InvitethepeopleofGMtobefullpartnersinthebusiness認識員工是公司最重要的資源Recognizepeopleasourgreatestresource顯示公司管理階層對員工的承諾Demonstrateourcommitmenttopeople對待員工給予尊重Treatpeoplewithrespect永遠不妥協(xié)我們的正直及誠實Nevercompromiseourintegrity 通用汽車對信念及價值觀描述GM sBeliefs Values 客戶的滿意是透過 CustomerSatisfactionThrough團隊合作Teamwork建立團隊聯(lián)合行動Buildthroughteamworkandjointaction負起領導的責任Takeresponsibilityforleadership重視溝通的工作Makecommunicationwork彼此互信互賴Trustoneanother在應用此價值系統(tǒng)時能保持一貫性Demandconsistencyintheapplicationofthisvaluesystem 通用汽車對信念及價值觀描述GM sBeliefs Values 客戶的滿意是透過 CustomerSatisfactionThrough持續(xù)品質改善行動ContinuousQualityImprovement持續(xù)品質改善行動做為每位員工的工作目標Makecontinuousqualityimprovementt