酒店車(chē)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).doc

文件名酒店車(chē)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDCW006頁(yè) 碼3-1用車(chē)要求(1)店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)，由總經(jīng)理辦公室通知車(chē)隊(duì)，車(chē)隊(duì)備有機(jī)動(dòng)車(chē)值班，以備領(lǐng)導(dǎo)急用；(2)各部門(mén)用車(chē)填寫(xiě)派車(chē)單，由部門(mén)經(jīng)理簽字，通知車(chē)隊(duì)，根據(jù)用車(chē)的輕重緩急、先后次序酌情安排；(3)住店客人要求汽車(chē)服務(wù)，由前廳部與客人確認(rèn)；發(fā)出派車(chē)通知單，迅速為客人提供汽車(chē)服務(wù)；(4)車(chē)隊(duì)為了保證夜間緊急用車(chē)備有值班車(chē)，各部用車(chē)時(shí)必須經(jīng)酒店值班經(jīng)理批準(zhǔn)，由酒店值班經(jīng)理通知車(chē)隊(duì)派車(chē)；(5)車(chē)容要求：外觀整潔、锃亮、無(wú)脫漆碰損痕跡；車(chē)內(nèi)椅墊干凈、無(wú)污跡、塵土；儀表指示正常、干凈無(wú)跡、玻璃明亮、機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)；各種設(shè)備完整無(wú)缺；車(chē)輛達(dá)到安全、舒適的標(biāo)準(zhǔn)?？腿祟A(yù)訂(1)客人預(yù)訂車(chē)輛時(shí)，向客人了解出車(chē)時(shí)間、上車(chē)地點(diǎn)、所需車(chē)輛、往返地點(diǎn)、途中有何要求等事宜，并向客人講明酒店規(guī)定的出租收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征詢(xún)其付款方式；(2)由車(chē)隊(duì)調(diào)度員辦理出車(chē)手續(xù)，并在調(diào)度板上注明客人房號(hào)，填寫(xiě)派車(chē)通知單，寫(xiě)明駕駛員姓名、出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)，通知駕駛員做好出車(chē)前的準(zhǔn)備。出車(chē)準(zhǔn)備(1)檢查燃料、潤(rùn)滑油、冷卻液、電池液是否充足，制動(dòng)器、離合器總泵是否正常；(2)檢查輪胎氣壓(包括備用輪胎)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，輪胎螺絲是否牢固；(3)檢查手制動(dòng)器、腳制動(dòng)器性能是否良好，各連接管道是否漏油；文件名酒店車(chē)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDCW006頁(yè) 碼3-2(4)檢查方向盤(pán)、轉(zhuǎn)向器、傳動(dòng)軸及轉(zhuǎn)向橫直控桿連接是否牢固、有效；(5)檢查嗽叭、燈光、雨刮是否正常，電源接線是否牢固清潔；(6)檢查路線牌、票證證件是否齊全，隨車(chē)工具是否正常；(7)啟動(dòng)車(chē)輛，根據(jù)聲音判斷機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；(8)車(chē)輛發(fā)動(dòng)后，檢查各種儀表、指示燈工作是否正常，如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)立即熄火并向調(diào)度匯報(bào)；(9)經(jīng)過(guò)上述自檢，駕駛員確信車(chē)輛技術(shù)性能良好后方可出車(chē)服務(wù)。營(yíng)運(yùn)服務(wù)(1)客人上車(chē)時(shí)，駕駛員要主動(dòng)為客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，向客人問(wèn)好。客人攜帶行李時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客人搬裝行李；(2)客人坐好后，要檢查車(chē)門(mén)是否關(guān)好，車(chē)尾蓋是否關(guān)合，除了檢查行李是否放牢固，還要提醒客人注意看好行李，以免途中丟失；(3)待全部客人上車(chē)坐好后，首先詢(xún)問(wèn)客人所去的目的地，然后驅(qū)車(chē)前行；(4)看好路線牌，按車(chē)輛操作規(guī)程安全行車(chē)；(5)行駛中，如遇客人因趕車(chē)時(shí)間而催促，駕駛員不能違反行車(chē)速度規(guī)定而超速行駛，以免出現(xiàn)意外；同時(shí)向客人解釋?zhuān)〉每腿苏徑?，如不違反規(guī)定，在可能情況下滿足客人的要求；(6)行駛中如所經(jīng)路線塞車(chē)，在征得客人同意后，可繞道行駛；(7)按規(guī)定停放車(chē)輛；(8)等候客人時(shí)，駕駛員要堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)打瞌睡、抽煙，不準(zhǔn)無(wú)故離開(kāi)車(chē)位或聚眾嬉戲；(9)駕駛員有事離開(kāi)，須把車(chē)輛駛回車(chē)場(chǎng)停油、熄火、加防盜鎖、關(guān)好車(chē)門(mén)；(10)行駛時(shí)，如遇到所駕車(chē)輛突然熄火，不要隨意啟動(dòng)引擎，要查找故障原因；若文件名酒店車(chē)隊(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電子文件編碼JDCW006頁(yè) 碼3-3不能排除故障，必須立即向調(diào)度請(qǐng)求派車(chē)接應(yīng)；(11)行駛中，如發(fā)現(xiàn)車(chē)有異常，應(yīng)立即停車(chē)檢查，如不能解決，應(yīng)電告車(chē)隊(duì)調(diào)度，另行派車(chē)替換；(12)載客到達(dá)目的地，提醒客人帶齊行李物品，客人下車(chē)后致謝道別。收車(chē)歸隊(duì)(1)洗車(chē)輛，然后將車(chē)開(kāi)回停車(chē)場(chǎng)放好；(2)熄燈、入排檔位、拉緊手擎制動(dòng)器，檢查輪胎氣壓；(3)檢查機(jī)油、汽油、冷卻水和電池水，填寫(xiě)耗油登記表；(4)清潔煙灰盒，檢查車(chē)