第三章 計劃職能概述.ppt

1 第二篇計劃 第三章計劃職能概述第四章決策 2 第三章計劃職能概述 第一節(jié)計劃的含義與內(nèi)容第二節(jié)目標與目標管理第三節(jié)核心價值觀第四節(jié)預測附錄思考題 3 第一節(jié)計劃的含義與內(nèi)容 一 什么是計劃二 計劃活動的作用三 計劃工作的內(nèi)容四 計劃方案的內(nèi)容五 計劃活動的輸出六 計劃的步驟 4 計劃 動詞 旨在明確所追求的目標以及相應的行動方案的活動 就是管理的計劃職能 Planning 人們的集體活動要卓有成效 首先必須明確所追求的目標是什么 完成這些目標必須通過什么途徑 采取什么方案 計劃 名詞 是指用文字和指標 計劃中規(guī)定必須達到的目標 等形式所表述的 在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員 關于行動方向 內(nèi)容和方式安排的管理文件 一 什么是計劃 5 二 計劃活動的作用 應對變化和不確定性使組織集中全力于目標使組織的活動經(jīng)濟合理為控制奠定基礎 6 7 三 計劃工作的內(nèi)容 我是誰 這一問題對應著一個機構(gòu)的基本定位 在管理中稱為組織的使命或宗旨 我的處事原則是什么 這一問題所對應的是組織的價值觀或者核心價值觀 我要到哪里去 所對應的是組織的愿景和目標 我如何到那里去 涉及到實現(xiàn)愿景 目標的戰(zhàn)略和途徑方面的問題 8 四 計劃方案的內(nèi)容 西方管理學中常把計劃方案的內(nèi)容用5W1H或6W表示 WHY 為什么做 指明行動的目的和目標WHAT 做什么 細化方案的內(nèi)容和具體的工作任務WHO 誰去做 確定該任務的執(zhí)行部門和執(zhí)行者WHERE 在哪做 明確執(zhí)行地點和區(qū)域WHEN 什么時候做 安排實施方案的進度表HOW 怎么做 完成任務的方法和措施 9 五 計劃活動的輸出 即計劃的形式 10 使命或宗旨是一個組織的基本定位 一個組織存在的理由 它決定了一個組織做什么 不做什么 它體現(xiàn)了企業(yè)對社會所擔負的責任 如一所大學的使命是為了培養(yǎng)人才和研究學問 醫(yī)院的使命是為了救死扶傷 而一個企業(yè)的使命則是向社會提供有經(jīng)濟價值的商品或勞務 1 使命或宗旨 missionorpurpose 11 使命陳述的例子 12 2 愿景 vision 愿景是組織對于 我要到哪里去 這一問題的思考 愿景是組織未來期望達到的一種狀態(tài) 是組織的遠大的目標或追求 是需要花5年甚至十幾年來實現(xiàn)的目標 愿景常常還被人們表述為所謂的 BHAG 即 宏偉 驚險而大膽的目標 BHAG是英文的Big Hairy Audacious和Goal四個詞的字頭 13 一些著名企業(yè)的愿景表述 14 3 目標 objective 目標是宗旨的具體化 是一個組織奮力爭取所希望達到的最終結(jié)果 表現(xiàn)為產(chǎn)量 銷售量 市場份額 利潤等 15 4 戰(zhàn)略 strategy 戰(zhàn)略通常表示為一個總的行動方案 是指為實現(xiàn)總目標而做的重點部署和資源安排 它是對組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個總規(guī)劃 它是對企業(yè)發(fā)展方向 行動方針與資源分配方針的總體謀劃 16 5 政策 policy 政策是組織在決策時或處理問題時用來指導或溝通決策思想與行動方針的明文規(guī)定 17 6 程序 procedure 程序是對所要進行的活動規(guī)定的時間順序 它確定了如何處理未來活動的例行方法 人們常常將反復出現(xiàn)的業(yè)務編制出程序 一旦該項業(yè)務再次出現(xiàn)便可依例而行 程序規(guī)定了如何采取行動 不需要去思考問題 18 7 規(guī)則 rule 規(guī)則是對具體場合和具體情況下 允許或不允許采取某種特定行動的規(guī)定 如 禁止在公共場所吸煙 員工不能無故曠工等 規(guī)則與政策的區(qū)別在于規(guī)則在應用中不具有自由處置權 19 8 規(guī)劃 program 方案是執(zhí)行既定行動所必需的目標 政策 程序 規(guī)則 任務分配 執(zhí)行步驟 使用的資源及其它要素的復合體 方案是綜合性的計劃 20 9 預算 budget 預算是以數(shù)字表示預期結(jié)果的報告書 它被稱為數(shù)字化的計劃 它既可以用貨幣來表示 也可以用諸如工時 機時 產(chǎn)品單位或任何用數(shù)字表示的其他指標來表示 21 六 計劃的步驟 估量機會確定目標明確計劃的前提條件確定實現(xiàn)目標的備選方案評價備選方案選擇方案擬定派生計劃用預算將計劃數(shù)字化 22 23 第二節(jié)目標與目標管理 一 目標的性質(zhì)二 目標的作用三 目標管理 24 一 目標的性質(zhì) 目標是分層次的目標是一個網(wǎng)絡體系目標具有多樣性目標是長 短期目標相協(xié)調(diào)的整體目標須符合SMART原則 25 目標是分層次的 26 目標是一個網(wǎng)絡體系 27 目標的多樣性 1 市場地位 2 創(chuàng)新和技術進步 3 生產(chǎn)率 4 物質(zhì)和財力資源 5 利潤率 6 主管人員的績效和發(fā)展 7 員工的工作質(zhì)量和勞動態(tài)度 8 社會責任 28 目標符合SMART原則 S 明確具體的 Specific M 可衡量的 Measurable A 可接受的 Acceptable R 現(xiàn)實可行的 Realistic T 有時間限制的 Timetable 根據(jù)SMART原則制定的目標符合下面的形式 29 二 目標的作用 為管理工作指明方向激勵作用凝聚作用考核主管人員和員工績效的客觀標準 30 三 目標管理 一 目標管理的含義與由來目標管理 managingbyobjectives 簡稱MBO 20世紀50年代發(fā)源于美國的一種綜合的管理方法 它要求組織中的上級和下級一起協(xié)商 根據(jù)組織的使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標 由此決定上 下級的責任和分目標 并把這些目標作為組織評估和獎勵每個單位和個人貢獻的標準 目標管理的最突出的特點是強調(diào) 成果管理 和 自我控制 31 二 目標管理的過程1 確定組織的整體目標2 在部門之間分配目標3 各部門的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標4 部門的所有成員參與設立自己的具體目標 5 把目標書面化6 組織實施7 定期檢查目標的完成情況8 制定新目標并開始新的循環(huán) 32 三 目標管理的特征目標管理是參與管理的一種形式強調(diào) 自我管理 自我控制 促使下放權力注重成果第一 33 四 目標管理的益處有利于組織全面提高管理水平有利于改善組織結(jié)構(gòu)有利于激發(fā)人們的主動精神和責任感有助于開展有效的控制工作 34 五 目標管理的局限性目標難以確定缺乏靈活性注重短期增加管理成本目標管理的哲學假設不一定都存在 35 如何判斷 真假 目標管理 資料 36 是否共同參與制定 充分的目標對話角色平等確認雙方理解 常見的假 非 目標管理 情形一 下達式 逐層下達指標情形二 上報式 下屬將下一階段工作計劃報上來 上司審核批準情形三 征求意見式 上司已經(jīng)胸有成竹 然后 征求征求 下屬的意見 37 下一級的目標由上一級的目標分解而來確認與上一級保持一致 下級目標是否與高層一致 常見的假 非 目標管理 下屬將任務領走了認為下屬理所當然要向自己的目標看齊以為下屬理解了 與自己一致了 38 目標是否可衡量 符合 原則定性的目標也可以衡量可衡量的關鍵 在于事先約定標準 常見的假 非 目標管理 目的與目標混淆制定的目標不可衡量 39 關注結(jié)果嗎 40 是否有及時的反饋和輔導 41 以事先設定的目標評價績效 42 第三節(jié)核心價值觀 一 核心價值觀的含義與內(nèi)容二 核心價值觀與管理三 使命 愿景和價值觀的綜合思考 43 一 核心價值觀的含義與內(nèi)容 核心價值觀是組織所擁護和信奉的東西 是組織最重要的和永恒的信條 是不隨時間而改變的原則 是人們判斷好壞 對錯 美丑 善惡的依據(jù) 是人們共事的基礎 是人們最珍惜 最在乎的東西 道不同不相與謀 一定意義上講 組織是具有相同的價值觀的一群人的集合 44 體現(xiàn)在我們經(jīng)營宗旨中的核心價值觀可能是競爭優(yōu)勢 但這并不是我們擁有它的原因 我們之所以擁有它 是因為它界定了我們的支持和主張 即使當它成為競爭劣勢時 我們也會堅守 強生CEO拉爾夫 勞倫 RalphS Larsen 45 一個機構(gòu)的核心價值觀應當包括哪些內(nèi)容并沒有一定之規(guī) 一般來說 絕大多數(shù)組織在核心價值觀中都會表達其對于人 誠信等根本性問題的看法 此外 顧客 社會責任 創(chuàng)新 團隊精神等也常常是包括的主題 46 一般來說 一個組織的核心價值觀不會太多 三五條足矣 如果超過了五六條 可能就是把核心價值觀與其他一些東西混為一談了 47 IBM的核心價值觀 1 尊重每一個人 2 為顧客提供盡可能好的服務 3 尋求最優(yōu)秀 最出色的成績 48 通用汽車公司的核心價值觀 1 客戶熱忱 2 持續(xù)改進 3 誠信正直 4 團隊合作 5 創(chuàng)造性 6 對個人的尊重和責任感 49 二 核心價值觀與管理 道之以政 齊之以刑 民免而無恥 道之以德 齊之以禮 有恥且格 孔子 50 這里的 道 和 齊 可以理解為管理 治理的意思 前半句是說 依靠政令 法規(guī) 懲罰之類的東西來管理 人們就會想方設法地逃避 對付而失去自尊 自律 后半句則講 依托德和禮來管理 人們會自覺 自律 從而形成秩序與和諧 51 孔子的教誨對于我們做好管理工作頗有啟迪 一個組織的管理如果只是一味地重視監(jiān)督 懲罰 一味地強調(diào)制度 考評 實際上是一種自外于人們的做法 不可避免地就會出現(xiàn) 上有政策 下有對策 鉆空子 找漏子的現(xiàn)象 得到的不過是消極地服從 遵守 循規(guī)蹈矩 而通過塑造人們所共享的核心價值觀來進行管理 人們會自律 自尊 才有可能發(fā)揮出主動性 積極性和創(chuàng)造性 52 三 使命 愿景和價值觀的綜合思考 在管理實踐中 對于使命 愿景 價值觀等問題的思考并非各不相關 孤立進行的 這幾項內(nèi)容密切相關 涉及各個領域 各個層次的管理者 構(gòu)成了管理一個組織的基石 53 使命 愿景 價值觀在組織中起著北斗星 火車頭 推動力和黏合劑的作用 它們?yōu)榻M織的成員指明方向 使人們聚集為一個具有高度一致性的集體 鼓動和推動著人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而奮勇前進 同時 它們還起到了決策和行動的指南和坐標的作用 幫助人們認識哪些事情是重要的 哪些事情是次要的 哪些是組織贊賞的 哪些是組織不允許的 54 隨著組織規(guī)模的擴大 人數(shù)會越來越多 人員的構(gòu)成也會越來越多樣化 這時 就組織的使命 愿景和價值觀進行充分的溝通比以往任何時候都更為重要 55 第四節(jié)預測 一 預測的含義二 預測的方法 56 一 預測的含義 預測就是對未來環(huán)境進行的估計 具體說來就是對未來事件或現(xiàn)在事件的未來后果做出的估計 這種估計不是憑空的臆測 而是根據(jù)事物的過去和現(xiàn)在推測它的未來 由已知預計未知 預測的作用如下 57 幫助人們認識和控制未來的不肯定性 提高管理的預見性 使對未來的無知減少到最低限度 使計劃的預期目標與可能變化的環(huán)境和約束條件互相協(xié)調(diào) 事先估計計劃實施后可能產(chǎn)生的后果 促使各級管理人員向前看 面向未來 做到有備無患 發(fā)現(xiàn)當前存在的問題 58 二 預測的方法 59 選擇預測方法考慮的因素 預測的期限有無數(shù)據(jù)可用時間與費用可用的手段預測人員的能力 60 一 定性預測方法定性預測方法是一種依靠人的主觀判斷預測未來的方法 定性預測方法的主要用途是 在定量分析之前首先進行定性分析 明確發(fā)展趨勢 為定量分析做準備工作 在缺乏定量預測的數(shù)據(jù)時 直接進行預測 與定量分析方法結(jié)合使用 以提高預測的可靠程度 61 二 定量預測方法定量經(jīng)濟預測是指根據(jù)準確 及時 系統(tǒng) 全面的調(diào)查統(tǒng)計資料和經(jīng)濟信息 運用統(tǒng)計方法和數(shù)學模型 對經(jīng)濟現(xiàn)象未來發(fā)展的規(guī)模 水平 速度和比例關系的測定 62 趣味閱讀 父子打獵 有一位父親帶著三個孩子 到沙漠去獵殺駱駝 他們到了目的地 父親問老大 你看到了什么 老大回答 我看到了獵槍 還有駱駝 還有一望無際的沙漠 父親搖搖頭說 不對 父親以同樣的問題問老二 老二回答說 我看見了爸爸 大哥 弟弟 獵槍 還有沙漠 父親又搖搖頭說 不對 父親又以同