信貸客服工作總結(jié).doc

信貸客服工作總結(jié)篇一：信貸客服工作總結(jié)信貸客服工作總結(jié)我在一家公司做客服已經(jīng)有一年多，時(shí)間過(guò)得真快，雖然一些基本的任務(wù)和困難我都能搞定，但是我知道自己也還有很多地方學(xué)習(xí)的不夠，還需要更多的努力才能勝任好這份工作。在過(guò)去的一年多里，我經(jīng)受住了一些考驗(yàn)，也不斷地努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，現(xiàn)在我想和大家分享我的工作總結(jié)，希望能給大家?guī)?lái)幫助。一、 團(tuán)隊(duì)精神我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)公司的同事們都很團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互助互利，這是一個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有的品質(zhì)，大家都像一家人搞好了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)的做好工作，一起共贏。二、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。三、 認(rèn)真做好本職工作，熱愛(ài)工作。篇二：小額貸款公司工作總結(jié)小額貸款公司2013年工作匯報(bào)公司自*年*月*日公司正式對(duì)外營(yíng)業(yè)以來(lái)，在各位股東的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在公司全體員工共同努力下，公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步步入正軌，現(xiàn)將2013年度基本經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等匯報(bào)如下：一、經(jīng)營(yíng)管理情況（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到省金融辦的要求。 截止2013年*月*日，公司嚴(yán)格按照服務(wù)“三農(nóng)”的原則，貸款的投向主要用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，同一借款人最高限額控制在100萬(wàn)元以內(nèi)；賬面利率控制在基準(zhǔn)利率09.4倍之間；無(wú)跨區(qū)域發(fā)放貸款的情況出現(xiàn)，無(wú)吸收或變相吸收公眾存款的情況出現(xiàn)。（二）積極營(yíng)銷，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。2013年以來(lái)，通過(guò)積極的營(yíng)銷，公司在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場(chǎng)份額，建立了一批相對(duì)穩(wěn)定的客戶群體，加大了對(duì)信用良好，還貸能力強(qiáng)的客戶營(yíng)銷及維護(hù)力度，在行業(yè)內(nèi)取得了一定的知名度，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。（三）以效益為核心,完善工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量。公司在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí)，注重和加強(qiáng)了信貸人員業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，逐步提高了工作人員工作質(zhì)量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強(qiáng)化服務(wù)手段，改善服務(wù)效率。二、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)情況截止2013年末累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)*筆，累計(jì)發(fā)放貸款*萬(wàn)元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入*萬(wàn)元。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)*萬(wàn)元。截至年末貸款余額*萬(wàn)元，到期貸款和利息收回率均為*%，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，取得較好的經(jīng)營(yíng)效益。三、貸款擔(dān)保比例：1、信用貸款*筆，累計(jì)金額*萬(wàn)元，占比*%；2、抵押貸款*筆，累計(jì)金額*萬(wàn)元，占比*%；四、存在的問(wèn)題。1、公司從正式運(yùn)行以來(lái)，客戶的培養(yǎng)取得了一定的成效，但具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員、獨(dú)擋一面的人才較少，相比其他同業(yè)對(duì)手，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的專業(yè)技能仍然有不小的差距或信貸風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不高，專業(yè)技能還有待進(jìn)一步提升。2、公司融資難、融資能力有限。除股東資本金外，公司不能從金融機(jī)構(gòu)或社會(huì)公眾獲得資金，無(wú)法滿足中小企業(yè)、“三農(nóng)”對(duì)資金的需求，制約了公司的發(fā)展。3、公司客戶數(shù)據(jù)未納入人民銀行征信系統(tǒng)管理，無(wú)法對(duì)客戶申請(qǐng)貸款和不良信息進(jìn)行有效識(shí)別，對(duì)拖欠公司貸款本息的客戶沒(méi)有“不良記錄”的制約作用，增大了公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。4、內(nèi)部管理力度不夠。公司自正式營(yíng)業(yè)以來(lái)，著重搭建了以業(yè)務(wù)發(fā)展為重心的經(jīng)營(yíng)方針，但在實(shí)際的運(yùn)行當(dāng)中，許多內(nèi)部管理問(wèn)題逐漸顯露，主要體現(xiàn)在信貸資產(chǎn)質(zhì)量，貸后管理及人才培養(yǎng)機(jī)制等幾個(gè)方面。五、工作規(guī)劃針對(duì)今年經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，公司將通過(guò)以下幾個(gè)方面的工作思路開(kāi)展工作：（一）實(shí)施人才戰(zhàn)略，緩解和消除公司發(fā)展的“瓶頸”。1、招賢納才，網(wǎng)羅公司發(fā)展專業(yè)人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，適時(shí)調(diào)整用人政策，招聘專業(yè)人才，充實(shí)公司的技術(shù)力量，滿足我公司長(zhǎng)期人才需求。2、立足崗位，加強(qiáng)培養(yǎng)。在做好引進(jìn)人才的同時(shí)，根據(jù)我公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，注重企業(yè)現(xiàn)有人才培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴(kuò)展其才能，提升其進(jìn)一步為企業(yè)發(fā)揮智力的積極性。鼓勵(lì)立足本職潛心學(xué)習(xí)，主動(dòng)幫助其解決有關(guān)實(shí)際問(wèn)題；對(duì)現(xiàn)有人才中具有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有培養(yǎng)前途的，創(chuàng)造條件進(jìn)行專門(mén)的理論培訓(xùn)，進(jìn)一步拓寬知識(shí)面，盡早培養(yǎng)為企業(yè)自己的高級(jí)專業(yè)人才。3、建立人才激勵(lì)機(jī)制，使人能盡其才。在人才的使用上，逐步建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎(jiǎng)懲機(jī)制。鼓勵(lì)員工發(fā)揮、創(chuàng)造，讓員工參與到企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動(dòng)積極性，實(shí)行自我管理；敞開(kāi)渠道，鼓勵(lì)員工為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，按貢獻(xiàn)大小給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)。使每個(gè)員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮才能，做到公司與員工在利益上的雙贏。4、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)，不斷提高。隨著公司各種管理法規(guī)的不斷完善，逐步建立獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，考取適合公司發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格，為贏得市場(chǎng)做好人才儲(chǔ)備。（二）統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)一步加大信貸營(yíng)銷力度。1、繼續(xù)提高宣傳力度，樹(shù)立典型客戶。重點(diǎn)支持經(jīng)濟(jì)效益好、保全措施到位的企業(yè)及個(gè)人，在其產(chǎn)權(quán)明晰，手續(xù)齊全的前提下，集中信貸資金，為其提供各類信貸服務(wù)。2、加大對(duì)優(yōu)良客戶的授權(quán)授信額度。在信用良好，資產(chǎn)狀況良好的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶行業(yè)、性質(zhì)及資產(chǎn)的實(shí)際情況，對(duì)客戶授信額度進(jìn)行合理的調(diào)整，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。3、擴(kuò)大在本行業(yè)、本地區(qū)的知名度和影響力(本文來(lái)自：Www.bdfqY.cOm 千 葉帆文 摘:信貸客服工作總結(jié))，加大宣傳力度，積極主動(dòng)地利用各種合適的媒介和載體擴(kuò)大市場(chǎng)占領(lǐng)份額。（三）建章立制，實(shí)行公司規(guī)范化管理。1、落實(shí)制度，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)機(jī)制，全方位化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，加大貸款三查力度，明確清收責(zé)任，嚴(yán)禁向高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)和個(gè)人投放貸款，杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大趨勢(shì)，杜絕新增不良貸款。嚴(yán)格考核，將貸款資產(chǎn)質(zhì)量與信貸人員績(jī)效收入直接掛鉤。2、加強(qiáng)制度執(zhí)行管理和員工管理，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的檢查和督辦。3、強(qiáng)化貸款投放和風(fēng)險(xiǎn)管理。因地制宜，確定支持產(chǎn)業(yè)和投放重點(diǎn)。深入研究各信貸項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。4、提高服務(wù)質(zhì)量，把握好重要數(shù)據(jù)、重點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對(duì)性的提出解決辦法，為信貸工作提供參考。5、強(qiáng)化信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以客戶經(jīng)理為首，帶領(lǐng)區(qū)域內(nèi)信貸人員對(duì)貸款客戶共同調(diào)查、分析，使信貸人員在實(shí)際工作中不斷充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。實(shí)行信貸人員月例會(huì)制度。加強(qiáng)對(duì)信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)和盡職意識(shí)，分析典型案例，學(xué)習(xí)同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，糾正不足。定期對(duì)信貸人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高信貸人員分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。（四）認(rèn)清形勢(shì)，及早謀劃，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力。由于國(guó)家政策調(diào)控的影響，預(yù)計(jì)明年內(nèi)信貸資金市場(chǎng)將面臨更大壓力，對(duì)信貸運(yùn)營(yíng)勢(shì)必帶來(lái)影響。因此，需精心組織，在確保運(yùn)營(yíng)資金能夠在合法合規(guī)的前提下，拓展融資渠道，充分認(rèn)識(shí)同業(yè)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的嚴(yán)峻形勢(shì)，仔細(xì)分析資金市場(chǎng)走勢(shì)，及早謀劃，制定符合市場(chǎng)導(dǎo)向的信貸工作指引，及早準(zhǔn)備信貸工作方案和計(jì)劃，樹(shù)立“任務(wù)有壓力，完成有信心”正確工作理念，確保信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開(kāi)展。（五）調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，全面控制風(fēng)險(xiǎn)1、仔細(xì)研究國(guó)家宏觀調(diào)控政策，積極營(yíng)銷具有實(shí)體經(jīng)濟(jì)平篇三：p2p客服專員工作總結(jié)工作總結(jié)時(shí)間如梭，進(jìn)入XX已經(jīng)快一年了。作為人生第一份正式工作，我收獲感悟良多。這段時(shí)間讓我對(duì)于小額信貸有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自己的工作技能，更加勝任自己正在從事的崗位工作。作為一名客服專員，我們工作銜接與業(yè)務(wù)部門(mén)、風(fēng)控部門(mén)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)、催收部門(mén)以及客戶群體，主要工作職責(zé)為：1、對(duì)客戶質(zhì)量進(jìn)行審核，把控虛假、欺詐風(fēng)險(xiǎn)；2、貸款處理，在系統(tǒng)中錄入客戶信息，及時(shí)遞交申請(qǐng)資料，包括資料錄入、掃描和歸檔；3、安排客戶洽談、根據(jù)每個(gè)客戶批款情況制定簽約合同，指導(dǎo)客戶簽約，講解相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴；4、簽約客戶的后續(xù)服務(wù)工作，包括每期對(duì)未逾期正常還款客戶提前進(jìn)行電話提醒等；5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。6、逾期賬號(hào)催收工作，當(dāng)出現(xiàn)逾期客戶時(shí)，我要配合催收部門(mén)負(fù)責(zé)每日的電催工作。目前青島逾期客戶已達(dá)22個(gè)之多，除了催收上門(mén)這個(gè)強(qiáng)有力的措施之外，電催也是必不可少的一個(gè)重要方式。因?yàn)殡姶呦鄬?duì)靈活，成本較低，催收走強(qiáng)硬路線，我們則“以軟施力”對(duì)客戶動(dòng)之以情，曉之以理，不僅通過(guò)電話催收，還通過(guò)短信、微信等多種方式，實(shí)時(shí)掌握客戶進(jìn)展，依靠這種方式，已經(jīng)為公司處理多個(gè)逾期客戶，有一位李村的女性客戶，更是追蹤了她7-8個(gè)月之久。7、因?yàn)楣救找鎵汛螅偛恐飧鞯胤蕉荚O(shè)有分部，我們除了負(fù)責(zé)青島一切客服工作外，還要負(fù)責(zé)與分部駐點(diǎn)客服對(duì)接各個(gè)分部的所有客服工作內(nèi)容。 以下針對(duì)主要三種客戶群體面簽分析1） 工薪貸 當(dāng)客戶來(lái)公司進(jìn)職場(chǎng)的那一刻首先觀察客戶外貌言談舉止，身體有無(wú)殘缺以及受傷。其次觀察借款人的陪同人是否是家屬或者是朋友陪同。在沒(méi)有跟客戶交流之前觀察客戶的形象氣質(zhì)跟申請(qǐng)表的身份是否匹配。然后針對(duì)申請(qǐng)表對(duì)客戶做出更進(jìn)一步的了解，判斷個(gè)人流水的真假通過(guò)每月的結(jié)息或每一筆的進(jìn)賬出賬來(lái)斷定是不是客戶為了申請(qǐng)信用貸款故意做的流水。同時(shí)進(jìn)一步了解借款人的工作崗位的聯(lián)系方式，當(dāng)然在這一系列的動(dòng)作進(jìn)行同時(shí)，保持跟客戶交談常用一些假設(shè)性的問(wèn)題或者告訴客戶一個(gè)錯(cuò)誤的信號(hào)，看客戶反應(yīng)能力如果客戶自己緊張說(shuō)漏嘴，當(dāng)然我們簽約工作也該結(jié)束，但是記住一點(diǎn)不管客戶有沒(méi)有成功簽約要在一個(gè)愉快的環(huán)境下結(jié)束，最后讓客戶自己感到愧疚。2） 工薪有房貸 有房產(chǎn)的客戶最重要的一點(diǎn)查詢客戶提供的房子是否存在，是不是客戶本人所有。要看房產(chǎn)證是否真假，首先看客戶提供的有效證件如，預(yù)售合同，購(gòu)房合同，抵押合同，擔(dān)保合同，購(gòu)房發(fā)票，電費(fèi)單據(jù)，當(dāng)然就算有這些也不能充分證明是客戶的資料真實(shí)。如客戶有房貸我們會(huì)通過(guò)征信報(bào)告來(lái)判斷，還有一種情況是客戶全款購(gòu)買的房子，如果沒(méi)有房產(chǎn)證我們就要陪同客戶親自去房產(chǎn)局打產(chǎn)調(diào)來(lái)證明。了解他的經(jīng)濟(jì)收入單位情況，是否有還款能力，因?yàn)橛蟹慨a(chǎn)的客戶群體每月固定都有房貸的壓力，如果我繼續(xù)放款客戶能不能有這個(gè)能力按時(shí)還款，這也是我們應(yīng)該考慮的因素。 3） 助業(yè)貸 法人類型的客戶通常先看所提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有沒(méi)有年審，對(duì)公流水跟個(gè)人流水的真實(shí)性?？蛻粼谏暾?qǐng)表上所提供的單位電話也是關(guān)鍵所在，提供的資料中網(wǎng)點(diǎn)租賃合同很容易造假，因?yàn)橛行┕疽?guī)模很小其實(shí)是個(gè)小門(mén)頭，但為了申請(qǐng)貸款合同顯示是跟一個(gè)廠子簽的。而且申請(qǐng)表上寫(xiě)的企業(yè)凈利潤(rùn)率跟員工人數(shù)都是自己瞎編的這樣也屬于客戶信息不真實(shí)騙貸。4）此外，公司還涉及到三農(nóng)客戶群體，三農(nóng)客戶群體以信用客戶為依托，與工薪類、精英類、助業(yè)類相對(duì)應(yīng)，在這里就不一一贅述。 客服簽約組的工作，是一項(xiàng)全面而細(xì)致的工作，需要對(duì)全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有深入的了解。積極參加公司、部