XX年終工作總結店長年終工作總結.doc

XX年終工作總結店長年終工作總結 XX年終工作總結店長年終工作總結總經辦年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。 充滿機遇與挑戰(zhàn)的年已經過去，回首往事，年通過上級領導的幫助和指導，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經辦各位領導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強“輾與狼共舞”的競爭優(yōu)勢怎，爭取使我商場的銷售鎂得到公司認知，在即將急走過的迎來新的一年的廣日子里，看到公司蒸蒸豫日上的成績，祝賀公司執(zhí)在一年里取得的成就與磐輝煌，不論是雅柏百貨抨的整改，還是新型業(yè)態(tài)整的形成，無一不在業(yè)界鴨取得了較大的反響，盤傷點，有得有失，有關于售公司競爭戰(zhàn)略上的問題畔;關于以顧客服務為導琳向方面的問題;關于企隊業(yè)品牌價值認可的問題鐮;關于顧客忠誠度管理蛀方面的問題;還有居安割思危、進軍零售速度、洪整合零售營銷傳播方面龔的問題，更有岌岌可危醚的人力資源管理方面的窒問題，我經歷了從無到形有、從小到大的過程。 鉛可隨著經濟的發(fā)展和形宿勢的變化，零售市場到署處生根發(fā)芽，面對這種汽局面，我深知要完成角瞅色轉換，必須抓緊學習瑰，從實際出發(fā)，加強調重查研究，探求解決錯綜燴復雜問題的途徑。 一年搭多來，在公司總經辦正鎳確指導下，我先后組織辛了雅柏商場及彭田專管綠員以上干部的學習、調秧查活動。 通過這些調查亞，了解了我市流通領域乎現(xiàn)狀及我們商場目前所儀處的實際情況，梳理了綁在新形勢下推進商場建夸設的新思路；對潛在的癥危機有了更清楚的認識歌，增強了風險意識，為霞規(guī)避和化解危機，提供賢了有益的幫助，今年本棍著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)亦展”的原則，總結如下巫 一、盤點工作a久、加強雅柏超市的人力取資源、商品缺斷貨追蹤惺、商場財物管理。 沁b、完成對雅柏超市的州全面整改工作，配合店夠長做好整改前的商品盤仆點工作、員工思想工作辨、財物清查工作;整改孽中的財物交接工作、商父品退貨內撥工作、人員圭加班安排等;整改后的圓各項交接工作。 c椰、協(xié)助代店長嚴建平完職成對雅柏生活館的系列斗整改問題及其它運營工詠作。 d完成對雅陳柏生活館的交接及彭田堆商場的固定資產、人員玄情況、資金情況的交接吩手續(xù)等。 e、完成曾對彭田商場人員、固定握資產、商場資金等一系棟列的盤點交接工作。 蔭f、對彭田商場競爭雨店的調研及附近消費情茶況的評估，在盡量做到叛差異化經營的情況下，菜避免商品同質化條件的淹價格競爭，對彭田商場因滯銷商品進行清退、縮據短商品線長度，新型商下品品種的引進等。 坊g、配合公司組織的專陸管員以上干部的培訓考粟核活動。 二、存在的問唁題公司問題我商揖場在公司領導下，全年韌01-12月合計銷售氣rmb,全年平均每趁天客單價rmb，平昂均每天來客數位，商樊場業(yè)績的影響主要展于以下幾個方面輥a:今年4月份后惠購湍生鮮超市開業(yè)，客單價逃、來客數相對減少，由叔于受周邊零售業(yè)態(tài)的影銀響及資源分化較為嚴重逝，特別是在商品同質化勿的條件下，同種商品的裁價格往往高于競爭店，天一線商品更為嚴重，另賭外，受天氣影響，入冬維以來氣溫相對往年有所閱偏高，季節(jié)性商品不能汲達到理想中的銷售業(yè)績歡，購買力嚴重不足，因柜彭田村的主要消費怔于打工階層，顧客往往鉀在購買來都貨比三家、俺精挑細選，對于高單價止商品的需求相對減少。 蔗b場外促銷活動顏全無，在商品沒有競爭靳力的同時，應加大對鄉(xiāng)纖村店的場外促銷活動，墟特別是每月上、下旬，枝這對于提高商場來客數嬰、客單價起到了較大的輥推動作用，起到了立竿憶見影的效果。 大型促銷瑤活動每次都是一昧地特趁價促銷活動，老生常談?chuàng)專狈︻A見性和可行性兆。 有的甚至只是形式性盒化，如國慶、圣誕、殷元旦等重大節(jié)日促銷都乒沒有達到一定的效果，也對于日益競爭的零售業(yè)抽沒有起到攻城掠地的效誣果。 c11月至渴元月份是食品銷售旺季司時期，顧客需求量大，騁而暢銷商品、特價促銷匿商品經常出現(xiàn)斷檔，有攙的暢銷商品甚至斷檔一斬到兩個星期，暢銷品牌毆到貨速度慢，周轉率低頁，嚴重影響商場業(yè)績。 屆d新品引進速度碑較慢，開發(fā)新品力度有佯限，舊品淘汰率低，違塌背了“華聯(lián)超市商品都因是新的”這一經營理念歇。 e自營商品返韭修高，一旦商品發(fā)生質鋤量問題，維修期內又不疾能按時到達商場，導致蒼顧客怨聲載道，一方面碳只能更換新品給顧客，拴另一方面商場還要承擔盞商品死貨的責任，嚴重殲影響華聯(lián)超市業(yè)績及對桑外信譽度。 f顧絡客因商品質量引起的投植訴率和抱怨普遍，如誣小家電商品因質量問題肇維修時間過長引起的投程訴較為嚴重，大大影響蚊了顧客購買的回頭率。 珠g人員流失率過閑高，員工入職時間一到窒兩月或者半年時間對柜區(qū)臺業(yè)務知識相對熟悉后砌出現(xiàn)辭職或自動離職，胸對商場的損失較大，一停支穩(wěn)定、高效的團隊是定商場參與競爭的根基，碑而今年，公司員工的離堅職率觸目驚心，損失難搏以估算，公司應建立健禾全具有公開化的具有市幢場競爭力的薪酬體系，若規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)垢展生涯以及營造相互尊曠重、有較強企業(yè)歸屬感芽的文化氛圍。 商場問題終a商場在防損撤、防盜意識上還需嚴格聘把關，員工對公司的理后念認識較為模糊，防盜畏意識較弱，專管員干部菲工作沒有一定的計劃性剝和工作目標，對商品的丑季節(jié)性管理不強，對商直品及促銷商品的庫存觀販念全無，量感陳列不能框實現(xiàn)，怕庫存引起的退慚貨難。 b商場環(huán)竹境及現(xiàn)場管理強度還需爽加強，主管及員工的溝衰通、指導以及專管員干躇部的考核力度不夠，員伏工的紀律觀念強化有待趨升級，對商品的缺斷貨輔追蹤不能堅持，只存在虛三分鐘熱度，時有時無展，不能做到商品的斷缺凰貨要常抓不懈的觀念進棚行追蹤。 c商場址對公司目標的宣傳和理措解程度不夠，鼓動員工唱工作的積極性方面靈活寫程度還要進一步提高，銑員工在經營理念上未樹略立起一定的目的，商場散的各項培訓工作未貫徹帥到實際工作中去，認知坡率較低，特別是一些服捌務理念上只落實在口頭蓋上，與實際操作行動程猛度上還有較大的差距，邑惰性化的工作態(tài)度較為引嚴重，特別是收銀員的傻崗位技能不能完全按標章準完成，三唱服務時有西時無不能體現(xiàn)在長期工康作的行動中去。 個人問苫題a一年多來枉盡管在做好本人本職工傈作的前提下，但仍存在肋眾多不足之處，一是理呵論鉆研不夠，不能將公導司所有理念傳達給全體懇員工，過去的一年，是運零售競爭形式變化莫測匣的一年，明年也是，后察年更是，面對形式，是叭商場需要做出快速反應救的一年，但對我來說，坍熟悉環(huán)境及各項業(yè)務流拉程是最迫不急待的，應衣付日常事務多，賣場實氮踐操作經驗少，致使某溪些工作顧頭不顧尾，不齲能完全將公司理念轉化包為實際行動和實踐經驗花，工作時時限于被動之扦中，雖然對周邊環(huán)培及藕競爭店作過調研，但仍纓然不能轉化為競爭中的風各項優(yōu)勢，各種理念的眾深度和強度還需加強和蜘貫徹。 b工作創(chuàng)炔新力度差，事業(yè)的發(fā)展掠需要創(chuàng)新，但由于顧慮律到調整帶來對商場業(yè)績乍的影響，求穩(wěn)怕亂的心轎里不能克服，以致于創(chuàng)貶新的路子邁的不大。 瘴c對商場團隊的建謀設上一般號召性多，過肚細的思想工作較少，過擄于相信人性化管理的觀秀點，相信全體干部的自運我約束，工作不全面、勺不細致。 d工作銀紀律不嚴，經常將上級州安排的工作忘記，袒護咒縱容自己及員工，由于震本人性格原因，惰性化攢較為嚴重，時常工作效害率不高，對員工及干部三縱容性大，通過對企業(yè)廁制度及結合其它企業(yè)的雍管理，得知縱容是企業(yè)議管理的大忌，人最不可蕪缺的氣度氣容，但企業(yè)鑲不是，將人情關系賦于捻企業(yè)管理之中是一底蘊按，也是最大的傷害，縱礫容別人的同時，也是縱暈容自己，使得管理在縱乏容中失去威嚴，公司在敢縱容中失去生機，拿人呵性化管理作為縱容的托佑辭是要不得的，沒有責痢任與權力的管理是荒唐喘的，在新的一年中，?；灸軌蛳嘈盼易龅綆凸镜墓芾砜康氖侵贫戎俣皇侨饲椤?針對以上示問題，明年主要完善以斬下工作a提升策自己的各項業(yè)務素質，攻嚴格要求自己，做到正猶人先正己，以提高自己喲的工作效率及成果為根坪本，以強化服務質量、拂提升總體業(yè)績?yōu)榧喝?，瘤以樹立良好形象為牽引洋，在堅持行為影響、示顏范引路的前提下激發(fā)全酪體員工工作熱情，加強擺對值班長、管理員制度狄的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)茸場管理力度，處理好顧雨客的投訴與抱怨，把握園好顧客的退換貨制度，汀盡量讓顧客高興而來、吾滿意而歸。 b努斃力提升全體員工士氣，桃用多種方式激勵員工。 枕c堅持對商品缺甘斷貨的追蹤，努力提升荊商品陳列藝術，做到主肯力商品的位置，體現(xiàn)較帕強的季節(jié)性陳列、關聯(lián)噴性陳列等。 d大胺力規(guī)范防損員運作流程沿及制度，加強全員防損懲理念。 e強化領臘導班子對優(yōu)秀員工的培寧養(yǎng)和指導、考核，以及賒對專管員干部的考核力婉度，配合采供部對商品羞的各項管理及斷缺貨的虞追蹤。 f認真落助實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓怪員工養(yǎng)成良好的習慣，連積極配合公司開展各項殷現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動懂，提升商場業(yè)績。 緒g加強員工顧客大出僑血意識，把服務看成企五業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜備合競爭力的體現(xiàn)。 記得展詩人徐志摩有一首詩叫濺沙揚娜拉，其中有撫一句“最是那一低頭的糙溫柔，恰似一朵水蓮花俠，不勝涼風的嬌羞”。 幻我們的服務應該達到詩征人那種細膩入微的觀察釉力境界，或許那是非常誅理想的境界，實現(xiàn)起來裕很難，但我和我的同事奶們將不斷努力，向著這抑個目標一步步邁進，完豁善服務體系、全程跟蹤掘服務，全面進行客戶滲薪透。 總之，我會系刻統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論諒、倉儲式連鎖超市管理往概論、顧客消費心理學昆與銷售技巧等基礎知識索,如饑似渴地吸收新型刃的零售業(yè)的知識,力圖賓盡快融合到角色中去，粳面對一點點成績,我并啟不滿足。 我會認真分析黍商品結構及市場需求,揣及時調整商品結構并合深理控制庫存,避免積壓繡資金。 因彭田店屬于鄉(xiāng)妖村店，供貨商多時為一齲兩件商品上貨較慢,在貯一定程度上影響銷售。 芯為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展枕,使其同競爭對手形成猛差異優(yōu)勢,對商品提出冉了“重寬度、輕深度，霧重連鎖、輕汰換”的競害爭原則，使商品