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此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯(lián)系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營分公司保安服務工作手冊批 準： 審 核： 編 制： 保安服務工作手冊目錄一、 流程圖1、工作流程2、培訓流程二、 作業(yè)指導書1、保安員的招聘2、人員的培訓3、培訓的循環(huán)機制4、保安機構的設置、性質及服務5、保安服務要求6、保安儀容儀表標準7、保安服務語言規(guī)范8、保安服務紀律9、保安員職業(yè)道德規(guī)范10、保安領班職責11、保安員崗位職責12、巡邏崗崗位職責13、保安員獎懲規(guī)則14、保安員門崗服務15、保安員巡邏服務16、車輛管理服務17、保安員交接班制度18、保安員軍事、消防訓練管理規(guī)定19、對講機使用制度20、保安員文化學習及業(yè)務學習制度21、保安員請銷假制度22、保安員宿舍管理規(guī)定23、遺失物品招領程序24、應急預案三、 記錄表格1、保安部查崗記錄表2、辦公區(qū)機動車停車場車輛出入登記表3、來訪人員登記表4、值班交接記錄表5、攜物出區(qū)申報單6、保安員月考核表7、深圳市住宅物業(yè)管理有限公司東營分公司獎罰單一、流程圖工作流程保安部部長、事務助理檢查、登記發(fā)現(xiàn)問題定崗執(zhí)勤應急分隊報警緊急情況通知保安部部長物業(yè)服務中心主任及時處理作好記錄視情況由流動巡邏應急分隊或報告派出所緊急妥善處理紀錄交由前臺接待編號存檔培訓流程分析、比較、需求確定培訓計劃選定培訓方法設計培訓課程準備培訓物資指定培訓人員實施培訓計劃分析評估培訓效果評價培訓工作的有效性此文檔僅供學習與交流二.作業(yè)指導書1.保安員的招聘1.1保安員招聘的原則1.1.1統(tǒng)一標準原則：在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統(tǒng)一標準，統(tǒng)一錄用程序和手續(xù)。只堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進安全管理隊伍。1.1.2公開招聘的原則：為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風，堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。安全管理部將公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在公司的監(jiān)督下進行招聘，以保證質量和安全管理隊伍素質。1.2擇優(yōu)錄用制度：在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據(jù)招聘的數(shù)量和名額，從高分到低分擇優(yōu)錄用。1.3保安員招聘的條件和標準由于物業(yè)管理公司的保安人員各項錄用條件相對較高，結合東營實際情況，應聘保安員必須具備以下條件：1.3.1 18周以上、35周歲以下的中國公民。1.3.2退役軍人優(yōu)先。1.3.3身體健康。1.3.4遵紀守法、品德好、無犯罪記錄。1.3.5具初中以上文化。1.4招聘保安員的程序招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規(guī)定辦理有關審批手續(xù)外，為保證安全管理隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。1.4.1確定招聘人數(shù)和招聘條件。1.4.2發(fā)布招聘公告或啟事。1.4.3進行面試、目測、體檢。1.4.4進行文化和智力測驗。1.4.5審核、錄取。1.4.6簽訂聘用合同。1.4.7試用期的考察。2.人員的培訓2.1培訓原則：2.1.1注重培訓作為激勵手段的功能。2.1.2注重個體差異的分析。2.1.3注重顯性效果和隱性效果，加強培訓效果的評估。2.1.4注重分段培訓、層級培訓和崗位培訓。2.2培訓目標2.2.1提高各級員工的專業(yè)知識和服務水平、實際操作技能和管理水平。 2.2.2貫徹實施公司總部發(fā)展目標和戰(zhàn)略方針。2.2.3規(guī)范日常管理行為。把每一位員工培養(yǎng)成為服務意識優(yōu)良、業(yè)務素質過硬的物業(yè)管理服務工作人員。2.2.4滿足員工自我提高、自我完善的期望，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展空間。2.3培訓的內容培訓內容的確定是為了達到培訓的目標，從而實現(xiàn)管理的目標，培訓內容主要包括以下幾個方面：2.3.1服務理念：灌輸公司總部的服務意識、質量意識、成本意識；牢固樹立服務業(yè)主的基本指導思想。2.3.2行為規(guī)范：規(guī)范員工的言、行、舉、止、著裝，提升管理服務檔次。2.3.3業(yè)務素質：讓每一位員工在任何時候都清楚知道該做什么、怎么做，應達到什么標準，即應知應會。同時培訓員工消防、環(huán)保、工民建、給排水、機電等相關知識。2.3.4其它素質：目的是培訓出骨干力量，有利公司發(fā)展，同時也為員工的自我發(fā)展打下基礎。如：電腦、寫作、新知識、新理念等。2.4新入職員工：由各部門組織實施，培訓主要內容為：2.4.1公司和轄區(qū)概況、管理服務理念、主要管理人員介紹；2.4.2轄區(qū)管理服務目標、員工行為規(guī)范、管理規(guī)章制度、轄區(qū)基本情況；2.4.3服務意識、質量意識、成本意識；2.4.4物業(yè)管理知識、崗位基本技能、安全消防知識；2.4.5 IS09001基礎知識、崗位工作規(guī)程； 2.4.6業(yè)務技能(由部門負責人組織)。2.5培訓方式2.5.1集中專項培訓：由本公司培訓講師和外請專家主講。2.5.2案例分析：把在實際工作中積累的實際經驗或問題編制成案例，組織員工分析、討論、交流體會。2.5.3觀摩教學片：組織員工觀看公司自拍的各類教學片。2.5.4參觀考察：組織到公司內部其它管理處或同行業(yè)先進公司進行參觀考察，學習其先進的管理模式和方法。2.5.5自學：有計劃、有針對性地組織員工自學公司編印的內部培訓教材。2.5.6外培：選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工到相關行政部門舉辦或指定的培訓班進行培訓取證。2.5.7交叉培訓：根據(jù)工作需要，可按規(guī)定申請在本公司內部跨部門（管理處）、跨工種進行交叉培訓。3.培訓的循環(huán)機制3.1員工的培訓工作將是一個持續(xù)不斷的過程，并隨時根據(jù)工作的實際需要和管理目標的修正而展開，每一次培訓都將按照以下程序進行，使得培訓工作確實是為了實現(xiàn)管理的目標而不是流于一種形式。每一次培訓首先根據(jù)管理目標的需要制訂可行的培訓計劃，然后根據(jù)培訓計劃組織實施培訓，在培訓過程中實現(xiàn)以最小的資金投入產生最好的培訓效果，在培訓工作結束后，根據(jù)員工在實際表現(xiàn)來評價對實現(xiàn)管理目標的支持程度，確定本次培訓的效果和下次培訓需求，再制訂培訓計劃，再實施培訓。3.2培訓的目的是為了滿足工作的需要，促成管理目標的實現(xiàn)，經培訓后員工的言行是否改善是評價培訓效果的基本標準。對培訓效果進行評價是每次系統(tǒng)培訓后必然進行的工作。同時也對培訓的各個工作層面進行考核。3.3培訓的組織：考核培訓的各項組織工作是否到位、存在哪些不足、確定組織培訓的人員應承擔的責任并納入其業(yè)績考核。3.4受訓人員的考核：首先是書面考核，受訓人用開卷、閉卷、專題研討、專題論文等形式提交答卷，以評定其參加培訓后掌握培訓內容的程度，然后進行實操考核，考核員工是否能將培訓獲得的知識有效地應用于實際工作之中，這是我們考核的重點，如果學到的知識不能應用到實際工作中，這種知識的價值就不能體現(xiàn)。員工培訓考核的成績是我們對員工綜合考核的主要內容之一。4.保安機構的設置、性質及任務4.1保安機構的設置設立安全管理部，其機構為：保安部長保安領班保安員。4.2保安隊的性質保安屬轄區(qū)自建性質的保安隊，是物業(yè)公司直接領導下的一個職能部門，同時，也是整體運轉不可缺少的一個重要組織部分，它在物業(yè)公司直接指導下進行工作，維護轄區(qū)公共秩序，保護轄區(qū)財產安全。實行的是安全責任制，其原則為“群防群治”“誰部長誰負責”，安全管理部對轄區(qū)治安、消防、安全負有全面責任。4.3保安的工作任務4.3.1協(xié)助物業(yè)公司做好“四防”及對員工的安全教育工作。4.3.2落實物業(yè)公司各項安全保衛(wèi)責任制。4.3.3對轄區(qū)內所屬財產、物品和人員實施安全保衛(wèi)。4.3.4做好安全管理工作，負責維護轄區(qū)的安全和工作秩序。4.3.5協(xié)助公安機關查處本轄區(qū)內發(fā)生的案件及事故，調查形跡可疑的人員及通緝的案犯。4.3.6抓好保安隊伍的建立及業(yè)務培訓。4.3.7物業(yè)公司交辦的各項工作。5.保安服務要求5.1安全安全是物業(yè)管理服務的第一需求，也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。5.2有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。5.3親情物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產，為業(yè)主提供力所能及的服務，讓業(yè)主有“遠親不如近鄰”的感覺。5.4形象保安服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。不僅如此，保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。6.保安儀容儀表標準6.1保安儀容標準6.1.1保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。6.1.2制服要保持整齊、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。6.1.3保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上，穿春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。注意儀容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區(qū)域。6.1.4內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。6.1.5大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡。6.1.6保安人員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要玩耍，或在公共區(qū)域內隨意穿行。6.1.7門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準彎腰曲背，形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。6.1.8立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。6.1.9立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。6.1.10聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。6.1.11不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)。6.2保安儀表標準6.2.1注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。6.2.2內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。6.2.3不隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。6.2.4不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。6.2.5值崗人員只能在保安休息室內喝水、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。6.2.6不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。7.保安服務語言規(guī)范7.1保安人員在值勤服務中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、謝謝、對不起、再見、您好”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。7.2盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時，先舉手致意，說明小區(qū)規(guī)定、不準駛入理由，請求理解、支持和配合。7.3遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵；如對方有怨言應耐心聽取，或作解釋，或作勸導，使其知曉公司有關規(guī)定和事項。7.4聽別人說話時，要注意對方態(tài)度與情緒，如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他問題，應先說：“對不起，請問您的姓名/單位/住址。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。8.保安服務紀律8.1保安人員必須嚴格遵守國家法律、法規(guī)，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。8.2保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。8.3保安人員必須嚴格遵守16個不準：8.3.1不準酒后值勤和在上班時飲酒或做與工作無關的事情。8.3.2不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。8.3.3不準擅離崗位和在夜間值勤時打瞌睡。8.3.4不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。8.3.5不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。8.3.6不準向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。8.3.7不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。8.3.8不準知情不報或包庇壞人。9.0保安員職業(yè)道德規(guī)范9.1熱愛本職工作，忠于職守，認真履行職責，任勞任怨，出色的完成保衛(wèi)任務。9.2遵紀守法，以優(yōu)質服務贏得社會的認可和各使用單位的信任。9.3文明執(zhí)勤，禮貌待人。9.4安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。9.5尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風尚。10.保安領班職責10.1保安領班是部長分管具體工作的助手，對部長負責。10.2主持召開班委會，準確傳達上級工作安排及決策指令，帶領全班隊員做好保安安全保衛(wèi)工作。10.3負責對日常班務的處理，負責檢查和糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。10.4負責本班人員的考勤、考核工作，對不稱職者提出處理意見。10.5負責對本班人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。10.6熟悉本班崗位的職責及任務，掌握轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的重點、規(guī)律及特點。10.7負責協(xié)調本班與其他班人員的關系，搞好團結。10.8督促本班人員的日常工作，并對因管理失誤造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。10.9帶領全班人員積極主動地完成各項工作任務。11.保安員崗位職責11.1著裝整齊，佩戴齊全、按規(guī)定上下班崗交接班。11.2文明禮貌執(zhí)勤，嚴格履行保安員管理制度。11.3認真查看出入人員、車輛并登記清楚。11.4嚴格控制外來閑雜人員、推銷商、小商販進入管轄區(qū)。11.5積極配合其他部門，做好安全防范工作。11.6巡邏保安實行無規(guī)定路線，不定時的巡邏，對形跡可疑的人員進行盤問檢查，防止安全事故發(fā)生。11.7對于帶出轄區(qū)物品要查問清楚檢查大件物品放行手續(xù)并予以登記。11.8制止轄區(qū)內打架斗毆、大聲喧嘩。11.9接到報警，立即報告上級并要配合處理。11.10熱情大方接受訪客的咨詢，必要時作其向導。11.11執(zhí)勤中杜絕玩世不恭態(tài)度或玩忽職守，并對造成的損失追究責任。11.12及時檢查看護轄區(qū)內的一切設備設施及公共財產、物品。11.13認真的寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。11.14物業(yè)公司交辦的其他任務。12.巡邏崗崗位職責12.1熟悉巡邏區(qū)內各類設備、物品的位置，發(fā)現(xiàn)有移動等可疑情況，應立即查明報告。12.2檢查電線線路（目視檢查，禁止手動檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應及時采取措施并及時匯報。12.3巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。12.4注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。12.5發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應立即擒獲。12.6發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。12.7發(fā)現(xiàn)火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。12.8發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即作安全處理，并報告有關部門。12.9驅趕轄區(qū)范圍內踐踏草地，亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。12.10巡邏保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題，認真填寫巡邏簽到記錄。12.11完成班長、保安部長交代的其他任務。13.保安員獎懲規(guī)則制度內容處罰細則一次二次三次1、保安員值班著裝不整齊，不按規(guī)定佩戴工作證書面警告扣2分停職一天2、保安員值班睡覺或擅離工作崗位書面警告扣2分解雇3、保安員值班飲酒或在禁煙區(qū)吸煙書面警告扣2分解雇4、保安員值班時間看閱書報、小說、聽收音機，玩游戲機等與工作無關行為扣2分停職一天解雇5、值班時間姿態(tài)不正、精神不振、叉腰、手插褲帶、搭肩挽臂影響形象書面警告扣1分扣3分6、違反儀表規(guī)范細則要求書面警告扣3分停職一天7、保安員不按時交接班，未經部長批準私自請人頂替或擅自留宿他人書面警告扣3分停職一天8、保安人員值班登記不清，交接班不清，互相推卸責任書面警告扣3分停職一天9、驗收不仔細或私自放無證人員進車場住宅區(qū)辦公室、帶物料外出，使公司經濟利益受損書面警告扣3分停職一天10、值班中玩忽職守致使責任區(qū)域內發(fā)生案件和事故，造成不良后果扣10分解雇或移交公安機關處理11、隱瞞并且不向上級匯報工作中存在的問題及可能出現(xiàn)的非常情況書面警告扣2分停職一天12、欺騙和故意地侵害公司信譽書面警告扣3分解雇13、蓄意制造假相，企圖逃避責任扣2分停職兩天解雇14、保安監(jiān)守自盜，經他人揭發(fā)并證實者解雇15、保安員參與賭博、鬧事、教唆他人進行打架解雇16、私藏槍支彈藥、兇器、毒品等違禁品解雇17、任何的違法犯罪行為解雇18、不服從上級領導的分配，隨意頂撞上級且屢教不改書面警告扣2分停職一天19、未請假外出，不按時請銷假書面警告扣4分停職一天20、無故曠工、遲到、早退警告扣2分停職一天21、保安員無故不參加集合、出操等集體活動警告書面警告扣2分22、不服從管理，背后栽贓，無理取鬧，打擊報復扣3分解雇23、訓練及業(yè)務考核不合格書面警告扣2分停職一天24、對員工或來賓言語或行為粗暴無理書面警告扣3分解雇25、泄露公司及保安隊機密書面警告扣2分停職一天備注：1、扣分與罰款相結合，實行記分制，每分5元。2、累計超過10分以上者，作辭退處理。3、停職一天扣兩天的工資。4、為提高員工士氣，加強員工的凝聚力，建議把所有扣罰留作管理處獎勵工作表現(xiàn)好及有特殊貢獻的員工。14.保安員門崗服務14.1在指定位置、指定方向立崗，嚴禁脫崗。14.2立崗姿勢端正，身體挺直，面帶微笑行注目禮，遇領導敬禮。14.3物業(yè)管理區(qū)域實行全天24小時保安服務。14.4不準拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。14.5對進出物業(yè)管理區(qū)域的機動車輛實行有效管理。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。14.6交接崗時按規(guī)范操作。14.7上崗期間必須彬彬有禮、有理有節(jié)地回答業(yè)戶提出的各種問題。14.8大件物品出門必須憑大件物品攜出放行單，經核對無誤后簽字放行。夜間嚴格控制施工人員攜大件物品出門。14.9超重物、超長物不得從電梯上樓，必須向有關人員講解清楚。14.10當物業(yè)的電梯、設備有故障時，立即通知設備部門，夜間發(fā)生重大事件時立即通知部長，按應急預案執(zhí)行。14.11當物業(yè)的設備、設施被破壞時，應將當事人帶至管理處處理。14.12每日做好崗亭內外的清潔衛(wèi)生工作。14.13各班班長依據(jù)檢查標準對本班工作進行一次班檢，填寫保安工作班檢表14.14日檢14.14.1管理處保安部長根據(jù)保安工作檢驗標準和各班班長填寫的班檢表的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫員工考核表。14.14.2巡視檢查：分管保安工作的部長，根據(jù)標準對各保安工作進行檢查。14.15周檢、月檢 物業(yè)公司根據(jù)標準對安全管理部門進行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。15.保安員巡邏服務15.1目的全方位巡查管理區(qū)域，保證巡邏區(qū)域的安全，維持良好的工作和生活秩序。15.2適用范圍所有巡邏保安15.3準備工作按保安員儀容儀表規(guī)定和保安員交接班制度做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。15.4工作時間安排15.4.1值班崗保安實行24小時值班制。15.4.2巡邏區(qū)域：巡邏規(guī)律：先從天面起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。15.5巡邏檢查內容檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和部長負責。15.5.1交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好紀錄。15.5.2每小時巡邏班長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫保安工作班檢表。15.5.3部長巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫員工考核表。15.5.4巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。15.5.5本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時報告部長或管理處處理。16.車輛管理服務16.1保安工作職責16.1.1保安部具體負責機動車輛的進出、停放。16.1.2車輛管理員負責廣場停車場上車輛的停放。16.2車輛停放制度16.2.1廣場、停車場廣場、停車場為機動車輛提供泊車場地，先到先停，停滿為止。凡進入廣場、停車場的車輛都必須服從工作人員的指揮。遵守禁令標志，通道上嚴禁停放任何車輛。駕駛員應做好安全防范工作，保安人員有義務進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。16.2.2非機動車、助動車、摩托車自行車、助動車、摩托車應停放在指定位置。自行車、助動車、摩托車應聽從保安人員的指揮順序停放。各類非機動車嚴禁進入車庫，嚴禁隨地亂放影響通道。車主應做好安全防范工作，保安人員不承擔賠償責任。16.3保安車管服務標準16.3.1引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關好車窗車門，貴重物品不得留放車內。 16.3.2督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛。16.3.3發(fā)生事故應保持現(xiàn)場，立即向保安部長報告。17.保安員交接班制度17.1值班保安員提前30分鐘叫崗，接班員提前10分鐘接班，對服務區(qū)檢查完畢后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。17.2接班保安員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前30分鐘請示，保安部另派人接班。17.3接班保安員若無正當情由，既不請示又不準時接班，按缺勤及處罰條款進行處理。17.4交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍并進行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。17.5交接班時，交班保安員必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交代，同時也須督促接班員接收清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。17.6所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。17.7接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告保安隊處理再進行簽名接班，責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班，以無故或借故不上班論處。17.8接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班保安已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責任一律由當班保安員承擔。17.9接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。17.10若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。17.11交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出抗議，并報告保安隊，保安隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。18.保安員軍事、消防訓練管理規(guī)定18.1每個保安員必須自覺參加軍事、消防訓練科目、增強防衛(wèi)能力及安全意識。18.2每個保安員必須積極主動地參加集體組織的物業(yè)公司安排的軍事、消防訓練課目，增強體質，認真掌握軍事及消防訓練操作要領，提高處理突發(fā)事件的應急能力。18.3嚴格訓練不認真、敷衍應付現(xiàn)象出現(xiàn)。18.4嚴禁借故和無故躲避訓練，違者以曠工缺勤執(zhí)罰。18.5每個人要求必須做到能講、會訓、會用。18.6訓練成績作為評比工作表現(xiàn)時的依據(jù)。18.7每次操訓完畢之后，必須進行講評。18.8每個科目訓練完畢，必須進行考核，考核成績作為綜合素質優(yōu)劣的憑證。19.對講機使用制度19.1對講機及其配套的電池、充電器等，統(tǒng)一由綜合經營管理部購置、造冊發(fā)放，由使用部門到綜合經營管理部領取。19.2對講機是使用人執(zhí)行任務的工具，使用人必須保管好并正確使用對講機，不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞，責任人必須照價賠償。19.3對講機只供隊員執(zhí)勤時使用，嚴禁轉借他人，杜絕個人外出攜帶。19.4對講機要嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁使用者私自拆卸及亂調頻率。19.5對講機應嚴格按照產品使用說明書上方法進行使用，防止與其他物體撞擊，禁止玩弄對講機。19.6做好對講機的保養(yǎng)工作，每天必須對外表進行一次清潔，事務助理要不定期進行抽查。19.7值班員交接時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好記錄，以便掌握器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題，分清責任。因交接驗收工作不負責任，而導致通迅器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究該班交接人的責任。19.8充電器應放置在保安值班室保管和使用，當對講機電池電量用完后，由使用人負責充電工作，使用人必須熟悉電池和充電器基本性能，按器材說明書的使用方法使用。19.9對講機發(fā)生故障，應及時報告管理處，綜合經營管理部負責安排維修，任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此所造成的責任。19.10執(zhí)勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告管理處，由事務助理調查并做出處理意見，上報管理處主任批準。20.保安員文化學習及業(yè)務學習制度20.1每周定期安排保安文化和業(yè)務培訓時間，特殊情況除外。20.2每個保安員必須自覺開展和參加及認真的學習文化知識、國家政策、法紀法規(guī)及保安服務的有關規(guī)章制度、條款條例，刻苦鉆研保安服務的業(yè)務知識，熟悉掌握保安服務的業(yè)務技巧和工作本領。20.3積極參加物業(yè)公司及保安隊舉行的保安業(yè)務培訓及文化知識的學習。20.4認真學習消防知識及安全知識和實踐經驗，做好四防及安全工作，做好“招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。”確保轄區(qū)內的生命及財產安全。20.5堅持匯報、評比、總結及考核制度，學習成績將列為年度工作表現(xiàn)，作為年終評比的依據(jù)。20.6每個保安員必須做好學習計劃和學習總結。20.7無故和借故不參加物業(yè)公司及保安隊組織的學習和業(yè)務培訓，以曠工和缺勤執(zhí)罰。21.0保安員請銷假制度21.1保安員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度。21.2保安員如有需要外出，首先應認真地填寫外出單，及時銷假。21.3執(zhí)勤時間，無特殊事因，嚴禁請假；若特殊情況，確需請假，先報告保安隊長審批，隊長派員接管，手續(xù)交接清楚后，方可離開，但須按時歸隊。21.4一般情況不在外留宿，特殊原因請示保安隊長批準。21.5請假在兩小時內，由隊長負責審批，超過兩小時要報告物業(yè)公司部長保安工作經理審批。21.6因特殊原因需要續(xù)家，必須電話請示物業(yè)公司部長領導批準，返隊時必須辦理續(xù)假手續(xù)。21.7外出期間，嚴禁做有損害公司和保安名譽形象的事情。21.8外出嚴禁違法亂紀行為，違者其后果自負。21.9制度核準，嚴格執(zhí)行。22.保安員宿舍管理規(guī)定22.1為了保持宿舍衛(wèi)生整潔，宿舍人員輪流值班。當班衛(wèi)生值班員必須負責宿舍地板、桌椅、衣物等物品的清潔工作，并整理到位。22.2愛護宿舍內的各種設施及公共財物。22.3必須搞好個人的內務衛(wèi)生，床上用品做到簡潔整齊，個人物品按規(guī)定位置擺放，被子衣物要疊好，床上不能擺放水桶、鞋子、凳子。嚴禁亂擺亂放、亂拉亂掛現(xiàn)象。22.4嚴禁在宿舍內生火做飯，亂接電源使用電爐、電飯鍋等超負荷電器。22.5嚴禁在宿舍內賭博，看淫穢物品、嫖娼、打架鬧事，大聲喧嘩影響他人休息。22.6嚴禁在宿舍內私藏槍支彈藥、兇器、毒品、易燃易爆及政府規(guī)定的其他違禁物品。22.7未經部長許可，不準私自帶人留宿。22.8出入關門，認真做好防火、防盜工作。22.9出入關燈，進門開燈，節(jié)約用電。22.10嚴禁亂拿動他人財物和監(jiān)守自盜或內外勾結盜竊他人財物。22.11除當班保安員外，宿舍其他人員必須在晚上十一點以前熄燈就寢，特殊情況必須先向部長請假，