信貸客服工作總結(jié).doc

信貸客服工作總結(jié)篇一：信貸客服工作總結(jié)信貸客服工作總結(jié)我在一家公司做客服已經(jīng)有一年多，時間過得真快，雖然一些基本的任務和困難我都能搞定，但是我知道自己也還有很多地方學習的不夠，還需要更多的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年多里，我經(jīng)受住了一些考驗，也不斷地努力提升著自己的業(yè)務水平和工作技能，現(xiàn)在我想和大家分享我的工作總結(jié)，希望能給大家?guī)韼椭?。一?團隊精神我剛進入公司的時候，發(fā)現(xiàn)公司的同事們都很團結(jié)友愛，互助互利，這是一個團隊應具有的品質(zhì)，大家都像一家人搞好了這個團隊，服從領導的安排，積極主動的做好工作，一起共贏。二、 加強學習，努力提高業(yè)務水平。三、 認真做好本職工作，熱愛工作。篇二：小額貸款公司工作總結(jié)小額貸款公司2013年工作匯報公司自*年*月*日公司正式對外營業(yè)以來，在各位股東的領導和關(guān)懷下，在公司全體員工共同努力下，公司各項業(yè)務逐步步入正軌，現(xiàn)將2013年度基本經(jīng)營情況、業(yè)務發(fā)展情況等匯報如下：一、經(jīng)營管理情況（一）嚴格執(zhí)行國家政策，確保各項指標達到省金融辦的要求。 截止2013年*月*日，公司嚴格按照服務“三農(nóng)”的原則，貸款的投向主要用于支持農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，同一借款人最高限額控制在100萬元以內(nèi)；賬面利率控制在基準利率09.4倍之間；無跨區(qū)域發(fā)放貸款的情況出現(xiàn)，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現(xiàn)。（二）積極營銷，擴大市場份額，加快業(yè)務發(fā)展步伐。2013年以來，通過積極的營銷，公司在信貸業(yè)務發(fā)展中取得了一定的突破，搶占了一定量的市場份額，建立了一批相對穩(wěn)定的客戶群體，加大了對信用良好，還貸能力強的客戶營銷及維護力度，在行業(yè)內(nèi)取得了一定的知名度，為今后的業(yè)務發(fā)展打下了基礎。（三）以效益為核心,完善工作效率，提高服務質(zhì)量。公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業(yè)務能力的學習和培養(yǎng)，逐步提高了工作人員工作質(zhì)量和效率，建立了完整的客戶信息檔案，強化服務手段，改善服務效率。二、業(yè)務經(jīng)營指標情況截止2013年末累計發(fā)生業(yè)務*筆，累計發(fā)放貸款*萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務收入*萬元。上繳各項稅費*萬元。截至年末貸款余額*萬元，到期貸款和利息收回率均為*%，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán)，取得較好的經(jīng)營效益。三、貸款擔保比例：1、信用貸款*筆，累計金額*萬元，占比*%；2、抵押貸款*筆，累計金額*萬元，占比*%；四、存在的問題。1、公司從正式運行以來，客戶的培養(yǎng)取得了一定的成效，但具有豐富管理經(jīng)驗的技術(shù)人員、獨擋一面的人才較少，相比其他同業(yè)對手，客戶經(jīng)理隊伍的專業(yè)技能仍然有不小的差距或信貸風險防范意識不高，專業(yè)技能還有待進一步提升。2、公司融資難、融資能力有限。除股東資本金外，公司不能從金融機構(gòu)或社會公眾獲得資金，無法滿足中小企業(yè)、“三農(nóng)”對資金的需求，制約了公司的發(fā)展。3、公司客戶數(shù)據(jù)未納入人民銀行征信系統(tǒng)管理，無法對客戶申請貸款和不良信息進行有效識別，對拖欠公司貸款本息的客戶沒有“不良記錄”的制約作用，增大了公司的經(jīng)營風險。4、內(nèi)部管理力度不夠。公司自正式營業(yè)以來，著重搭建了以業(yè)務發(fā)展為重心的經(jīng)營方針，但在實際的運行當中，許多內(nèi)部管理問題逐漸顯露，主要體現(xiàn)在信貸資產(chǎn)質(zhì)量，貸后管理及人才培養(yǎng)機制等幾個方面。五、工作規(guī)劃針對今年經(jīng)營管理中存在的問題，公司將通過以下幾個方面的工作思路開展工作：（一）實施人才戰(zhàn)略，緩解和消除公司發(fā)展的“瓶頸”。1、招賢納才，網(wǎng)羅公司發(fā)展專業(yè)人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，適時調(diào)整用人政策，招聘專業(yè)人才，充實公司的技術(shù)力量，滿足我公司長期人才需求。2、立足崗位，加強培養(yǎng)。在做好引進人才的同時，根據(jù)我公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，注重企業(yè)現(xiàn)有人才培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有人才資源，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智，擴展其才能，提升其進一步為企業(yè)發(fā)揮智力的積極性。鼓勵立足本職潛心學習，主動幫助其解決有關(guān)實際問題；對現(xiàn)有人才中具有一定實踐經(jīng)驗、有培養(yǎng)前途的，創(chuàng)造條件進行專門的理論培訓，進一步拓寬知識面，盡早培養(yǎng)為企業(yè)自己的高級專業(yè)人才。3、建立人才激勵機制，使人能盡其才。在人才的使用上，逐步建立一整套“事業(yè)留人，感情留人，政策留人”的用人獎懲機制。鼓勵員工發(fā)揮、創(chuàng)造，讓員工參與到企業(yè)管理中去，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動積極性，實行自我管理；敞開渠道，鼓勵員工為公司的發(fā)展獻計獻策，按貢獻大小給予不同的獎勵。使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮才能，做到公司與員工在利益上的雙贏。4、鼓勵學習，不斷提高。隨著公司各種管理法規(guī)的不斷完善，逐步建立獎勵制度，鼓勵員工積極學習，考取適合公司發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格，為贏得市場做好人才儲備。（二）統(tǒng)籌兼顧，進一步加大信貸營銷力度。1、繼續(xù)提高宣傳力度，樹立典型客戶。重點支持經(jīng)濟效益好、保全措施到位的企業(yè)及個人，在其產(chǎn)權(quán)明晰，手續(xù)齊全的前提下，集中信貸資金，為其提供各類信貸服務。2、加大對優(yōu)良客戶的授權(quán)授信額度。在信用良好，資產(chǎn)狀況良好的基礎上，根據(jù)客戶行業(yè)、性質(zhì)及資產(chǎn)的實際情況，對客戶授信額度進行合理的調(diào)整，優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，提高工作效率及服務質(zhì)量。3、擴大在本行業(yè)、本地區(qū)的知名度和影響力(本文來自：Www.bdfqY.cOm 千 葉帆文 摘:信貸客服工作總結(jié))，加大宣傳力度，積極主動地利用各種合適的媒介和載體擴大市場占領份額。（三）建章立制，實行公司規(guī)范化管理。1、落實制度，強化問責機制，全方位化解信貸風險，加大貸款三查力度，明確清收責任，嚴禁向高風險企業(yè)和個人投放貸款，杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)貸款風險擴大趨勢，杜絕新增不良貸款。嚴格考核，將貸款資產(chǎn)質(zhì)量與信貸人員績效收入直接掛鉤。2、加強制度執(zhí)行管理和員工管理，加強對制度執(zhí)行情況的檢查和督辦。3、強化貸款投放和風險管理。因地制宜，確定支持產(chǎn)業(yè)和投放重點。深入研究各信貸項目中的風險點，有效防范風險。4、提高服務質(zhì)量，把握好重要數(shù)據(jù)、重點問題、重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對性的提出解決辦法，為信貸工作提供參考。5、強化信貸業(yè)務培訓。以客戶經(jīng)理為首，帶領區(qū)域內(nèi)信貸人員對貸款客戶共同調(diào)查、分析，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業(yè)務知識水平。實行信貸人員月例會制度。加強對信貸人員業(yè)務素質(zhì)的培訓，不斷強化合規(guī)經(jīng)營和盡職意識，分析典型案例，學習同行業(yè)先進經(jīng)驗，找出差距，糾正不足。定期對信貸人員進行專業(yè)培訓，提高信貸人員分析問題和解決問題的能力。（四）認清形勢，及早謀劃，進一步增強資金實力。由于國家政策調(diào)控的影響，預計明年內(nèi)信貸資金市場將面臨更大壓力，對信貸運營勢必帶來影響。因此，需精心組織，在確保運營資金能夠在合法合規(guī)的前提下，拓展融資渠道，充分認識同業(yè)強勁的發(fā)展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢，仔細分析資金市場走勢，及早謀劃，制定符合市場導向的信貸工作指引，及早準備信貸工作方案和計劃，樹立“任務有壓力，完成有信心”正確工作理念，確保信貸工作穩(wěn)步、健康、有序開展。（五）調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，全面控制風險1、仔細研究國家宏觀調(diào)控政策，積極營銷具有實體經(jīng)濟平篇三：p2p客服專員工作總結(jié)工作總結(jié)時間如梭，進入XX已經(jīng)快一年了。作為人生第一份正式工作，我收獲感悟良多。這段時間讓我對于小額信貸有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的教育幫助，提升自己的工作技能，更加勝任自己正在從事的崗位工作。作為一名客服專員，我們工作銜接與業(yè)務部門、風控部門、運營部門、催收部門以及客戶群體，主要工作職責為：1、對客戶質(zhì)量進行審核，把控虛假、欺詐風險；2、貸款處理，在系統(tǒng)中錄入客戶信息，及時遞交申請資料，包括資料錄入、掃描和歸檔；3、安排客戶洽談、根據(jù)每個客戶批款情況制定簽約合同，指導客戶簽約，講解相關(guān)條款和處理客戶異議及投訴；4、簽約客戶的后續(xù)服務工作，包括每期對未逾期正常還款客戶提前進行電話提醒等；5、放款后相關(guān)資料的保存與處理。6、逾期賬號催收工作，當出現(xiàn)逾期客戶時，我要配合催收部門負責每日的電催工作。目前青島逾期客戶已達22個之多，除了催收上門這個強有力的措施之外，電催也是必不可少的一個重要方式。因為電催相對靈活，成本較低，催收走強硬路線，我們則“以軟施力”對客戶動之以情，曉之以理，不僅通過電話催收，還通過短信、微信等多種方式，實時掌握客戶進展，依靠這種方式，已經(jīng)為公司處理多個逾期客戶，有一位李村的女性客戶，更是追蹤了她7-8個月之久。7、因為公司日益壯大，總部之外各地方都設有分部，我們除了負責青島一切客服工作外，還要負責與分部駐點客服對接各個分部的所有客服工作內(nèi)容。 以下針對主要三種客戶群體面簽分析1） 工薪貸 當客戶來公司進職場的那一刻首先觀察客戶外貌言談舉止，身體有無殘缺以及受傷。其次觀察借款人的陪同人是否是家屬或者是朋友陪同。在沒有跟客戶交流之前觀察客戶的形象氣質(zhì)跟申請表的身份是否匹配。然后針對申請表對客戶做出更進一步的了解，判斷個人流水的真假通過每月的結(jié)息或每一筆的進賬出賬來斷定是不是客戶為了申請信用貸款故意做的流水。同時進一步了解借款人的工作崗位的聯(lián)系方式，當然在這一系列的動作進行同時，保持跟客戶交談常用一些假設性的問題或者告訴客戶一個錯誤的信號，看客戶反應能力如果客戶自己緊張說漏嘴，當然我們簽約工作也該結(jié)束，但是記住一點不管客戶有沒有成功簽約要在一個愉快的環(huán)境下結(jié)束，最后讓客戶自己感到愧疚。2） 工薪有房貸 有房產(chǎn)的客戶最重要的一點查詢客戶提供的房子是否存在，是不是客戶本人所有。要看房產(chǎn)證是否真假，首先看客戶提供的有效證件如，預售合同，購房合同，抵押合同，擔保合同，購房發(fā)票，電費單據(jù)，當然就算有這些也不能充分證明是客戶的資料真實。如客戶有房貸我們會通過征信報告來判斷，還有一種情況是客戶全款購買的房子，如果沒有房產(chǎn)證我們就要陪同客戶親自去房產(chǎn)局打產(chǎn)調(diào)來證明。了解他的經(jīng)濟收入單位情況，是否有還款能力，因為有房產(chǎn)的客戶群體每月固定都有房貸的壓力，如果我繼續(xù)放款客戶能不能有這個能力按時還款，這也是我們應該考慮的因素。 3） 助業(yè)貸 法人類型的客戶通常先看所提供的營業(yè)執(zhí)照有沒有年審，對公流水跟個人流水的真實性?？蛻粼谏暾埍砩纤峁┑膯挝浑娫捯彩顷P(guān)鍵所在，提供的資料中網(wǎng)點租賃合同很容易造假，因為有些公司規(guī)模很小其實是個小門頭，但為了申請貸款合同顯示是跟一個廠子簽的。而且申請表上寫的企業(yè)凈利潤率跟員工人數(shù)都是自己瞎編的這樣也屬于客戶信息不真實騙貸。4）此外，公司還涉及到三農(nóng)客戶群體，三農(nóng)客戶群體以信用客戶為依托，與工薪類、精英類、助業(yè)類相對應，在這里就不一一贅述。 客服簽約組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務都有深入的了解。積極參加公司、部