如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)(ppt 62頁).ppt

創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司培訓(xùn)之 胡孝德博士后 講師簡(jiǎn)介 胡孝德 南京大學(xué)碩士 博士 廈門大學(xué)工商管理博士后 現(xiàn)任職于浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院 浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院人力資源研究所所長(zhǎng) 浙江省管理咨詢協(xié)會(huì)常務(wù)理事 中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員 長(zhǎng)期從事人力資源管理 企業(yè)文化方面的教學(xué)與研究 有豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn) 為建筑 金融保險(xiǎn) 紡織 造船 釀酒 路橋 電力 化工 家具等行業(yè)企業(yè)和政府 醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)提供企業(yè)文化 人力資源管理方面的培訓(xùn) 咨詢 主持 承擔(dān)國(guó)家 省部級(jí)課題9項(xiàng) 企事業(yè)單位委托課題11項(xiàng) 發(fā)表學(xué)術(shù)論文30多篇 其中多篇被人大復(fù)印報(bào)刊資料全文轉(zhuǎn)載 出版著作3部 從 智取生辰綱 看團(tuán)隊(duì) 楊志們是怎么失敗的晁蓋們是怎么成功的說到底楊志們究竟是敗給了誰 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 了解團(tuán)隊(duì)的三種類型及實(shí)踐有效地選擇和管理團(tuán)隊(duì)角色掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方法學(xué)會(huì)創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 課程目標(biāo) 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的定義 一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與更傳統(tǒng)的工作組 group 區(qū)分開來 團(tuán)隊(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織 這些人具有互補(bǔ)的技能 對(duì)一個(gè)共同目的 績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé) 群體 兩個(gè)以上相互作用又相互依賴的個(gè)體 為了實(shí)現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起 群體成員共享信息 作出決策 幫助每個(gè)成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任 T together E everyone A achieved M more TEAM T together E everyeach A aim M memeber TEAM 團(tuán)隊(duì)和群體的差異 問題解決型團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)類型 5 12名員工組成 每周幾個(gè)小時(shí)碰頭 著重改善質(zhì)量 效率 環(huán)境 改進(jìn)程序和工作方法 幾乎無權(quán)采取行動(dòng) 問題解決型團(tuán)隊(duì) 決策 問題確認(rèn) 評(píng)估方案 推薦方案 問題評(píng)估 問題選擇 管理層決定 質(zhì)量圈 真正獨(dú)立自主 10 15人組成 責(zé)任范圍廣泛 決定工作分配 節(jié)奏 休息 挑選隊(duì)員 自我管理型團(tuán)隊(duì) 得州儀器公司公司因推行自我管理團(tuán)隊(duì)而獲得 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) 路得教友互助會(huì)因推行自我管理團(tuán)隊(duì)在4年內(nèi)減員15 而業(yè)務(wù)量增加50 主要原因是提高員工滿意度 推行自我管理團(tuán)隊(duì)并不總是能帶來積極效果 雖然員工滿意度在提升 但缺勤率和流動(dòng)率在增加 自我管理型團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐 A部門 B部門 C部門 多功能型團(tuán)隊(duì) 應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的管理團(tuán)隊(duì) 其成員來自于營(yíng)運(yùn)部 訓(xùn)練部 采購(gòu)部 公共關(guān)系部的資深人員 他們一起培訓(xùn) 并在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)快速響應(yīng)并進(jìn)行專業(yè)化處理 麥當(dāng)勞的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)中的角色 角色管理 人人能不斷進(jìn)步 但無人能達(dá)到完美 但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生 領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng) 容人之短尊重角色差異 發(fā)揮個(gè)性特征 角色并無好壞之分 關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作 挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng) 開始挑人之前 要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力 成就 失敗 依賴性 尤其是對(duì)待工作 同事 顧客的態(tài)度聽聽他們?cè)谶^去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 看看他的反映 從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)中缺什么角色 我最擅長(zhǎng)什么 欠缺什么 綜合能力的考察 團(tuán)隊(duì)中有什么角色 他最擅長(zhǎng)什么 補(bǔ)充什么 綜合能力的考察 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的特征 能夠調(diào)整自己來適應(yīng)一種不是自己的團(tuán)隊(duì)角色所擅長(zhǎng)應(yīng)付的情況 杰出的團(tuán)隊(duì)成員知道應(yīng)該什么時(shí)候以自己最適合的團(tuán)隊(duì)角色出現(xiàn) 也知道什么時(shí)候應(yīng)該保持沉默 能夠在不同角色之間自由轉(zhuǎn)換 如果在團(tuán)隊(duì)中要扮演不止一個(gè)角色 經(jīng)理們不僅要清楚地告訴人他們要扮演的角色 還要決定自己不準(zhǔn)備扮演什么角色 自我克制 維護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員樂于承擔(dān)別人不愿意做的工作 獲勝團(tuán)隊(duì)的剖像 合適的領(lǐng)導(dǎo)者 團(tuán)隊(duì)中要有一名好的智囊人物 團(tuán)隊(duì)成員的智力水平和個(gè)人屬性要有一定的差別團(tuán)隊(duì)角色的分工 才能與職能要匹配 為實(shí)現(xiàn)這種差異而做出相應(yīng)的調(diào)整 奧立佛 溫德荷曾說過 社會(huì)上可以說有三種人大約百分之五是促使事情發(fā)生的人 另有百分之十到百分之十五是看著事情發(fā)生的人 剩余百分之八十的大多數(shù)人是不知道發(fā)生什么事情的人 而真正的領(lǐng)導(dǎo)者是屬于第一種形態(tài)的人 這種領(lǐng)導(dǎo)者能在一般平凡的人身上 激發(fā)出不平凡的卓越成就 成功 協(xié)調(diào)者 世間萬物各有功用 創(chuàng)新者首先提出觀點(diǎn) 信息者及時(shí)提供炮彈 實(shí)干者開始運(yùn)籌計(jì)劃 推進(jìn)者希望散會(huì)后趕緊實(shí)施 協(xié)調(diào)者在想誰干合適 監(jiān)督者開始潑冷水 完美者吹毛求疵 凝聚者潤(rùn)滑調(diào)適 團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類角色 實(shí)干者協(xié)調(diào)者信息者監(jiān)督者凝聚者完美者推進(jìn)者創(chuàng)新者 團(tuán)隊(duì)缺乏 將會(huì)怎樣 會(huì)亂領(lǐng)導(dǎo)力弱封閉大起大落人際關(guān)系緊張?zhí)中什桓咚季S會(huì)受局限 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 成立 動(dòng)蕩 穩(wěn)定 高產(chǎn) 調(diào)整 1 2 3 4 5 被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張高期望自我定位 試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感 焦慮和困惑依賴職權(quán) 第一階段成立期 挑選團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該 開始挑人之前 要細(xì)致分析崗位要求留心候選人的能力 成就 失敗 依賴性 尤其是對(duì)待工作 同事 顧客的態(tài)度聽聽他們?cè)谶^去團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)的意見向每個(gè)申請(qǐng)人描述工作職責(zé)及要達(dá)到的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 看看他的反映 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段 從兩方面挑選團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)中缺什么角色 我最擅長(zhǎng)什么 欠缺什么 綜合能力的考察 團(tuán)隊(duì)中有什么角色 他最擅長(zhǎng)什么 補(bǔ)充什么 綜合能力的考察 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型 行為 多指揮 少支持 決定 領(lǐng)導(dǎo)決定 溝通 自上而下 監(jiān)督 頻繁 第二階段動(dòng)蕩期 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié) 隱藏的問題逐漸暴露 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿 尤其是出問題時(shí) 生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊 有挫折和焦慮感 目標(biāo)能完成嗎 人際關(guān)系緊張 沖突加劇 團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩 最重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力 不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法準(zhǔn)備建立工作規(guī)范 以身作則 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過動(dòng)蕩期 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練型 人際關(guān)系由敵對(duì)走向合作 憎惡開始解除 溝通之門打開 相互信任加強(qiáng) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則 注意力轉(zhuǎn)移工作技能提升建立工作規(guī)范和流程 特色逐漸形成 第三階段穩(wěn)定期 如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第三階段 形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范 怕沖突不敢提建議 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 團(tuán)隊(duì)信心大增 具備多種技巧 協(xié)力解決問題用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式溝通 化解沖突 分配資源團(tuán)隊(duì)成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息團(tuán)隊(duì)成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn) 有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感 第四階段高產(chǎn)期 變革 隨時(shí)更新工作方法與流程團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)監(jiān)控工作的進(jìn)展 承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn) 慶祝成就 如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 授權(quán)型 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 當(dāng)大雁扇動(dòng)雙翼時(shí) 尾隨的同伴可以借力飛行 雁群排成V字型方式飛行 比孤雁單飛增加了71 的飛行距離 啟示 與擁有相同目標(biāo)的人同行 能更快速 更容易地達(dá)到目的地 因?yàn)槿伺c人之間本來就是相互依賴 彼此推動(dòng)的 不論何時(shí) 當(dāng)一只大雁脫離隊(duì)伍時(shí) 它馬上會(huì)感受到一股動(dòng)力阻止它離開 借助前一只伙伴的 支撐力 它很快便能回到隊(duì)伍 啟示 如果我們與大雁一樣聰明的話 我們就會(huì)留在與自己目標(biāo)一致的隊(duì)伍里 并且愿意接受他人的幫助 也以助人為樂 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 雁群中當(dāng)數(shù)頭雁最辛苦 一旦頭雁疲倦了 它會(huì)退回隊(duì)伍中 由另一只雁來取代它的位置 啟示 忙忙碌碌的主管有時(shí)也需要調(diào)整角色 讓更適合的人來擔(dān)任主角 輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是必要且明智的選擇 因?yàn)槲覀儽緛砭褪窍嗷ヒ蕾嚨?在長(zhǎng)征一般的遠(yuǎn)途飛行中 雁群會(huì)以不斷的鳴叫聲來鼓勵(lì)前面的伙伴繼續(xù)前進(jìn) 啟示 當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員針對(duì)目標(biāo)采取行動(dòng)時(shí) 我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵(lì)的聲音 而不是其它的噪音 當(dāng)有大雁生病或受傷時(shí) 其它兩只大雁會(huì)由隊(duì)伍中飛回來協(xié)助并保護(hù)它 這兩只大雁始終會(huì)伴隨左右 直到它康復(fù)或死亡為止 然后它們自己再組成隊(duì)伍繼續(xù)飛行 或去追趕大隊(duì)的雁群 啟示 團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)該象大雁一樣相互扶持 無論我們身處順境或逆境 第五階段調(diào)整期 團(tuán)隊(duì)解散 團(tuán)隊(duì)休整 團(tuán)隊(duì)整頓 團(tuán)隊(duì)何去何從 從晁蓋團(tuán)隊(duì)到宋江團(tuán)隊(duì) 晁蓋們?yōu)榕笥丫哿x有福同享有難同當(dāng)是何等驚天動(dòng)地宋江們?yōu)閭€(gè)人身名置兄弟生死于不顧又何其悲哀慘烈 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 本次學(xué)習(xí)內(nèi)容提示 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的一般知識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段診斷如何創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大指標(biāo) 共同目標(biāo)授權(quán)管理有效溝通管理彈性最高績(jī)效適時(shí)獎(jiǎng)酬高昂士氣 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提 相似的群體背景有效的人際溝通合理的激勵(lì)機(jī)制險(xiǎn)惡的外部環(huán)境 眾志成城 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ) 心理互補(bǔ)需要行為互動(dòng)需要自我超越需要共同目標(biāo)需要 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵相互溝通與認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神 流行換位思考 從 我 到 我們 處處體現(xiàn) 雙贏 策略 從獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人到獎(jiǎng)勵(lì)群體 信息 知識(shí)