OK項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作流程及職責(zé)細(xì)則.doc

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人工作流程及職責(zé)細(xì)則1、技術(shù)部取得銷售意向后報給項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)收集報價所需的相關(guān)資料（如產(chǎn)品圖紙、樣件、數(shù)模、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等），2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織技術(shù)部和工藝成員進(jìn)行工藝評審和報價，報價結(jié)果填寫在報價單上，工藝評審結(jié)論和目標(biāo)成本填寫在工藝評審記錄上；3、技術(shù)部應(yīng)就項(xiàng)目的可行性、最低成本、最短工期（包括本部門的最短工期）、工藝、潛在的風(fēng)險和外包成本進(jìn)行評審； 4、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將報價單傳給顧客，若顧客提出異議重新進(jìn)行合同評審二、具有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目及備件的合同評審1、只進(jìn)行合同評審，評審內(nèi)容包含對報價和工期的評審2、總經(jīng)理批準(zhǔn)合同評審記錄后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部與顧客簽定合同，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在合同簽訂的一個工作日下達(dá)由總經(jīng)理簽字的項(xiàng)目任務(wù)書。3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人下發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書的兩個工作日內(nèi)，編制包含各部門開發(fā)該項(xiàng)目工期和關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)的項(xiàng)目計劃，將項(xiàng)目計劃在一個工作日內(nèi)下發(fā)到相關(guān)部門和總經(jīng)理。4、各部門接到項(xiàng)目計劃后由部門負(fù)責(zé)在一個工作日內(nèi)將工作落實(shí)到人，并與責(zé)任人明確各項(xiàng)工作完成的時間節(jié)點(diǎn)，并對進(jìn)度進(jìn)行跟蹤； 5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要根據(jù)項(xiàng)目計劃當(dāng)前情況對各部門工作的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，并及時反饋項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題和潛在的問題，對明顯與項(xiàng)目計劃產(chǎn)生偏差的項(xiàng)目以電子文件/書面形式分發(fā)給各部門和公司領(lǐng)導(dǎo)，并于當(dāng)日及時組織相關(guān)部門召開項(xiàng)目會議，根據(jù)會議結(jié)論更改制定項(xiàng)目計劃，根據(jù)顧客的要求將項(xiàng)目計劃表以電子文件形式傳給顧客，客戶未要求工期超過30天按照項(xiàng)目計劃節(jié)點(diǎn)向顧客匯報工期，30天以下的項(xiàng)目每周向顧客匯報一次6、當(dāng)項(xiàng)目實(shí)施出現(xiàn)異常時，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)立即召開項(xiàng)目會議，協(xié)調(diào)和解決項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的具體問題，確保項(xiàng)目能夠按照計劃順利進(jìn)行，項(xiàng)目會議中所涉及的部門根據(jù)具體項(xiàng)目找到相關(guān)操作者或責(zé)任人與會，確定問題解決方案以及對于其環(huán)節(jié)的時間節(jié)點(diǎn)，以確保項(xiàng)目計劃的及時更改以及與客戶的及時溝通。7、項(xiàng)目開發(fā)過程中的內(nèi)部更改由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通知相關(guān)部門進(jìn)行更改，但當(dāng)更改對工期和成本影響較大時項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門人員進(jìn)行評審確定最終的解決方案；顧客提出的更改項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織內(nèi)部評審后，并根據(jù)評審結(jié)果與顧客重新確定價格或工期，顧客任何更改都必須有書面或以電子郵件為準(zhǔn)的證據(jù)，對于以電子郵件為準(zhǔn)的證據(jù)接收人將此郵件轉(zhuǎn)發(fā)至兩個以上的相關(guān)部門；8、項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要召開項(xiàng)目總結(jié)會，對項(xiàng)目開發(fā)過程中存在的問題和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，并對公司要求成本核算的項(xiàng)目進(jìn)行成本分析，由財務(wù)部提供成本核算的具體數(shù)據(jù)，并對所有結(jié)論進(jìn)行書面總結(jié)然后存檔。9、 與財務(wù)部溝通確認(rèn)項(xiàng)目的總回款金額以及應(yīng)收和未收金額，根據(jù)合同約定及時與客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)具體回款日期，并上報財務(wù)部。對項(xiàng)目結(jié)束后所有的票據(jù)進(jìn)行匯總和索要工作。項(xiàng) 目 部基本情況職位名稱項(xiàng)目負(fù)責(zé)人職位編號8所屬部門項(xiàng)目部姓 名刁顯文、宋英春直接上級項(xiàng)目部主管直接下屬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人設(shè)置目標(biāo)溝通、組織協(xié)調(diào)各部門對新項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制定合理的計劃職責(zé)細(xì)則：1、負(fù)責(zé)在3天內(nèi)溝通、組織協(xié)調(diào)各部門對新項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制定合理的計劃并以項(xiàng)目計劃的形式簽字、存檔及下發(fā)，項(xiàng)目計劃須有各部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字。2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目計劃的跟蹤、考核，及時協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問題。在項(xiàng)目計劃不能完成時，及時更新項(xiàng)目計劃并明確原因必要時必須上報3、負(fù)責(zé)新項(xiàng)目開發(fā)過程中存在的問題與顧客的相關(guān)部門進(jìn)行溝通和確認(rèn)4、負(fù)責(zé)定期向顧客匯報項(xiàng)目進(jìn)度情況，及時將顧客的要求傳遞給相關(guān)部門5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品費(fèi)用結(jié)算及票據(jù)的索要工作，對所付資金金額和票據(jù)金額準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)日常工作1、 與顧客的相關(guān)部門進(jìn)行溝通和確認(rèn)2、 項(xiàng)目計劃的跟蹤、考核，及時協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施中出現(xiàn)的問題定期工作1、定期向顧客匯報項(xiàng)目進(jìn)度情況，及時將顧客的要求傳遞給相關(guān)部門2、產(chǎn)品費(fèi)用結(jié)算及票據(jù)的索要工作職權(quán)在對外客戶出現(xiàn)問題時，有各部門之間的組織協(xié)調(diào)權(quán)。項(xiàng)目計劃制定時的組織權(quán)。工作條件車間、電話關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）考核指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重項(xiàng)目各環(huán)節(jié)的跟進(jìn)率項(xiàng)目計劃的準(zhǔn)確率產(chǎn)品費(fèi)用結(jié)算及票據(jù)金額索要的準(zhǔn)確率綜合項(xiàng)目部任務(wù)績效指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說明數(shù)據(jù)來源1項(xiàng)目準(zhǔn)時完成率控制項(xiàng)目進(jìn)程，加快模具設(shè)計及制造進(jìn)度，提高工作效率在預(yù)計時間內(nèi)完成項(xiàng)目數(shù)/同期內(nèi)應(yīng)完成項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目確定后于3個工作日內(nèi)作出項(xiàng)目計劃，組織協(xié)調(diào)相關(guān)各部門報出時間節(jié)點(diǎn)，由相關(guān)責(zé)任人在項(xiàng)目計劃上簽字確認(rèn)，并持續(xù)跟進(jìn)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)程的變化及時修改或重新制定項(xiàng)目計劃。項(xiàng)目部協(xié)助部門：（技術(shù)部、工藝、生產(chǎn)部、質(zhì)檢部）3貨款回收衡量回收貨款的能力年度貨款回收總額由財務(wù)部提供應(yīng)收賬款明細(xì)，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶進(jìn)行催繳，并及時反饋財務(wù)，便于財務(wù)管理和及時制定催繳計劃。財務(wù)部項(xiàng)目部5應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)控制應(yīng)收賬款期限及質(zhì)量，以保證營運(yùn)效率應(yīng)收賬款/銷售收入365天財務(wù)部根據(jù)公司財務(wù)狀況以及客戶的可溝通度制定應(yīng)收賬款的預(yù)計回收期限，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)溝通催繳。財務(wù)部項(xiàng)目部6壞帳率衡量收回賬款的能力兩年以上的應(yīng)收賬款額/總應(yīng)收賬款額由項(xiàng)目部溝通客戶催繳，對兩年以上的應(yīng)收賬款無法確定回收期限的，上報財務(wù)部。財務(wù)部項(xiàng)目部7關(guān)鍵客戶百分比考核發(fā)展高價值客戶的能力高價值客戶銷量/總銷量根據(jù)項(xiàng)目利潤比重，客戶溝通難易度，客戶等級，客戶價值，客戶未來發(fā)展趨勢進(jìn)行等級考評，與客戶保持溝通并維護(hù)良好的合作關(guān)系。項(xiàng)目部8新增客戶數(shù)量、客戶流失數(shù)量考核發(fā)展新客戶的能力與發(fā)展客戶忠誠度能力新發(fā)展客戶的銷量/本地區(qū)總銷量；老客戶定單數(shù)量對新增客戶進(jìn)行匯總，對客戶提出的問題和投訴及時協(xié)調(diào)各部門制定可行性解決方案，并在一個工作日內(nèi)將方案反饋客戶。對流失的客戶進(jìn)行統(tǒng)計，并找到具體原因，根據(jù)具體問題組織各部門進(jìn)行研討。項(xiàng)目部9人才流失率評估本部門人才的保持率優(yōu)秀員工離職人數(shù)/部門總?cè)藬?shù)對于本部門的優(yōu)秀員工具體離職原因進(jìn)行調(diào)查，并及時改進(jìn)各項(xiàng)體制。項(xiàng)目部人力資源部10產(chǎn)品質(zhì)量投訴率項(xiàng)目部也應(yīng)為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，因?yàn)槟＞咧圃旖桓妒歉鞑块T合作的工作客戶對產(chǎn)品質(zhì)量投訴的次數(shù)對于交付模具的質(zhì)量投訴應(yīng)第一時間反饋到技術(shù)、工藝、生產(chǎn)、質(zhì)檢各部門，并組織召開質(zhì)量解決方案研討會，在一個工作日內(nèi)對維修、調(diào)試等解決方法拿出具體方案并及時反饋給客戶。質(zhì)檢部、項(xiàng)目部11客戶滿意度提高市場服務(wù)水平客戶滿意度調(diào)查與客戶溝通，聽取客戶對公司的評價，并及時反饋以及制定解決方案并及時解決。以達(dá)到提高客戶滿意度。質(zhì)量部輔助任務(wù)績效指標(biāo)序號指標(biāo)權(quán)重采用原因指標(biāo)解釋說明數(shù)據(jù)來源1質(zhì)量事故損失金額指示質(zhì)量問題出現(xiàn)的嚴(yán)重程度由于質(zhì)量問題造成退貨、高額維修、合同糾紛等重大問題帶來的經(jīng)濟(jì)損失根據(jù)項(xiàng)目部和財務(wù)部因質(zhì)量問題接到的客戶投訴及索賠金額、合同違約索賠金額、高額維修費(fèi)用金額進(jìn)行匯總評估，以確定質(zhì)量問題的嚴(yán)重程度，在一個工作日內(nèi)組織召開項(xiàng)目質(zhì)量會議并當(dāng)場確定解決方案，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需第一時間與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，后確定具體的經(jīng)濟(jì)損失。項(xiàng)目部、質(zhì)檢部、財務(wù)部5交付模具投訴率產(chǎn)品質(zhì)量