汽車維修員工手冊.doc

成都奔沃汽車銷售服務(wù)有限公司 員工手冊 二零一四年五月九日 目 錄一、 總則二、 人員招聘和雇用三、 員工行為規(guī)范四、 薪資五、 工作時間六、 考勤規(guī)定七、 假期管理規(guī)定八、 培訓(xùn)九、 勞動合同的解除十、 安全與衛(wèi)生十一、 獎、懲與申訴十二、 職業(yè)操守 經(jīng)營方針： 用心聆聽、以誠待人、質(zhì)量第一、顧客至上。經(jīng)營原則： 誠實為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、務(wù)求團結(jié)、創(chuàng)造奉獻。經(jīng)營目標(biāo)： 顧客滿意，員工滿意、公司滿意。 公 司 組 織 架 構(gòu) 圖董事長公司顧問總經(jīng)理配件部維修部綜合管理部財務(wù)組客戶關(guān)系安全檢查銷售小組采購小組維修三組維修一組綜合行政保險業(yè)務(wù)人力資源維修二組出納會計11一、 總 則1. 為統(tǒng)一規(guī)范公司所有員工的行為準(zhǔn)則，明確企業(yè)與員工之間的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)勞動法及其它相關(guān)的規(guī)定，結(jié)合本公司的具體情況，特制定本手冊。2. 凡在本公司任職的所有人員稱為員工，均受本手冊規(guī)范。3. 本手冊為指導(dǎo)性制度，應(yīng)同時參考其它管理文件使用。4. 員工對本手冊有不明、疑惑之處，可隨時向綜合管理部咨詢，以確保理解無誤。二、人員招聘和雇用1. 人員招聘1.1公司因生產(chǎn)和工作需要招聘人員，由用人部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進行招聘。1.2招聘的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則：公司招聘員工的主要標(biāo)準(zhǔn)是以應(yīng)聘人對所應(yīng)聘的崗位是否適合、身體是否符合要求而定，并以該職位所需的實際知識、技能及應(yīng)聘人所具經(jīng)驗為錄取準(zhǔn)則。2. 雇用規(guī)定2.1 入職2.1.1 應(yīng)聘人必須如實填寫員工基本情況表后由人事部門核實并由用人部門面試及考試合格后，方有資格成為本公司雇員。2.1.2 應(yīng)聘人必須保證所有證件的真實性, 不得使用假身份證或借用他人的身份證入職, 否則后果自負。2.1.3 有下列情況之一者，不能招聘為本公司員工：2.1.3.1 年齡未滿十六周歲者；2.1.3.2 觸犯刑律受處分而未撤銷者。2.1.4 經(jīng)錄用后，如發(fā)現(xiàn)被聘用在應(yīng)聘時提供虛假資料或隱瞞事實之行為者，給予開除處理；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重損失者，追究其法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任。2.1.5 員工入職須交一寸免冠紅底照片二張；交驗身份證、學(xué)歷證明、健康證明、計劃生育證明或未婚證明，其復(fù)印件留在人事部門存檔，辦理入職手續(xù)后成為本公司試用期員工。2.2 試用期2.2.1所有員工入職須經(jīng)過約定的試用期（試用期為1-6個月），合格者方有資格成為本公司正式員工。2.2.2試用期間任何一方可提前一周通知對方，即可終止勞動關(guān)系。2.2.3試用期簽訂試用期合同。2.3 正式員工2.3.1轉(zhuǎn)正手續(xù)：員工在試用期滿前一周內(nèi)由本人填寫轉(zhuǎn)正申請，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)正。（雖申請而未能如期轉(zhuǎn)正，則說明自己工作能力未達到公司要求而適當(dāng)延長試用期。）員工不填寫轉(zhuǎn)正申請，公司將作自動放棄轉(zhuǎn)正權(quán)利。2.3.2合同簽訂：公司聘用員工后，經(jīng)過試用考核轉(zhuǎn)正后，與之簽訂勞動合同。合同期限滿，經(jīng)雙方協(xié)商，可續(xù)簽或終止續(xù)簽。勞資雙方須嚴(yán)格遵守勞動合同。三、員工行為規(guī)范1. 工作時間衣著形象規(guī)范：1.1工作時必須穿著工作服（試用期員工需佩戴工作證），如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定著裝扣罰50元/次。2. 用語規(guī)范2.1上班見面用語：“您早！”、 “您好！”2.2下班分手用語：“再見！”“您好！”2.3有問題，有事情需要別人指教、請示，或幫忙時，應(yīng)“請”字開頭，別人幫助或答復(fù)你的提問以后，應(yīng)該以“謝謝！”用語相酬。2.4上班時間說話語調(diào)平和，音量不要太大，不得大聲喧嘩。3. 行為規(guī)范3.1上班時穿著工作服，衣著整潔，個人修飾衛(wèi)生得體，換下的衣服整齊疊好。3.2工作時，應(yīng)注意力集中，認(rèn)真細致作業(yè)，作業(yè)要按工藝規(guī)程，不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲，應(yīng)自覺保持工作環(huán)肅靜。3.3聯(lián)系工作領(lǐng)取配件材料時，可拖拖拉拉。3.4工作其間不到其他班組閑聊或閑逛。3.5工作區(qū)不抽煙，不飲茶，飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。3.6上班時待工的，應(yīng)到指定的地方休息，可以看本廠提供的資料，不得看其它讀物，不得大聲說笑或嬉鬧。3.7作業(yè)完成或下班前，應(yīng)將工具清洗干凈歸箱，將設(shè)備歸位，將場地清洗干凈并作好自查。3.8上下班時應(yīng)自覺打卡，出現(xiàn)兩人以上打卡時應(yīng)相互禮讓他人。3.9門衛(wèi)需查詢時應(yīng)禮貌積極上前配合。3.10本廠集體公益事情主動支做，當(dāng)他人有困難時，主動上前幫助。4. 素質(zhì)規(guī)范：4.1愛惜工作證，工作證損壞或遺失者，需到人事部門按規(guī)定更換或補辦。4.2愛護公物、愛護公司衛(wèi)生和綠化設(shè)施，不隨地亂丟亂吐。4.3在公司宿舍住宿者，應(yīng)辦理住宿手續(xù)，遵守宿舍管理制度，并保持住宿環(huán)境整潔，及時清理宿舍垃圾并丟入指定垃圾處理點。四、薪資1. 員工待遇由基本工資、加班費、崗位補貼、績效補貼、其它補貼組成。2.1 待遇：視員工學(xué)歷、經(jīng)驗、技能及工作崗位和入職時間而定。2.2 加班費：因生產(chǎn)需要公司安排員工加班，按規(guī)定付給加班費。2. 薪金發(fā)放：計薪時段為本月1日至本月31日，并在下月15日發(fā)放工資。新進員工自入職之日起計薪，離職人員按離職之日起停薪。3. 薪資調(diào)整：公司視經(jīng)營狀況、員工工作表現(xiàn)、工作業(yè)績和崗位等因素決定是否對員工作薪資調(diào)整。4. 離職工資發(fā)放規(guī)定：4.1 辭職員工工資：辭職員工在獲批離職之日，辦妥離職交接手續(xù)后，隔一個月發(fā)放離職工資。4.2 辭退員工工資：員工在被辭退之日，辦妥離職交接手續(xù)后，在一周內(nèi)把工資發(fā)放給辭退人。4.3 自動離職工資：（按4.1辭職員工工資發(fā)放規(guī)定執(zhí)行）五、考勤規(guī)定1. 工作時間. 常規(guī)工作時間：每天工作8小時，上班時間為：上午8：00-12：00，下午1：30-5：30。2. 所有員工的考勤按考勤卡進行記錄，由綜合管理部進行統(tǒng)計。3. 每天上下班必須打卡，不得請人代簽或代打，委托、代人簽卡簽到者雙方均屬違規(guī)，雙方均按每次20元扣罰；忘記打卡者必須當(dāng)天持考勤卡到車間主管處簽名確認(rèn)再到經(jīng)理或總經(jīng)理處簽名。 4. 嚴(yán)禁涂改、更改、破壞考勤卡，違者一律每次扣20元，對于刻意破壞，弄丟考勤卡的每次罰款100元。5. 因公在外辦事不能按時簽到打卡的必須在上班或下班前電話通知部門主管，由其在考勤卡上簽名記錄，否則視為缺勤。6. 遲到6.1 遲到10分鐘以內(nèi)的每次扣10元，30分鐘至60分鐘的，扣當(dāng)日工資的1/4，超過60分鐘以上，視為曠工1日。6.2 連續(xù)三天遲到30分鐘60分鐘的，扣除當(dāng)月工資的1/4，屢教不改，作開除處理，當(dāng)月工資不發(fā)。7. 請假：需請假的必須寫請假條，請假1天之內(nèi)的，并報請各部門主管審批，請假1天以上的必須由總經(jīng)理審批。在獲得批準(zhǔn)后方可允許請假。8. 早退：如上班時間離廠必須向部門主管申請，否則視作早退，每次罰款50元。9. 曠工：9.1 不辦理請假手續(xù)或未批準(zhǔn)請假而不上班的，視作曠工處理。9.2 當(dāng)月曠工3天以內(nèi)的，按曠工時間的加培處罰，連續(xù)曠工3天以上的作自動離職處理，扣除當(dāng)月工資。六、假期管理規(guī)定 1. 休假法定節(jié)假日（全體員工享有11天有薪法定節(jié)假日）： 元旦1天：1月1日 春節(jié)三天：農(nóng)歷正月初一、二、三 清明節(jié)：1天 端午節(jié)：1天 中秋節(jié)：1天 勞動節(jié)一天：5月1日 國慶三天： 10月1、2、3日2. 請假管理制度：2.1 事假：必須提前遞交請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開。 2.2 病假：員工因病需要治療，休息時應(yīng)請病假，半天以上應(yīng)出具醫(yī)院證明。事、病假均屬缺勤。2.3 婚假：凡符合國家婚姻法規(guī)定的員工請婚假，憑結(jié)婚證書可享有4天有薪婚假，婚假不作缺勤處理。2.4 工傷假：員工因工受傷，提供傷情診斷證明交綜合管理部核定后可請工傷假?；蚪?jīng)車間主管確認(rèn)通知綜合管理部辦理相關(guān)手續(xù)后可請工傷假。2.5 喪假：凡本公司員工的直系親屬去世，可享有3天有薪喪假。喪假不作缺勤處理，申請喪假應(yīng)提供相關(guān)證明。2.6 批假權(quán)限：請假1天以內(nèi)由主管審批，超過1天由部門主管加具意見報綜合管理部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.7 因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力的原因，不以曠工論處，但必須補辦請假手續(xù)并出具有關(guān)證明。3. 工齡的計算： 3.1 員工從入職公司工作之日起視為連續(xù)工齡。 3.2 員工離職后重新入職，以重新入職計算本公司連續(xù)工齡。 七、培訓(xùn)1. 職前培訓(xùn)：凡加入本公司的員工必須參加公司組織的職前培訓(xùn)，以便對公司的規(guī)模、前景、本公司的有關(guān)紀(jì)律和規(guī)定、企業(yè)文化等有一個較全面的了解。2. 技能培訓(xùn)：所有員工都可以得到必要的技能培訓(xùn)；員工必須服從公司的安排，認(rèn)真接受公司的有關(guān)技能培訓(xùn)，以達到熟練、安全地操作設(shè)備和順利完成相關(guān)工作。3. 外部培訓(xùn)：因工作需要公司將安排員工接受外部培訓(xùn)，員工必須認(rèn)真參加培訓(xùn)。必要時公司將與受培訓(xùn)人簽訂培訓(xùn)協(xié)議。八、績效管理1. 績效管理的原則1.1 個人的績效目標(biāo)應(yīng)與組織目標(biāo)保持一致。 公司目標(biāo)會層層分解到個人，因此您的績效目標(biāo)和公司目標(biāo)是一致的。您需要理解公司核心價值觀和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對個人工作的要求，制定與公司目標(biāo)相一致的工作計劃并加以落實。1.2 績效管理是對過程的管理。 公司會不斷地檢查計劃的執(zhí)行情況并進行調(diào)整，因此也會不斷地對您個人的績效進行評價和反饋，通過對目標(biāo)實現(xiàn)過程的管理幫助您改善個人績效。1.3 績效標(biāo)準(zhǔn)和崗位有關(guān)。 績效標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)密切相關(guān)。個人績效包括業(yè)績、行為、態(tài)度和結(jié)果。您的個人工作績效包括您在工作崗位上的行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，這體現(xiàn)了您對公司的貢獻和價值。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，建立個人績效的自我管理，將有助于您更好地適應(yīng)公司的發(fā)展。1.4 績效與回報有關(guān)。 個人績效優(yōu)秀，在加薪、獎金、晉升方面會得到優(yōu)先考慮。凡年度考核成績不佳者，將被取消本年度加薪、晉升和評獎資格，同時必須在下次考核中有所改進；否則，可能面臨降職、降薪或解除勞動合同的處理。1.5 績效需要不斷的改善。 您必須要不斷提高個人的績效水平，以適應(yīng)公司對個人日益提高的要求，在公司內(nèi)充分展示個人價值，并獲得職業(yè)發(fā)展的基本保障。2. 績效考核2.1 考核周期 公司根據(jù)具體情況選擇崗位按月度或季度進行考核，年度考核由人力資源部統(tǒng)一安排。2.2 面談制度 您的直接上司會和您進行面談，共同填寫績效考核表，對您的工作計劃的執(zhí)行落實情況、行為表現(xiàn)、工作能力等進行綜合考核評估,并將結(jié)果及時反饋給您。2.3 績效考核結(jié)果由綜合管理部統(tǒng)一存檔備查。2.4 具體考核辦法由綜合管理部統(tǒng)一制訂、執(zhí)行。九、勞動合同的解除勞動合同的解除分為辭退、開除、辭職、自動離職。1. 辭退：正式員工在合同有效期內(nèi)，因公司的原因與部分員工解除勞動合同時采用辭退形式。2. 開除：對違反國家有關(guān)法規(guī)或本公司規(guī)章制度的員工，公司可以對當(dāng)事人作開除處分。3. 辭職：試用期員工提前一周提出辭職，允許當(dāng)日生效；合同期內(nèi)正式員工需結(jié)束勞動合同時，必須提前30天提交書面申請報告，經(jīng)部門主管及綜合管理部批準(zhǔn)后方可為理手續(xù)。4. 自動離職：員工未提交書面離職申請，擅自不到崗三天或三天以上作自動離職處理。5. 離職手續(xù)：正式員工離職必須提前一個月申請，在批準(zhǔn)離職日辦理離職交接手續(xù)后方能離職。離職時，工作服不能退回，夏裝 元/件，冬裝 元/件。（保安工作服夏裝 元/套，冬裝 元/套）在公司工作三個月內(nèi)，工作服費用由離職人全額承擔(dān)；在公司工作三個月以上兩年以內(nèi)，工作服費用由公司承擔(dān)50%和個人承擔(dān)50%；在公司工作兩年以上，工作服則由公司全額承擔(dān)。6.十、安全與衛(wèi)生1. 工作前應(yīng)檢查機械調(diào)備，并試運行，確認(rèn)狀態(tài)良好方可工作。若不正?；蛴泄收险堮R上通知負責(zé)人或主管部門維修正常后方可使用。2. 牢記設(shè)備特性，記住工作要點和步驟。嚴(yán)格按相應(yīng)設(shè)備規(guī)程操作，嚴(yán)禁帶故障使用和野蠻操作，違反操作規(guī)程造成事故者，必須承擔(dān)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機關(guān)處理。3. 使用中的設(shè)備由專人操作，非本職人員不能擅自操作。4. 設(shè)備在運行使過程中出現(xiàn)異常應(yīng)立即停止使用，通知責(zé)任人檢查修理。5. 工作時應(yīng)集中精神，專注工作，遵守規(guī)定。6. 工作完畢，要切斷設(shè)備的電源，做到人離機停。7. 對違章操作的行為和現(xiàn)象，就及時制止。8. 必須經(jīng)常檢查，保養(yǎng)，杜絕事故隱患。9. 防止火災(zāi)，防止事故，人人有責(zé)。10. 違反本章安全與防火條例的，罰款100元。十一、獎、懲與申訴公司力求不斷完善內(nèi)部激勵機制，以鼓勵員工發(fā)揮最大的潛能和主觀能動性，提高工作質(zhì)量和工作效率。1. 獎勵：對于有下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)給予50-500元的獎勵：1.1在完成工作任務(wù)，保證時間、節(jié)約生產(chǎn)資源等方面做出顯著成績的。1.2在改善生產(chǎn)工藝、業(yè)務(wù)流程、勞動條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得顯著成績的。1.3在保護企業(yè)公共財產(chǎn)，防止生產(chǎn)（工作）事故發(fā)生，挽救企業(yè)事故危難，保衛(wèi)企業(yè)機密等方面有功，使企業(yè)利業(yè)免受重大損失的。1.4忠于職守、積極負責(zé)、廉潔奉公、舍已為人，善于創(chuàng)造性勞動，事跡突出的。1.5 本廠設(shè)置經(jīng)常性的生產(chǎn)質(zhì)量獎、產(chǎn)量獎、工作質(zhì)量獎、節(jié)約獎的原則。一般情況下設(shè)獎原則如下：1.5.1 生產(chǎn)質(zhì)量獎：一般以浮動工資（或提成工資）形式發(fā)放。1.5.2 生產(chǎn)質(zhì)量獎：一般以完工準(zhǔn)時率（95%以上），返修率（5%以下），客戶投拆率（3%以下）為據(jù)。1.5.3 工作超量獎：一般指工作人員堅持正常上班作業(yè)前提下的加班工作所獲得的報酬。1.5.4 工作質(zhì)量獎：一般指為工作人員嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，成績優(yōu)秀，客戶無投拆，反映良好而設(shè)立的獎勵。1.6 員工積極維護公司財產(chǎn)，給予相應(yīng)獎勵。1.7 員工在公司見義勇為，敢于與壞人壞事作斗爭，給予相應(yīng)獎勵。2. 處罰：詳見勞動紀(jì)律3. 申訴方法：3.1 任何員工對處罰有異議的，當(dāng)事人有權(quán)向處罰部門申請復(fù)核。對復(fù)核的結(jié)果仍有異議時，應(yīng)在征得直接上司的批準(zhǔn)后，向總經(jīng)理申訴，并由總經(jīng)理仲裁。3.2 如果員工認(rèn)為周圍的人或事有違公正、公平的原則，可以利用電話、信件或其它方式向綜合管理部反映。公司尊重員工的意見，進行調(diào)查做出答復(fù)或向上