交房倒排計劃(戴德梁行).doc

XXXXXX前期物業(yè)工作籌備計劃戴德梁行應發(fā)展商要求，就項目交付前期準備工作倒排計劃提出以下建議和意見，以促進項目交付前期準備工作順利進行，展示物業(yè)服務公司的高端服務水準，倒排計劃時間以發(fā)展商提供的七月一日為參照日期，時間節(jié)點由物業(yè)公司根據實際情況進行工作調整： 1、物業(yè)公司前期準備工作計劃：工作名稱時間節(jié)點 備注說明人員準備客服人員全新亮相7月1日崗前準備6月20日完成參訪6月15日完成培訓6月7日完成招聘5月30日人員準備工程人員正式上崗7月1日崗前準備6月30日資料移交6月20日工程驗收6月20日完成參訪5月30日完成招聘5月20日安保人員正式上崗7月1日著正式制服現(xiàn)場管理6月1日完成培訓5月30日軍訓需每天進行，先期可以先著迷彩服進行培訓和訓練完成招聘5月20日保潔人員正式上崗7月1日建議保潔主管去優(yōu)秀項目參訪，主管應提前在5 月份上崗，熟悉項目各類設施位置崗前準備6月30日與開荒保潔人員工作對接完成招聘6月20日后勤準備員工宿舍、床等物品5月20日崗亭5月25日文件柜5月25日保存移交資料服裝6月20日服裝款式、面料、價格、制作公司選擇，注：一般服裝制作期為一個月時間各部門物料申購5月20日內容由各部門主管確定民工出入證5月25日后勤準備各類表單5月25日各類質量體系表單各部門辦公場地6月1日管理方案交付統(tǒng)一說辭交付現(xiàn)場布置交付物料準備交付應急預案安保工作操作流程工程工作操作流程客服工作操作流程保潔工作流程各崗位職責車位管理方案裝修管理方案裝修人員、裝修配置設施、協(xié)議、表單、租戶安裝設備點位的規(guī)范各部門管理制度宿舍管理及辦公室管理制度員工手冊作員工入職培訓使用2、培訓計劃建議：培訓應注重操作性和企業(yè)實際需要，根據企業(yè)經營管理的職業(yè)崗位標準，結合自身企業(yè)工作實際，參與實戰(zhàn)訓練。通過培訓，讓員工了解公司框架，公司領導人，管理項目概況，發(fā)展目標，促進員工掌握高端項目服務技能，建立良好服務意識，學會自我學習，在日常工作中不斷提高操作水平。課程模塊簡要大綱培訓人 物業(yè)企業(yè)介紹 員工手冊 物業(yè)法規(guī)l公司概況l組織框架l領導圖像l管理項目概況l公司業(yè)務范疇l浙江省物業(yè)管理條例l物業(yè)管理概念 職業(yè)素質與禮儀規(guī)范l職業(yè)化的內涵而養(yǎng)成l案例分析專業(yè)化的包裝l儀容儀表規(guī)范l形體規(guī)范l語言規(guī)范l敲門的技巧 l日常禮儀 物業(yè)法規(guī)l回顧l物權法 崗位職責 操作流程 物業(yè)法規(guī) （半天）l杭州市物業(yè)服務收費管理實施辦法杭價服68號文l回顧軍訓l隊列l(wèi)車輛指揮服務統(tǒng)一說辭項目管理方案現(xiàn)場模擬l現(xiàn)場走位l與虛擬客戶演練交付l考核參訪相關項目總計培訓時間 天，走位演練一天，共 天，軍訓等由各項目案場