課程標(biāo)準(zhǔn)-跨境電子商務(wù)綜合實(shí)戰(zhàn)(電子商務(wù)專業(yè))2017.9.doc

跨境電商綜合實(shí)戰(zhàn)課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼： 建議課時(shí)數(shù)： 120 學(xué)分： 5.5適用專業(yè)：電子商務(wù)專業(yè)先修課程：開課單位：金義學(xué)院電商專業(yè)一、課程性質(zhì)跨境電商綜合實(shí)戰(zhàn)是電子商務(wù)專業(yè)跨境方向課。是學(xué)生在學(xué)習(xí)了跨境電子商務(wù)，跨境電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)，跨境電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)之后接觸的綜合實(shí)戰(zhàn)課程。前三門課主要以速賣通平臺(tái)的講解為主，綜合實(shí)戰(zhàn)這門課則側(cè)重于國際上的其他跨境電商平臺(tái)來介紹，旨在提高學(xué)生的跨境電商綜合知識(shí)體系，拓寬畢業(yè)后的跨境電商就業(yè)方向。二、課程目標(biāo)1知識(shí)目標(biāo)通過本課程的教學(xué)，了解wish、亞馬遜、eaby、敦煌等多個(gè)平臺(tái)的基本知識(shí)和操作要點(diǎn)， 了解各個(gè)平臺(tái)的背景、特點(diǎn)、收費(fèi)規(guī)則、平臺(tái)規(guī)則、處罰條例、用戶群體特點(diǎn)、熱銷產(chǎn)品分類、運(yùn)營的基本方法、物流的解決方案、客戶服務(wù)及客戶維護(hù)的方法。2能力目標(biāo)1.通過本課程的教學(xué)，能夠獨(dú)立完成一個(gè)新的wish賬號(hào)的選品、商品發(fā)布、 物流設(shè)置、售后服務(wù)；2.能夠熟練操作亞馬遜美國站的后臺(tái)，合理的選擇銀行收款方式，發(fā)布優(yōu)質(zhì)商品，合理選擇國際物流方式及海外倉，能夠獨(dú)立完成訂單處理和售后服務(wù)，明確賬號(hào)的風(fēng)險(xiǎn)，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的運(yùn)營技巧運(yùn)用到店鋪中去；3.學(xué)會(huì)注冊(cè)eaby賬號(hào)，paypal賬號(hào)，能夠通過國內(nèi)的采購網(wǎng)站開發(fā)有競(jìng)爭力的優(yōu)質(zhì)商品，能夠利用平臺(tái)的規(guī)則規(guī)避賬號(hào)的各種風(fēng)險(xiǎn)，熟知平臺(tái)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括刊登產(chǎn)品等費(fèi)用，通過社交軟件做好店鋪的推廣，會(huì)做基本的SEO；學(xué)會(huì)在敦煌平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)的商品信息，能夠自如的回復(fù)各類外貿(mào)商務(wù)函電，通過對(duì)傳統(tǒng)外貿(mào)國際貨運(yùn)代理的知識(shí)理解為客戶推薦合理的國際物流方案，合理利用談判技巧促進(jìn)成交。3素質(zhì)目標(biāo)1.具備跨境電商運(yùn)營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。2.養(yǎng)成細(xì)心耐心的習(xí)慣，具有良好的服務(wù)意識(shí)。3.講究工作效率和時(shí)間觀念，養(yǎng)成良好的書面記錄習(xí)慣，及時(shí)回復(fù)客戶的各種要求并將重要事項(xiàng)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)。 4.維護(hù)企業(yè)的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。 5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，能夠與周圍的同事和諧相處，有合理化建議及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)。 6.對(duì)各個(gè)國家的客戶有一定認(rèn)識(shí)，并能包容、理解并知道如何應(yīng)對(duì)各種買方行為。三、課程內(nèi)容和要求為使學(xué)生系統(tǒng)掌握管理學(xué)知識(shí)與技能，本課程在教學(xué)過程中，通過管理理論的六個(gè)典型工作任務(wù)的教學(xué)單元，采用案例教學(xué)法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、工作任務(wù)導(dǎo)向等方法進(jìn)行教學(xué)。下表是根據(jù)電子商務(wù)專業(yè)課程目標(biāo)涵蓋的典型工作任務(wù)要求，確定課程內(nèi)容和要求，說明學(xué)生應(yīng)獲得的知識(shí)、技能與態(tài)度。序號(hào)典型工作任務(wù)知識(shí)要求技能要求建議課時(shí)1跨境電商行業(yè)概況了解1、 了解全球跨境電商的主要平臺(tái)2、 了解各大主流跨境電商平臺(tái)的支付收款方式1、了解國際B2C跨境電商平臺(tái)：速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢(shì)、敦煌；2、了解進(jìn)口跨境電商平臺(tái)：洋碼頭、天貓國際、蘇寧云商海外購，還有最近才上的網(wǎng)易考拉海購、順豐海淘；3、了解本土化跨境電商平臺(tái)：Flipkart印度 ，walmart沃爾瑪，yandex俄羅斯，new egg美國新蛋網(wǎng)，trademe新西蘭，mercadolivre美蘭卡巴西，ali，dhgate，ipros；東南亞：lazada22速賣通進(jìn)階1、 重識(shí)速賣通2、 選品和產(chǎn)品發(fā)布進(jìn)階3、 營銷推廣進(jìn)階4、 補(bǔ)充知識(shí)1、 能夠用數(shù)據(jù)化手段深入的開展產(chǎn)品的選款和分析2、 能夠開展全網(wǎng)的營銷推廣3、 了解更全面的速賣通金融知識(shí)102Wish 平臺(tái)的認(rèn)知和實(shí)操1、wish平臺(tái)簡介及發(fā)展歷程2、賬號(hào)注冊(cè)流程及風(fēng)險(xiǎn)控制3、產(chǎn)品開發(fā)技巧4、wish 的定價(jià)、刊登、后臺(tái)管理5、wish 的物流設(shè)置6、wish 客戶群體分析7、WISH促銷與推送8、wish 的賬號(hào)表現(xiàn)1、能夠高質(zhì)量完成店鋪的注冊(cè)和產(chǎn)品刊登2、能夠掌握注冊(cè)賬號(hào)時(shí)的各種關(guān)鍵因素控制點(diǎn)，提高注冊(cè)成功幾率3、掌握 wish平臺(tái)的選品方法和競(jìng)品分析方法4、掌握wish 平臺(tái)的物流發(fā)貨技巧5、能夠利用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析客戶群體及行為特點(diǎn)6、能夠通過數(shù)據(jù)分析賬號(hào)的表現(xiàn)363EABY 平臺(tái)的認(rèn)知和實(shí)操1、 平臺(tái)介紹及賬號(hào)注冊(cè)2、 平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3、 后臺(tái)頁面介紹及相關(guān)設(shè)置4、 物流介紹及利潤核算5、 產(chǎn)品刊登6、 訂單處理7、 營銷工具的使用1、 能夠掌握注冊(cè)環(huán)節(jié)的每個(gè)要點(diǎn)2、 了解平臺(tái)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和要求3、 能夠掌握后臺(tái)的基本設(shè)置和操作4、 能夠精準(zhǔn)的核算物流費(fèi)用和利潤5、 能夠完成高質(zhì)量的產(chǎn)品刊登6、 能夠完成基本的訂單處理7、 熟悉平臺(tái)的營銷工具的使用方法364亞馬遜平臺(tái)的認(rèn)知和實(shí)操1、 平臺(tái)簡介及特點(diǎn)2、 賬號(hào)注冊(cè)及收款方式3、 賬號(hào)的后臺(tái)設(shè)置和 FBA設(shè)置4、 賬號(hào)的防封技巧5、 產(chǎn)品的刊登和跟賣6、 訂單處理1、 能夠了解亞馬遜平臺(tái)各個(gè)全球站點(diǎn)的特點(diǎn)和入駐要求2、 熟知平臺(tái)的注冊(cè)流程和收款方式3、 掌握亞馬遜 FBA 的操作方式和特點(diǎn)4、 了解賬號(hào)的安全封技巧5、 能夠上傳高質(zhì)量的 listing 并掌握其他鏈接的跟賣技巧6、 能夠掌握亞馬遜平臺(tái)的訂單處理流程36四、實(shí)施建議（一）教材選用與編寫1. 教材選用： 丁暉 主編，跨境電商多平臺(tái)運(yùn)營，電子工業(yè)出版社2. 參考書目：李鵬博 主編，揭秘跨境電商，電子工業(yè)出版社3.參考書目：潘興華 主編新手學(xué)跨境電商從入門到精通，中國鐵道出版社4.參考書目： 陳祎民主編跨境電商運(yùn)營實(shí)戰(zhàn)：思路 方法 策略，中國鐵道出版社5. 參考書目：王晨暉主編，云端致勝-亞馬遜電商帝國的財(cái)富密碼，中國宇航出版社6. 參考書目：桑原晃彌主編，改變從消費(fèi)模式開始亞馬遜創(chuàng)始人杰夫貝佐斯的成功之道，北京時(shí)代華文書局（二）教學(xué)建議1.本課程教學(xué)的關(guān)鍵是知識(shí)擴(kuò)展和業(yè)務(wù)仿真。教學(xué)不以學(xué)生掌握 “應(yīng)知”內(nèi)容為目標(biāo)，而以在應(yīng)知基礎(chǔ)上達(dá)到“應(yīng)會(huì)”為目標(biāo)。在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過項(xiàng)目教學(xué)、以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)。 2本課程教學(xué)的組織總體采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向等教學(xué)模式。教學(xué)中應(yīng)選用客戶開發(fā)和管理業(yè)務(wù)的具體方法和實(shí)例為載體，教師的講授、示范與學(xué)生操作互動(dòng)，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，融“教、學(xué)、做”為一體，使學(xué)生在“學(xué)中做”或“邊學(xué)邊做”，以此培養(yǎng)并提高業(yè)務(wù)技能。 3教學(xué)中教師應(yīng)將客戶開發(fā)、管理理念及實(shí)際工作中靈活運(yùn)用的感悟滲透于訓(xùn)練全過程。在積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，提高自身的職業(yè)道德，使之達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一。4.課程要充分發(fā)揮師生在教學(xué)中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。教師要尊重學(xué)生的主體性，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，開展課堂互動(dòng)活動(dòng)，避免單向的理論灌輸和知識(shí)傳授。5.課程要采用理論與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合、講授與訓(xùn)練相結(jié)合的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、小組討論、體驗(yàn)活動(dòng)等。6.在教學(xué)過程中，要充分運(yùn)用各種資源，利用相關(guān)的圖書資料、影視資料、后臺(tái)工具、網(wǎng)絡(luò)插件等豐富教學(xué)手段。也可以調(diào)動(dòng)社會(huì)資源，聘請(qǐng)有關(guān)專家，舉辦專題講座等各類活動(dòng)補(bǔ)充教學(xué)形式。（三）教學(xué)基本條件1.專業(yè)教師：承擔(dān)本課程教學(xué)的老師須有助講以上職稱的雙師型教師。2.實(shí)訓(xùn)裝備：多媒體機(jī)房實(shí)訓(xùn)教室。3.教學(xué)場(chǎng)所：要求多媒體與傳統(tǒng)教室合一的教學(xué)場(chǎng)所。利用多媒體教學(xué)，可以豐富教學(xué)內(nèi)容，視聽兼?zhèn)洌岣呓虒W(xué)的生動(dòng)性；傳統(tǒng)教室可以重點(diǎn)闡述，解決教學(xué)中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。（四）課程資源的開發(fā)與利用1.相關(guān)教輔材料：建立習(xí)題庫和案例庫，通過習(xí)題及案例的分析和引導(dǎo)，能夠使學(xué)生加深對(duì)公關(guān)知識(shí)的理解，并通過相應(yīng)的工作情景加以消化。2.工學(xué)結(jié)合：通過設(shè)計(jì)工作任務(wù)，將理論知識(shí)應(yīng)用在工作任務(wù)過程中。3.社會(huì)服務(wù)：利用本課程的特色，為社會(huì)組織提供相關(guān)的培訓(xùn)、服務(wù)等業(yè)務(wù)。五、教學(xué)評(píng)價(jià)（一）評(píng)價(jià)方法采用形成性考核結(jié)合期末綜合考試的評(píng)價(jià)方法。1.實(shí)踐教學(xué)考核認(rèn)定方式：總評(píng)成績=平時(shí)成績*100%2.平時(shí)成績：基本分為100分，主要分為到課情況、課堂表現(xiàn)和課后作業(yè)、實(shí)踐報(bào)告四個(gè)部分，根據(jù)學(xué)生表現(xiàn)酌情加減分，公平考核全體學(xué)生學(xué)習(xí)情況。3.成績提交本課程成績認(rèn)定工作要求在開課的本學(xué)期課程結(jié)束兩周內(nèi)完成，將最終考核成績錄入教務(wù)系統(tǒng)，生成學(xué)生試卷分析報(bào)告以及學(xué)生成績登記表，并統(tǒng)一將電子檔以及簽名后的紙質(zhì)檔上交。2.期末綜合考試占學(xué)期成績的40%，主要以各個(gè)平臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營報(bào)告作為期末考核的內(nèi)容 （二）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.平時(shí)表現(xiàn)根據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行成績?cè)u(píng)定。規(guī)定學(xué)生必須遵守課堂紀(jì)律，鼓勵(lì)學(xué)生參與互動(dòng)教學(xué)。平時(shí)學(xué)習(xí)表現(xiàn)占形成性考核總成績的60%。學(xué)生起始分為6分，根據(jù)學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)進(jìn)行考核。2平時(shí)作業(yè)根據(jù)課程教學(xué)安排，規(guī)定學(xué)生必須按時(shí)完成8次以上書面作業(yè)。學(xué)生必須按規(guī)定時(shí)間交作業(yè)，態(tài)度認(rèn)真。平時(shí)作業(yè)占形成性考核總成績的30%。每次作業(yè)成績按100分制打分。平時(shí)作業(yè)記分標(biāo)準(zhǔn)可以根據(jù)完成情況、準(zhǔn)確與深刻情況和書寫情況直接打分。3.團(tuán)隊(duì)作業(yè)占形成性考核的30%。通過該項(xiàng)任務(wù)合作完成，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，考核分?jǐn)?shù)也是根據(jù)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作情況，任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)任務(wù)要求，以小組為單位完成某項(xiàng)任務(wù)，任務(wù)結(jié)束向班級(jí)匯報(bào)完成情況，同學(xué)打分占80%，老師評(píng)價(jià)占20%，兩個(gè)分?jǐn)?shù)加權(quán)合計(jì)形成團(tuán)隊(duì)作業(yè)成績。各團(tuán)隊(duì)小組長由本組同學(xué)民主推薦，團(tuán)隊(duì)每位同學(xué)則由小組長根據(jù)其擔(dān)任工作情況給予不同的分值系數(shù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)成績與個(gè)人分值系統(tǒng)相乘得出各學(xué)生的團(tuán)隊(duì)作業(yè)的成績。六、教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理學(xué)教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作任務(wù)知識(shí)點(diǎn)訓(xùn)練或工作項(xiàng)目教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)情境與教學(xué)設(shè)計(jì)建議學(xué)時(shí)跨境電商行業(yè)現(xiàn)狀解讀了解國際 B2C 跨境電商平臺(tái)速賣通、亞馬遜、eBay、Wish、蘭亭集勢(shì)、敦煌；瀏覽平臺(tái)瀏覽平臺(tái)收集資料各平臺(tái)的特點(diǎn)分析任務(wù)引領(lǐng)資料收集2了解進(jìn)口跨境電商平臺(tái)洋碼頭、天貓國際、蘇寧云商海外購，網(wǎng)易考拉海購、順豐海淘；瀏覽平臺(tái)瀏覽平臺(tái)收集資料各平臺(tái)的特點(diǎn)分析任務(wù)引領(lǐng)資料收集了解本土化跨境電商平臺(tái)Flipkart印度 walmart沃爾瑪yandex俄羅斯new egg美國新蛋網(wǎng)trademe新西蘭mercadolivre巴西，ali，dhgate，ipros；東南亞：lazada瀏覽平臺(tái)瀏覽平臺(tái)收集資料各平臺(tái)的特點(diǎn)分析任務(wù)引領(lǐng)資料收集速賣通進(jìn)階重識(shí)速賣通速賣通規(guī)則的進(jìn)階學(xué)習(xí)速賣通平臺(tái)的特點(diǎn)的深入剖析規(guī)則解讀平臺(tái)數(shù)據(jù)化認(rèn)知數(shù)據(jù)化認(rèn)知平臺(tái)案例分析分組討論10選品和產(chǎn)品發(fā)布進(jìn)階數(shù)據(jù)化選品發(fā)布技巧進(jìn)階利用數(shù)據(jù)分析開展選品工作，并撰寫選品報(bào)告利用數(shù)據(jù)做好選品任務(wù)引領(lǐng)案例分析營銷推廣進(jìn)階站外推廣進(jìn)階站內(nèi)推廣進(jìn)階時(shí)尚雨靴產(chǎn)品站外推廣方案的設(shè)計(jì)國外社交平臺(tái)站外推廣技巧案例分析分組討論Wish 平臺(tái)的認(rèn)知和操作成為賣家平臺(tái)簡介主要交易市場(chǎng)賬號(hào)注冊(cè)賬號(hào)管理與風(fēng)險(xiǎn)賬號(hào)設(shè)置wish 金融成功注冊(cè) wish 賣家賬號(hào)賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作36運(yùn)營 wish 賬號(hào)后臺(tái)界面禁限售標(biāo)題描述的編寫產(chǎn)品定價(jià)產(chǎn)品刊登圖片空間營銷數(shù)據(jù)分析發(fā)布高質(zhì)量的產(chǎn)品鏈接，管理好圖片空間，能夠收集并分析基本的運(yùn)營數(shù)據(jù)禁限售運(yùn)營數(shù)據(jù)分析任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作物流設(shè)置常用國際小包wish 郵海外倉解讀按照自己所選的產(chǎn)品特點(diǎn)選擇合適的物流方案，并撰寫物流方案報(bào)告Wish 郵任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作售后服務(wù)客服數(shù)據(jù)分析客服問題分類及回復(fù)技巧退款與評(píng)價(jià)客戶評(píng)價(jià)針對(duì)不同的售后問題給出合理的解決方案，并寫出流暢的站內(nèi)郵件客服技巧評(píng)價(jià)管理任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作案例分析監(jiān)測(cè)賬號(hào)表現(xiàn)銷售業(yè)績配送表現(xiàn)退款表現(xiàn)用戶反饋仿品率銷售圖標(biāo)用戶服務(wù)圖表根據(jù)教師所給店鋪分析賬號(hào)表現(xiàn)，撰寫運(yùn)營報(bào)告運(yùn)營報(bào)告的撰寫上機(jī)操作上機(jī)操作案例分析打造優(yōu)質(zhì)店鋪客戶群體分析產(chǎn)品優(yōu)化物流后期調(diào)整促銷與推送技巧設(shè)計(jì)符合指定店鋪的推廣方案產(chǎn)品優(yōu)化老顧客維護(hù)任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作案例分析EABY 平臺(tái)的認(rèn)知和實(shí)操平臺(tái)介紹及賬號(hào)注冊(cè)平臺(tái)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)個(gè)人賬號(hào)注冊(cè)企業(yè)賬號(hào)注冊(cè)收款賬戶如何防止關(guān)聯(lián)平臺(tái)特點(diǎn)的解讀和提煉，與之前所學(xué)平臺(tái)做對(duì)比賬號(hào)防關(guān)聯(lián)任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作36平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)paypal規(guī)則解讀收款賬戶的選擇任務(wù)引領(lǐng)收集資料店鋪開設(shè)店鋪與非店鋪店鋪等級(jí)開店步驟界面及高級(jí)搜索后臺(tái) activity 頁面賣家后臺(tái) message 詳解賣家賬戶詳解HK 站后臺(tái)及客戶支援成功注冊(cè) eaby 個(gè)人賣家賬號(hào)注冊(cè)流程任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作店鋪運(yùn)營產(chǎn)品刊登物流選擇訂單處理售后服務(wù)營銷工具的使用成功刊登商品，并選擇合適的物流方式，設(shè)計(jì)運(yùn)費(fèi)模板，使用Order discount、Codeless coupon、Shipping Discounts、Sales Event等營銷工具設(shè)計(jì)促銷活動(dòng)營銷工具的使用任務(wù)引領(lǐng)上機(jī)操作賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)ebay評(píng)估Defect Rate分析Seller Dashboard賣家成績表ebay可移除的中差評(píng)分析買家體驗(yàn)報(bào)告通過案例分析其店鋪存在何種賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，如何降低或者避免。風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避案例分析分組討論亞馬遜平臺(tái)的認(rèn)知和實(shí)操解讀 Amazon 平臺(tái)簡介平臺(tái)特點(diǎn)規(guī)則解讀特點(diǎn)分析其他平臺(tái)對(duì)比全球站點(diǎn)的特點(diǎn)分析頭腦風(fēng)暴分組討論36開啟 Ama