那些年關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報告(附加調(diào)查問卷).doc_第1頁
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漳州師院大學(xué)生網(wǎng)購行為調(diào)查報告書 指導(dǎo)老師:陳再福大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告調(diào)查背景:大學(xué)生喜歡買另類新奇的商品,而周邊的缺少這些新鮮事物或者是價格便宜的商品。通過觀察,發(fā)現(xiàn)本校每天都有很多的不同的快遞公司在學(xué)校派送快件,經(jīng)過了解這些快件是從全國各地發(fā)過來的,是我們的同學(xué)在網(wǎng)上購買的商品。我們不經(jīng)思考,是什么讓學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)購物狀況這么的火熱,大家為什么不約而同的選擇了網(wǎng)絡(luò)購物這種方式購物?他們對網(wǎng)絡(luò)購物有哪些認(rèn)識?為了了解現(xiàn)在我校學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物各個方面的狀況,也為本宿舍網(wǎng)店更好的運營,組織了本次調(diào)查。摘要:隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的進(jìn)一步普及應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一。據(jù)悉,CNNIC采用電話調(diào)查方式,在2008年6月對19個經(jīng)濟發(fā)達(dá)城市進(jìn)行調(diào)查,4個直轄市為北京、上海、重慶和天津,15個副省級城市為廣州、深圳、長春等。訪問對象是半年內(nèi)上過網(wǎng)且在網(wǎng)上買過東西的網(wǎng)民。上半年網(wǎng)絡(luò)購物總金額162億元。報告顯示,在被調(diào)查的19個城市中,上半年網(wǎng)絡(luò)購物金額達(dá)到了162億元。從性別比例看,男性網(wǎng)絡(luò)購物總金額為84億元,女性網(wǎng)絡(luò)購物金額略低于男性,達(dá)到78億元。其中,學(xué)生半年網(wǎng)絡(luò)購物總金額已達(dá)31億,是非學(xué)生半年網(wǎng)絡(luò)購物總金額的近1/4。淘寶、支付寶、商家信譽、旺旺這些詞語如今是大學(xué)生的常用語,在校園里、在宿舍里,怎樣買到物美價廉的好東西,也是每天都能聽到的討論。但是其中也分為了兩派,一派人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物,而其他人則對網(wǎng)絡(luò)購物有一定的顧慮。針對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn),我們進(jìn)行了小范圍的市場調(diào)查,并得出以下結(jié)論。關(guān)鍵字:大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物市場調(diào)查正文:在我國,受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的莫過于有較高文化層次的大學(xué)生,作為最先接受新技術(shù)的群體,大學(xué)生對電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨鐘。據(jù)CNNIC于2008年1月發(fā)布的第二十一次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示,我國網(wǎng)絡(luò)購物者從年齡來看以1824歲的為最多(43.6%)。而從網(wǎng)絡(luò)購物者的文化程度來分析,上網(wǎng)絡(luò)購物物的大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的49.3%。作為“高觸網(wǎng)”的大學(xué)生,隨著網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展,他們成為網(wǎng)絡(luò)購物群體中的主體。他們往往扮演者引領(lǐng)社會消費趨勢的角色,盡管在校期間沒有收入來源,在消費能力上受到了限制,但大部分學(xué)生4年之后都會獲得一份高于社會平均水平的收入。所以在校大學(xué)生一旦突破了資金的限制,將會成為社會主要的消費群體,其在校期間的消費行為會代表未來幾年的消費趨勢。網(wǎng)絡(luò)購物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法,熟悉被調(diào)查者對網(wǎng)絡(luò)購物流程的看法表1在校大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物流程熟悉程度表了解程度人數(shù)/人比率/%非常了解2629.55了解不多5461.36了解很少89.09一點都不了解00表2在校大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物流程看法頻數(shù)表繁瑣程度人數(shù)/人比率/%非常繁瑣44.55有點繁瑣6472.73一點都不66.82調(diào)查結(jié)果:顯示有百分之四十的大學(xué)生有過網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷,并對網(wǎng)絡(luò)購物有一定程度的了解,另有約百分之二十的同學(xué)對網(wǎng)絡(luò)購物很看好,近期有可能加入網(wǎng)絡(luò)購物的行列中,還有百分之四十的同學(xué)一直持觀望的態(tài)度。大學(xué)生熱衷網(wǎng)絡(luò)購物的原因:1.網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求新心理。大學(xué)生作為特殊的消費群體,他們對新生事物充滿好奇。網(wǎng)絡(luò)購物以其奇特的購物方式吸引大學(xué)生嘗試體驗,而且大學(xué)生普遍具有較強的計算機和網(wǎng)絡(luò)操作能力,因而相對于其他人群,大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購物操作易接受的人群。2網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求廉心理。價格始終是影響消費者心理的主要因素,大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因,價格因素占了很大原因,淘寶刷信用,這與他們的消費水平密切相關(guān)。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店更能夠進(jìn)行精心挑選,從而滿足大學(xué)生追求物美價廉的消費心理。3網(wǎng)絡(luò)購物符合大學(xué)生的求異心理。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品琳瑯滿目,豐富多樣,有很多在平常生活中很難找到的新奇、獨特的物品。小到玩具、衣服、書籍,大到mp4、相機、手機甚至電腦等,在網(wǎng)上都有出售,這正好符合喜歡接觸前衛(wèi)、時尚、新鮮事物的大學(xué)生的口味。網(wǎng)絡(luò)購物的有利方面:在被問及未來是否會選擇網(wǎng)絡(luò)購物時,有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者選擇“會”的比例超過了90,而沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的也有超過60打算嘗試,明確表示“不會”的比例均低于10。有購物經(jīng)歷的人未來購買意愿要強于無購買經(jīng)歷的人,說明嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點具有更強的認(rèn)同感,會更習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物的消費方式。這表明,網(wǎng)絡(luò)購物所具有的市場潛力是巨大的。網(wǎng)絡(luò)購物弊端:盡管有很多大學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物,但還是有很大一部分同學(xué)不敢嘗試,這主要是網(wǎng)絡(luò)購物人有很多弊端有待改進(jìn)。多數(shù)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物最擔(dān)心的兩大問題即交易信用、安全以及商品質(zhì)量和售后服務(wù)。這些可歸納如下:1信譽度問題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方存在著嚴(yán)重的信息不對稱,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時接觸不到商品,而商家的真實身份又難以查明,這些情況無疑增加了購物的不確定性,從而使大學(xué)生推遲或放棄網(wǎng)絡(luò)購物的行為。2網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡(luò)安全問題。實體交易環(huán)境下,支付行為發(fā)生在雙方面對面的買賣過程中,一般不會發(fā)生消費者資金損失的情況。但是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境下,支付地點是客戶任意選定的網(wǎng)絡(luò)終端,交易過程被置于完全開放的Internet環(huán)境之中,因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取的風(fēng)險。所以,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物中,對個人賬戶、個人信息等的安全特別擔(dān)憂,這無疑給大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物帶來了陰影。3物流配送問題。實體交易環(huán)境下,買賣結(jié)束后商品就處于消費者的控制之下。但是,網(wǎng)絡(luò)購物將付款與交貨變成在時間和空間上分離的兩個過程,商品必須經(jīng)過一定的時間和運輸才能到達(dá)消費者手中。目前,網(wǎng)絡(luò)購物普遍采取依靠各類快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品的傳遞。這種方式很難完全保證及時送達(dá),也不能保證送達(dá)時商品不受損傷。許多有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的大學(xué)生經(jīng)常抱怨所定購的商品不能及時送達(dá),即使送到了也已是傷痕累累。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的購買行為特征1)購買的商品類型或服務(wù)類型從調(diào)查結(jié)果來看,大學(xué)生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊,其中服裝鞋帽占了62%,圖書影音占了33%。這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學(xué)生在生活、學(xué)習(xí)和文化娛樂等各個方面的消費。這與我們學(xué)校的交通有一定的關(guān)系。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有15%的人認(rèn)為如果學(xué)校附近有實物店的話不會選擇網(wǎng)絡(luò)購物,61%的人認(rèn)為如果有實物店,自己會在網(wǎng)絡(luò)購物和實物店購買選擇最經(jīng)濟的,表明大學(xué)生還是非常理智的。2)付款方式調(diào)查結(jié)果顯示,絕大多數(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付,約占45%,還有33%采用網(wǎng)上銀行方式付款。由于電子支付的狀況已得到一定的改善,大部分大學(xué)生對于網(wǎng)上支付的安全性比較放心。3)快遞公司及運費和時間的選擇選擇了申通占38%,圓通占41%,EMS有23%,其他的像中通韻達(dá)只有12%,這說明大家比較傾向國內(nèi)稍大點的快遞公司,而像中通,韻達(dá)現(xiàn)在規(guī)模較小的快遞公司就少的多。省外的快遞大家可以容忍的時間期限為3-5天,這與我國目前快遞時間相差無幾,當(dāng)然大家還是認(rèn)為時間越短越好。4)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的支付力特征大學(xué)生的基本生活花費大都是來源于家庭的供給,因此,大學(xué)生的消費水平也必須與其家庭情況相符合。大家的能接受的網(wǎng)絡(luò)購物價格基本上都是集中于100200之間,占調(diào)查人數(shù)的45%,過高或過低的人只占較少的一部分,因此,大家在必備的一些花費外,才會去考慮進(jìn)行一些額外的消費。另外調(diào)查顯示3個月內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物3次以下的占了55%,說明網(wǎng)絡(luò)購物在我們?nèi)粘I钪械谋戎剡€很小。學(xué)生對于網(wǎng)絡(luò)購物的評價1)網(wǎng)上購物的缺陷相比于實物店,50%的人認(rèn)為網(wǎng)購時不能試穿,感受不到效果是其最大的不足,還有35%的人認(rèn)為網(wǎng)上的照片和實際商品不相符,眼見不為實,總之,網(wǎng)購少了實際的觸感。和感官上的真實性。有過網(wǎng)購經(jīng)驗的58%的人認(rèn)為商家信譽不能作為商品質(zhì)量的評判標(biāo)準(zhǔn),70%的人認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)上存在許多欺詐情況以及虛假宣傳,41%的人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)法規(guī)制度還不健全,還有管理混亂等問題,這說明網(wǎng)購還有很長的一段路要走,無論是國家還是網(wǎng)絡(luò)自身都要采取一定的措施,讓網(wǎng)絡(luò)購物更安全,更透明。2)需要改善的方面調(diào)查結(jié)果顯示,商品的質(zhì)量品質(zhì)、售后服務(wù)、配送的及時性、安全性等問題多次被談及,尤其是質(zhì)量品質(zhì)與售后服務(wù)問題,表現(xiàn)的尤為嚴(yán)重,所購得的商品與自己想象中的反差過大,而售后服務(wù)又不能得以保證,這對大學(xué)生而言是比較關(guān)注的問題。3)未來購買意愿對于網(wǎng)絡(luò)購物,絕大多數(shù)的大學(xué)生的購買欲望還是比較濃厚的,除去一些不可避免的因素,網(wǎng)絡(luò)購物確實有一定的可行性,方便、商品種類多樣、價格低等優(yōu)點都是吸引大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素。4)網(wǎng)絡(luò)購物的前景:大多數(shù)的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊,發(fā)展空間大,易于被接受。對大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的建議1.選平臺。首先應(yīng)選擇歷史較長或訪問量較高的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站能發(fā)展壯大起來,信用服務(wù)一般都較好,比如,淘寶、易趣、阿里巴巴等。注意盡可能不要選擇新的網(wǎng)站,這些網(wǎng)站產(chǎn)品往往也較多,頁面也較美觀,但仔細(xì)看它的訪問量,就會發(fā)現(xiàn),按其訪問量,一天內(nèi)可能都不會賣出一件商品,這樣的網(wǎng)站其可信度相對就比較低。2.選商家。目前,很多網(wǎng)站提供了商家信用評價體系。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時首先要查看賣家的評語,信用等級高,做的時間長,好評百分之百,特別是長時間以來得到很多顧客熱情贊許的一般都是很優(yōu)秀的賣家。3.選產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上同類產(chǎn)品很豐富,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物前最好事先做一下產(chǎn)品調(diào)研。哪個是質(zhì)量最好的、最適合自己的要做到心中有數(shù)。要學(xué)會貨比三家,多看幾家店,相互比較一下。4選支付方式。目前大部分網(wǎng)站提供的支付方式無外乎以下幾種:網(wǎng)上支付、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付等。筆者認(rèn)為第三方支付是很好的支付方式。大學(xué)生普遍缺乏必要的購物經(jīng)驗,第三方支付有利于雙方,特別是大學(xué)生消費者權(quán)益的保護(hù)。比如淘寶的支付寶,拍拍的財付通,易趣的安付通等。5.多溝通。買賣雙方要多進(jìn)行溝通。買前有不清楚的、懷疑的都要問,直到明白為止,順便還可以討價還價。買后也要溝通,有問題可以商量解決,不滿意可以要求退貨。6提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的保護(hù)意識。在網(wǎng)絡(luò)購物中大學(xué)生不僅要熟悉相應(yīng)的過程,更要注意提高自身的安全保護(hù)意識。比如要學(xué)會鑒別網(wǎng)上商店的真實性,服務(wù)質(zhì)量的好壞;學(xué)會查詢賣家的信用度,對超常低于市場價的商品,會謹(jǐn)慎分析;對于高額交易盡量選擇第三方付款的方式,工商銀行,不在公共場所轉(zhuǎn)帳,并在完成交易后,將訂購單的網(wǎng)頁分別進(jìn)行存檔,向賣家索要收據(jù)或者憑證,妥善保管匯款單據(jù),同時保留與賣家的往來郵件,以備不時之需。這樣一旦出了問題,有利于維護(hù)消費者的合法權(quán)益。調(diào)查報告總結(jié)1. 大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大大學(xué)生雖然受經(jīng)濟條件的約束,在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動,但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以,大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,而在于其終身價值,一旦有了固定的收入,他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出,大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及,大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為15小時,這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴,同時,在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,說明至少有86的人對網(wǎng)上購物是能夠接受。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成,正等待商家去開發(fā)。3.拍賣網(wǎng)站人氣最旺此次調(diào)查顯示,拍賣網(wǎng)站在大學(xué)生中具有非同尋常的吸引力,79.2%的學(xué)生選擇光顧拍賣網(wǎng)站。相比之下,只有13.8%的學(xué)生將B2C網(wǎng)站作為自己的購物首選,7%的學(xué)生在門戶網(wǎng)站購物。4.購物首選網(wǎng)站高度集中調(diào)查結(jié)果顯示,大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站。在每一類網(wǎng)站中,大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯,84位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有74位選擇了淘寶,只有10位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外,目前中國B2C購物網(wǎng)站數(shù)量已超過12000個,但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分。網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)的進(jìn)入門檻,無數(shù)企業(yè)可以在同一起跑線上競爭,但是調(diào)查中反映出的大學(xué)生消費者高聚集度卻表明只有那些能在行業(yè)中排名前幾位,在消費者心目中具有知名度和美譽度的網(wǎng)站才能吸引絕大部分人流量,繼而取得企業(yè)發(fā)展所需的顧客規(guī)模,贏得最后成功。大學(xué)生是新事物接受最快的群體,是資訊傳播最快的群體。雖然目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物還存在一些問題,但隨著相關(guān)規(guī)章條例的制定完善和網(wǎng)絡(luò)購物行為的規(guī)范,大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物必將在不久的將來以強勁的勢頭迅速崛起。附加調(diào)查問卷大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物情況調(diào)查問卷性別:男女年級:_填表日期:_在開始回答前,請您先在問卷上寫好您的性別、年級,以及填表日期,然后在您想選擇的答案序號上打“”。1.您在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的頻率A.經(jīng)常,每天B.偶爾,一個禮拜看一兩次C.很少,有空才看D.沒看過2.您一年之內(nèi)在網(wǎng)上購物的次數(shù)A.從沒有過B.一到五次C.六到十次D.十次以上如果選擇A,請只回答以下問題您是某個網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的會員嗎A.是B.否您知道如何網(wǎng)絡(luò)購物嗎A.是B.否您為什么不選擇網(wǎng)絡(luò)購物A誠信機制不完善B.物流費用太高C.交易安全性D.其他3.您選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因A.價格便宜B.方便C.

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