上海開放大學(xué)開放?？七x修課人際溝通與社交禮儀課程教學(xué)大綱.doc

上海開放大學(xué)開放專科選修課人際溝通與社交禮儀課程教學(xué)大綱( 年 月 日審定)第一部分 課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)一、選課對(duì)象?？葡嚓P(guān)專業(yè)(殘疾人學(xué)員指定選修)二、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)本課程是專業(yè)選修課，課程3學(xué)分，課程學(xué)時(shí)數(shù)54。課程主要針對(duì)殘疾人在人際溝通與社交禮儀方面應(yīng)該了解的知識(shí)及掌握的規(guī)范。課程主要從人際溝通的基本認(rèn)識(shí)、雙方角色、基礎(chǔ)因素、溝通方式、方法以及社交禮儀等方面做了闡述。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以幫助殘疾人學(xué)員正確認(rèn)識(shí)人際溝通與社交禮儀的重要性，排除影響溝通的心理障礙，掌握必要的知識(shí)，并在實(shí)踐中提高相應(yīng)的能力，提高人文素養(yǎng)，從而能夠更好地融入社會(huì)。三、先修后續(xù)課程先修課程：無；后續(xù)課程：無。 第二部分 教學(xué)內(nèi)容與要求第一章 人際溝通概述（ 6課時(shí)）一、教學(xué)要求1、理解人際溝通的性質(zhì)與特點(diǎn)2、理解人際溝通的發(fā)生與過程3、掌握人際溝通的作用4、掌握人際溝通對(duì)于殘疾人的意義二、內(nèi)容要點(diǎn) 第一節(jié) 人際溝通的性質(zhì)和作用 1、人際溝通的性質(zhì)與特點(diǎn) 2、人際溝通的發(fā)生與過程 3、人際溝通的作用 第二節(jié) 人際溝通對(duì)于殘疾人的意義 1、獲取信息，合理求助，維護(hù)自我 2、提升能力，尋求崗位，發(fā)展自我3、融入團(tuán)隊(duì)，融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)自我三、教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)重點(diǎn)：1、人際溝通的發(fā)生與過程2、人際溝通對(duì)于殘疾人的意義難點(diǎn)： 人際溝通的發(fā)生與過程第二章 人際溝通的雙方（ 8課時(shí)）一、教學(xué)要求1、理解殘疾人的認(rèn)知特點(diǎn)及其對(duì)人際溝通的影響2、理解殘疾人的性格特點(diǎn)及其對(duì)人際溝通的影響3、掌握殘疾人與殘疾人之間的溝通 4、掌握殘疾人與健全人之間的溝通二、內(nèi)容要點(diǎn) 第一節(jié) 殘疾人的若干特點(diǎn)及其對(duì)人際溝通的影響 1、殘疾人的認(rèn)知特點(diǎn)及其對(duì)人際溝通的影響 2、殘疾人的性格特點(diǎn)及其對(duì)人際溝通的影響 第二節(jié) 殘疾人人際溝通的對(duì)象 1、殘疾人與殘疾人之間溝通 2、殘疾人與健全人之間溝通三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：1、殘疾人的認(rèn)知特點(diǎn)2、殘疾人的性格特點(diǎn)3、殘疾人與健全人之間的溝通 難點(diǎn)：1、殘疾人的認(rèn)知特點(diǎn)及其對(duì)人際溝通的影響2、殘疾人與健全人之間的溝通第三章 人際溝通的基礎(chǔ)（8課時(shí)）一、 教學(xué)要求 1、了解自尊及其影響因素2、掌握如何培養(yǎng)自尊3、了解自信及其影響因素4、掌握如何增強(qiáng)自信5、理解與人際溝通相關(guān)的自身修養(yǎng)6、理解如何提高修養(yǎng) 二、內(nèi)容要點(diǎn) 第一節(jié) 培養(yǎng)自尊、增強(qiáng)自信 1、培養(yǎng)自尊 2、增強(qiáng)自信 第二節(jié) 提高自身修養(yǎng) 1、與人際溝通相關(guān)的自身修養(yǎng) 2、提高修養(yǎng)，完善自我三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、如何培養(yǎng)自尊2、如何增強(qiáng)自信3、提高修養(yǎng)，完善自我難點(diǎn)：1、如何培養(yǎng)自尊2、如何增強(qiáng)自信第四章 人際溝通的方式（8課時(shí)）一、 教學(xué)要求1、理解口語(yǔ)、書面語(yǔ)、手語(yǔ)溝通的特點(diǎn)2、了解非語(yǔ)言溝通的各種形式3、掌握溝通的主要信息傳輸通道二、內(nèi)容要點(diǎn) 第一節(jié) 溝通的信息載體及其使用 1、語(yǔ)言溝通 2、非語(yǔ)言溝通第二節(jié) 溝通的信息傳輸通道及其使用 1、書信溝通 2、電話溝通 3、網(wǎng)絡(luò)溝通 4、第三方傳遞三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：1、 口語(yǔ)溝通的優(yōu)、缺點(diǎn)2、 手語(yǔ)溝通的優(yōu)、缺點(diǎn)3、 非語(yǔ)言溝通4、 網(wǎng)絡(luò)溝通的特點(diǎn)和形式難點(diǎn)：1、 非語(yǔ)言溝通2、 網(wǎng)絡(luò)溝通的常見形式3、 第三方傳遞第五章 人際溝通的方法（10課時(shí)）一、 教學(xué)要求1、了解人際溝通的五個(gè)原則2、掌握人際溝通的兩大環(huán)節(jié)3、掌握工作場(chǎng)合的人際溝通4、理解生活及社會(huì)交往中的人際溝通二、內(nèi)容要點(diǎn) 第一節(jié) 人際溝通的原則和主要環(huán)節(jié) 1、恪守人際溝通的五個(gè)原則 2、把握人際溝通的兩大環(huán)節(jié) 第二節(jié) 保持與不同對(duì)象的良好溝通 1、工作相關(guān)對(duì)象的人際溝通 2、生活及社會(huì)交往中相關(guān)對(duì)象的人際溝通三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1、信息的組織發(fā)送表達(dá)2、信息的接收理解傾聽3、工作場(chǎng)合的人際溝通4、生活中的人際溝通難點(diǎn)：1、掌握表達(dá)方法2、溝通中的“傾聽”3、工作場(chǎng)合的人際溝通第六章 社會(huì)交往的個(gè)人禮儀（14課時(shí)）一、 教學(xué)要求1、了解禮儀及其原則2、掌握儀容、儀態(tài)禮儀的要求3、理解服裝的種類與搭配4、掌握女士著裝禮儀、男士西裝禮儀5、掌握見面禮儀的要求6、理解拜訪、接待、饋贈(zèng)禮儀7、掌握殘疾人應(yīng)遵循的禮儀8、了解與殘疾人交往時(shí)的禮儀二、內(nèi)容要點(diǎn)第一節(jié) 儀容、儀態(tài)禮儀1、 禮儀及其原則2、 儀容禮儀3、 儀態(tài)禮儀第二節(jié) 服飾禮儀1、 服裝的種類與搭配2、 女士著裝禮儀3、 男士西裝禮儀第三節(jié) 交往禮儀1、 見面禮儀2、 拜訪與接待禮儀3、 饋贈(zèng)禮儀第四節(jié) 與殘疾人交往時(shí)的禮儀 1、殘疾人應(yīng)遵循的禮儀2、與殘疾人交往時(shí)應(yīng)遵循的禮儀三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 重點(diǎn)：1、儀容、儀態(tài)禮儀2、女士著裝禮儀、男士西裝禮儀 3、稱